Kompensācija par Turkish Airlines lidojumu – uzziniet savas tiesības un kā to pieprasīt

Ja jūsu Turkish Airlines lidojums ir aizkavējies, atcelts vai jums ir atteikta iekāpšana virspārdošanas dēļ, jums var pienākties likumā noteiktā kompensācija no 250 € līdz 600 € par pasažieri saskaņā ar starptautiskajām pasažieru tiesību normām vai 100 € par iekšzemes lidojumiem Turcijā. Tā kā Turkish Airlines uztur plašu globālo tīklu caur savu bāzi Stambulā, ir būtiski noteikt, kāds tiesiskais regulējums attiecas uz jūsu konkrēto lidojumu, lai veiksmīgi saņemtu pienākošos izmaksu.

Lai gan Turkish Airlines galvenā mītne atrodas Turcijā un tā ir ārpus ES reģistrēta aviokompānija, Eiropas Regula (EK) Nr. 261/2004 aizsargā pasažierus, kas izlido no ES lidostām, UK261 attiecas uz izlidošanu no Apvienotās Karalistes, savukārt Turcijas SHY regula aizsargā ceļotājus, kuru lidojumi izlido no Turcijas vai ielido tajā ar Turcijas pārvadātāju. Jūs varat ātri pārbaudīt savu atbilstību un uzsākt prasības procesu, izmantojot Trouble Flight kompensācijas kalkulatoru, lai bez liekām raizēm uzzinātu, uz ko varat pretendēt.

Kādi tiesību akti aizsargā jūsu tiesības, lidojot ar Turkish Airlines?

Tā kā Turkish Airlines (IATA kods TK) bāzējas Turcijā, pasažieru tiesības uz kompensāciju ir cieši atkarīgas no jūsu maršruta un izlidošanas lidostas. Uz aviokompānijas maršrutu tīklu attiecas dažādi tiesiskie režīmi:

• ES Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem Turkish Airlines lidojumiem, kas izlido no kādas ES dalībvalsts, Norvēģijas, Islandes vai Šveices lidostas. Piemēram, lidojums no Parīzes uz Stambulu vai savienotais reiss no Frankfurtes uz Bangkoku caur Stambulu ir aizsargāts, ja pirmais lidojuma posms izlidoja no ES. EU261 neattiecas uz Turkish Airlines lidojumiem no ārpus ES esošām lidostām uz galamērķi ES.

• UK261 regula: Aptver Turkish Airlines lidojumus, kas paceļas no AK lidostām, piemēram, Londonas Hītrovas, Birmingemas vai Mančestras. Ielidojošie reisi no Turcijas uz AK ar Turkish Airlines netiek segti ar UK261, jo šī aviokompānija nav AK licencēts pārvadātājs.

• Turcijas SHY regula (SHY-PASSENGER): Šo regulu izdevusi Turcijas Civilās aviācijas ģenerāldirektorācija, un tā aizsargā pasažierus visos lidojumos, kas izlido no Turcijas lidostām (neatkarīgi no aviokompānijas), kā arī visos reisos, kas ierodas Turcijā, ja tos veic Turcijas pārvadātāji. Tas ietver ārpus ES lidojumus uz Turciju (piemēram, Ņujorka–Stambula), starptautiskos izlidojumus no Turcijas un iekšzemes lidojumus Turcijā.

• Reģionālā pasažieru aizsardzība: Īpaši nacionālie tiesību akti aizsargā pasažierus lidojumos, kas skar citus svarīgus Turkish Airlines apkalpotus tirgus, tostarp Moldovu (Valdības lēmums HG836/2012), Albāniju (Rīkojums Nr. 1 26.02.2013), Bosniju un Hercegovinu (Aviācijas likuma 120. pants) un Serbiju (Likums Nr. 87/11).

Tālāk sniegtais pārskats parāda, kā dažādi maršruti nosaka jūsu tiesības:

Turkish Airlines lidojumu kavējumi: kad varat pieprasīt kompensāciju?

Ja jūsu lidojums ar Turkish Airlines aizkavējās, tiesības uz finansiālu kompensāciju ir atkarīgas no kopējā kavējuma laika, sasniedzot galamērķi, kā arī no traucējuma pamatcēloņa.

Saskaņā ar EU261, UK261 un Turcijas SHY regulām, jums ir tiesības uz kompensāciju, ja lidojums ierodas galamērķī 3 stundas vai vēlāk pēc plānotā ielidošanas laika, ar nosacījumu, ka kavējumu izraisījuši operatīvi vai tehniski faktori, kurus aviokompānija varēja kontrolēt. Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma:

• Iekšzemes lidojumi Turcijā: 100 € (izmaksāts Turcijas lirās saskaņā ar SHY noteikumiem).

• Īsi lidojumi (līdz 1500 km): 250 € par pasažieri.

• Vidēja attāluma lidojumi (1500–3500 km): 400 € par pasažieri.

• Tāla attāluma lidojumi (vairāk nekā 3500 km): 600 € par pasažieri.

Papildus naudas kompensācijai Turkish Airlines ilgstošu kavējumu laikā lidostā jānodrošina aprūpe. Ja kavējums sasniedz 2 stundas (lidojumiem līdz 1500 km), 3 stundas (lidojumiem no 1500 līdz 3500 km) vai 4 stundas (lidojumiem virs 3500 km), jums ir tiesības uz ēdienu, dzērieniem un saziņas iespējām. Ja kavējuma dēļ nepieciešama nakšņošana, aviokompānijai jānodrošina viesnīca un transports.

Ja kavējums izlidošanas brīdī sasniedz 5 stundas vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes atmaksu par neizmantotajiem lidojuma posmiem.

Atcelti Turkish Airlines lidojumi un iespējas mainīt rezervāciju

Ja Turkish Airlines atcēla jūsu lidojumu, jums ir īpašas tiesības saskaņā ar visiem piemērojamajiem noteikumiem. Detalizētu maršrutu analīzi skatiet mūsu īpašajā ceļvedī par Turkish Airlines atceltiem lidojumiem.

Lidojuma atcelšanas gadījumā Turkish Airlines jāpiedāvā jums izvēlēties starp:

1. Pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā par neizmantotajām ceļojuma daļām.

2. Pārcelšanu uz citu lidojumu uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk, nodrošinot salīdzināmus pārvadāšanas nosacījumus.

3. Pārcelšanu uz vēlāku datumu, kas jums ir ērts, atkarībā no vietu pieejamības.

Ja Turkish Airlines paziņoja par atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums pienākas arī fiksēta kompensācija (250 €, 400 € vai 600 €), izņemot gadījumus, ja atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties.

Nokavēti savienotie lidojumi Stambulā

Tā kā Stambulas lidosta ir nozīmīgs globālais savienojumu punkts, daudzi pasažieri saskaras ar būtiskiem kavējumiem, ja sākotnējā lidojuma aizkavēšanās dēļ tiek nokavēts savienotais reiss.

Ja abi lidojuma posmi ir rezervēti ar vienu rezervācijas numuru, jūsu ceļojums tiek vērtēts kā vienots brauciens. Ja kavējums pirmajā lidojumā liek jums nokavēt savienoto reisu Stambulā, kā rezultātā ierodaties galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, varat pieprasīt kompensāciju, pamatojoties uz kopējo maršruta attālumu. Turkish Airlines šādā gadījumā arī jāgādā par ēdienu, dzērieniem un viesnīcu, ja aizvietojošais lidojums notiek nākamajā dienā.

Virspārdošana un atteikta iekāpšana Turkish Airlines reisos

Aviokompānijas dažkārt pārdod vairāk biļešu, nekā lidmašīnā ir sēdvietu. Ja jums pret jūsu gribu atteica iekāpšanu virspārdošanas dēļ, jums ir tiesības uz tūlītēju kompensāciju. Vairāk informācijas meklējiet mūsu ceļvedī par virspārdošanu Turkish Airlines reisos.

Ja jums piespiedu kārtā atsaka iekāpšanu, Turkish Airlines jāizmaksā fiksēta kompensācija (250 €, 400 € vai 600 € atkarībā no attāluma), kā arī jāpiedāvā biļetes naudas atmaksa vai alternatīvs maršruts. Ja labprātīgi atsakāties no vietas apmaiņā pret ceļojuma čekiem vai bonusiem, jūs zaudējat tiesības uz likumā noteikto kompensāciju, ja vien nav skaidri vienojušies par pretējo.

Agrāki izlidošanas laiki un lidojumu novirzīšana

Traucējumi neaprobežojas tikai ar kavējumiem un atcelšanu. Ja jūsu lidojums tika pārcelts uz agrāku laiku un notika ievērojami ātrāk, nekā plānots, bez pienācīga iepriekšēja brīdinājuma, saskaņā ar Eiropas tiesu praksi tas tiek uzskatīts par atcelšanu, kas dod tiesības uz kompensāciju.

Ja jūsu lidojums tika novirzīts uz citu lidostu operatīvu iemeslu dēļ, Turkish Airlines ir jānodrošina transports līdz sākotnējai galamērķa lidostai vai jāatlīdzina saprātīgi sauszemes transporta izdevumi.

Ārkārtēji apstākļi: kad Turkish Airlines nav jāmaksā

Turkish Airlines nav pienākuma izmaksāt kompensāciju, ja traucējumus izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Par ārkārtējiem apstākļiem uzskata:

• Nelabvēlīgus laika apstākļus, kas padara lidošanu nedrošu.

• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumus, lidostu slēgšanu vai skrejceļu bloķēšanu.

• Politisko nestabilitāti, drošības riskus vai medicīniskas ārkārtas situācijas uz klāja.

• Trešo pušu streikus, piemēram, gaisa satiksmes kontrolieru vai lidostas darbinieku streikus.

Tomēr ikdienišķas tehniskas problēmas, gaisa kuģu apkopes kļūmes, apkalpes plānošanas konflikti vai aviokompānijas operatīvie kavējumi ir iekšējās vadības atbildība, tādēļ tie neatbrīvo pārvadātāju no kompensācijas izmaksas.

Pierādījumu kontrolsaraksts: ko saglabāt prasības iesniegšanai

Lai pamatotu savu kompensācijas pieprasījumu pret Turkish Airlines, savāciet un saglabājiet šādus pierādījumus:

• Iekāpšanas kartes un e-biļetes: Saglabājiet fiziskās iekāpšanas kartes vai digitālos talonus, kuros norādīts jūsu rezervācijas kods (PNR).

• Rakstiski paziņojumi par traucējumiem: Saglabājiet SMS brīdinājumus, e-pastus vai Turkish Airlines darbinieku sniegtos rakstiskos apliecinājumus.

• Pierādījums par faktisko ielidošanas laiku: Fiksējiet precīzu laiku, kad lidmašīnas durvis tika atvērtas, sasniedzot galamērķi.

• Izdevumu čeki: Saglabājiet izdevumus apliecinošus dokumentus par maltītēm, atspirdzinājumiem, viesnīcu vai taksometra izmaksām traucējuma laikā.

Kā Trouble Flight panāk jūsu kompensāciju

Prasību kārtošana pret aviokompānijām, kas nav ES reģistrētas, ietverot pārklājošus starptautiskos likumus, var būt sarežģīta. Turkish Airlines bieži apstrīd prasības vai nepareizi interpretē jurisdikciju robežas starp EU261, UK261 un Turcijas SHY regulām.

Trouble Flight novērš sarežģījumus, pārbaudot jūsu lidojuma datus, identificējot pareizo tiesisko režīmu un vadot visas tiesiskās darbības jūsu vārdā. Jūs varat iesniegt prasību, izmantojot Trouble Flight, lai saņemtu profesionālu pārstāvību bez finansiāla riska.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai EU261 attiecas uz Turkish Airlines lidojumiem no Stambulas uz Eiropu?

Nē. Tā kā Turkish Airlines nav ES aviokompānija, ES Regula 261/2004 attiecas tikai uz lidojumiem, kas izlido no ES lidostas. Tomēr lidojumi no Stambulas uz Eiropas galamērķiem ir aizsargāti saskaņā ar Turcijas SHY regulu, kas nodrošina līdzvērtīgas kompensācijas tiesības līdz 600 € (izmaksāts Turcijas lirās).

Cik ilgs laiks man ir, lai iesniegtu prasību pret Turkish Airlines?

Termiņi ir atkarīgi no piemērojamajiem tiesību aktiem. Prasības saskaņā ar EU261 vai UK261 seko nacionālās tiesas noteiktajiem noilguma termiņiem (parasti no 2 līdz 6 gadiem, piemēram, 6 gadi AK). Saskaņā ar Turcijas SHY regulu pasažieriem parasti ir līdz 1 gadam laika formālas prasības iesniegšanai.

Ko darīt, ja mans Turkish Airlines lidojums kavējās tehnisku iemeslu dēļ?

Tehniskas kļūmes, kas rodas ikdienas darbības gaitā, netiek uzskatītas par ārkārtējiem apstākļiem saskaņā ar EU261, UK261 vai Turcijas SHY regulām. Ja vien tos nav izraisījis ražošanas defekts vai ārēja sabotāža, Turkish Airlines joprojām ir atbildīga par kompensācijas izmaksu.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja esmu pieņēmis maltītes vai viesnīcu?

Jā. Tiesības uz aprūpi (ēdieni, dzērieni un viesnīca) ir atsevišķs obligāts aviokompānijas pienākums kavējumu laikā. Aprūpes saņemšana nesamazina un neatceļ jūsu likumā noteiktās tiesības uz naudas kompensāciju.