Odszkodowanie za lot LOT Polish Airlines: opóźnienie, odwołanie i Twoje prawa

Jeśli Twój lot liniami LOT Polish Airlines był opóźniony o 3 godziny lub więcej, odwołany w ostatniej chwili lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, chronią Cię przepisy dotyczące praw pasażerów w Unii Europejskiej. Jako przewoźnik zarejestrowany w UE, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. mają obowiązek wypłaty ustawowego odszkodowania w wysokości od 250 do 600 € za pasażera w przypadku kwalifikujących się zakłóceń, a także zapewnienia opieki, takiej jak posiłki czy nocleg.

To, czy Twój konkretny przypadek kwalifikuje się do wypłaty, zależy od charakteru zakłócenia, dystansu lotu oraz przyczyny opóźnienia lub odwołania. Możesz szybko sprawdzić swoje uprawnienia i zgłosić sprawę poprzez formularz zgłoszeniowy Trouble Flight, aby nasi specjaliści od prawa lotniczego wyegzekwowali należne Ci prawa.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od LOT Polish Airlines?

LOT Polish Airlines to polski przewoźnik narodowy z siedzibą w Warszawie (WAW). Ponieważ LOT jest linią zarejestrowaną w UE, przepisy europejskie — a konkretnie Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — obejmują niemal całą ich siatkę połączeń. Oznacza to, że prawa pasażera przysługują Ci nie tylko podczas wylotów z lotnisk europejskich, ale również w przypadku lotów powrotnych z krajów spoza UE do Europy (na przykład z Nowego Jorku, Chicago, Toronto, Tokio czy Mumbaju do Warszawy).

W zależności od miejsca rozpoczęcia lub zakończenia lotu, mogą mieć zastosowanie dodatkowe zasady ochrony pasażerów:

• Unia Europejska (WE 261/2004): Dotyczy wszystkich lotów LOT wylatujących z lotnisk w UE oraz wszystkich lotów LOT przylatujących do UE z krajów spoza Unii.
• Wielka Brytania (UK261): Dotyczy lotów LOT wylatujących z brytyjskich lotnisk, takich jak Londyn Heathrow.
• Regionalne ramy ochrony pasażerów: Dla lotów obsługujących kraje Europy Wschodniej spoza UE i państwa sąsiadujące, lokalne przepisy zapewniają równoważną ochronę — w tym decyzja HG836/2012 w Mołdawii (Kiszyniów), rozporządzenie nr 1 z 26.02.2013 w Albanii (Tirana), art. 120 Prawa Lotniczego Bośni i Hercegowiny (Sarajewo), prawo nr 87/11 w Serbii (Belgrad) oraz tureckie rozporządzenie SHY dla lotów wylatujących z Turcji.

Opóźnienia lotów LOT: zasady i kwoty odszkodowań

Jeśli mój lot był opóźniony, odszkodowanie ustawowe przysługuje w momencie, gdy dotrzesz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później, niż pierwotnie planowano. Zgodnie z orzecznictwem europejskim, końcowy czas przylotu to moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, kiedy pasażerowie mogą opuścić pokład.

Stała kwota odszkodowania na pasażera zależy od dystansu lotu:

Oprócz gotówki, LOT Polish Airlines ma ustawowy obowiązek zapewnienia opieki na lotnisku, jeśli wylot opóźnia się o:

• 2 godziny lub więcej w przypadku lotów do 1500 km.
• 3 godziny lub więcej w przypadku lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz lotów poza UE od 1500 do 3500 km.
• 4 godziny lub więcej w przypadku lotów poza UE powyżej 3500 km.

Opieka obejmuje bezpłatne posiłki, napoje oraz dwa połączenia telefoniczne lub e-maile. Jeśli wylot zostanie przełożony na kolejny dzień, LOT musi zapewnić darmowy hotel oraz transport między lotniskiem a miejscem noclegu. Jeśli lot jest opóźniony o 5 godzin lub więcej, masz prawo zrezygnować z podróży i zażądać pełnego zwrotu kosztów za niewykorzystane odcinki trasy, a także lotu powrotnego do punktu startu, jeśli podróż straciła dla Ciebie cel.

Odwołanie lotu w LOT

Gdy mój lot został odwołany, LOT musi zaoferować Ci wybór między trzema rozwiązaniami: pełnym zwrotem kosztów biletu, zmianą planu podróży na następny dostępny lot na porównywalnych warunkach lub zmianą planu podróży na inny termin dogodny dla Ciebie.

Poza zwrotem pieniędzy lub przebukowaniem, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 €, jeśli LOT poinformował Cię o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem. Kwoty zależą od momentu poinformowania:

• Poinformowanie poniżej 7 dni przed: Odszkodowanie przysługuje, chyba że lot zastępczy wylatuje nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i dociera na miejsce z opóźnieniem mniejszym niż 2 godziny.
• Poinformowanie między 7 a 13 dni przed: Odszkodowanie przysługuje, chyba że lot zastępczy wylatuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej i dociera na miejsce z opóźnieniem mniejszym niż 4 godziny.

Jeśli niespodziewana zmiana rozkładu sprawiła, że Twój lot wyleciał znacznie wcześniej, sprawdź swoje prawa w przypadku, gdy mój lot został przyspieszony.

Overbooking i odmowa wejścia na pokład w LOT

Linie lotnicze czasem sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc, aby zrekompensować nieobecność pasażerów. Jeśli mój lot był przepełniony (overbooking) i odmówiono Ci wejścia na pokład mimo stawienia się przy bramce na czas, chronią Cię przepisy. Gdy odmówiono mi wejścia na pokład wbrew mojej woli, LOT musi natychmiast wypłacić zryczałtowane odszkodowanie (250, 400 lub 600 €) oraz zapewnić wybór między przebukowaniem a zwrotem pieniędzy, oferując przy tym wyżywienie i hotel na czas oczekiwania.

Utrata połączenia i przekierowane loty

Warszawskie Lotnisko Chopina to główny hub LOT-u dla połączeń międzynarodowych. Jeśli spóźniłem się na lot przesiadkowy z powodu opóźnienia pierwszego odcinka lotu LOT, przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli dotrzesz do celu o 3 lub więcej godzin później, pod warunkiem, że oba odcinki lotu były na jednym bilecie. LOT musi również bezpłatnie przebukować Cię na kolejny lot i zapewnić opiekę podczas czekania.

Podobnie, jeśli z powodu złych warunków pogodowych lub problemów operacyjnych Twój samolot wylądował na innym lotnisku, sprawdź swoje opcje, gdy mój lot został przekierowany, aby dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźnienie lub zwrot kosztów transportu naziemnego.

Nadzwyczajne okoliczności: kiedy LOT nie ponosi odpowiedzialności

LOT Polish Airlines jest zwolniony z wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni, że zakłócenie było spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych kroków. Przykłady obejmują:

• Trudne warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny lot.
• Decyzje kontroli ruchu lotniczego lub zamknięcia lotnisk.
• Niestabilność polityczną, niepokoje społeczne lub zagrożenia bezpieczeństwa.
• Strajki osób trzecich lub pracowników lotniska, niezwiązane z personelem linii lotniczej.

Jednak usterki techniczne wynikające z rutynowej obsługi technicznej, typowe opóźnienia operacyjne, niedobory personelu czy wewnętrzne choroby załogi uznaje się za wpisane w działalność linii lotniczych. W takich sytuacjach LOT nie może powoływać się na nadzwyczajne okoliczności, by odrzucić Twoje roszczenie.

Możesz rozpocząć sprawdzanie swojej sprawy poprzez narzędzie do weryfikacji Trouble Flight, aby sprawdzić, czy argumenty LOT-u są zasadne w świetle oficjalnych danych lotniczych.

Lista dokumentów do roszczenia w LOT

Aby wzmocnić swoje roszczenie wobec LOT Polish Airlines, zbierz i zachowaj następujące dokumenty:

• Karty pokładowe i e-bilety: Zachowaj cyfrowe lub papierowe karty pokładowe z numerem lotu i miejscem.
• Powiadomienia o zakłóceniach: Zapisuj e-maile, SMS-y lub pisemne zawiadomienia od LOT dotyczące opóźnień, odwołań lub zmian przy bramce.
• Dowód czasu przylotu: Zanotuj dokładny moment otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu w miejscu docelowym.
• Rachunki i faktury: Zachowaj paragony za posiłki, napoje, taksówki lub hotele, jeśli LOT nie zapewnił należnej opieki na lotnisku.

Jak Trouble Flight pomaga uzyskać odszkodowanie od LOT

Walka o odszkodowanie bezpośrednio z przewoźnikiem może wiązać się ze skomplikowaną argumentacją prawną, analizą danych lotniczych i długim oczekiwaniem na odpowiedź. Trouble Flight upraszcza ten proces, analizując logi lotów, warunki meteorologiczne, ustalając właściwą jurysdykcję prawną i przejmując na siebie cały proces zarządzania roszczeniem.

Prześlij szczegóły swojego lotu przez szybki formularz internetowy Trouble Flight, aby zacząć już dziś.

Najczęściej zadawane pytania

Jak daleko wstecz mogę złożyć wniosek o odszkodowanie za lot LOT?

Termin przedawnienia zależy od przepisów kraju, w którym składasz roszczenie. W Polsce ogólny termin przedawnienia roszczeń lotniczych wynosi 1 rok. W innych jurysdykcjach europejskich lub w Wielkiej Brytanii termin ten wynosi od 2 do 6 lat. Zawsze zalecamy złożenie wniosku najszybciej jak to możliwe po zaistnieniu zakłócenia.

Co jeśli LOT oferuje mi bony podróżne zamiast gotówki?

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004, zryczałtowane odszkodowanie musi zostać wypłacone w formie gotówki, przelewu bankowego lub czeku. LOT może zaoferować bony podróżne tylko wtedy, gdy wyraźnie wyrazisz na to pisemną zgodę. Masz pełne prawo żądać wypłaty gotówkowej.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli mój lot z Ameryki Północnej do Warszawy był opóźniony?

Tak. Ponieważ LOT Polish Airlines jest przewoźnikiem zarejestrowanym w UE, unijne przepisy chronią pasażerów lecących liniami LOT z lotnisk spoza Unii (takich jak Chicago O'Hare, Nowy Jork JFK czy Toronto Pearson) do miejsc docelowych w Europie.