Lidojumu atcēla? Tev noderēs šis ceļvedis!

Lidmašīnu atcelšana – jā, tas noteikti ir viens no kaitinošākajiem brīžiem, ar ko ceļotāji var saskarties. Vai lido uz darbu, vai atpūsties – pēkšņi atcelts reiss var sajaukt visus plānus, sagādāt stresu un pat papildu izdevumus. Bet kas īsti notiek, kad reiss tiek atcelts? Un ko tu kā pasažieris drīksti prasīt? Šajā ceļvedī pastāstīsim visu svarīgāko – no atcelšanas iemesliem līdz tam, kā rīkoties, ja tas notiek ar tevi.

Kāpēc vispār aviokompānijas atceļ reisus?

To iemeslu, kāpēc reiss pēkšņi “pazūd no kartes”, ir daudz. Daži no biežākajiem ir:

• Slikti laikapstākļi: Sniega vētras, migla vai spēcīgas vētras – dažreiz vienkārši nav droši lidot.

• Tehniskas ķibeles: Ja ar lidmašīnu kaut kas nav kārtībā, labāk palikt uz zemes, nekā riskēt.

• Gaisa satiksmes ierobežojumi: Pārpildītas lidostas vai kādi traucējumi kontroltorņos var piespiest atcelt reisus.

• Organizatoriskas problēmas: Piemēram, pēkšņs apkalpes trūkums vai kļūdas grafikā.

• Ārēji faktori: Streiki, politiski nemieri vai, piemēram, globālas pandēmijas – tie arī var izjaukt lidojumu plānus.

Kas tev pienākas, ja reiss tiek atcelts?

Lai kā arī būtu – tava biļete nav tikai papīrs! Ja esi pasažieris, tev ir tiesības. Precīzas atšķiras atkarībā no valsts un aviokompānijas, bet šeit ir galvenais, ko jāzina:

Ja lido Eiropas Savienībā

Saskaņā ar ES regulu 261/2004 tev ir šādas iespējas:

1. Cits reiss vai atmaksa: Aviokompānijai jāiedāvā tev nākamais pieejamais reiss vai arī jāatdod nauda par biļeti.

2. Palīdzība un atbalsts: Ja paliec iestrēdzis lidostā atcelta reisa dēļ, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt ēdienu, dzērienus un, ja vajag, arī naktsmītni.

3. Kompensācija: Ja reiss ir atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un vaina ir pašas aviokompānijas pusē, tad Tev var pienākties kompensācija no €250 līdz pat €600 — atkarībā no maršruta garuma.

ASV gadījumā

Amerikā likums nesaka, ka aviokompānijām obligāti jāizmaksā kompensācija par atceltiem lidojumiem. Bet ir dažas lietas, ko viņiem tomēr jānodrošina:

1. Jauns reiss: Parasti Tevi bez maksas pārreģistrēs uz nākamo pieejamo lidojumu.

2. Naudas atmaksa: Ja viņi nevar Tev neko piedāvāt, tad vismaz vari saņemt atpakaļ naudu par to biļetes daļu, ko neizmantoji.

Citviet pasaulē

Noteikumi mainās atkarībā no reģiona — Āzija, Āfrika, Tuvie Austrumi u.c. Ieteicams paskatīties biļetes nosacījumus vai painteresēties par vietējiem likumiem.

Ko darīt, ja Tavs reiss tiek atcelts

1. Nesatraucies un noskaidro situāciju: Dodies pie aviokompānijas informācijas galdiņa vai apskati viņu aplikāciju, lai saprastu, kas noticis. Ja sapratīsi iemeslu, būs vieglāk zināt, ko darīt tālāk.

2. Pieprasi kompensāciju vai jaunu reisu: Izvēlies – vai vēlies naudu atpakaļ vai tomēr doties ar nākamo lidojumu. Ja esi spiests nokļūt galamērķī laikā, pieprasi pārreģistrāciju.

3. Iepazīsties ar savām tiesībām: Zināšanas par savām pasažiera tiesībām palīdzēs panākt, lai aviokompānija izpilda savus pienākumus.

4. Ja pienākas, piesaki kompensāciju: Ja reiss atcelts aviokompānijas dēļ, noteikti iesniedz kompensācijas pieprasījumu. Saglabā visus dokumentus, čekus un saraksti ar aviokompāniju – tas viss var noderēt.

5. Sazinies ar Trouble Flight pēc palīdzības: Cīņa par kompensāciju reizēm var būt riktīgs izaicinājums. Trouble Flight ir speciālisti šajā jomā – viņi palīdz tev dabūt atpakaļ to naudiņu, kas pienākas par atcelto reisu.

Kā samazināt atcelta reisa radītās neērtības

• Rezervē agrus rīta reisus: Jo agrāk lido, jo mazāka iespējamība, ka tas tiks atcelts.

• Izvēlies tiešos lidojumus: Savienojumi palielina haosa iespējas, tāpēc labāk lidot bez pārsēšanās.

• Seko laikapstākļiem: Pārbaudi prognozes gan izlidošanas, gan ielidošanas lidostā.

• Esi lietas kursā: Lejupielādē lietotni vai piesakies ziņojumiem no aviokompānijas, lai saņemtu informāciju reāllaikā.

• Domā par ceļojuma apdrošināšanu: Iespējams, vērts iegādāties polisi, kas sedz atceltus reisus un citas ķibeles.

Galamērķis uzmanības centrā: Eiropa – draudzīga ceļotājiem

Eiropā pasažieru tiesības ir diezgan stingras. Iedomājies: lido no Parīzes uz Berlīni atvaļinājumā, bet pēkšņi reisu atceļ. Pateicoties ES Regulai 261/2004, tev pienākas palīdzība, cita pārvietošanās iespēja un bieži vien arī kompensācija. Ceļotāji šeit netiek atstāti likteņa varā – Eiropa noteikti ir viena no pasažieriem draudzīgākajām vietām.

Nobeigumā

Jā, atcelts reiss var izsist no sliedēm, bet, ja zini savas tiesības un kā rīkoties, vari pasargāt sevi no liekām galvassāpēm. Gan darbam, gan atpūtai – jo vairāk zini, jo vieglāk ceļot.