Jak dostać odszkodowanie za lot z Singapore Airlines

Singapore Airlines to synonim luksusu, niezawodności i jednej z najlepszych obsług na pokładzie. Lot z nimi często przypomina upgrade, nawet w klasie ekonomicznej. Ale żadna linia lotnicza nie jest idealna. Opóźnienia, odwołania, utracone połączenia, a nawet odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu – to się zdarza. I kiedy już się wydarzy, pasażerowie często czują się zagubieni, sfrustrowani i niepewni swoich praw.

Jeśli Twój lot z Singapore Airlines został ostatnio zakłócony i zastanawiasz się, czy należy Ci się odszkodowanie, odpowiedź brzmi: bardzo możliwe, że tak. A z Trouble Flight nie będziesz musiał przedzierać się przez prawniczy żargon czy biurokrację linii lotniczych, żeby je dostać.

Kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie od Singapore Airlines?

Odszkodowanie przysługuje w kilku typowych sytuacjach:

Twój lot Singapore Airlines miał opóźnienie 3 godziny lub więcej na przylocie.
Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem.
Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Straciłeś połączenie z powodu jednej z powyższych sytuacji, szczególnie jeśli wszystkie loty były na jednym bilecie.

Kluczowa zasada: Twój lot musiał startować z lotniska w Unii Europejskiej. Mimo że Singapore Airlines to linia spoza UE, prawo europejskie nadal obowiązuje na każdym locie wylatującym z UE, niezależnie od miejsca docelowego czy przewoźnika.

Więc jeśli leciałeś z Paryża, Frankfurtu, Amsterdamu, Rzymu lub innego miasta w UE liniami Singapore Airlines i napotkałeś zakłócenie, masz prawo do odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004.

Jaką kwotę odszkodowania możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania zależy od dystansu i czasu opóźnienia:

€250 – Loty do 1 500 km
€400 – Loty między 1 500 km a 3 500 km
€600 – Loty powyżej 3 500 km

Większość międzynarodowych lotów Singapore Airlines z Europy do Azji (np. Londyn – Singapur czy Zurych – Sydney z przesiadką w Singapurze) kwalifikuje się do €600 odszkodowania.

Jak uzyskać odszkodowanie za lot od Singapore Airlines?

Masz dwa wyjścia:

1. Zrób to sam

Możesz zgłosić się bezpośrednio do Singapore Airlines i złożyć wniosek, ale uprzedzamy:

Będzie trochę papierkowej roboty, wymiany maili i czekania
Linie lotnicze często odrzucają wnioski, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności”
Może się okazać, że trzeba mieć wiedzę prawną albo nawet skierować sprawę do sądu

2. Pozwól Trouble Flight się tym zająć

To najprostsza opcja. Skorzystaj z naszego darmowego kalkulatora odszkodowań, żeby sprawdzić swój lot. Jeśli się kwalifikuje:

Załatwiamy wszystko: dokumenty, negocjacje, a jeśli trzeba – kroki prawne
Nic nie płacisz z góry – działamy na zasadzie „no win, no fee”
Pobieramy 25% prowizji + VAT od skutecznych roszczeń, a 50% z VAT, jeśli sprawa trafi do sądu

To szybkie, proste, i mamy już na koncie tysiące wygranych spraw dla pasażerów.

Lot na zasadzie codeshare? Nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie

Singapore Airlines należy do sojuszu Star Alliance i często współpracuje z innymi liniami jak Lufthansa, SWISS czy Turkish Airlines.

Nawet jeśli na bilecie widnieje inna nazwa, kluczowe jest, kto faktycznie obsługiwał lot. Jeśli to Singapore Airlines operowało lotem z UE, to oni są odpowiedzialni za wypłatę odszkodowania.

Opóźniony lot? Oto co warto wiedzieć

Jeśli Twój lot Singapore Airlines miał opóźnienie wynoszące 3 godziny lub więcej w momencie przylotu, a wystartował z UE, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Wskazówka: Nie ma znaczenia, dlaczego lot się opóźnił – chyba że linia lotnicza udowodni, że było to spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami” jak ekstremalna pogoda czy zamknięcie lotniska. Braki personelu, usterki techniczne czy kiepskie planowanie? To nie są nadzwyczajne okoliczności według prawa UE.

Zadbaj o dowody:

Zrób zrzut ekranu z informacją o opóźnieniu
Zachowaj kartę pokładową
Poproś obsługę o pisemne wyjaśnienie

Później pozwól Trouble Flight sprawdzić Twój lot – za darmo.

Odwołany lot? Możesz dostać więcej niż zwrot kosztów

Jeśli Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem i nie zaproponowano Ci sensownej alternatywy, możesz mieć prawo do:

Pełnego zwrotu kosztów lub ponownej rezerwacji ORAZ
do 600 € odszkodowania

Jeśli anulowanie ogłoszono dopiero na lotnisku bez wcześniejszego powiadomienia, koniecznie poproś o pisemne potwierdzenie. Pamiętaj też, że linia lotnicza musi zapewnić Ci posiłki, nocleg i transport, jeśli utkniesz na lotnisku.

Za dużo pasażerów i odmówiono Ci wejścia na pokład?

Nadwyżkowa sprzedaż miejsc to norma – zwłaszcza na długich trasach, gdzie linie lotnicze zakładają, że część pasażerów nie stawi się na lot. Ale jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, mimo że miałeś potwierdzony bilet i pojawiłeś się na czas, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Co zrobić?

Poproś o pisemne potwierdzenie, że odmowa była przymusowa
Nie przyjmuj voucherów, które mogą pozbawić Cię prawa do odszkodowania
Zachowaj wszelkie dokumenty

Nawet jeśli szybko znaleźli Ci zastępczy lot, nadal możesz się kwalifikować. Wysokość odszkodowania zależy od opóźnienia na miejscu docelowym i dystansu lotu.

Spóźniłeś się na przesiadkę? To też się liczy

Wyobraź sobie, że masz podróż z Rzymu do Singapuru, a potem na Bali. Jeśli pierwszy lot, z Rzymu do Singapuru, miał opóźnienie i przez to przegapiłeś dalszy lot na Bali – nawet jeśli to była inna linia lotnicza – możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli początkowy lot był z UE i cała podróż była częścią jednej rezerwacji.

Najważniejsze: Twój bilet musi być pod jednym numerem rezerwacji. Jeśli tak jest, traktuje się całą podróż jako jedną całość.

Nie daj się na pierwszą wymówkę!

Linie lotnicze często próbują się wymigać. Mogą powiedzieć:

„To była zła pogoda.” (Naprawdę? My to sprawdzimy.)
„Lotnisko było zatłoczone.” (To nie zawsze jest uzasadnienie!)
„Przyjąłeś voucher.” (Czy zrzekłeś się swoich praw?)

Trouble Flight specjalizuje się w wykrywaniu fałszywych wymówek i walczy, opierając się na faktach, danych i doświadczeniu. Jeśli masz podstawy do roszczenia, pójdziemy z tym nawet do sądu.

Jak długo możesz zgłaszać roszczenie?

W większości krajów UE masz na to nawet 3 lata. Ale im szybciej się tym zajmiesz, tym łatwiej będzie zdobyć potrzebne dokumenty i informacje.

Skorzystaj z kalkulatora Trouble Flight, aby sprawdzić swoją kwalifikację – zajmie to tylko 2 minuty i nic Cię nie kosztuje.

Podróżujesz z rodziną lub większą grupą?

Dobra wiadomość: odszkodowanie jest na pasażera. Więc jeśli podróżowałeś z trzema członkami rodziny i wszystkich dotknęło opóźnienie, możesz otrzymać 600 € × 4 = 2400 € w sumie.

Nawet niemowlęta z własnym biletem mają prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UE.

Sprytne opcje zmiany rezerwacji w oczekiwaniu na lot

Jeśli utknąłeś na lotnisku przez odwołany lub opóźniony lot Singapore Airlines, nie wahaj się zapytać o możliwość rezerwacji z inną linią lotniczą – szczególnie jeśli:

Kolejny ich lot jest dopiero za ponad 6 godzin
Latasz z dużych hubów, takich jak Frankfurt, Paryż czy Londyn

Sprawdź inne linie lotnicze, takie jak Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines, a także regionalne opcje jak KLM czy Lufthansa. Może warto też rozważyć wylot z pobliskiego lotniska, np. z Brukseli, Monachium czy Zurychu, jeśli oferują szybsze połączenia.

Pro tip: Nie czekaj bezczynnie—podsuń liniom lotniczym swoje propozycje dotyczące zmiany rezerwacji i koniecznie dokumentuj każdą rozmowę.

Na koniec: Nie pozwól, by opóźnienia przeszły bez rekompensaty

Bez względu na to, czy chodzi o opóźnienie, odwołanie lotu, przegapione połączenie czy overbooking—jeśli Twój lot Singapore Airlines startował z lotniska w UE i został zakłócony, istnieje duża szansa, że należy Ci się odszkodowanie.

Linie lotnicze liczą na to, że pasażerowie nie znają swoich praw albo nie chcą się bawić w formalności. Trouble Flight zmienia zasady gry—sprawiamy, że proces ubiegania się o rekompensatę jest prosty, bez ryzyka i skuteczny.

Nie zostawiaj pieniędzy na stole. Skorzystaj z naszego Kalkulatora Odszkodowań i sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do zwrotu. Jeśli tak, zajmiemy się resztą, a Ty możesz skupić się na ważniejszych sprawach—np. na tym, dokąd lecisz następnie.