Air Serbia lidojuma kompensācija: kā pieprasīt atlīdzību par kavējumu vai atcelšanu

Ja jūsu Air Serbia lidojums aizkavējās par trim stundām vai vairāk, tika atcelts pēdējā brīdī vai arī jums tika liegta iekāpšana pārdoto biļešu skaita dēļ, jums ir likumīgas tiesības uz naudas kompensāciju līdz pat 600 € par katru pasažieri. Lai gan lidsabiedrība Air Serbia (IATA kods JU) bāzējas Belgradas Nikola Teslas lidostā ārpus ES, stingrie aviopasažieru tiesību aizsardzības likumi pasargā ceļotājus arī šajos maršrutos.

Atkarībā no maršruta, jūsu pasažiera tiesības tiek aizsargātas saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004, Serbijas Likumu par saistībām un īpašuma tiesību pamatiem gaisa satiksmē (Nr. 87/11), UK261, Turcijas SHY regulējumu vai reģionālajiem Balkānu valstu aviosatiksmes likumiem. Ja Air Serbia neievēro grafiku, Trouble Flight palīdz jums panākt šo tiesību ievērošanu bez liekām problēmām vai birokrātijas. Jūs varat pārbaudīt savu Air Serbia kompensācijas pieteikumu ar Trouble Flight tikai dažu klikšķu laikā.

Kādi normatīvie akti aizsargā jūsu Air Serbia lidojumu?

Air Serbia nodrošina plašu tīklu, savienojot Belgradu ar Eiropu, Tuvajiem Austrumiem un Ziemeļameriku. Tā kā lidsabiedrība darbojas dažādās juridiskajās jurisdikcijās, piemērojamie noteikumi mainās atkarībā no tā, kur jūsu ceļojums sākas un beidzas:

• Regula (EK) Nr. 261/2004: Tieši attiecas uz jebkuru Air Serbia lidojumu, kas izlido no ES dalībvalsts, Īslandes, Norvēģijas vai Šveices lidostas (piemēram, lidojumi no Parīzes, Frankfurtes, Romas vai Vīnes).
• Serbijas Likums Nr. 87/11: Saskaņā ar Eiropas kopējās aviācijas telpas (ECAA) līgumu, Serbijas likumi iekļauj EU261 principus vietējā likumdošanā. Tas attiecas uz lidojumiem, kas izlido no vai ierodas Serbijas lidostās.
• Regula UK261: Aizsargā pasažierus Air Serbia lidojumos, kas izlido no Apvienotās Karalistes (piemēram, no Londonas Hītrovas uz Belgradu).
• Turcijas SHY regula: Attiecas uz lidojumiem, kas izlido no Turcijas (piemēram, no Stambulas uz Belgradu).
• Reģionālie tiesiskie ietvari: Īpaša pasažieru aizsardzība noteikta Albānijas Republikas, Bosnijas un Hercegovinas aviācijas likumos, kā arī Moldovas Republikas lēmumā HG836/2012 lidojumiem uz vai no šīm valstīm.

Kad jums pienākas Air Serbia kompensācija?

Kompensācijas apmērs un tiesības uz to ir atkarīgas no lidojuma traucējumu veida, lidsabiedrības paziņojuma laika un faktiskā ierašanās laika galamērķī.

Lidojumu kavēšanās

Ja saskaraties ar Air Serbia lidojuma kavēšanos, finansiāla kompensācija pienākas, ja galamērķī ierodaties 3 stundas vai vairāk pēc paredzētā laika. Kavējumu aprēķina brīdī, kad tiek atvērtas lidmašīnas durvis pie ielidošanas vārtiem un pasažieriem atļauts izkāpt. Izlasiet mūsu ceļvedi par to, kā rīkoties Air Serbia lidojuma kavēšanās gadījumā.

Lidojumu atcelšana

Ja jūsu Air Serbia lidojums ir atcelts, jūs varat pieprasīt kompensāciju, ja lidsabiedrība par to paziņojusi mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, izņemot gadījumus, ja jums piedāvāts līdzvērtīgs alternatīvais maršruts noteiktos laika termiņos. Uzziniet vairāk mūsu ceļvedī par kompensācijas pieprasīšanu par atceltu Air Serbia lidojumu.

Iekāpšanas atteikums un pārdotas biļetes

Ja jums pret jūsu gribu atteikta iekāpšana tādēļ, ka lidojums ir pārdots vairāk biļešu nekā vietu, Air Serbia ir jāpiedāvā tūlītēja naudas kompensācija, izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai citu lidojumu, kā arī aprūpe lidostā. Iepazīstieties ar Air Serbia rīcību šādās situācijās.

Nokavēti savienotie lidojumi un grafika izmaiņas

Ja esat rezervējis lidojumus ar pārsēšanos vienā biļetē, neliels pirmais lidojums var izraisīt savienotā lidojuma nokavēšanu. Ja galamērķī ierodaties ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, kompensācija tiek aprēķināta par visu ceļojumu kopumā. Tāpat, ja jūsu lidojuma grafiks tika steidzināts vai novirzīts uz citu lidostu, jums joprojām ir tiesības uz aprūpi un naudas kompensāciju.

Air Serbia kompensācijas apmēri

Saskaņā ar Eiropas un ECAA noteikumiem, fiksētās kompensācijas summas ir atkarīgas no lidojuma attāluma:

Esat gatavs noskaidrot, kas jums pienākas? Sāciet savu Air Serbia pieteikumu ar Trouble Flight juridiskā atbalsta palīdzību.

Tiesības uz aprūpi lidostā

Neatkarīgi no tā, vai kavēšanās ir Air Serbia kontrolē, lidsabiedrībai ir jānodrošina palīdzība, ja gaidīšanas laiks pārsniedz noteiktos limitus:

• 2 stundas lidojumiem līdz 1500 km;
• 3 stundas ECAA iekšējiem lidojumiem virs 1500 km un citiem lidojumiem starp 1500 un 3500 km;
• 4 stundas tālajiem lidojumiem virs 3500 km.

Aprūpe ietver bezmaksas ēdienu, dzērienus un divus telefona zvanus vai e-pastus. Ja kavēšanās nozīmē nakšņošanu, Air Serbia jānodrošina viesnīca un transports. Ja izlidošana kavējas vairāk nekā 5 stundas, jums ir tiesības atteikties no lidojuma un pieprasīt pilnu biļetes cenas atmaksu.

Ārkārtas apstākļi: kad Air Serbia nav jāmaksā?

Air Serbia nav jāizmaksā kompensācija, ja traucējumi radušies ārkārtas apstākļu dēļ, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat ar visiem saprātīgajiem pasākumiem. Tie ir, piemēram, nelabvēlīgi laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi, politiskā nestabilitāte vai drošības riski lidostās.

Savukārt tehniskas problēmas, kas atklātas regulārās apkopes laikā, operatīvās plānošanas kļūdas vai personāla trūkums nav uzskatāmi par ārkārtas apstākļiem. Lidsabiedrībai ir jāpierāda, ka kavēšanās iemesls bijis ārkārtas apstāklis.

Dokumenti pieteikuma iesniegšanai

Lai nodrošinātu ātru kompensācijas saņemšanu, sagatavojiet:

• Iekāpšanas karti, e-biļeti vai rezervācijas kodu (PNR).
• Air Serbia rakstiskus paziņojumus, SMS vai e-pastus par lidojuma traucējumiem.
• Fotoattēlus no lidostas tablo, kur redzams kavējuma laiks vai atcelšana.
• Čekus par izdevumiem (maltītes, viesnīca), kas radušies kavējuma dēļ.

Kāpēc izvēlēties Trouble Flight?

Lidsabiedrības bieži noraida pasažieru individuālos pieteikumus, atsaucoties uz ārkārtas apstākļiem. Trouble Flight uzņemas visu atbildību: mēs nosakām piemērojamo jurisdikciju, analizējam lidojumu datus, vedam sarunas un, ja nepieciešams, aizstāvam jūsu tiesības tiesā.

Rīkojieties jau šodien: iesniedziet savu Air Serbia kompensācijas pieprasījumu, un mūsu aviācijas tiesību eksperti parūpēsies par jūsu naudas atgūšanu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai pieteiktos kompensācijai no Air Serbia?

Termiņš atkarīgs no izlidošanas lidostas valsts likumdošanas. Vācijā vai Francijā parasti ir 3 gadi, Itālijā – 2 gadi. Serbijā pieteikumi jāiesniedz saskaņā ar valsts vadlīnijām. Iesakām pieteikties pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma traucējumiem.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja Air Serbia man iedeva ceļojuma kuponu?

Jā. Tas, ka lidostā pieņēmāt maltītes kuponu vai citu palīdzību, neatņem jūsu tiesības uz naudas kompensāciju. Pat ja Air Serbia piedāvāja kuponu nākamajiem lidojumiem, jums ir tiesības uz naudu, ja vien neesat parakstījis skaidru atteikšanos no turpmākām pretenzijām.

Ko darīt, ja nokavēju savienoto lidojumu Belgradā?

Ja viss maršruts rezervēts vienā biļetē, Air Serbia ir atbildīga par to, lai jūs sasniegtu galamērķi. Ja lidojuma kavēšanās Belgradā liek jums nokavēt nākamo posmu un galamērķī ierodaties 3 vai vairāk stundas vēlāk, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz visa ceļojuma kopējo garumu.