Turkish AirlinesŠajā lapā
- Kas par lietu? Tavs sēdeklis pazudis!
- Turkish Airlines – Ko jāzina?
- Kāpēc aviokompānijas vispār pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?
- Kādas ir tavas tiesības, ja tev atteikta iekāpšana
- Ko darīt lidostā, ja tevi izmet no lidojuma
- Vai Turkish Airlines bieži pārliek pasažierus?
- Godīgi sakot: Vai tiešām vari saņemt kompensāciju?
- Ko darīt, ja pārmērīgas rezervācijas dēļ nokavēji savienojošo reisu?
- Padomi, kā ātri pārrezervēt, ja Turkish Airlines tevi „izgrūž”
- Kad pārpildīts lidojums kļūst par iespēju
- Pēdējās domas – neignorē savu iespēju
Kas par lietu? Tavs sēdeklis pazudis!
Tu ierodies lidostā laicīgi, varbūt pat mazliet ātrāk. Pase kabatā, bagāža nodota, iekāpšanas karte gatava. Bet tad pēkšņi vārtu darbinieks saka to, ko neviens ceļotājs nevēlas dzirdēt: "Lidmašīna ir pilna." Tu esi palicis aiz borta no Turkish Airlines lidojuma, jo pārdošanas dēļ nebija vietas.
Izklausās pēc murga? Diemžēl tas notiek biežāk, nekā domā. Aviokompānijas pārdod vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu, cerot, ka visi neieradīsies. Bet kas notiek, ja visi tomēr ierodas? Kāds paliek ārpusē – un šoreiz tas esi tu.
Parunāsim par to, ko tu vari darīt, kādas ir tavas tiesības un kā Trouble Flight var palīdzēt tev iegūt taisnīgu kompensāciju.
Turkish Airlines – Ko jāzina?
Turkish Airlines – Turcijas nacionālā aviokompānija, labi zināma visā Eiropā, Āzijā un Tuvajos Austrumos, piedāvājot plašu savienojumu tīklu caur Stambulu. Viņu cenas bieži ir pievilcīgas, un serviss – solīds, tādēļ daudzi izvēlas viņus saviem lidojumiem starp Eiropu un Āziju.
Taču pat vislabākās aviokompānijas reizēm pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu. Neatkarīgi no tā, vai lido no Bukarestes uz Bangkoku, no Vīnes uz Dubaiju vai no Berlīnes uz Stambulu, Turkish Airlines milzīgajā mezglā satiksme ir intensīva – un tas nozīmē, ka vietas var izrādīties nepietiekami.
Ja tev liegta iekāpšana pret paša gribu, tā nav tikai neveiksme – tev var būt tiesības uz kompensāciju saskaņā ar ES likumiem.
Kāpēc aviokompānijas vispār pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?
Viņiem tas ir matemātisks aprēķins. Ne visi pasažieri ierodas. Daži nokavē savienotos reisus, citi pēdējā brīdī maina plānus. Aviokompānijas uzņemas risku un pārdod vairāk vietu, nekā viņiem ir.
Parasti tas strādā. Bet reizēm tas noiet greizi – un tad pasažieri sāk zaudēt savas sēdvietas.
Ja kaut kas tāds notiek ar tevi, atceries: tu neesi bezspēcīgs. Saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004, pasažieri, kuriem atteikta iekāpšana pārrezervācijas dēļ (un ne viņu pašu rīcības vai pases problēmu dēļ), var saņemt līdz pat 600 € kompensāciju, atkarībā no lidojuma attāluma.
Kādas ir tavas tiesības, ja tev atteikta iekāpšana
Ja Turkish Airlines tevi izsēdināja no tava lidojuma bez tavas piekrišanas, un tev bija derīga rezervācija un tu ieradies laikā, tad tev pienākas:
1. Neatliekama palīdzība un aprūpe
Pirmkārt un galvenokārt: aviokompānijai ir pienākums nodrošināt tev pamata aprūpi, kamēr gaidi nākamo lidojumu. Tas ietver:
Ēdienus un dzērienus
Viesnīcas apmešanās, ja nepieciešama nakšņošana
Transportu starp lidostu un viesnīcu
Piekļuvi saziņas līdzekļiem (zvaniem, e-pastiem)
Nejūties neērti to prasīt. Tā nav dāvana—viņiem tas ir jādara.
2. Alternatīvs lidojums vai biļetes atmaksāšana
Tu vari izvēlēties starp:
Rezervēto lidojumu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk
Biļetes atmaksu, ja vairs nevēlies ceļot
Atkarībā no vietas, no kuras tu lido, iespējams, ir vērts apskatīt citu aviokompāniju lidojumus no tuvējām lidostām—piemēram, no Sofijas, ja esi Bukarestē, vai no Milānas, ja esi iestrēdzis Boloņā.
Dažreiz ir vērts ātrāk nokļūt galamērķī un vēlāk pieprasīt kompensāciju.
3. Finansiālā kompensācija – līdz pat 600 €
Jā, pareizi. Ja tava situācija atbilst EC261 prasībām, tu vari pieprasīt:
250 € par lidojumiem līdz 1 500 km
400 € par lidojumiem no 1 500 līdz 3 500 km
€600 par lidojumiem, kas garāki par 3,500 km
Un nav svarīgi, vai Turkish Airlines tev iedeva vaučeri vai vienkārši atvainojās. Tev joprojām pienākas skaidra nauda—ja vien pats neatsacījies no savas vietas. (Ja piekriti vaučerim apmaiņā pret vietas atbrīvošanu, iespējams, ka atteicies no savām tiesībām.)
Ko darīt lidostā, ja tevi izmet no lidojuma
Ja tas notiek lidostā, saglabā mieru, bet esi aktīvs. Lūk, ko vajadzētu darīt uzreiz:
Pieprasi rakstisku apstiprinājumu no Turkish Airlines par to, ka tev atteikta iekāpšana pārpildīta reisa dēļ. Tas būs zelta vērtē, kad pienāks laiks iesniegt prasību.
Piezīmē lidojuma numurus, laikus un darbinieku vārdus, ja iespējams.
Saglabā visus čekus. Ja nācās nopirkt uzkodu, samaksāt par taksi vai pārlikt lidojumu uz citu aviokompāniju—šīs izmaksas var tikt atlīdzinātas.
Nepieņem neskaidrus solījumus. Ja aviokompānija piedāvā kompensāciju, prasi to rakstiski.
Un, ja esi pārlikts uz citu reisu un jāgaida vairāk nekā divas stundas, pārliecinies, ka aviokompānija nodrošina tev pienācīgu aprūpi—neesi tas, kurš badā maldās pa lidostu.
Vai Turkish Airlines bieži pārliek pasažierus?
Kā vairums lielo starptautisko aviokompāniju, Turkish Airlines nav sveša pasažieru pārlikšana uz citiem reisiem. Tas biežāk notiek populāros Eiropas maršrutos uz Stambulu vai garajos lidojumos uz Tuvo Austrumu un Āzijas reģioniem, īpaši sezonas laikā vai svētku nedēļas nogalēs.
Tādi lidostu mezgli kā Frankfurte, Parīze CDG, Milāna Malpensa un Londona Heathrow mēdz būt ļoti noslogoti ar ciešām pārsēšanās iespējām. Ja tavs lidojums ietver vienu no šīm lidostām, ieteicams ierasties laicīgi un pieteikties iekāpšanai tiešsaistē, tiklīdz tas ir iespējams—parasti 24 līdz 48 stundas pirms reisa.
Dažreiz pēdējie, kas reģistrējas, ir pirmie, kas tiek atstāti aiz borta.
Godīgi sakot: Vai tiešām vari saņemt kompensāciju?
Daudzi ceļotāji domā, ka nav jēgas cīnīties. Aviokompānijas ignorē e-pastus, meklē atrunas vai velk laiku. Un te nāk palīgā Trouble Flight.
Mēs esam radīti tieši šādām situācijām. Tu mums sniedz informāciju par savu reisu, un mēs darām visu pārējo—papīru kārtošanu, pat juridiskos soļus, ja tas nepieciešams. Un labākā daļa? Ja neuzvaram, tu nemaksā neko. Tāds ir mūsu „ja nav uzvaras, nav maksas” princips.
Ko darīt, ja pārmērīgas rezervācijas dēļ nokavēji savienojošo reisu?
Iedomājies, tu lidoji no Amsterdamas uz Bangkoku ar īsu pārsēšanos Stambulā. Ja Turkish Airlines pārdeva vairāk biļešu, nekā bija vietu, un tu nokavēji savienojošo reisu—even ja viņi tevi pēc tam pārrezervēja—tu joprojām vari pieprasīt kompensāciju, ja galamērķī ieradies vairāk nekā 3 stundas vēlāk.
Pat ja otrā lidojuma daļa bija ar citu aviokompāniju, svarīgs ir sākotnējais kavējuma iemesls (atteikta iekāpšana).
Tāpēc saglabā savu iekāpšanas karti un seko līdzi ielidošanas laikam.
Padomi, kā ātri pārrezervēt, ja Turkish Airlines tevi „izgrūž”
Dažreiz gaidīt, kamēr aviokompānija atradīs jaunu reisu, vienkārši nav tā vērts. Ja steidzies un vēlies būt proaktīvs, izmēģini šos trikus:
Pārbaudi tuvējās lidostas
Iestrēdzis Vīnē un nevari atrast reisu uz Stambulu? Apskati Bratislavas vai Budapeštas lidojumus uz to pašu galamērķi. Zemo cenu vai reģionālās aviokompānijas var piedāvāt labas alternatīvas.
Apsver vilciena + lidojuma kombināciju
Ja pārvietojies Eiropā un tev vajag ātri nokļūt citā pilsētā, lai ķertu nākamo tālbraucienu, ātrvilciens var izglābt tavu plānu. Piemēram, vilciens no Briseles uz Parīzes CDG vai no Milānas uz Cīrihi var pavērt jaunas lidojuma iespējas.
Rezervē pats un pieprasi kompensāciju vēlāk
Ja esi pārliecināts par savām tiesībām, meklē ātrāko alternatīvu pats un saglabā visus čekus. Vēlāk vari prasīt gan atmaksu par sākotnējo biļeti, gan kompensāciju.
Kad pārpildīts lidojums kļūst par iespēju
Tagad nāk interesantā daļa: atteiktā iekāpšana ne vienmēr ir pilnīga katastrofa. Ja tev nav jāsteidzas un aviokompānija piedāvā vaučeru plus tu vēlāk piesaki arī naudas kompensāciju (ja neesi no tās atteicies), tu vari iegūt vairāk nekā maksāja tava sākotnējā biļete.
Tomēr esi uzmanīgs—pirms piekrīti, pārliecinies, ka saproti visas nianses. Ja brīvprātīgi atsakies no savas vietas, aviokompānija var pieprasīt, lai paraksti atteikšanos no kompensācijas tiesībām.
Neļauj stresam ietekmēt savu lēmumu—izlasi smalko druku vai pieprasi eksemplāru pārskatīšanai, pirms paraksti jebko.
Pēdējās domas – neignorē savu iespēju
Ja Turkish Airlines pārdeva vairāk biļešu nekā vietu lidmašīnā, neļauj tam vienkārši notikt. Neatkarīgi no tā, vai paliki iestrēdzis Atēnās, nācās gaidīt 6 stundas Stambulā vai palaidi garām biznesa tikšanos Minhenē—tavs laiks un nervi ir vērtīgi.
Trouble Flight visu padara vienkāršu. Pastāsti mums, kas notika, un mēs cīnīsimies par tavu kompensāciju. Mēs risinām juridiskās lietas, sekojam līdzi atbildēm un nepieņemam aviokompānijas atrunas—tu vari atpūsties.
Pat ja aviokompānija mēģina izvairīties vai neatbild—mēs nepadosimies, līdz saņemsi to, kas tev pienākas.
Jo beigās atteiktā iekāpšana nenozīmē, ka tev jāatsakās no savām tiesībām.
