Przepełniony lot z Wiednia – poznaj swoje prawa i odbierz kasę

Przebookowane loty z Wiednia — co warto wiedzieć

Nie ma co ukrywać — linie lotnicze działające na Lotnisku Wiedeńskim (VIE) czasem sprzedają więcej biletów niż mają miejsc na pokładzie. Liczą na to, że ktoś się nie pojawi. Ale kiedy zjawią się wszyscy... ktoś niestety zostaje na lotnisku. Jeżeli Tobie się to przydarzyło, możesz mieć prawo do odszkodowania według Rozporządzenia UE 261/2004.

Dlaczego linie lotnicze robią overbooking?

To czysty biznes — chodzi o maksymalne wykorzystanie każdego wolnego miejsca. Linie analizują dane i zakładają, że część pasażerów nie dotrze na czas. Problem w tym, że kiedy wszyscy się stawią, zaczynają się schody. I czasem ktoś z biletem nie może wsiąść.

Twój lot z Wiednia został przepełniony? Oto co robić

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład przez overbooking, nie trać głowy. Zrób tak:

1. Nie oddawaj swojego miejsca zbyt łatwo — chyba że zaoferują coś, co naprawdę Ci pasuje.

2. Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy wejścia na pokład — z podanym powodem.

3. Domagaj się pomocy tu i teraz — posiłków, noclegu (jeśli trzeba) i nowego biletu.

4. Sprawdź, czy należy Ci się kasa według EC 261/2004.

5. Złóż wniosek przez Trouble Flight — możesz zgarnąć nawet 600 €!

Twoje prawa zgodnie z przepisami UE 261

Według EC 261, jeśli nie wpuszczono Cię na pokład z powodu przepełnienia samolotu, masz prawo do odszkodowania. Wysokość zależy od długości lotu:

• 250 € dla lotów do 1 500 km

• 400 € za loty między 1 500 a 3 500 km (czyli większość rejsów w obrębie UE)

• 600 € za loty powyżej 3 500 km

Dodatkowo linia lotnicza musi zaproponować Ci albo nową trasę, albo pełny zwrot kosztów. Jeśli nowy lot wypada dopiero następnego dnia, mają obowiązek zapewnić nocleg, wyżywienie i dojazd.

Alternatywne lotniska w okolicy Wiednia

Jeśli zależy Ci na szybkim znalezieniu innego połączenia, sprawdź lotnisko w Bratysławie (BTS) – oddalone tylko o 55 km od Wiednia. Można tam dojechać bezpośrednim autobusem w około godzinę. Bratysława często obsługuje mniej zatłoczone trasy po Europie, co zwiększa szansę na znalezienie wolnego miejsca.

Jak dostać się z Wiednia na lotnisko w Bratysławie

• Autobus: Regularne kursy wahadłowe z lotniska w Wiedniu na lotnisko w Bratysławie, przejazd trwa około 60 minut.

• Pociąg: Pociągi z Vienna Hauptbahnhof do głównej stacji w Bratysławie jadą około godziny. Stamtąd szybki kurs taxi zawiezie Cię na lotnisko.

• Taxi: Bezpośredni przejazd trwa 40–50 minut, ale jest sporo droższy.

Bratysława to sprytny wybór, szczególnie jeśli linia lotnicza nie ma dla Ciebie sensownej opcji z Wiednia.

Linie często przebookowujące na lotnisku w Wiedniu

Każda linia może przebookować lot, ale niektóre są w tym niestety "mistrzami". Według dostępnych danych, częstsze przypadki występują m.in. w:

• Lufthansa

• Austrian Airlines – narodowa linia Austrii, z mnóstwem połączeń z Wiednia

• Ryanair – budżetowy przewoźnik z napiętym grafikiem lotów

• Wizz Air – ulubieniec na trasach po Europie

Jeśli lecisz którąś z tych linii i trafisz na nadrezerwację, koniecznie zachowaj kartę pokładową i poproś o pisemne potwierdzenie odmowy wejścia na pokład.

Overbooking czy odwołanie lotu – jak to rozróżnić?

Wiele osób miesza te pojęcia, a różnica jest dość istotna:

• Overbooking – lot się odbędzie, ale Ty nie lecisz, bo zabrakło miejsc

• Odwołanie lotu – linia lotnicza całkowicie rezygnuje z połączenia

Obie sytuacje uprawniają Cię do odszkodowania na podstawie Rozporządzenia UE nr 261, ale sposób dochodzenia praw trochę się różni.

A co jeśli linia zamiast odszkodowania zaproponuje voucher?

Często próbują załatwić sprawę bonem podróżnym, zamiast wypłacić gotówkę. Zanim się zgodzisz, przemyśl to:

1. Gotówka zawsze wygrywa – voucher ogranicza Twoje możliwości

2. Haczyki – mnóstwo bonów ma ograniczenia, np. daty wyłączenia lub krótki termin ważności

3. Masz prawo do gotówki – jeśli poprosisz, linia MUSI zapłacić w pieniądzu

Sprytny tip: Jeśli mimo wszystko bierzesz voucher, dopilnuj, żeby mieć potwierdzenie dokładnej kwoty i warunków jego użycia.

Jak uzyskać odszkodowanie za nadrezerwowany lot z Wiednia?

Brzmi skomplikowanie? Na szczęście Trouble Flight robi to za Ciebie. Wystarczy:

1. Wprowadzić dane lotu na naszej stronie

2. Sprawdzamy, czy należy Ci się odszkodowanie zgodnie z przepisami UE 261.

3. Dogadujemy się z linią lotniczą w Twoim imieniu.

4. Możesz zgarnąć nawet 600 € odszkodowania – bezpośrednio na konto bankowe!

Działamy na zasadzie „nie wygrasz – nie płacisz”, czyli płacisz tylko, jeśli uda nam się odzyskać Twoje pieniądze.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa uzyskanie odszkodowania?

To zależy od linii lotniczej – czasem zajmuje to kilka tygodni, a czasem parę miesięcy. Niektóre firmy idą na rękę szybciej, inne próbują odwlekać sprawę nawet na drodze sądowej.

A jeśli mój lot był przepełniony kilka miesięcy temu?

Śmiało – dalej możesz złożyć wniosek! Przepisy UE 261 dają Ci aż 3 lata na domaganie się odszkodowania.

Co jeśli zgodziłem się na alternatywny lot?

To nie problem! Nawet jeśli wsiadłeś w inny samolot, możesz ubiegać się o kasę, jeśli do miejsca docelowego dotarłeś później niż 3 godziny względem planu.

A co, jeśli linia lotnicza odrzuci mój wniosek?

Zdarza się, że przewoźnicy grają na zwłokę i liczą, że się poddasz. Właśnie wtedy wkracza Trouble Flight – zajmujemy się wszystkim, także sprawami prawnymi, żeby wywalczyć to, co Ci się należy.

Na zakończenie

Jeśli Twój lot z Wiednia był przepełniony, nie daj się zbyć! Nawet 600 € może być Twoje! Sprawdź, czy masz prawo do rekompensaty – Trouble Flight ogarnie resztę za Ciebie.

Wystarczy, że podasz swoje dane na naszej stronie i odbierzesz kasę, która Ci się należy!