Kavējas lidojums ar Emirates – ko darīt, ja esi iestrēdzis lidostā?

Emirates kavējumi nav bieži, bet kad tie notiek – tas ir nepatīkami

Lidošana ar Emirates parasti nozīmē komfortu, stilu un augstāku servisa līmeni. Godīgi sakot, ne katra aviokompānija piedāvā ēdienkarti lidojuma laikā ar opcijām, kas negaršo pēc kartona. Tāpēc, ja tev priekšā garš lidojums vai pārsēšanās Dubaijā, Emirates bieži vien ir top izvēle.

Bet pat labākās aviokompānijas mēdz paklupt. Vienā brīdī tu baudi espresso Romā, bet pēc trim stundām vēl joprojām esi pie vārtiem, vērojot, kā uz ekrāna mirgo “Aizkavēts”. Pazīstama sajūta?

Lidojumu aizkavēšanās izbojā vairāk nekā tikai grafiku. Tie izjauc plānus, rada stresu un liek ceļotājiem justies bezspēcīgiem. Un, ja lido ar Emirates no Eiropas, tu varētu būt tiesīgs saņemt kompensāciju līdz pat 600 €. Lai saprotamāk – paskaidrošu, ko vari darīt, nepazūdot aviokompāniju noteikumu džungļos.

Emirates ir Dubaijas aviokompānija – bet kā ir ar tavām Eiropas pasažieru tiesībām?

Sākumā svarīgs fakts: Emirates nav Eiropas aviokompānija. Parasti tas liek domāt, ka pasažieri nav aizsargāti saskaņā ar Eiropas regulām. Bet tas ir tikai daļēji taisnība.

Galvenais noteikums:
Ja tavs lidojums sākās no ES lidostas (vai no Lielbritānijas, Norvēģijas, Islandes vai Šveices), tu esi aizsargāts ar ES Regulu 261/2004, pat ja aviokompānija nav no ES.

Tātad, ja lidoji no Barselonas, Frankfurtes, Milānas, Vīnes vai citas Eiropas pilsētas ar Emirates un ieradies 3 stundas vai vairāk vēlāk, tev var būt tiesības uz kompensāciju.

Nav svarīgi, vai galamērķis bija Dubaija, Bangkoka, Keiptauna vai Sidneja. Vienīgā prasība – lidojumam jābūt uzsāktam no ES (vai līdzīgas teritorijas).

Ja tava lidmašīna uz Eiropu kavējās un izlidoja no Dubaijas vai jebkur citur ārpus ES, diemžēl to nesedz. Noteikums nedarbojas otrādi, ja vien aviokompānija nav ES bāzēta—un Emirates tāda nav.

Cik lielu kompensāciju var dabūt?

Summa, ko vari pieprasīt, atkarīga no attāluma starp izlidošanas un ielidošanas lidostām. Ātri pārskats:

• €250 par lidojumiem līdz 1,500 km

• €400 par lidojumiem Eiropas iekšienē virs 1,500 km

• €600 par lidojumiem garākiem par 3,500 km

Neliels spoileris: gandrīz visi Emirates lidojumi no Eiropas ir garāki par 3,500 km—tātad, ja esi kavējies un kvalificējies, visticamāk vari rēķināties ar €600.

Kādi kavējumi kvalificējas?

Piemēram, ja tava Emirates lidmašīna no Madrides uz Dubaiju izlidoja ar nokavēšanos un nolidoja 4 stundas pēc plānotā laika. Tu nenokavēji savu reisu. Tu to neatcēli. Tu vienkārši gaidīji… un gaidīji.

Iespējams, tu esi tiesīgs uz kompensāciju.

Bet ir viens liels izņēmums: ārkārtēji apstākļi.
Tās ir situācijas, kuras aviokompānija nevar kontrolēt—piemēram, vulkānu izvirdumi, ekstrēmi laikapstākļi vai gaisa satiksmes kontroles streiki. Šādos gadījumos aviokompānija, visticamāk, nemaksās kompensāciju.

Tomēr daudzi kavējumi nemaz nav tik ārkārtēji. Vēlīni ieradušās lidmašīnas, personāla trūkums, vāja plānošana vai tehniskās pārbaudes? Tie parasti ir aviokompānijas atbildība un var dot tiesības uz kompensāciju.

Kāpēc aviokompānijas ignorē kompensācijas pieprasījumus

Pat ja pasažieri zina savas tiesības, aviokompānijas mēdz padarīt procesu… ne tik patīkamu. Ja esi mēģinājis sazināties ar aviokompāniju tieši, tu zini, par ko runājam.

Ievadi datus, saņem standarta e-pastu un tad... klusums. Daži pasažieri gaida mēnešiem, citi padodas pavisam. Un pats sliktākais? Aviosabiedrības to labi zina. Viņas paļaujas uz to, ka lielākā daļa ceļotāju necīnīsies pārāk ilgi.

Tieši tāpēc ir Trouble Flight.
Mēs negaidām pieklājīgas atbildes. Mēs zinām regulas, apkopojam lidojuma informāciju un, ja nepieciešams, rūpējamies arī par juridisko pusi. Nekādas uzvaras? Nekādu maksājumu. Nav jāiznieko laiks, studējot aviācijas likumus.

“Bet es rezervēju caur citu mājaslapu...”

Nav svarīgi.
Kamēr tavs vārds ir uz iekāpšanas kartes un tu patiešām biji uz kavētā reisa, vari pieprasīt kompensāciju. Nav nozīmes, kā tu rezervēji - caur aģentu, ceļojumu paketi vai tieši ar Emirates. Likums attiecas uz tevi, pasažieri.

Ko darīt, ja Emirates reiss kavējas

Bez frustrācijas, ir gudri veidi, kā rīkoties kavēšanās laikā—jo īpaši, ja tā kļūst gara. Šeit ir daži soļi, kurus vari veikt:

• Pieprasīt kuponus: Ja kavēšanās ir 2+ stundas, aviokompānijai bieži ir pienākums nodrošināt maltīti, dzērienus vai vismaz kuponu - atkarībā no lidojuma garuma. Pajautā pie vārtiem.

• Fiksē kavēšanos: Ekrānšāviņi no paziņojumiem, bildes no izlidošanas tablo un saglabātas iekāpšanas kartes var būt noderīgas.

• Runā ar vārtu darbiniekiem: Var šķist neveikli, bet uzdot tiešus jautājumus bieži dod vairāk informācijas nekā vienkārši atjauninot aplikāciju.

• Izvērtē alternatīvos maršrutus: Ja Emirates lidojums kavējās, bet tev jānonāk galamērķī, kā Bangkokā vai Sidnejā, dažkārt pārsēšanās citā mezglā (piemēram, Amsterdamā vai Stambulā) var palīdzēt ātrāk nokļūt galamērķī.

• Apskati tuvākās lidostas: Ja lido no Milānas un Emirates reiss kavējas uz nakti, vērts pārbaudīt arī lidojumus no Romas, Cīrihes vai pat Minhenes—viss atkarīgs no tā, kur atrodies. Eiropā vilcieni un zemo cenu aviokompānijas dod tev izvēles iespējas.

Ko darīt, ja Tev ir savienojums caur Dubaiju?

Ja tava Emirates lidmašīna no Parīzes uz Bangkoku apstājās Dubaijā, bet pirmais posms kavējās un tu nokavēji savienojumu—tev vēl aizvien var pienākties kompensācija.

Svarīgi ir:

• Pirmais lidojums bija no Eiropas

• Biļetes bija rezervētas vienā pasūtījumā

• Gala mērķī ieradies vismaz 3 stundas vēlāk

Šādā gadījumā Emirates var būt atbildīga par visu ceļojumu—pat ja otrais lidojums bija laikā. Svarīgs ir tieši galamērķa ierašanās laiks.

Vai vēl vari pieprasīt kompensāciju, ja tas notika pagājušajā gadā?

Jā.
Vairumā Eiropas valstu vari iesniegt kompensācijas pieprasījumu līdz 3 gadiem pēc kavētā lidojuma. Ja atceries to šausmīgo nakti Frankfurtē vai Romā 2022. gadā, noteikti ir vērts pārbaudīt.

Vienkārši atrodi savu rezervācijas e-pastu vai iekāpšanas karti un izmanto Trouble Flight kompensācijas kalkulatoru, lai redzētu, kas ir iespējams. Tas aizņem mazāk par minūti.

Kāpēc Trouble Flight iekasē komisiju?

Vienkārši.
Mēs paveicam visu darbu, sedzam juridiskos izdevumus un saņemam samaksu tikai tad, ja esam veiksmīgi. Mūsu modelis:

• 25% komisija + PVN, ja uzvaram tieši no aviokompānijas

• 50% komisija ar PVN, ja nepieciešama juridiskā rīcība (ko mēs nokārtojam)

• 0%, ja neuzvaram—tev nekas nav jāmaksā

Nav nepieciešami priekšapmaksas maksājumi, un mēs nekad neiekasējam maksu, ja nav rezultāta. Tāpēc tev nav, ko zaudēt.

Kas notiek, ja nākamreiz nav Emirates?

Plāno lidojumus un baidies no kavējumiem? Tad varbūt vērts apsvērt aviokompānijas ar spēcīgu Eiropas bāzi—drošībai. Bet jāatzīst, ka Emirates slavu par precizitāti viņi nopelnījuši godīgi, īpaši no tādiem mezgliem kā Cīrihe, Minhene un Vīne.

Tomēr dzīve mēdz mest līkločus. Ja steidzami jāpārplāno, bet Emirates nevar palīdzēt, pamēģini šo:

• Apskati tuvākās lidostas: Eiropā vienmēr ir varianti. Nokavēji reisu no Milānas? Paskaties, kas lido no Venēcijas vai pat Boloņas.

• Kombinē vilcienu ar lidmašīnu: Eiropas ātrvilcieni var tevi ātri aizvizināt uz citu lidostu—Parīze līdz Briselei vai Milāna līdz Florencē tikai dažu stundu jautājums.

• Pērc vienvirziena biļeti kā alternatīvu: Ja laiks ir kritisks, paņem atmaksājamu vai izdevīgu vienvirziena reisu, lai nepaliktu lidostā uz vēl 24 stundām.

Vienmēr saglabā pierādījumus—ja Emirates kavējums pārvēršas par kompensācijas prasību.

Nevajag samierināties ar kavējumiem

Tavs laiks ir vērtīgs. Tavi plāni ir svarīgi. Un ja Emirates dēļ esi zaudējis pusdienu vai vairāk, ko viņi varēja novērst—tas nenozīmē, ka tev vienkārši jāsamierinās. Iespējams, tev pienākas kompensācija.

Lielākā kļūda, ko daudzi pieļauj—domāt, ka neko nevar izdarīt. Bet tas tā nav, it īpaši, ja esi lidojis no Eiropas. Noteikumi ir skaidri. Kompensācijas summas ir fiksētas. Tev tikai jāiesniedz pareizā prasība ar atbilstošajiem datiem.

Atstāj to Trouble Flight ziņā. Bez neskaidrībām, bez slēptām niansēm. Tikai tava lidojuma numurs, daži klikšķi, un mēs izcīnīsim kompensāciju, kas tev pienākas—kamēr tu turpini savu dzīvi.

Tāpēc, ja tavs Emirates reiss no Eiropas bija kavēts, neļauj tam kļūt par vēl vienu lidostas drāmu, ko pastāsti draugiem. Padari to par reālu atlīdzību par zaudēto laiku.