Fly kansellert HiSky – Hva Nå? Din guide til neste steg og kompensasjon

Det er enhver reisendes mareritt – du har pakket kofferten, kommet deg til flyplassen, og så ser du det: Din HiSky-flyvning er markert med «Kansellert». 😱 Hvis du er en EU-reisende i denne knipen, pust rolig. Flykanselleringer skjer, selv med nye selskaper som HiSky, men heldigvis har du rettigheter og muligheter. I denne guiden går vi gjennom hva du skal gjøre når en HiSky-flyvning blir kansellert, hvordan du kan planlegge reisen på nytt, og til og med hvordan du kan kreve kompensasjon for bryderiet. Vi viser også hvordan Trouble Flight kan hjelpe deg med å gjøre flykaoset om til klingende mynt – helt uten risiko, du betaler kun hvis du vinner. Så la oss få deg fra «flyet er kansellert»-panikk til reiseekspert-recovery modus. ✈💪

Møt HiSky: Europas nye lavprisselskap

HiSky er kanskje ikke like kjent som Ryanair eller Lufthansa ennå, men det gjør seg bemerket på Øst-Europas himmel. HiSky er et moldovsk lavprisselskap som startet opp i 2021, med hovedkontor i Chișinău, Moldova, og en EU-avdeling i Bucuresti, Romania. Kort sagt, det er et ungt flyselskap som kobler byer i Moldova, Romania og resten av Europa til en rimelig penge. HiSky sin flåte består hovedsakelig av Airbus A320-familien, med en knall oransje-og-blå bemaling – kanskje du har sett en av deres fly hvis du nylig har vært innom flyplassene i Chișinău eller Cluj? De flyr til destinasjoner som London, Dublin, Paris, Frankfurt og flere, ofte på ruter hvor lavprisselskaper har vært mangelvare.

HiSky er en ganske ny aktør innen luftfart, og de er sultne på å imponere med gode priser og hyggelig service. Men som alle flyselskaper kan de støte på utfordringer, som den fryktede flykanselleringen. Enten det skyldes tekniske problemer, bemanning eller uforutsette hendelser, så hender det at HiSky-flygninger blir kansellert. Hvis du har opplevd en HiSky-kansellering, er du definitivt ikke alene. Det viktigste er å vite hva du skal gjøre når det skjer, så du ikke blir strandet (og samtidig sikrer at du får pengene du har krav på for bryderiet).

Når HiSky kansellerer flyet ditt: Hva du bør gjøre med en gang

Okei, så du har akkurat fått beskjed om at HiSky-flyet ditt er kansellert. Hva gjør du nå? Her er de første tingene du bør gjøre, rett på flyplassen eller straks du mottar kanselleringsbeskjeden:

Hold hodet kaldt og finn en HiSky-representant: Ta et dypt pust – å få panikk hjelper deg ikke hjem raskere. Gå til innsjekkingsskranken eller kundeservice hos HiSky. Hvis du allerede er ved gaten, kan gateagentene hjelpe deg. Spør høflig hvorfor flyet ble kansellert og hvilke alternativer du har. (Noen ganger booker flyselskapene deg om automatisk, men du vil ha detaljer.) Ta vare på alle e-poster eller tekstmeldinger fra HiSky om kanselleringen som dokumentasjon på hva du ble fortalt.
Kjenn til dine alternativer for ombooking eller refusjon: Når et fly blir kansellert, har flyselskapet vanligvis plikt til å tilby deg valget mellom ombooking til en ny flyvning (enten med dem eller kanskje med en samarbeidspartner/annet flyselskap), eller gi deg full refusjon for den kansellerte flyvningen. HiSky er et mindre flyselskap, så de kan foreslå å plassere deg på neste HiSky-fly på den ruten (som kan være senere samme dag eller neste dag), eller kanskje på et fly fra en partner eller deres rumenske avdeling hvis den dekker den ruten. Hvis den nye avgangen ikke passer deg, kan du velge refusjon og organisere reisen selv.
Få det skriftlig: Uansett hvilket alternativ du velger – ombooking eller refusjon – sørg for å få bekreftelse skriftlig. Hvis du ombooker, få den nye e-billetten eller boardingkortet. Hvis du tar refusjon, behold refusjonskvitteringen eller e-posten. Denne dokumentasjonen er viktig, ikke bare for dine egne papirer, men også hvis du senere velger å kreve erstatning.
Spør om overnatting og mat: Hvis kanselleringen etterlater deg ventende i flere timer eller over natten på neste fly, spør HiSky om din “rett til omsorg.” Ifølge EU-reglene må flyselskapene tilby strandede passasjerer gratis måltider, drikke og hotellovernatting når det er nødvendig. Så, hvis du er langt hjemmefra og neste flyvning ikke er før i morgen, ikke nøl med å be om hotellovernatting og transport dit, på HiSkys regning. Spør også om matkuponger eller refusjon for matutgifter, og behold alle kvitteringer hvis du kjøper mat selv.
Kontakt Trouble Flight sin kundeservice (om nødvendig): Hvis du ikke får hjelp eller klare svar fra flyselskapets ansatte, kan du alltids ta kontakt med tjenester som Trouble Flight for veiledning. De er ikke flyselskapet, men eksperter på å håndtere slike situasjoner og kan gi råd om rettighetene dine via telefon eller chat. (Vi snakker mer om hvordan de hjelper med krav senere.)
Ta vare på alle dokumenter: Spar på alt som har med reisen og kanselleringen å gjøre. Dette inkluderer den opprinnelige HiSky-bestillingsbekreftelsen, boardingkortet (om du hadde det), e-poster eller SMS-er om kanselleringen, og kvitteringer for ekstra utgifter (mat, nye billetter, taxi, hotell). Alt dette er gull verdt om du skal søke refusjon eller kompensasjon senere.

Finn alternative måter å komme deg til destinasjonen

En kansellert flyreise trenger ikke å bety en kansellert tur. Når du har fått ordnet opp med HiSky (refusjon eller ny booking), kan du vurdere disse praktiske reisemulighetene for å likevel nå frem dit du skal:

Rebooke med HiSky eller et annet flyselskap

Hvis HiSky har booket deg om på en senere flyvning, supert – problemet kan være løst (om enn forsinket). Men hvis neste HiSky-flyvning er for langt unna eller ikke eksisterer, må du kanskje bestille selv med et annet flyselskap. Sjekk avgangstavlene eller spør informasjonsskranken på flyplassen om andre flyselskap som flyr til destinasjonen din (eller et sted i nærheten).

For eksempel, hvis HiSky-flyet ditt fra Bucuresti til London ble kansellert, og HiSky ikke har noen umiddelbare alternativer, kan du sjekke om flyselskap som Tarom, British Airways, Wizz Air eller Ryanair har ledige seter samme dag. Ja, det kan koste deg fra egen lomme, men du kan få dekket dette senere hvis kanselleringen er HiSky sin feil (husk kvitteringene!).
Skal du fly innen Romania eller Moldova? Sjekk ut lokale flyselskaper eller vurder lavpriskonkurrenter. HiSky har ofte ruter som overlapper med Wizz Air eller Air Moldova (selv om Air Moldova har hatt sine utfordringer). Noen ganger kan et full-service flyselskap som Lufthansa eller Austrian ha et siste-liten-sete via en mellomlanding – så ta en ekstra titt på alternativene hvis tid er avgjørende.

Nærliggende flyplasser eller alternative ruter

Ikke glem å sjekke muligheten for å lande på en annen flyplass. Kanskje HiSky kansellerte flyet ditt til Paris Beauvais (en mindre flyplass). Da kan du prøve å få tak i en flyvning til Paris Charles de Gaulle eller Orly i stedet, og ta buss eller tog videre. Hvis Chișinău flyplass er stengt eller HiSky avlyser flyvningen din derfra, sjekk om du kan reise fra Iași eller Bukarest – det blir en liten omvei, men det kan få deg i gang igjen.

På samme måte, hvis det ikke er noen direktefly tilgjengelige snart, kan du vurdere fly med mellomlanding. Ikke alltid optimalt, men å reise fra A til C via B kan få deg frem raskere enn å vente to dager på neste direktefly.

Andre transportmuligheter (når det er mulig)

Hvis reisen din er regional, kan kanskje en tog- eller busstur være et alternativ. HiSky driver mest med internasjonale flyvninger som ikke enkelt kan erstattes av bakke transport (du kan nok ikke ta buss fra Dublin til Chișinău!), men for kortere reiser innen Europa, kan et nattog eller en leiebil være en backup. For eksempel, hvis du skal fra Cluj til Bukarest og HiSky kansellerer, kan tog eller bil ta deg dit, selv om det tar litt lengre tid. Vei alltid kostnader og tidsbruk – og igjen, husk å ta vare på kvitteringer hvis du ender opp med å betale mye mer på grunn av kanselleringen.

Konklusjonen: ikke sitt og vent hjelpeløs. Ta saken i egne hender og sjekk ut alternativene dine. Flyselskapet vil tilby noen løsninger, men du står fritt til å finne din egen hvis deres ikke passer. Bare sørg for at du koordinerer eventuelle selvbookede alternativer med å få refusjon fra HiSky for den kansellerte flyvningen, så du ikke ender opp med å betale dobbelt for én reise.

Kjenn dine rettigheter som passasjer (og bruk dem!)

Flykanselleringer er frustrerende, men i EU har du passasjerrettigheter på din side. Det finnes solide regler som beskytter deg når flyet ditt blir kansellert. Her er det viktigste, forklart enkelt:

EU-forordning 261/2004 – Erstatning ved kansellering

Hvis du flyr innad i eller fra EU, eller med et EU-basert flyselskap, er EU261 din nye bestevenn. Dette er en EU-lov som sier at flyselskapene må betale passasjerer kompensasjon ved kanselleringer (og lange forsinkelser) i mange tilfeller. Kort fortalt: hvis flyet ditt blir kansellert i siste liten (med under 14 dagers varsel) og kanselleringen var innenfor flyselskapets kontroll, har du krav på økonomisk kompensasjon i tillegg til refusjon eller ombooking.

Hvor mye kan du få i kompensasjon? Det avhenger av flydistansen – €250, €400 eller €600 per passasjer. Korte flyvninger under 1500 km (for eksempel HiSky fra Bucuresti til Roma) gir €250. Mellomlange flyvninger opp til 3500 km (si Chişinău til London) gir €400. Lange flyvninger over 3500 km (hvis HiSky noensinne tar deg så langt, f.eks. en hypotetisk fremtidig rute til Dubai) gir €600. Dette er kalde, harde kontanter (eller bankoverføring) som du har krav på – ikke verdiløse kuponger.
14-dagersregelen: Hvis HiSky fortalte deg om kanselleringen mer enn 14 dager før avreise, så er det ingen kompensasjon under EU261, dessverre. Men hvis de ga deg beskjed mindre enn 2 uker før, da snakker vi kompensasjon! Sjansen er stor for at du kvalifiserer, spesielt hvis du allerede var på flyplassen eller fant det ut samme dag (med mindre ekstraordinære omstendigheter gjelder, se neste punkt).
Unntak for ekstraordinære omstendigheter: Flyselskapene kan slippe unna hvis årsaken virkelig var utenfor deres kontroll – tenk dårlig vær, flyplassnedstengninger, sikkerhetsproblemer eller streik fra flygelederne (men merk: streik blant flyselskapets eget personale teller ofte for kompensasjon). Hvis HiSky kansellerte på grunn av en stor snøstorm eller politisk uro, skylder de deg ikke kompensasjon (men de må fortsatt tilby refusjon/ombooking og sørge for omsorg). Derimot, hvis det var tekniske problemer, bemanningsmangel eller andre problemer de kunne ha kontrollert, da er det lønningsdag for deg! Ikke stol blindt på flyselskapets påstand om «ekstraordinære» omstendigheter – dette kan bestrides.
Rett til omsorg: Som nevnt tidligere gir EU261 deg også rett til mat, drikke og hotell når du blir sittende fast. Ikke vær redd for å kreve dette på flyplassen – det er en del av dine rettigheter. Flyselskapene gir ofte ut matkuponger når en flyvning blir kansellert eller kraftig forsinket, men hvis de ikke gjør det, husk å ta vare på kvitteringene så du kan kreve senere.

Montreal-konvensjonen – For internasjonale flyvninger utenfor EU

Hva hvis HiSky-flyet ditt var helt utenfor Europa? (Ok, sjansen er liten, siden HiSky flyr mest i Europa, men la oss si at du tok en HiSky-charter til Egypt eller Tyrkia.) I tilfeller der EU261 kanskje ikke gjelder, finnes det en internasjonal avtale som heter Montreal-konvensjonen. Den dekker flyreiser over hele verden og sier at flyselskaper er ansvarlige for skader (økonomiske tap) på grunn av kanselleringer, forsinkelser eller bagasjeproblemer. Det er ikke like rett fram som EU261 med sitt "600 euro rett i lomma"-opplegg – under Montreal kan du kreve dekning for ting som hotellkostnader, tapte forbindelser eller andre utgifter på grunn av kanselleringen. Det finnes et tak (flyselskapenes ansvar er begrenset til rundt 5,000+ spesielle trekkrettigheter, cirka 6,000 euro), men det er noe.

Så kort fortalt: Hvis EU-lovene ikke dekker situasjonen din, kan du fortsatt ha en sjanse til å få kompensasjon gjennom reglene i Montreal-konvensjonen. Det er litt mer komplisert (du må ofte vise kvitteringer for faktiske tap), men tjenester som Trouble Flight kan dette og kan hjelpe deg med å kreve under Montreal hvis det passer. Poenget er: ikke anta at du ikke får noe bare fordi ruten din for eksempel gikk utenfor EU – sjekk rettighetene dine eller spør en ekspert.

TL;DR om rettigheter:

Alltid si ja til ombooking/refusjon for å redde reisen din, men husk at krav om kompensasjon er en separat prosess du kan gjøre etterpå. Flyselskapene tilbyr vanligvis ikke å betale av seg selv – du må ofte levere et krav for EU261-kompensasjon.
Frister: Du har vanligvis god tid til å kreve (i mange EU-land har du opptil 2-3 år til å kreve for et flyproblem). Trouble Flight nevner til og med at de aksepterer krav opptil 3 år etter reisedato, så du trenger ikke å gjøre det dagen etter – men ikke vent for lenge heller.
Ikke gi fra deg rettighetene dine: Av og til kan flyselskapene tilby deg gavekort eller en liten bonus hvis du sier fra deg retten til å kreve mer. Tenk deg nøye om før du sier ja – spesielt hvis du tror du har krav på saftige €400. Det gavekortet kan være verdt mye mindre.

Nå som du har fått kontroll på rettighetene dine, la oss se hvordan du faktisk kan få kompensasjonen uten å rive ut håret. Det er her Trouble Flight kommer inn.

Sånn hjelper Trouble Flight når HiSky avlyser (Ingen seier, ingen avgift!)

Å forhandle med flyselskapene om kompensasjon kan være omtrent like morsomt som å få rotfylling. De ignorerer kanskje e-postene dine, trenerer saken eller sier nei med lovspråk du ikke skjønner. Akkurat derfor finnes Trouble Flight – de tar seg av alt bryet og sørger for at du får pengene du fortjener, uten stress.

Hva er Trouble Flight? Det er en tjeneste som hjelper flypassasjerer med å kreve kompensasjon under regelverk som EU261/2004 og Montreal-konvensjonen. Tenk på dem som dine personlige advokater innen flyreiser (men du betaler ikke advokatpriser). Du sender inn flydetaljene dine og forklarer hva som skjedde, så tar teamet deres over: De sjekker om saken din har grunnlag, sender inn kravet til flyselskapet, håndterer all kommunikasjon og går til retten hvis det trengs – helt uten at du betaler noe på forhånd.

Her er hvorfor det er genialt å bruke Trouble Flight hvis HiSky avlyser flyet ditt:

✨ Ingen seier, ingen avgift: Dette betyr at hvis de ikke får deg kompensasjon, betaler du ingenting. Punktum. Du kan sende inn et krav via Trouble Flight uten risiko. De tjener penger kun hvis de lykkes – så de er veldig motiverte til å få deg betalt! Hvis de vinner, tar de en prosentandel av utbetalingen (en liten prosent som avtales på forhånd). Med andre ord, tjenesten deres koster deg ingenting direkte – avgiften tas fra kompensasjonen de får til deg, og kun hvis de får den.
📑 Ekspertise innen EU261 og Montreal: Du har sikkert lest reglene og tenkt: «Dette er bra, men jeg har ikke tid til å krangle med HiSky i et halvt år.» Teamet hos Trouble Flight kan lovene ut og inn og vet akkurat hvordan de kutter gjennom flyselskapenes unnskyldninger. Sjansen for å få utbetalt de €250–€600 er mye større med dem på laget, fordi de vet hva slags bevis som trengs, hvordan man skriver en klage som faktisk blir tatt seriøst, og når et flyselskap bløffer om «ekstraordinære omstendigheter.» De har vært borti utallige saker mot ulike flyselskaper, så et ungt selskap som HiSky er ikke akkurat skremmende for dem.
⌛ Spar tid og nerver: Slipp å sitte timevis i telefonkø hos HiSky eller å måtte formulere klagebrev. Du har viktigere ting å bruke tiden på (som å planlegge reisen eller bare slappe av). Med Trouble Flight fyller du ut et raskt skjema på nettsiden deres med flydetaljene dine og en kort forklaring på hva som skjedde – og så tar de seg av resten. Du får oppdateringer underveis, men ellers er det en sett-og-glem-det-prosess. De følger opp HiSky jevnlig, så du slipper å gjøre det.
💶 Få maksimal erstatning: Flyselskaper prøver ofte å slippe unna med reisekuponger eller småutbetalinger. Trouble Flight sin oppgave er å sikre at du får hele kompensasjonen du har krav på. De kjenner alle triksene, inkludert at hvis flyselskapet gir deg en alternativ rute som gjorde deg bare noen timer forsinket, kan kompensasjonen halveres – men de sjekker nøye om HiSky sitt alternativ faktisk var innenfor tidsrammene, eller om du har krav på full sum. Poenget? De sørger for at du ikke går glipp av penger.
🤝 Enkelt og greit prosess & støtte: Selskapet har et online verktøy kalt Kompensasjonskalkulator på nettstedet sitt der du raskt kan sjekke om ditt HiSky-flyproblem kvalifiserer. Du legger inn flynummeret ditt, datoen, og hva som skjedde (avlysning, hvor mye varsel du fikk, osv.), og kalkulatoren vil gi deg et anslag på om du mest sannsynlig har en gyldig sak og hvor mye kompensasjon du kan få. Det er gratis å bruke kalkulatoren – skikkelig praktisk for å få en rask vurdering av saken din. Etterpå, hvis du ønsker å gå videre, kan Trouble Flight-teamet be om noen dokumenter (som bekreftelsen på bestillingen din og eventuell avlysningsmelding), og de tar seg av resten. De holder deg oppdatert via e-post. Noen krav blir løst i løpet av noen uker, mens andre kan ta et par måneder, særlig hvis det er nødvendig med rettslige skritt. Men det beste er du kan lene deg tilbake mens de gjør jobben.
🔒 Ingen skjulte kostnader: Modellen med «ingen seier, ingen betaling» betyr at du ikke trenger å betale noe på forhånd. Kommisjonen de tar ved suksess er vanligvis en prosentandel av kompensasjonen (ofte rundt 20-30 %, for eksempel). De blir enige med deg om den nøyaktige prosentandelen før de starter, så alt er åpent og greit. Hvis saken skulle ende opp i retten og det er rettsgebyrer, dekker Trouble Flight vanligvis disse også (fordi det er en del av hvordan de tjener kommisjonen). Så du trenger virkelig ikke å bekymre deg for en uventet regning. Som det spanske nettstedet IkonoMultimedia har bemerket, Trouble Flight tar kun en kommisjon hvis de lykkes, og prosentandelen blir avtalt med kunden på forhånd.

Slik kommer du i gang med ditt kompensasjonskrav

Hvis du er klar til å gjøre ditt HiSky-problem om til penger, her er en liten dytt (ikke en salgsprat, vi lover 😉):

Gå til Trouble Flight-nettstedet og finn deres Kompensasjonskalkulator eller kravskjema.
Fyll inn flydetaljene (HiSky flynummer, dato, rute) og velg "kansellert" som problemet.
Sjekk hva de sier om kompensasjon. Ser det lovende ut (eller hvis du er usikker), send inn kravet. Dette setter i gang prosessen hos dem.
La dem fikse resten. De kan kontakte deg om de trenger mer info. Ellers får du beskjed når flyselskapet svarer eller om/når kompensasjonen er bekreftet. Da ordner de utbetalingen til deg (minus provisjonen deres).

Så enkelt er det! Mange reisende får aldri kompensasjonen de har rett på, enten fordi de ikke vet om det eller tror det er for komplisert. Trouble Flight er her for å sørge for at flyselskapene følger reglene og at passasjerene får det de har krav på. Så hvorfor ikke prøve? Du har bokstavelig talt ingenting å tape – i verste fall får du ingen komp (hvis HiSky kan bevise at vulkanen tvang dem til å kansellere – force majeure, typisk...), og du betaler ingenting for å prøve. I beste fall får du noen hundre euro inn på konto om et par måneder, som kan finansiere neste ferie! 🎉

Fra kansellert HiSky-fly til en seier

Ingen liker å få reiseplanene sine ødelagt. Et kansellert HiSky-fly kan føles som et skikkelig slag i magen, spesielt hvis du er langt hjemmefra eller har en stram timeplan. Men husk, selv de beste reisehistoriene har utfordringer – og ofte gjør de deg til en mer erfaren reisende i prosessen. Hvis du holder hodet kaldt, vet hva du har rett på, og tar tak i situasjonen, kan du faktisk snu det til noe positivt!

HiSky er kanskje et ungt flyselskap, men de har fortsatt de samme forpliktelsene som alle andre når ting går galt. Det betyr at de må ombooke eller refundere deg, sørge for mat eller hotell hvis du blir sittende fast, og gi deg kompensasjon under EU-lovgivningen hvis du har krav på det. Og du trenger ikke å ordne alt alene. Tjenester som Trouble Flight hjelper deg med å få det du har rett på, uten stress.

Så hvis HiSky-flyet ditt blir kansellert, ikke bare sukk og gi opp. Bruk tipsene i denne guiden: få den ombookingen eller refusjonen, finn en alternativ reiserute hvis du må, og sørg for å kreve den kompensasjonen du har krav på for bryderiet. Litt tålmodighet kan være nødvendig, men om noen uker kan du sitte med 600 euro ekstra på konto – ikke så verst som plaster på såret for en ødelagt reise, eller hva?

God tur videre, og måtte dine fremtidige flyvninger (HiSky eller andre) gå som smurt og på tiden. Men hvis ikke, vet du nå hva du skal gjøre når trøbbel (flight) banker på! 😉✈️