Kāda kompensācija man pienākas, ja reiss ir atcelts – saskaņā ar ES likumiem?

Ja tavs ceļojums izjūk lidmašīnas atcelšanas dēļ, tad svarīgākais ir zināt savas tiesības. Eiropas ceļotājiem to nodrošina ES regula 261/2004 — tā ir kā ceļotāju „drošības tīkls”, kas palīdz saņemt kompensāciju un panākt godīgu attieksmi, kad viss nenotiek pēc plāna. Šajā rakstā uzzināsi, uz ko vari paļauties, ja tavs reiss tiek atcelts.

Kas īsti ir ES regula 261/2004?

Šī regula aizsargā pasažierus, kas ceļo Eiropas Savienībā, izlido no ES lidostas vai ielido ES ar ES aviokompāniju. Tā precīzi nosaka, ko aviokompānijām jānodrošina un kādā gadījumā tev pienākas atlīdzība par atceltu reisu, kavēšanos vai ja tevi neielaiž lidmašīnā. Nav svarīgi, vai tu lido economy vai business klasē — galvenais, lai reiss atbilst ES regulas kritērijiem.

Cik lielu kompensāciju man pienākas, ja reiss tiek atcelts?

Atbilstoši ES noteikumiem tu vari saņemt no €250 līdz pat €600 atkarībā no lidojuma attāluma un atcelšanas iemesliem. Atlīdzība pienākas, ja izpildās šie nosacījumi:

• Tev par atcelšanu paziņoja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Atcelšanas iemesls nav ārkārtējs — piemēram, ekstrēmi laikapstākļi, politiskie nemieri vai gaisa satiksmes kontrolieru streiks.

• Tu lidoji no ES lidostas vai uz to ar ES bāzētu aviokompāniju.

Lūk, kādi ir kompensāciju apmēri:

• €250 — ja reiss ir līdz 1500 km.

• €400 — ja lido 1500–3500 km attālumā ES robežās.

• €600 — ja lido vairāk nekā 3500 km un kavējums pārsniedz četras stundas.

Un ja vēlies šo padarīt vēl vienkāršāku — Trouble Flight var palīdzēt tikt galā ar visu šo lietvedību tavā vietā.

Papildu tiesības atceltiem lidojumiem

Gadās, ka lidojums tiek atcelts – nepatīkami, bet svarīgi zināt, ka tev ir ne tikai tiesības uz kompensāciju, bet arī uz cilvēcīgu attieksmi, kamēr gaidi nākamo reisu. Aviosabiedrībai jānodrošina:

• Ēdieni un dzērieni – atbilstoši tam, cik ilgi jāgaida.

• Divi bezmaksas zvani, e-pasti vai faksi – jā, faksi joprojām skaitās!

• Naktsmītne un transports uz viesnīcu un atpakaļ, ja jāpavada nakts ārpus mājām.

Ja aviokompānija neparūpējas par šīm lietām, ir tiesības pieprasīt atmaksu par saprātīgajiem izdevumiem, kurus esi segusi/-is pats.

Kā pieprasīt kompensāciju

1. Sazinies ar aviokompāniju: Iesniedz pieprasījumu, izmantojot viņu oficiālos saziņas kanālus. Nepieciešami tavi rezervācijas dati, lidojuma numurs un jebkādi pierādījumi.

2. Saglabā visu: Sarakstes ar aviokompāniju, čekus par izdevumiem un iekāpšanas kartes – viss var noderēt.

3. Izmanto palīdzību: Ja aviokompānija atsaka, vari vērsties pie atbildīgās iestādes vai ļaut Trouble Flight komandas profiņiem to nokārtot tavā vietā.

Ko īsti nozīmē ES regula 261/2004?

Tā nav tikai par naudu. Regula panākusi, ka aviokompānijas nopietnāk izturas pret saviem pasažieriem – mazāk pārpārdotu vietu, lielāka atbildība, proaktīva rīcība, lai izvairītos no haosa.

Kompensācijas praksē: piemērs no dzīves

Iedomājies, tev bija jādodas no Frankfurtes uz Madridi, bet lidojumu atceļ divas dienas iepriekš. Piedāvā citu reisu, bet tas iziet piecas stundas vēlāk. Pēc ES likuma, tev pienākas €400 un visu laiku – pilns serviss no aviokompānijas puses.

Iedomājamies tādu situāciju – tev bija plānots lidojums no Londonas uz Ņujorku, bet pēkšņi to atceļ tehnisku problēmu dēļ. Ja par to paziņo mazāk nekā nedēļu pirms izlidošanas un aizvietojošais reiss galamērķī ierodas ar vismaz četras stundas ilgu kavēšanos, tev pienākas kompensācija – līdz pat 600 eiro par pasažieri!

Kāpēc galamērķis ir svarīgs, iesniedzot prasību

ES likumi par pasažieru tiesībām ir cieši saistīti ar to, kur sākas un beidzas tavs lidojums. Piemēram:

• Ja reiss sākas kādā ES lidostā – piemēram, Parīzes Šarla de Golla vai Amsterdamas Schiphol – tu esi aizsargāts neatkarīgi no aviokompānijas.

• Ja lido uz ES valsti ar aviokompāniju, kas nav no ES, piemēram, amerikāņu pārvadātājs, kas nolaižas Romā – šādi reisi kompensācijām nepienākas.

• Ja lido starp divām ES valstīm – piemēram, no Berlīnes uz Lisabonu – tev vienmēr ir tiesības uz aizsardzību, pateicoties ES regula 261/2004.

Tāpēc ir vērts saprast, vai tavs lidojums vispār ir ES regulējuma paspārnē – tas būtiski ietekmē tavas tiesības.

Izplatītākie mīti, kurus der pārbaudīt

1. “Ja lidojums atcelts ārkārtas apstākļu dēļ, nekādas kompensācijas nepienākas”: Daļēji taisnība, bet tikai tad, ja patiešām ir ārkārtas situācija – piemēram, vulkāna izvirdums. Bet tehniski defekti vai apkalpes trūkums parasti ir aviokompānijas atbildība, un tādos gadījumos pienākas kompensācija.

2. “Zemo cenu aviokompānijas šie noteikumi neskar”: Nē, nē un vēlreiz nē! Visas aviokompānijas, kas lido ES gaisa telpā – arī budžeta pārvadātāji – ir saistītas ar šo regulu.

Kopsavilkums: zini savas tiesības un rīkojies

Jā, atcelts lidojums var sabojāt plānus, bet pateicoties ES regula 261/2004 tev ir konkrētas tiesības uz kompensāciju un aprūpi. Ja tavs reiss ir atcelts – neklusē! Izmanto savas likumīgās tiesības. Un, lai viss notiktu bez lieka stresa, mierīgi vari uzticēt savu lietu Trouble Flight – viņi tiks galā par tevi.

Būsi zinošs un aktīvs – pat čakarīgs ceļojums var pārvērsties par iespēju iestāties par savām tiesībām ceļotāja statusā.