Odwołany lot z Turynu? Zgarnij nawet 600€ odszkodowania

Odwołany lot z Turynu? Masakra, zwłaszcza kiedy wszystko było już zaplanowane... Ale hej, nie jesteś bezbronny! W Unii Europejskiej istnieją przepisy chroniące pasażerów w takich sytuacjach. Jeśli Twój lot z Turynu albo do Turynu został odwołany, możesz zgarnąć nawet 600 € odszkodowania. Poniżej znajdziesz info o Twoich prawach i jak dostać to, co Ci się należy.

Dlaczego w Turynie odwołują loty?

Turyn to klimatyczne miasto w północnych Włoszech, pełne niesamowitej architektury i historii. Lotnisko Turin-Caselle (TRN) obsługuje każdego roku miliony podróżnych. Ale niestety, czasem coś idzie nie tak i loty są odwoływane. Powody bywają różne:

Pogoda płata figle – zimowa mgła i śnieg potrafią nieźle namieszać w rozkładzie lotów.
Problemy u przewoźnika – awarie samolotu albo brak personelu też potrafią rozłożyć plany.
Strajki kontroli lotów – we Włoszech to niestety nic nowego, a potrafią sparaliżować cały ruch.
Kwestie bezpieczeństwa – czasem z dnia na dzień wchodzą jakieś dodatkowe procedury i loty są anulowane.

Jeśli padło na Ciebie i Twój lot został skasowany przez coś z powyższego, warto wiedzieć, co możesz zrobić, żeby nie zostać na lodzie.

Masz prawo do odszkodowania?

Zgodnie z rozporządzeniem EC 261/2004, pasażerowie lecący z Turynu (albo z dowolnego lotniska w UE), albo liniami z Unii startującymi poza UE, mogą dostać odszkodowanie, jeśli:

Przewoźnik poinformował o odwołaniu mniej niż 14 dni przed lotem.
Powodem anulowania nie były nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalna pogoda czy zagrożenie bezpieczeństwa.
Nie zaproponowano Ci sensownej alternatywy lotu.

Ile możesz dostać?

Kwota zależy od długości trasy lotu:

Do 1 500 km – 250 € za osobę.
Od 1 500 do 3 500 km – 400 € za osobę.
Ponad 3 500 km (loty spoza UE) – 600 € za osobę.

Nie ma znaczenia, ile zapłaciłeś za bilet!

Awaryjne lotnisko? Sprawdź Mediolan!

Jeśli Twój lot z Turynu został odwołany i musisz pilnie znaleźć alternatywę, sprawdź połączenia z Mediolan Malpensa (MXP) lub Mediolan Linate (LIN). Oba lotniska są oddalone o mniej niż 2 godziny jazdy pociągiem czy autobusem. W Mediolanie działa sporo linii lotniczych, więc masz dużo większe szanse, że złapiesz jakiś last minute.

Jak dotrzeć z Turynu do Mediolanu?

Pociąg: Szybkie pociągi (Frecciarossa albo Italo) jadą ok. godziny.
Autobus: Bezpośrednie kursy z dworca Porta Nuova w Turynie na lotniska w Mediolanie.
Wypożyczenie auta: Jeśli liczy się czas – wynajęcie samochodu może być najszybszym wyjściem.

Co zrobić, jeśli odwołali Twój lot z Turynu?

Krok 1: Ustal, dlaczego odwołali

Dopytaj się linii lotniczej o oficjalny powód. Jeśli zawinili oni (np. awaria techniczna albo overbooking), masz prawo do odszkodowania.

Krok 2: Poproś o inny lot albo zwrot pieniędzy

Linie lotnicze muszą zaproponować:

Nowy lot do miejsca docelowego – bez żadnych dopłat.
Pełny zwrot, jeśli zrezygnujesz z podróży.

Krok 3: Złóż wniosek o odszkodowanie

Zachowaj wszystkie dokumenty – karty pokładowe, potwierdzenia odwołania, paragony.
Poproś o pisemne potwierdzenie – czyli dowód od linii lotniczej, że to oni zawinili.

Złóż reklamację – Możesz to zrobić bezpośrednio u linii lotniczej albo skorzystać z firmy, która specjalizuje się w odzyskiwaniu odszkodowań za loty (np. Trouble Flight).

A co z dodatkowymi wydatkami?

Jeśli Twój lot został odwołany i musiałeś spędzić noc w Turynie, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci:

Bezpłatny nocleg w hotelu.
Transport do hotelu i z powrotem.
Posiłki i napoje.

Koniecznie zachowaj paragony, jeśli linia nie pokryje kosztów od razu — możesz się ubiegać o zwrot później.

Czy można dostać odszkodowanie za przesiadkowy lot?

Pewnie! Jeśli Twój lot z Turynu był częścią trasy z przesiadką i przez jego odwołanie nie dotarłeś na kolejny samolot, możesz mieć prawo do odszkodowania, pod warunkiem że:

Cała podróż była kupiona w ramach jednej rezerwacji.
Odwołanie nie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Nawet jeśli lot zastępczy dotrze na miejsce znacznie później, dalej możesz złożyć wniosek o rekompensatę.

A co jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty?

Zdarza się, że przewoźnicy odrzucają reklamacje, tłumacząc to „nadzwyczajnymi okolicznościami” – choć to tak naprawdę ich odpowiedzialność. Jeśli coś takiego Cię spotka:

Kwestionuj decyzję – Wiele linii lotniczych odmawia na początku, licząc że pasażer się podda.
Skorzystaj z pomocy specjalistów – Firmy takie jak Trouble Flight działają na zasadzie „nie wygrasz – nie płacisz”, więc masz szansę odzyskać to, co Ci się należy.
Złóż skargę do władz lotniczych – Jeśli trzeba, zgłoś sprawę do ENAC, czyli włoskiego urzędu lotnictwa cywilnego.

Przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli przyjąłeś voucher?

Uważaj, kiedy linie lotnicze wciskają ci bony zamiast zwrotu kasy. Jak weźmiesz taki voucher, możesz stracić prawo do gotówkowego odszkodowania. Zawsze sprawdź warunki, zanim się zgodzisz.

Na koniec: odwołany lot z Turynu? Nie daj się wytrącić z planów!

Odwołany lot to stres, ale spokojnie — masz swoje prawa! Sprawdź alternatywne lotniska, na przykład Mediolan, i ubiegaj się o należne ci odszkodowanie.

Jeśli twój lot z Turynu został odwołany, nie oddawaj swoich pieniędzy bez walki. Sprawdź, czy należy ci się odszkodowanie — możesz odzyskać nawet 600 €!