Конфиденциальность и файлы cookie

Doorify Tech S.R.L. обязуется уважать вашу конфиденциальность и защищать ваши личные данные.

В настоящей Политике конфиденциальности «Doorify Tech», «мы», «нас» или «наш» означает Doorify Tech S.R.L., зарегистрированную в Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania под регистрационным номером 38269678; «Вы» или «ваш» означает вас, человека, который предоставляет нам личные данные; а «личные данные» имеют значение, присвоенное ему в статье 4 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета.

Все персональные данные собираются, хранятся и обрабатываются Doorify Tech в соответствии с настоящей Политикой, любыми законами и постановлениями, касающимися защиты данных, которые применимы к Doorify Tech (включая, помимо прочего, Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета («GDPR»)), а также все условия, связанные с защитой данных, в любом действующем соглашении или контракте между вами и Doorify Tech в отношении предоставления нами вам услуг и / или продуктов.

Основным учреждением Doorify Tech для целей GDPR является Румыния (Европа).

Когда мы просим вас предоставить определенные личные данные, вы можете быть уверены, что они будут использоваться только в соответствии с настоящей Политикой. Настоящая Политика применяется к вашим личным данным, которые мы собираем, используем и иным образом обрабатываем в связи с вашими отношениями с нами как с клиентом или потенциальным клиентом, в том числе когда вы подаете нам претензию, используете наш веб-сайт, агентов по обслуживанию и / или претензии приводит к использованию услуг сторонних поставщиков (таких как юристы, национальные исполнительные органы, авиакомпании и другие перевозчики, отели, компании по аренде автомобилей).

Настоящая Политика применяется к вам независимо от того, используете ли вы наши услуги или продукты на случайной основе, или зарегистрировались для использования каких-либо наших услуг или продуктов, или заключили с нами договор в отношении предоставления нами вами услуг и / или продукты.

Настоящая Политика вступает в силу с «Даты вступления в силу», которая указана в нижней части настоящей Политики. Используйте «Дата последнего изменения», отображаемую внизу этой Политики, чтобы определить, когда эта Политика была обновлена в последний раз. Настоящая Политика актуальна на «Дату последнего изменения». Мы оставляем за собой право по своему единоличному и абсолютному усмотрению изменять или модифицировать настоящую Политику в любое время. Любые такие изменения или модификации вступят в силу после их публикации на этой странице. Пожалуйста, проверяйте эту страницу периодически, чтобы убедиться, что вы согласны с любыми такими изменениями или модификациями. В ваших собственных интересах регулярно посещать эту страницу для просмотра последней версии этой Политики. Если мы вносим изменения или модификации в эту Политику, мы можем, где это необходимо и где возможно, по нашему собственному усмотрению, предупредить вас с помощью уведомления на нашем веб-сайте или с помощью любых других средств уведомления, которые мы сочтем нужными. Ваш постоянный доступ к любым нашим услугам или продуктам или их использование, либо покупка вами любых наших продуктов или услуг, либо продолжение предоставления вами личных данных после любых изменений или модификаций настоящей Политики, будет считаться вашим согласием с любыми условиями такие изменения или модификации.

Ваш доступ к любым нашим услугам или продуктам или их использование, а также покупка любых наших продуктов или услуг являются полностью добровольными. Пожалуйста, внимательно прочтите эту Политику, поскольку ваш доступ к любым нашим услугам или продуктам или их использование, а также покупка вами любого из наших продуктов или услуг означает ваше согласие со всеми условиями и методами, описанными в настоящей Политике, включая, помимо прочего, сбор, использование, обработка и раскрытие ваших личных данных, как описано в настоящей Политике. Пожалуйста, не осуществляйте доступ и не используйте какие-либо наши услуги или продукты, а также не приобретайте какие-либо наши услуги или продукты, если вы не согласны с какой-либо частью этой Политики.

Какие личные данные мы собираем?

Мы собираем персональные данные о вас, о ваших поездках, о том, как вы используете наши услуги и продукты, и о том, как вы используете наши веб-сайты, центры обработки вызовов и мобильные приложения, и такие собранные таким образом персональные данные включают, помимо прочего:

Ваше имя и фамилия;
Контактная информация, включая адрес проживания и / или служебный адрес, адрес электронной почты, номер телефона и номер факса;
Ваша дата рождения, национальность и паспортные данные, когда вы отправляете нам претензию;
Информация о ваших поездках, такая как детали ваших бронирований, маршрут поездки, нарушение правил полета, произошедшее во время вашего путешествия по воздуху, детали любой дополнительной помощи, которая вам требуется, и другая информация, связанная с нарушением вашего полета;
Информация об услугах, которые мы предоставляли вам в прошлом, включая ваши предыдущие требования о компенсации и т. Д.
Ваше географическое положение;
Информация об использовании вами наших веб-сайтов, включая информацию о том, какие страницы вы просматриваете;
Информация о вашем взаимодействии с нами и нашими сотрудниками;
Ваша финансовая информация (включая, помимо прочего, номер банковского счета), которая необходима нам для предоставления вам запрошенного продукта или услуги и для перевода суммы компенсации от авиакомпании;
Другая информация, которая может потребоваться нам для выполнения обязательств, вытекающих из любых контрактов, заключенных между вами и нами, и / или для проведения опросов клиентов и / или предложений.

Эти личные данные могут включать информацию, которую вы предоставляете нам напрямую, а также информацию, которую мы собираем, когда вы используете наши продукты или услуги.

Когда и почему мы собираем «конфиденциальные личные данные»?

Определенные категории персональных данных, например о расе, этнической принадлежности, религии или здоровье, считаются «конфиденциальными персональными данными» с точки зрения применимого законодательства. Конфиденциальные персональные данные будут обрабатываться только в следующих случаях:

вы запросили у оператора конкретную медицинскую помощь, такую как предоставление помощи в инвалидной коляске или кислородной помощи, или
вы запросили разрешение на перелет по состоянию здоровья или в связи с беременностью, или,
иным образом вы решили предоставить такую информацию нам (или поставщику услуг, например, авиаперевозчикам, поставщикам жилья, компаниям по аренде автомобилей или любому другому применимому).

Предоставляя любые личные данные, которые являются или могут считаться «конфиденциальными личными данными», вы прямо соглашаетесь с тем, что мы можем собирать, использовать, передавать третьим лицам и передавать такие данные в пределах и за пределами Европейской экономической зоны в соответствии с с этой Политикой.

Для чего мы используем ваши личные данные?

Мы храним, обрабатываем и отправляем сторонам личные данные, чтобы предоставить вам лучший сервис, в частности, по следующим причинам:

Нам необходимо будет использовать личные данные для выполнения вашего запроса и предоставления вашего: иска о компенсации, общения с авиакомпаниями, общения с национальными правоохранительными органами соответствующей авиакомпании, представления ваших интересов в суде, если это так, юридической помощи, предоставляемой третьими лицами. стороны, такие как юристы.
Для бухгалтерского учета и выставления счетов
Для выполнения обязательств и / или обеспечения соблюдения прав, вытекающих из любых договоров, заключенных между вами и нами;
Для внутреннего учета и общего администрирования ваших записей нами, что может включать, например, бухгалтерский учет и выставление счетов, аудит и т. Д.
В целях безопасности для защиты ваших личных данных, хранящихся и / или обрабатываемых нами;
Для обучения наших сотрудников принципам предоставления вам наших услуг и продуктов;
Для статистического анализа;
Для улучшения наших продуктов и услуг;
Для наших общих маркетинговых целей, когда вы уведомили нас о своем согласии на получение информации о нас и наших услугах, продуктах и предложениях;
Время от времени мы также можем использовать ваши персональные данные, чтобы связываться с вами для получения отзывов о наших услугах и услугах сторонних поставщиков, чтобы помочь нам в их улучшении и развитии, а также для предоставления услуг с учетом ваших требований и более личного отношения к вам. , Например:

Доставить сообщения и информацию, которые, по нашему мнению, актуальны и могут вас заинтересовать.
Чтобы персонализировать и адаптировать процесс получения компенсации.

С кем мы делимся вашими личными данными?

Мы можем раскрывать ваши персональные данные (и любые персональные данные третьих лиц, предоставленные нам вами):

авиаперевозчики, фактический перевозчик и другие третьи стороны для выполнения наших обязательств по любому контракту, заключенному между вами и нами на предоставление услуг;
компании, которые работают с нами на основе законного и прозрачного партнерства
наши уполномоченные представители;
третьи лица:

если мы обязаны раскрыть такие персональные данные для выполнения каких-либо юридических или нормативных обязательств или запросов;
для выполнения и / или обеспечения соблюдения условий любого договора, заключенного между вами и нами;
для защиты наших прав и безопасности (в том числе путем обмена информацией с третьими сторонами в целях защиты от мошенничества)
Законодательство нескольких стран требует, чтобы все перевозчики предоставляли пограничным службам и другим государственным органам доступ к информации о бронировании и поездках, а также к другим личным данным. Таким образом, любая имеющаяся у нас информация о вас и ваших поездках может быть раскрыта таможенным, иммиграционным и государственным органам любой страны в вашем маршруте.
Кроме того, законы некоторых стран требуют, чтобы перевозчики собирали паспортные и сопутствующие данные всех пассажиров, совершивших рейс, и требовали компенсации. При необходимости Doorify Tech предоставит эту информацию авиаперевозчикам с принятием и пониманием правил защиты данных.

Когда мы собираем персональные данные о вас?

Мы собираем персональные данные о вас, когда вы пользуетесь нашими услугами или продуктами (предоставляемыми напрямую нами или другим поставщиком или оператором), когда вы требуете компенсацию от нас и когда вы используете наш веб-сайт, связываетесь с нашими агентами или мобильными приложениями. Ниже приведены примеры того, когда мы собираем персональные данные о вас:

когда вы запрашиваете и подаете на нашем веб-сайте услуги по требованию компенсации
когда вы запрашиваете и подаете заявку на компенсацию через другие наши каналы продаж, например, через агента
при обращении к нашим сервисным агентам или торговым представителям
если вы заполните опрос клиентов или оставите отзыв
если вы решите взаимодействовать с нами через социальные сети

Как мы используем файлы cookie

Файлы cookie - это небольшой объем данных, отправляемых с сервера, который затем сохраняется на жестком диске вашего компьютера. Мы можем собирать информацию о вашем компьютере, включая, если это возможно, ваш IP-адрес, операционную систему и тип браузера, для системного администрирования. Это статистические данные о действиях и шаблонах просмотра наших пользователей, которые не позволяют идентифицировать личность. По той же причине мы можем получать информацию об общем использовании вами Интернета с помощью файла cookie, который хранится на жестком диске вашего компьютера. Файлы cookie помогают нам улучшать наши услуги и предоставлять более качественные и персонализированные услуги.

Вы можете удалить все файлы cookie, которые уже есть на вашем компьютере, и вы можете отказаться принимать файлы cookie, активировав настройку в своем браузере, которая позволяет вам отказаться от настройки файлов cookie. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к некоторым частям наших услуг. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет выдавать файлы cookie, когда вы входите в наши службы, за исключением случаев, когда для создания файлов cookie требуется ваше информированное согласие.

Безопасность, хранение и передача

Мы стремимся обеспечить постоянную безопасность ваших личных данных. У нас есть подходящие физические, электронные и управленческие процедуры для защиты и защиты личных данных, которые мы собираем.

Все наши сотрудники и третьи стороны, имеющие доступ к вашим личным данным и / или связанные с обработкой этих данных, по контракту обязаны соблюдать конфиденциальность ваших личных данных.

Ваши личные данные будут храниться и обрабатываться в наших системах, а также могут храниться и обрабатываться системами сторонних обработчиков данных, назначенных нами.

Персональные данные, которые мы получаем от вас, могут быть переданы и сохранены в пункте назначения за пределами Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»). Он также может обрабатываться сотрудниками, работающими за пределами ЕЭЗ, которые работают на одного из наших поставщиков. Отправляя свои личные данные, вы соглашаетесь на их передачу, хранение или обработку. Мы предпримем все разумно необходимые шаги для обеспечения безопасного обращения с вашими личными данными в соответствии с настоящей Политикой, GDPR и любыми законами, касающимися защиты данных, которые применимы к Doorify Tech S.R.L..

Отзыв согласия

Если вы отзовете свое согласие на обработку ваших персональных данных в любое время, это может означать, что мы не сможем предоставить все или часть продуктов или услуг, которые вы у нас запросили (пример: если вы подаете заявку на компенсацию и ранее для выплаты суммы компенсации вы отзываете свое согласие на обработку определенных ваших персональных данных, которые необходимы для выполнения перевода, тогда мы не сможем завершить услугу). Имейте в виду, что в этих обстоятельствах вы не будете возможность получить возмещение любых сборов или денег, которые вы заплатили бы, если не указаны другие условия. С другой стороны, если, например, вы отзываете свое согласие на отправку вам маркетинговых сообщений, такой отзыв не должен иметь никакого влияния на предоставляемые вам услуги.

Передача информации через Интернет

К сожалению, передача информации через Интернет не является полностью безопасной. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых в наши Сервисы; любая передача осуществляется на ваш страх и риск. Как только мы получим ваши личные данные, мы будем использовать строгие процедуры и функции безопасности, чтобы попытаться предотвратить несанкционированный доступ.

Ссылки на сторонние веб-сайты

Наши веб-сайты, онлайн-сервисы и мобильные приложения могут время от времени содержать ссылки на веб-сайты наших партнерских сетей, рекламодателей и аффилированных лиц и с них. Если вы переходите по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты и любые услуги, которые могут быть доступны через них, имеют свои собственные политики конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за эти политики или за любые личные данные, которые могут собираться через эти веб-сайты или службы. Рекомендуем вам ознакомиться с этими правилами перед отправкой каких-либо личных данных на эти веб-сайты или использованием этих услуг.

Предоставление информации о ком-то другом

Если вы предоставляете нам персональные данные о ком-то еще, вы подтверждаете, что они назначили вас действовать от их имени, дать согласие на обработку их персональных данных, и что вы сообщили им о нашей личности, об этой Политике и о цели (как указано в настоящей Политике), для которых будут обрабатываться их личные данные.

Как получить доступ, просмотреть, передать и удалить ваши личные данные

Мы предоставим вам доступ к вашим личным данным для проверки в соответствии с вашим простым запросом. Если вы сообщите нам, что личные данные, которые мы храним о вас, неверны или используются ненадлежащим образом, мы исправим, обновим или удалим такие личные данные по мере необходимости. У вас также есть другие права, такие как право требовать от нас удаления личных данных или ограничения обработки или возражать против обработки и право на переносимость данных. Для получения информации о том, как получить доступ к вашим личным данным и реализовать свои права, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте contact(at)troubleflight.com

Жалоба, применимое право, юрисдикция и делимость

Если настоящая Политика включена посредством ссылки в контракт, имеющий собственный выбор закона и юрисдикции, то любой спор, возникающий из или связанный с принятием, толкованием или соблюдением настоящей Политики, регулируется применимым законодательством этого контракта.

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган, учрежденный в ЕЭЗ. Список контактных данных надзорных органов в ЕЭЗ доступен здесь.

Дальнейшие подробности

Более подробную информацию о ваших правах в соответствии с GDPR можно найти здесь.