Nesta página
- Greves internas da companhia aérea vs. Greves de terceiros
- Valores de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 e UK261
- Os seus direitos à assistência, alojamento e reembolso
- Principais companhias aéreas europeias afetadas por greves
- Documentos essenciais para o seu pedido de indemnização
- Como a Trouble Flight o ajuda a reclamar a sua indemnização
Se o seu voo foi cancelado devido a uma greve, poderá pensar que a companhia aérea está automaticamente isenta de pagar uma indemnização. No entanto, ao abrigo da legislação europeia e de precedentes estabelecidos pelo Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE), as greves realizadas pelo próprio pessoal da companhia aérea — como pilotos, tripulação de cabine ou pessoal de manutenção — não são consideradas circunstâncias extraordinárias. Se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência devido a uma greve interna, poderá ter direito a uma indemnização pecuniária fixa entre 250€ e 600€ (ou 220£ a 520£ ao abrigo do UK261).
As companhias aéreas tentam frequentemente rejeitar pedidos legítimos classificando todos os conflitos laborais como eventos fora do seu controlo. A Trouble Flight ajuda os passageiros a navegar por estas distinções legais complexas, a verificar se uma greve foi interna ou externa e a fazer valer os seus direitos perante a companhia aérea operadora. Pode verificar o seu pedido de indemnização por greve com a Trouble Flight hoje mesmo para saber quanto lhe é devido.
Greves internas da companhia aérea vs. Greves de terceiros
O fator decisivo para determinar se tem direito a uma compensação financeira é saber quem esteve em greve. As decisões dos tribunais europeus estabelecem uma linha clara entre a ação coletiva interna e as perturbações causadas por terceiros.
1. Greves do pessoal da companhia aérea (Com direito a indemnização)
Quando uma greve envolve trabalhadores diretamente empregados pela companhia aérea — como assistentes de bordo, pilotos ou pessoal de manutenção da própria empresa — é classificada como uma greve interna. Decisões emblemáticas do Tribunal de Justiça da União Europeia, incluindo Krüsemann e Outros (Processos apensos C-195/17) e Airhelp v SAS (Processo C-28/20), estabeleceram que as negociações coletivas e as greves do pessoal são uma parte inerente das operações normais de uma companhia aérea. Consequentemente, uma greve do pessoal não constitui uma circunstância extraordinária e a companhia aérea não pode utilizá-la para evitar o pagamento da indemnização por cancelamento.
2. Greves de terceiros (Isentas de indemnização)
As greves de entidades externas que a companhia aérea não emprega nem controla são geralmente reconhecidas como circunstâncias extraordinárias. Isto inclui greves do pessoal de controlo de tráfego aéreo (ATC), agentes de segurança aeroportuária ou empresas de handling independentes. Se o seu voo for cancelado devido a uma greve de terceiros, a companhia aérea está geralmente isenta de pagar indemnização, desde que tenha tomado todas as medidas razoáveis para evitar ou minimizar a perturbação.
Valores de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 e UK261
Quando é devida uma indemnização pelo cancelamento devido a uma greve interna, o valor fixo depende da distância do voo e do destino ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 ou da lei britânica UK261:
- Voos de curta distância (até 1.500 km): 250€ (ou 220£).
- Voos de média distância (entre 1.500 km e 3.500 km, e voos intracomunitários superiores a 1.500 km): 400€ (ou 350£).
- Voos de longa distância (superiores a 3.500 km, fora da UE): 600€ (ou 520£).
O seu direito também depende do momento em que a companhia aérea o informou sobre o cancelamento:
- Aviso com 14 dias ou mais de antecedência: Não é devida indemnização, mas mantém o direito ao reembolso do bilhete ou a transporte alternativo.
- Aviso entre 7 e 13 dias antes da partida: A indemnização é devida, a menos que o voo de substituição parta não mais de 2 horas antes da partida original e chegue menos de 4 horas após a hora prevista de chegada.
- Aviso com menos de 7 dias de antecedência: A indemnização é devida, a menos que o voo de substituição parta não mais de 1 hora antes da partida original e chegue menos de 2 horas após a hora prevista de chegada.
| Tipo de greve | Pessoal envolvido | Circunstância extraordinária? | Indemnização devida? |
|---|---|---|---|
| Greve interna | Pilotos, tripulação, pessoal de terra | Não (TJUE C-28/20 e C-195/17) | Sim (250€ a 600€) |
| Greve de terceiros | Controladores aéreos, segurança | Sim | Não (mantém direito à assistência) |
Os seus direitos à assistência, alojamento e reembolso
Independentemente de a greve ser interna ou externa, as companhias aéreas devem cumprir estritamente as suas obrigações de assistência aos passageiros afetados. Se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso prolongado enquanto aguarda por opções de substituição, tem direito a:
- Refeições e bebidas: Vales ou reembolso de despesas com comida e bebidas proporcionais ao tempo de espera.
- Comunicações: Acesso a dois telefonemas, faxes ou e-mails.
- Alojamento: Quarto de hotel e transporte terrestre se o seu voo alternativo partir apenas no dia seguinte.
- Reencaminhamento ou reembolso total: A escolha entre o reembolso integral da parte não utilizada do bilhete no prazo de 7 dias ou o reencaminhamento para o seu destino final o mais rapidamente possível.
Se as alterações no horário devido à greve causarem a perda de um voo de ligação ou se lhe for recusado o embarque num voo de substituição com overbooking, aplicam-se também as proteções legais.
Principais companhias aéreas europeias afetadas por greves
A greve pode afetar companhias low-cost e de bandeira. A Trouble Flight gere pedidos de indemnização de todas as principais companhias aéreas europeias, incluindo casos como:
- Voo Lufthansa cancelado devido a greve de pilotos ou pessoal de terra.
- Voo Ryanair cancelado por ação sindical da tripulação.
- Voo Wizz Air cancelado por perturbações operacionais.
- Voo KLM cancelado após conflitos laborais do pessoal de terra.
- Voo Vueling cancelado durante greves regionais.
- Voo ITA Airways cancelado devido a ações laborais.
Se foi afetado por qualquer uma destas companhias, pode iniciar facilmente o seu pedido com a Trouble Flight para obter a indemnização a que tem direito.
Documentos essenciais para o seu pedido de indemnização
Para garantir uma análise rápida do seu pedido, reúna os seguintes documentos:
- Documentação de voo: Cartões de embarque, e-tickets e e-mails de confirmação da reserva que mostrem os números dos voos e as datas.
- Comunicações da companhia: Notificações por escrito, SMS ou e-mails da companhia aérea a confirmar o cancelamento e a indicar o motivo.
- Recibos de despesas: Faturas detalhadas de refeições, bebidas, estadias em hotéis e transportes pagos enquanto aguardava pelo reencaminhamento.
- Detalhes de voos alternativos: Cartões de embarque ou comprovativos de qualquer voo alternativo fornecido pela companhia.
Como a Trouble Flight o ajuda a reclamar a sua indemnização
As companhias aéreas citam rotineiramente
