
Ja Tavs reiss pēkšņi tiek atcelts, sajūtas nav tās patīkamākās — stress, neziņa, plānu maiņa… un nereti arī palaists garām atvaļinājums vai svarīga tikšanās. Šeit pastāstīsim, kāpēc reisi vispār tiek atcelti, ko dari, ja tas noticis ar Tavu lidojumu, kā pārbaudīt reisa statusu, kā rīkoties un ko darīt ar ceļojumu apdrošināšanu — viss, kas jāzina vienuviet.
Zinot, kādi iemesli visbiežāk izraisa reisu atcelšanu, vari būt labāk sagatavots/-a un reaģēt ātrāk. Parasti problēmas rodas laikapstākļu dēļ, tehnisku ķibeļu, lidostas darbinieku streiku vai personāla trūkuma dēļ. Dažkārt iemesli ir ārpus aviokompānijas kontroles — dabas katastrofas, nemieri, pat terorisma draudi.
Ja Tavs lidojums tiek atcelts, nevajag uzreiz panikā mesties — Tev ir savas pasažiera tiesības. Parasti tās paredz naudas atmaksu vai alternatīvu maršrutu, atlīdzību par radušajiem izdevumiem, kā arī palīdzību jaunu ceļošanas plānu saskaņošanā. Pārbaudi konkrētās aviokompānijas noteikumus — tur viss būs sīkāk paskaidrots.
Lai izvairītos no pārsteigumiem lidostā, vienmēr pārbaudi, vai Tavs reiss vēl notiek kā plānots. Mūsdienās tas ir vienkārši — vari izmantot aviokompānijas mājaslapu vai aplikāciju. Iesakām arī pieteikties uz brīdinājumiem, kas uzreiz ziņos par izmaiņām.
Ja kāds reiss pēkšņi tiek atcelts, pasažieriem parasti ir vairāki varianti, ko darīt tālāk – atkarībā no situācijas un paša vēlmēm. Tu vari pārreģistrēties uz citu reisu (vai ar to pašu aviokompāniju, vai citu), pieprasīt naudas atmaksu vai arī izvēlēties citu transportu – piemēram, iznomāt auto vai braukt ar vilcienu. Svarīgi ir nesteigties un izsvērt, kas tajā brīdī vislabāk der tieši tev.
Ceļojumu apdrošināšana var būt liels palīgs, ja gadās lidojuma atcelšana. Tomēr jāzina, kā tie plāni strādā un kas īsti ir iekļauts. Daudzi apdrošināšanas plāni sedz atcelšanu vai pārrāvumu, ja notiek kaut kas nopietns – dabas katastrofas, veselības problēmas u.c. Citi plāni gan sedz tikai specifiskus gadījumus, piemēram, laikapstākļu dēļ atceltus reisus. Tāpēc ir ļoti svarīgi vēl pirms iegādes kārtīgi iepazīties ar nosacījumiem un pārliecināties, ka izvēlētais plāns der tavai situācijai.
Aviokompānijām ir savas kārtības, kā tiek risinātas reisu atcelšanas – tās var atšķirties atkarībā no atcelšanas iemesla, diennakts laika un citām niansēm. Parasti tiek paredzēta informācijas izsūtīšana pasažieriem, atlīdzības piedāvājumi, vietas citos reisos u.tml. Ir vērts jau iepriekš apskatīt savas aviokompānijas noteikumus, lai zini, ko sagaidīt.
Zinot, kas parasti izraisa reisu atcelšanu, vieglāk tam sagatavoties. Tipiski iemesli: slikti laikapstākļi, tehniskas ķibeles ar lidmašīnu, darbinieku trūkums vai streiki, problēmas gaisa satiksmē un citas tehniskas vai loģistikas lietas. Reizēm arī situācijas ārpus aviokompānijas kontroles – piemēram, dabas katastrofas vai teroraktu draudi – var novest pie atcelšanas.
Laika apstākļi ir viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc tiek atcelti lidojumi – īpaši ziemā, kad sniegputenis vai vētra var mierīgi "nolaist uz zemes" visu aviāciju. Aviokompānijām ir jānodrošina, ka lidmašīnas ir gatavas pacelšanās un nolaišanās manevriem šādos apstākļos. Ja laiks pēkšņi pasliktinās, kavēšanās vai atcelšana ir uzreiz uz galda.
Tehniskas ķibeles ar lidmašīnām arī bieži vien nozīmē “sorry, lidojuma nebūs”. Aviokompānijas strikti ievēro drošības noteikumus – ja kaut kas nav kārtībā ar dzinēju, konstrukciju vai citu tehnisko mezglu, lidmašīna paliek uz zemes, kamēr viss nav salabots.
Un, jā, arī cilvēkfaktors spēlē savu lomu. Ja trūkst darbinieku vai notiek kādas strīdu situācijas ar arodbiedrībām, arī tas var novest pie atceltiem reisiem. Tas var būt saistīts ar darbinieku mainību, kolektīvo līgumu pārrunām vai vienkārši sliktu darba plānošanu.
Satiksmes kontroles problēmas? Pilnīgi klasika. It īpaši lielajās lidostās, kad visi grib lidot vienlaikus. Aizkavējas atļaujas pacelšanās vai nosēšanās, var nākties mainīt maršrutu, un viss tas kopā var “sataisīt ziepes”.
Un vēl ir situācijas, kur neko vairs neizdarīsi – stihiskas nelaimes, terorakti, politiskas krīzes vai kāda cita globāla ķibele. Šādos gadījumos arī aviokompānijas nevar neko ietekmēt. Tāpēc vienmēr ir prātīgi būt informētam un apsvērt ceļojumu apdrošināšanu – just in case.
Ir forši, ja vari laikus saprast, kāpēc reisi tiek atcelti – tā izvairīsies no nepatīkamiem pārsteigumiem lidostā. Ja zini, kādi ir biežākie iemesli, kāpēc lidojumi tiek atcelti, vari sagatavoties: pārskatīt savas aviokompānijas noteikumus, pierakstīties uz paziņojumiem par lidojuma izmaiņām un, ja vajag, padomāt arī par citiem pārvietošanās variantiem.
Ja reiss tiek atcelts, tev visbiežāk pienākas noteiktas tiesības – gan no likuma puses, gan no aviokompānijas. Parasti tas nozīmē, ka vari izvēlēties starp atmaksu vai pārsēšanos uz citu reisu, kompensāciju par neplānotiem tēriņiem un palīdzību jaunu ceļojuma plānu sagatavošanā. Svarīgi ir izlasīt savas aviokompānijas noteikumus, lai saprastu, uz ko tieši vari paļauties.
Vairumā gadījumu, ja reiss tiek atcelts no aviokompānijas puses, tev būtu jāsaņem vai nu pilnīga naudas atmaksa, vai piedāvājums doties ar citu lidojumu – bez papildus maksas. Tāpat var pieprasīt kompensāciju par neizmantotiem biļešu izdevumiem vai segt izmaksas par viesnīcu un ēdināšanu, ja tādas radušās aizkavēšanās vai atcelšanas dēļ.
Pirms sāc kārtot atmaksas vai citu pārvietošanās iespēju jautājumus, ieteicams rūpīgi izlasīt konkrētās aviokompānijas noteikumus – dažiem pārvadātājiem ir specifiskas prasības vai termiņi, kurus jāievēro, kamēr citi var būt elastīgāki un pielāgoties situācijai.
Ja tavs reiss pēkšņi tiek atcelts, vari ne tikai saņemt atpakaļ naudu vai citu transportu, bet arī kompensāciju par papildu izdevumiem. Tas nozīmē, ja nācās palikt viesnīcā, paēst ārpus mājas vai braukt ar taksi – un visa tā jezga bija aviokompānijas vaina, nevis kādi ārēji apstākļi kā laikapstākļi vai streiki – tad viņiem šie izdevumi jāsedz.
Vēl viens būtisks bonuss – tev ir tiesības uz palīdzību, lai pārplānotu ceļojumu. Aviokompānijai jāpalīdz atrast citu reisu (jā, arī uz citām aviokompānijām, ja vajag!), jāsniedz info par iespējām nokļūt līdz galamērķim ar sauszemes transportu un, protams, par naktsmītnēm.
Jo labāk zini savas pasažiera tiesības, jo vienkāršāk būs tikt galā ar atcelto reisu radītajām neērtībām. Iepazīsties ar savas aviokompānijas noteikumiem, apdomā ceļojuma apdrošināšanu un seko līdzi riskiem vēl pirms lidojuma rezervācijas – tas viss palīdzēs pasargāt nervus un padarīt ceļojumu mierīgāku.
Plāno lidot? Vienmēr pārliecinies, vai tavs reiss notiek kā paredzēts. To var izdarīt dažādos veidos – atkarībā no aviokompānijas un no tā, cik laicīgi pārbaudi. Šeit daži varianti, kā rīkoties:
1. Sazinies ar aviokompāniju: Pirmais solis – piezvani uz aviokompānijas klientu apkalpošanas centru vai ieej viņu mājaslapā sadaļā par reisa statusu. Būs vajadzīgs tavs rezervācijas numurs vai vārds, kāds norādīts biļetē, lai dabūtu precīzu info par savu reisu.
2. Ielūkojies lidojumu statusa aplikācijās: Vari arī izmantot kādu no lietotnēm, piemēram, FlightAware vai FlightStats. Tur ievadi aviokompānijas nosaukumu, reisa numuru un lidostu nosaukumus – un uzreiz redzēsi, ja kaut kas mainīts vai reiss atcelts.
3. Apskati sociālos tīklus: Daudzas aviokompānijas šodien paziņo par aizkavēšanos vai atcelšanu savos oficiālajos kontos – Twitter, Facebook utt. Ātri apskaties, vai tavs reiss nav pieminēts.
4. Sazinies ar ceļojumu aģentu (ja izmantoji tādu): Ja pirki biļeti caur aģentūru, drošākais ir ar viņiem sazināties. Viņi varēs pastāstīt, kas notiek ar tavu rezervāciju un vai kaut kas mainīts.
5. Piezvani lidostai: Ja viss iepriekš minētais nepalīdz, droši zvani uz lidostu. Tur arī varēs pateikt, vai tavs reiss vēl notiek un vai ir kādas izmaiņas plānos.
Kopumā – pārbaudīt, vai tavs reiss nav atcelts, vienmēr ir prātīgi. Jo vairāk zini pirms ceļojuma, jo mazāks stress, ja pēkšņi kaut kas sagriežas kājām gaisā.
Lidojums atcelts? Neuztraucies, viss vēl nav zaudēts! Te ir daži padomi, kas palīdzēs tikt galā ar šo ķibeli:
1. Saglabā mieru – jā, tas var kaitināt, bet mierīgs prāts palīdz pieņemt labākus lēmumus un rīkoties gudri.
2. Sazinies ar aviokompāniju – pārbaudi viņu mājaslapu vai piezvani uz klientu servisu, lai uzzinātu, kas noticis un kādas ir iespējas doties tālāk.
3. Pieprasi naudas atmaksu – ja biļeti pirki caur ceļojumu aģentūru, sazinies ar viņiem. Ja tieši no aviokompānijas – nauda jāatgriež 7–10 darba dienu laikā.
4. Ieklausies par kompensācijām – ja atcelšana bija aviokompānijas vaina, iespējams vari saņemt atpakaļ naudu par viesnīcu, ēdināšanu vai citiem izdevumiem. Nekautrējies jautāt gan aviokompānijai, gan aģentūrai (ja tāda bija).
5. Sāc plānot no jauna – kad zini, kas notika, vari domāt par citiem variantiem: pārreģistrēties uz citu reisu, pieprasīt kompensāciju vai izvēlēties citu pārvadātāju.
Visbeidzot – ja reiss tiek atcelts, svarīgi jau pirms biļetes iegādes zināt par iespējamiem riskiem un darīt visu, lai neparedzēti sarežģījumi nesabojā ceļojuma plānus. Ja ņem vērā šos padomus un zini savas pasažiera tiesības, ceļošana kļūst daudz mierīgāka.
Atcelts reiss var dažādi iespaidot Tavu ceļojuma apdrošināšanu – viss atkarīgs no tā, kādu polisi esi iegādājies. Šeit daži veidi, kā tas var izpausties:
1. Ceļojuma atcelšanas segums: Ja Tava polise paredz šādu segumu, ir iespēja saņemt kompensāciju, ja lidojums tiek atcelts kāda no polisē minētajiem iemesliem dēļ – piemēram, nelabvēlīgi laikapstākļi vai aviokompāniju streiki.
2. Ceļojuma pārtraukuma segums: Ja polise to ietver, vari saņemt atlīdzību ne tikai par neizmantoto ceļojuma daļu, bet arī papildu izdevumiem, kas radušies reisa atcelšanas dēļ. Atkal – viss atkarīgs no konkrētiem noteikumiem.
3. Neatliekamās medicīniskās palīdzības segums: Ja lidojuma laikā vai, piemēram, lidostā gaidot aizkavēto reisu, nejauši saslimsti vai gūsti traumu, šis segums var apmaksāt nepieciešamo ārstēšanu un pat transportu uz tuvāko slimnīcu.
4. Nokavēta savienotā reisa segums: Ja esi iegādājies ceļojumu apdrošināšanu, kur iekļauts arī aizsardzības segums pret nokavētiem pārsēšanās reisiem, tad situācijā, kad lidojums tiek atcelts un tu nokavē nākamo, tev var pienākties atlīdzība. Parasti tas sedz izdevumus par viesnīcu, transportu un citiem čakarīgiem papildu tēriņiem.
Noslēgumā – ja lidojums tiek atcelts, svarīgi ir jau iepriekš padomāt, kā izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem. Labāk būt sagatavotam – un ceļojumu apdrošināšana ar plašu segumu ļauj tev justies droši, zinot, ka negaidīti izdevumi neizsitīs no sliedēm visus tavas atvaļinājuma plānus.
Ja lidojums tiek atcelts, katrai aviokompānijai ir sava pieeja un procedūras, kā tikt galā ar situāciju. Protams, detaļas atšķiras, taču bieži vien piedāvā iespējas pārcelt lidojumu uz citu reisu vai saņemt naudas atmaksu. Te dažas lietas, ko pasažieri var darīt:
1. Sazinies ar aviokompāniju: Tiklīdz uzzini par atceltu lidojumu, zvani vai raksti aviokompānijai. Daudzām ir īpaši kontakti tieši šādiem gadījumiem, un viņi var piedāvāt citu reisu vai pat viesnīcu.
2. Pārlikšana uz citu reisu: Ja izvēlies lidot vēlāk, nereti šādā situācijā tu automātiski tiek pie prioritātes pār citiem rindā. Dažas aviokompānijas pat piedāvā atlaides cilvēkiem, kuru reiss atcelts.
3. Naudas atmaksa: Ja reiss tiek atcelts un pasažieris nevēlas to pārcelt uz citu datumu, ir iespēja saņemt naudas atmaksu. Atmaksa būs atkarīga no iegādātās biļetes veida un piemērojamām nodevām vai nodokļiem.
4. Ceļojumu apdrošināšana: Ja esi iegādājies ceļojumu apdrošināšanu, tā var segt zaudējumus atcelta reisa gadījumā. Vienmēr pārbaudi sava polises noteikumus, lai zinātu, kas tieši ir iekļauts segumā.
5. Kompensācija: Dažas aviokompānijas piedāvā kompensāciju, ja reiss tiek atcelts viņu vainas dēļ — piemēram, tehnisku problēmu vai neplānotas ekipāžas maiņas dēļ. Kompensācijas apmērs atkarīgs no konkrētās situācijas un var atšķirties starp kompānijām.
Kopsavilkumā: kad reiss tiek atcelts, svarīgi būt lietas kursā par savām iespējām un rīkoties laicīgi, lai izvairītos no liekām galvassāpēm. Jo labāk zini aviokompānijas noteikumus, jo vieglāk būs panākt taisnīgu attieksmi un saņemt to, kas Tev pienākas — vai nu naudu atpakaļ, vai citu risinājumu.
Ja aviokompānijai rodas kādi darbības traucējumi — piemēram, slikti laikapstākļi vai tehniskas ķibeles, viņiem jāpieņem smagi lēmumi, kurus reisus atcelt, lai pēc iespējas mazāk izjauktu kopējo grafiku. Lūk, daži faktori, kas var ietekmēt šos lēmumus:
1. Pieprasījums: Vispirms tiek izvērtēti reisi ar mazāku pieprasījumu — piemēram, ļoti agri no rīta vai vēlu vakarā, kā arī tie, kas dodas uz mazāk populāriem galamērķiem. Tādējādi tiek samazināts to pasažieru skaits, kurus izmaiņas skars.
2. Apkalpes grafiks: Ja liela daļa apkalpes nevar strādāt – piemēram, kāds saslimis vai maiņas pārklājas – tad aviokompānijai bieži vien nākas atcelt reisus, lai viss notiktu droši un ar pilnu komandu.
3. Tehniskas ķibeles: Lidmašīnas arī mēdz 'sastrēgt servisā'. Mehāniskas problēmas var aizkavēt izlidošanu vai pat piespiest veselu floti palikt uz zemes. Šādos brīžos jāizlemj, kuru lidmašīnu labot vispirms, lai nebūtu haoss ar citiem reisiem.
4. Laikapstākļi: Ja tuvojas pamatīgas vētras, sniegputenis vai citi briesmu mākoņi, aviokompānijas nereti izvēlas 'spēlēt droši' un laikus atcelt reisus – vienkārši, lai neapdraudētu pasažierus un komandu.
5. Resursu plānošana: Ne vienmēr pietiek brīvu vārtu, pieejamas apkalpes vai strādājošu lidmašīnu. Tad jādomā, kurus reisus atcelt un kā to darīt tā, lai viss darbojas bez liekiem traucējumiem.
Kopumā – lēmums par reisa atcelšanu nekad nav viegls, bet dažreiz tas ir vajadzīgs, lai nodrošinātu drošu un uzticamu servisu. Aviokompānijām jāskatās uz visu – no pieprasījuma un laika prognozēm līdz tehnikai un darbiniekiem – lai pieņemtu gudrus, pārdomātus lēmumus.
Ja tavs lidojums tiek atcelts, nav uzreiz jākļūst par paniku meistaru – ir dažas alternatīvas, kā tikt uz galamērķi:
1. Jauna reisa rezervācija: Daudzas aviokompānijas piedāvā iespēju pārcelt tevi uz citu reisu – bieži vien bez papildu maksas. Tas var būt arī reiss, ko apkalpo kāds sadarbības partneris.
2. Ceļojumu apdrošināšana: Ja esi iegādājies apdrošināšanu, iespējams, tev pienākas kompensācija. Pārliecinies, kas rakstīts polisē – varbūt tur ir patīkami pārsteigumi.
3. Auto noma un nokļūšana līdz galamērķim: Dažas aviokompānijas piedāvā atlaides uz nomas auto vai pat transportu ar mikroautobusu, ja tavs reiss ir atcelts. Ērts veids, kā nezaudēt ceļojuma garšu un turpināt plānu, kamēr gaidi nākamo reisu.
4. Viesnīcas: Ja esi iestrēdzis(-usi) kaut kur dēļ atceltā lidojuma, aviokompānijai var būt piedāvājums – bezmaksas vai ar atlaidi viesnīcas naktsmītne. Tas var krietni atvieglot neplānotos izdevumus.
5. Ceļošana uz savu roku: Ja esi elastīgs(-a) ar savu maršrutu, vari apsvērt vilcienu vai autobusu – iespējams, pat atradīsi piedzīvojumu tur, kur to vismazāk gaidīji, kamēr gaidi nākamo lidojumu.
Kopsavilkumā – kad reiss tiek atcelts, viss nav zaudēts. Iespējas turpināt ceļojumu joprojām ir! Tikai jāzina, ko piedāvā aviokompānija, kādi ir apdrošināšanas nosacījumi un vai vari tikt pie kompensācijas vai alternatīvām.
Protams, 100% garantijas nav, bet ir pāris knifi, kas var palīdzēt pasargāt ceļojumu no liekiem satricinājumiem:
1. Seko līdzi laikapstākļiem: Pārbaudi prognozes gan izlidošanas lidostā, gan iespējamajos pieturas punktos. Tas ļaus laicīgi saprast, vai vērts doties ceļā, vai labāk piemeklēt plānu B.
2. Regulāri pārbaudi sava reisa statusu – jo tuvāk izlidošanas brīdim, jo svarīgāk sekot līdzi jebkādām izmaiņām. Daudzām aviokompānijām ir mobilās lietotnes, kur var saņemt info tiešraidē savā telefonā.
3. Iegādājies ceļojuma apdrošināšanu – tā, protams, nesedz pilnīgi visu, bet var noderēt kā papildu drošības tīkls, ja gadās kāda aizkave laikapstākļu vai tehnisku ķibeļu dēļ. Tikai obligāti iepazīsties ar noteikumiem, lai pēc tam nav pārsteigumu.
4. Esi atvērts pārmaiņām savā ceļojuma plānā – ja esi gatavs mazliet pamainīt laikus vai galamērķi, vari izvairīties no liekām galvassāpēm. Piemēram, izlido jau no rīta, izvēlies citu lidostu vai pielāgo maršrutu, ja vajag.
5. Esi kontaktā ar savu aviokompāniju – pārliecinies, ka viņiem ir tava aktuālā kontaktinformācija, un seko līdzi e-pastiem vai ziņām no viņiem. Tā tu varēsi ātri reaģēt, ja reiss tiek atcelts, un pasargāsi sevi no liekiem sarežģījumiem.
Kopsavilkumā – mēs nevaram paredzēt, kad kāds reiss pēkšņi pazūd no grafika, bet varam darīt šo to, lai nenonāktu neziņā. Ja esi informēts, apdrošināts un elastīgs, vari saglabāt mieru un ceļot bez lieka stresa.
COVID-19 pandēmija konkrēti iegrieza aviācijas nozarei – tik daudz lidojumu atcelts kā vēl nekad. Kas mūs sagaida nākotnē? To grūti precīzi paredzēt, bet ir vairākas tendences, kas ļauj nojaust, kā viss varētu mainīties:
1. *Drošība pirmajā vietā*: Ceļotāji arvien vairāk domā par veselību, tāpēc aviokompānijas nepārtraukti uzlabo dezinfekcijas protokolus un ekipāžai nodrošina maskas, cimdus un visu pārējo vajadzīgo. Tas samazina risku gan pasažieriem, gan darbiniekiem.
2. *Pieprasījuma svārstības*: Daudzas valstis atver savas robežas, un ceļošana atkal kļūst aktuāla. Bet ne visi steigsies uz lidostu – daļai cilvēku vēl būs bažas par drošību. Tāpēc, kamēr pieprasījums lēnām kāps, var gadīties negaidītas atcelšanas.
3. *Tehnoloģijas nāk talkā*: Tehnoloģiju attīstība jau tagad palīdz prognozēt laikapstākļus un rūpīgāk uzturēt lidmašīnas. Jo tālāk attīstās šie rīki, jo mazāk vajadzēs atcelt reisus – problēmas būs vieglāk pamanīt un novērst pirms tās kļūst par reālu draudu.
4. *Jauni spēles noteikumi*: Pandēmija piespieda aviokompānijas domāt ārpus rāmjiem – tiek ieviestas elastīgākas biļešu cenas, sadarbojas ar viesnīcām vai transporta pakalpojumu sniedzējiem, lai palīdzētu pasažieriem, kuri iestrēguši ceļā.
Kad runa ir par ceļojumu plānošanu, atcelti reisi var pamatīgi sagandēt garastāvokli. Tāpēc ir forši, ja jau iepriekš zini, kā ar tiem rīkoties un kas darāms, lai tie vispār nenotiktu. Sekojot līdzi laikapstākļiem, regulāri pārbaudot reisa statusu, iegādājoties ceļojumu apdrošināšanu un esot nedaudz elastīgam ar saviem plāniem, var izglābties no liekām galvassāpēm un saglabāt ceļojuma prieku.
Turklāt, ja zini savu aviokompānijas noteikumus, kā arī to, ko paredz Tava apdrošināšana vai kādi bonusi pieejami, vari būt drošs – Tevi neapdalīs un saņemsi to, kas Tev pienākas. Un, jā – kopš COVID-19 daudz kas aviācijā mainās, tāpēc svarīgi būt lietas kursā par jaunajiem drošības noteikumiem, pieprasījuma svārstībām un izmantot tehnoloģiju priekšrocības. Ceļošana var joprojām būt bauda – tikai vajag mazliet vairāk sagatavoties!