Рейс из Мадейры отменили — что делать и как получить компенсацию

Мадейра: райский остров и неприятный сюрприз с отменой рейса

Мадейра — это кусочек Португалии прямо посреди Атлантики, где шикарные пейзажи, классное вино и приятная погода круглый год. Столица острова, Фуншал, — живой и яркий город с панорамными видами на море и богатым прошлым. Но даже в таком прекрасном месте можно попасть в неприятную ситуацию: отмена рейса на Мадейру способна испортить отпуск. К счастью, если ваш рейс отменили, вы можете рассчитывать на компенсацию по регламенту ЕС 261/2004.

Почему рейсы отменяют на Мадейре?

Причин хватает:

• Погода: на Мадейре бывают очень сильные ветра, особенно в аэропорту имени Криштиану Роналду (FNC). Если ветер превышает безопасный порог, рейсы просто не летают.

• Технеполадки: отказы техники или внутренние проблемы авиакомпании тоже бывают.

• Забастовки персонала: если бастуют пилоты, стюарды или диспетчеры — ждите задержек и отмен.

• Овербукинг: когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте, кого-то могут просто не пустить на борт.

Важно понимать, почему рейс отменили — от этого зависит, положена ли компенсация.

А можно ли вернуть деньги за отменённый рейс на Мадейру?

Если вы летите из/на Мадейру с авиакомпанией из ЕС, то по EC261/2004 можно получить до €600 компенсации на человека, если:

• Рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета.

• Авиакомпания не предложила адекватную альтернативу.

Размер компенсации зависит от расстояния полета

• До 1500 км: 250 €

• От 1500 до 3500 км: 400 €

• Свыше 3500 км: 600 € (если рейс между ЕС и страной вне ЕС)

Что делать, если ваш рейс из Мадейры отменили?

1. Проверьте статус рейса и причину отмены

Зайдите на сайт авиакомпании или свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, почему именно рейс отменили.

2. Запросите замену рейса или полный возврат

Авиакомпания обязана предложить вам либо возврат полной стоимости билета, либо другой рейс. Если новый рейс будет сильно позже, они должны также обеспечить питание, жилье и трансфер.

3. Сохраните все документы

• Посадочный талон и электронный билет

• Переписка с авиакомпанией об отмене

• Чеки на расходы — еда, такси, отель и пр.

4. Рассмотрите другие аэропорты

Если рейс из Мадейры отменён, поискать варианты из соседних аэропортов — хорошая идея. Например, аэропорт Порту-Санту (PXO) вполне подойдёт. Между островами ходят паромы, так что добраться до материковой части Португалии можно без проблем.

5. Подайте на компенсацию

Если вы имеете право, подавайте заявку напрямую через авиакомпанию. Если они откажут — Trouble Flight поможет вернуть то, что вам по закону положено.

Как добраться до другого аэропорта после отмены рейса

Если вдруг решишь посмотреть билеты из аэропорта Порту-Санту (PXO), туда можно спокойно добраться на пароме. Время в пути — около 2,5 часов, паромы ходят каждый день. Отличный запасной вариант, если вылеты с Мадейры пока что не наладились.

А что, если твой рейс — часть пакетного тура?

Если билет был куплен как часть турпакета, у тебя есть дополнительные права согласно европейским законам о пакетных путешествиях. В этом случае туроператор обязан организовать тебе другой рейс или другой вариант маршрута.

Часто задаваемые вопросы

Оплатит ли авиакомпания отель, если мой рейс отменили?

Да, если отменили рейс, а новый только на следующий день — авиакомпания должна оплатить отель, трансфер туда и обратно, а также выдать талоны на еду.

А если рейс отменили из-за плохой погоды?

Если причиной отмены стали экстремальные погодные условия, компенсация не положена, ведь это считается внештатной ситуацией. Но помощь тебе всё равно должны предоставить — проживание, еда, перебронирование.

Сколько времени есть на подачу заявки на компенсацию?

В зависимости от страны, где зарегистрирована авиакомпания, ты можешь подать заявку в течение 3 лет с даты вылета.

Итог — получи свою компенсацию!

Если твой рейс из Мадейры отменили — не оставляй это просто так. Возможно, тебе полагается до 600 евро компенсации. Trouble Flight всё возьмёт на себя и поможет получить то, что тебе по праву принадлежит!