Cik ilgs kavējums nepieciešams, lai saņemtu kompensāciju?

Lidošana ir kļuvusi par neatņemamu mūsu ikdienas sastāvdaļu – ātri, ērti un savieno jebkuru pasaules malu. Bet, kad tavs reiss pēkšņi aizkavējas, viss prieks par ceļojumu var pazust kā nebijis. Ja kādreiz esi stāvējis pie izlidošanas tablo un redzējis baiso uzrakstu "Delayed", tad zini – tu neesi viens. Labā ziņa? Daudziem pasažieriem pienākas kompensācija. Atliek tikai saprast – cik ilgam kavējumam jābūt, lai uz to varētu pretendēt?

Šeit paskaidrosim, kādas ir tavas iespējas saņemt atlīdzību par kavētu reisu – kas jāzina, kādi noteikumi jāņem vērā un kā panākt taisnību.

Ko saki, vai zini savas pasažiera tiesības?

Kompensācija par reisa kavēšanos balstās uz dažādiem noteikumiem, viszināmākie no tiem – Eiropas Savienības regula 261/2004 (pazīstama kā EU261) un citi līdzīgi likumi citur pasaulē. To mērķis – aizsargāt tevi kā pasažieri un panākt, lai aviokompānijas uzņemas atbildību par savām kļūdām. Vai tev pienākas kompensācija, lielā mērā atkarīgs no tā, no kurienes lido un cik ilgi reiss kavējas.

Ja lido no ES vai ielido tur ar Eiropas bāzētu aviokompāniju, tad spēkā ir EU261. Un, ja kavējums pārsniedz 3 stundas un noticis aviokompānijas dēļ – piemēram, tehniskas ķibeles vai organizatoriski misēkļi – tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju. ASV un Kanādā arī ir savi noteikumi, bet tur tie nedaudz atšķiras.

Kas īsti skaitās "kavēts reiss"?

Noteikumi nedaudz atšķiras atkarībā no valsts un konkrētās aviokompānijas, bet te ir kopsavilkums par galveno:

• Minimālais kavējuma ilgums: Visbiežāk kompensāciju var saņemt, ja ielidošana notiek trīs vai vairāk stundas pēc paredzētā laika. Šis 3 stundu slieksnis ir īpaši svarīgs, ja tiek piemērots EU261.

• Apliecināmi apstākļi: Lai tu varētu pretendēt uz kompensāciju, kavējumam jābūt aviokompānijas izraisītam. Laika apstākļi vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumi šeit diemžēl nederēs.

• Lidojuma attālums: Kompensācijas apmērs ir atkarīgs arī no tā, cik tālu esi lidojis. Saskaņā ar ES regulu 261:

  • Lidojumi līdz 1500 km – var būt līdz €250

  • No 1500 līdz 3500 km – līdz €400

  • Vairāk nekā 3500 km – līdz pat €600

Kā uzzināt, vai Tev pienākas kompensācija

Lūk, kas jāpārbauda, lai saprastu, vai Tev ir tiesības uz atlīdzību:

1. Salīdzini izlidošanas un ielidošanas laikus. Skaiti, cik ilgi kavējās ielidošana galamērķī.

2. Pameklē kavējuma iemeslu – vai vainīga aviokompānija, tehniskās ķibeles vai trūka apkalpes? Šie varianti atbilst ES261 noteikumiem.

3. Pārskati lidojuma maršrutu. Ja lidojums sākās vai beidzās ES un ietilpst noteikumu tvērumā – ir cerība uz kompensāciju.

4. Pārliecinies, ka neesi jau saņēmis kompensāciju vai kādus citus labumus (piemēram, vaučerus).

Kā pieprasīt kompensāciju par aizkavētu reisu

Kompensācijas pieprasīšana var izklausīties pēc galvassāpēm, bet patiesībā viss ir izdarāms. Ej soli pa solim:

1. Savāc visus dokumentus: Ielidošanas biļete, rezervācijas apstiprinājums un čeki par papildu izdevumiem – viss noderēs.

2. Sazinies ar aviokompāniju: Uzraksti oficiālu sūdzību, minot lidojuma numuru, kavējuma ilgumu un pievieno pierādījumus.

3. Prasi palīdzību profesionāļiem: Ja aviokompānija vilcinās vai atsaka, Trouble Flight var palīdzēt ātri un bez liekām galvassāpēm.

Kāpēc kompensācija ir svarīga

Novēlotie lidojumi var izraisīt daudz vairāk problēmu nekā tikai sabojātu dienu. Pazaudētas viesnīcu rezervācijas, nokavēti pārbraucieni vai saplānoti pasākumi – tas viss var radīt gan stresu, gan neplānotus izdevumus. Kompensācija ir kā neliels atspaids, kas ļauj atgūt daļu zaudējumu un liek aviosabiedrībām uzņemties atbildību.

Kā skaties uz lidojumu kavējumiem? Vietējais skatījums

Neatkarīgi no tā, vai lido no Eiropas, ASV vai jebkuras citas pasaules malas – kavēti reisi vienmēr kaitina. Lielie Eiropas lidostu mezgli, piemēram, Frankfurte, Amsterdama vai Hītrova, bieži ir pārpildīti, kas noved pie aizkavēšanās. Šajās lidostās strādājošās aviokompānijas labi zina, ko nozīmē kompensāciju pieprasījumi un parasti arī pakļaujas ES noteikumiem.

Taču, ja pacelies no mazākas lidostas vai kāda attālā reģiona, situācija var būt sarežģītāka. Piemēram, Moldovā, izlidojot no Kišiņevas lidostas ar ES regulētām aviokompānijām, pasažieriem joprojām pienākas kompensācija, ja kavējums pārsniedz trīs stundas.

Kā lidojuma aizkavēšanās ietekmē tavu ceļojumu

Iztēlojies – viss ceļojums izplānots: komandējums vai ilgi gaidītais atvaļinājums… un tad – gaidīšana terminālī, stundām ilgi. Nokavētas tikšanās, izniekots laiks, papildu izmaksas. Dažreiz pat jāpavada nakts svešā pilsētā – ar visu, ko tas nozīmē: viesnīca, vakariņas, transports. Par to bieži vien jāatbild arī aviokompānijai, ja tā paredz noteikumi.

Īsumā par galveno

• Ja lidojums kavējas 3 vai vairāk stundas, iespējams pieprasīt kompensāciju.

• Kavējumi aviokompānijas vainas dēļ – piemēram, tehniskas problēmas vai kļūdas operācijās – ir atbilstoši atlīdzībai.

• Kompensācijas apmērs atkarīgs no lidojuma attāluma un piemērojamajiem noteikumiem, piemēram, ES261 piedāvā līdz pat 600 €.

Ja tavs lidojums ir aizkavējies un neesi pārliecināts, vai tev pienākas kompensācija – nebremzē! Iesniegt prasību ir ne tikai veids, kā atgūt zaudēto, bet arī palīdz likt aviokompānijām atbildēt par savām kļūdām.

Vajag palīdzību? Trouble Flight visu sakārtos

Jā, prasības process var šķist riktīgi sarežģīts, bet tu to vari uzticēt mums. Trouble Flight šim visam ir speciālisti – mēs parūpējamies, lai viss notiktu vienkārši un bez stresa. Mēs palīdzēsim tev iegūt to, kas tev pienākas – tava pieredze ir svarīga, un arī tavas tiesības.