Atcelts Air France lidojums: kompensācijas un naudas atgriešanas rokasgrāmata

Ja Jūsu Air France lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, Jums saskaņā ar ES regulu Nr. 261/2004 var pienākties likumā noteikta naudas kompensācija no 250 € līdz 600 € par pasažieri, kā arī tiesības uz pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu maršrutu. Tā kā Air France (IATA kods AF) ir ES reģistrēta aviokompānija ar mītni Francijā, Eiropas pasažieru tiesību aizsardzības likumi attiecas uz visiem Air France lidojumiem, kas izlido no Eiropas lidostām, kā arī uz visiem Air France lidojumiem, kas ierodas Eiropā no starptautiskiem galamērķiem visā pasaulē. Rodoties lidojumu traucējumiem, Trouble Flight palīdzēs Jums pieprasīt kompensāciju, izvērtējot Jūsu lidojuma datus, nosakot pārvadātāja atbildību un uzņemoties pilnu juridisko prasības procesu Jūsu vārdā.

Air France lidojumu atcelšanas kompensācija saskaņā ar EC261 un Lielbritānijas noteikumiem

Kā Francijas nacionālā aviokompānija, Air France darbojas saskaņā ar Eiropas Savienības pasažieru tiesību tiesību aktiem. Saskaņā ar ES regulu Nr. 261/2004 Jūsu tiesības uz lidojuma atcelšanas kompensāciju ir atkarīgas no trim galvenajiem faktoriem: datuma, kad Jūs tikāt informēts par atcelšanu, traucējumu iemesla un Jūsu lidojuma maršruta.

Tas, ka Air France ir ES licencēts pārvadātājs, sniedz pasažieriem plašāku juridisko aizsardzību salīdzinājumā ar aviokompānijām, kas nav reģistrētas ES. Konkrēti, EC261 attiecas uz:

• Visiem Air France lidojumiem, kas izlido no jebkuras lidostas ES, EEZ vai Šveicē.
• Visiem Air France lidojumiem, kas izlido no valsts, kura nav ES dalībvalsts, un ierodas lidostā ES, EEZ vai Šveicē.
• Lidojumiem, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostas, UK261 noteikumi nodrošina līdzvērtīgu aizsardzību ar fiksētām izmaksām sterliņu mārciņās (220 £, 350 £ vai 520 £).

Air France paziņojuma par atcelšanu laiks nosaka, vai pienākas finansiāla kompensācija:

• Paziņots vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas: Air France nav pienākuma maksāt naudas kompensāciju, taču Jūs saglabājat tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes atmaksu vai maršruta maiņu uz galamērķi.
• Paziņots no 7 līdz 14 dienām pirms izlidošanas: Kompensācija pienākas, ja vien Air France nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne vairāk kā 2 stundas pirms Jūsu sākotnējā izlidošanas laika un ierodas mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas: Kompensācija pienākas, ja vien Jūsu aizstājējlidojums neizlido ne vairāk kā 1 stundu pirms sākotnējā izlidošanas laika un neierodas mazāk nekā 2 stundas pēc paredzētā ierašanās laika.

Kādu kompensāciju var pieprasīt par atceltu Air France lidojumu?

Saskaņā ar EC261 likumā noteiktās kompensācijas summas ir fiksētas atkarībā no lidojuma attāluma, neatkarīgi no Jūsu biļetes cenas:

• Īsi lidojumi (līdz 1 500 km): 250 € par pasažieri (vai 220 £ saskaņā ar UK261) maršrutiem, piemēram, no Parīzes uz Londonu, Minheni vai Barselonu.
• Vidēji lidojumi (1 500 km līdz 3 500 km, kā arī iekšējos ES lidojumus virs 1 500 km): 400 € par pasažieri (vai 350 £ saskaņā ar UK261) maršrutiem, piemēram, no Parīzes uz Atēnām, Telavivu vai Marakešu.
• Tālie lidojumi (virs 3 500 km, ārpus ES): 600 € par pasažieri (vai 520 £ saskaņā ar UK261) tālsatiksmes maršrutiem, piemēram, no Parīzes uz Ņujorku, Tokiju vai Johannesburgu.

Ja Air France piedāvā maršruta maiņu un Jūsu aizstājējlidojums sasniedz galamērķi ar nelielu kavēšanos (mazāk par 2 stundām īsiem lidojumiem, mazāk par 3 stundām vidējiem lidojumiem vai mazāk par 4 stundām tālsatiksmes lidojumiem), aviokompānijai ir atļauts samazināt izmaksājamo kompensāciju par 50 %.

Lai izpētītu tiesības saistībā ar citiem traucējumu veidiem, iepazīstieties ar mūsu detalizētajām rokasgrāmatām par Air France lidojuma kavēšanās kompensāciju, Air France lidojuma pārpārdošanas tiesībām vai vispārīgajām tiesībām lidojuma atcelšanas gadījumā. Ja Jūsu ceļojums ietvēra sadarbības partneru aviokompānijas, varat arī pārbaudīt mūsu rokasgrāmatu par atceltiem KLM lidojumiem vai Air France lidojumu traucējumiem kopumā.

Biļetes atmaksa pret maršruta maiņas iespējām

Air France lidojuma atcelšanas gadījumā finansiālā kompensācija ir atšķirīga no Jūsu tiesībām uz pārvadājumu vai atmaksu. Saskaņā ar EC261 8. pantu Air France Jums jāpiedāvā izvēle starp trim risinājumiem:

1. Pilna biļetes atmaksa: Pilna biļetes cenas atmaksa par neizmantotajiem posmiem (kā arī par jau izmantotajiem posmiem, kas vairs nekalpo Jūsu sākotnējam ceļojuma mērķim) 7 dienu laikā, kā arī bezmaksas atpakaļceļa lidojums uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja tas ir nepieciešams.
2. Maršruta maiņa uz agrāko iespējamo laiku: Pārrezervācija uz nākamo pieejamo lidojumu uz Jūsu galamērķi līdzīgos transporta apstākļos, kas var ietvert sadarbības partneru izpildītus lidojumus vai alternatīvu transportu.
3. Maršruta maiņa vēlākā datumā: Pārrezervācija uz Jums ērtu nākotnes datumu atbilstoši vietu pieejamībai.

Pilnas biļetes atmaksas vai alternatīvā lidojuma izvēle neanulē Jūsu tiesības uz finansiālu kompensāciju, ja atcelšana tika izziņota mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un tas bija aviokompānijas kontrolē.

Air France rūpēšanās pienākums lidostā

Kamēr gaidāt alternatīvu transportu vai maršruta maiņu pēc atcelšanas, Air France ir pienākums nodrošināt bezmaksas aprūpi saskaņā ar EC261 9. pantu. Šis juridiskais pienākums attiecas neatkarīgi no atcelšanas iemesla:

• Ēdināšana un atspirdzinājumi: Bezmaksas pārtikas un dzērienu kuponi atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Saziņa: Piekļuve diviem bezmaksas tālruņa zvaniem, teleksiem, faksiem vai e-pastiem.
• Viesnīcas izmitināšana: Bezmaksas viesnīca, ja ir nepieciešama nakšņošana vai papildu nakts.
• Transports: Bezmaksas sauszemes transports starp lidostu un Jūsu apmešanās vietu.

Ja Air France neorganizē aprūpi tieši, saglabājiet čekus par visiem pamatotajiem izdevumiem, kas radušies par maltītēm, viesnīcu un transportu. Jūs varat iesniegt šos čekus atmaksai kopā ar savu kompensācijas pieprasījumu.

Kad Air France ir atbrīvota no kompensācijas maksāšanas?

Air France nav pienākuma maksāt finansiālu kompensāciju, ja atcelšana tika izraisīta ārkārtēju apstākļu dēļ, kurus nevarēja novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Patiesi ārkārtēji apstākļi ietver:

• Smagus laika apstākļus, kas rada nedrošus lidošanas apstākļus vai lidostas slēgšanu.
• Gaisa satiksmes vadības lēmumus vai gaisa telpas slēgšanu.
• Drošības riskus, politisko nestabilitāti vai neplānotus lidostas darbinieku streikus, kas nav aviokompānijas personāls.

Tomēr operatīvas problēmas, kas ir Air France kontrolē, nav ārkārtēji apstākļi. Tehniski bojājumi, kas radušies ikdienas nolietojuma dēļ, iekšējs apkalpes trūkums, lidojumu sarakstu konflikti un pašas Air France pilotu vai stjuartu streiki ir juridiski uzskatāmi par aviokompānijas atbildību. Air France uzņemas juridisko pierādīšanas pienākumu, lai pamatotu jebkādu aizstāvību par ārkārtējiem apstākļiem.

Kontrolsaraksts: ko darīt, ja Jūsu Air France lidojums ir atcelts

1. Saglabājiet visus ceļojuma dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas karti, rezervācijas kodu (PNR), e-biļetes un paziņojumus par atcelšanu.
2. Pieprasiet rakstisku pierādījumu: Palūdziet lidostas personālam vai klientu apkalpošanas punktā rakstisku apliecinājumu ar paskaidrojumu par atcelšanas iemeslu.
3. Saglabājiet čekus: Saglabājiet čekus par nepieciešamo pārtiku, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu.
4. Esiet uzmanīgi ar kuponiem: Izvairieties no atteikšanās dokumentu parakstīšanas vai tādu ceļojuma kuponu pieņemšanas, kas liek Jums atteikties no naudas kompensācijas tiesībām.
5. Pārbaudiet savas tiesības: Izmantojiet Trouble Flight piemērotības pārbaudi, lai noskaidrotu, vai Jums pienākas naudas kompensācija.

Biežāk uzdotie jautājumi par Air France lidojumu atcelšanu

Vai es varu saņemt gan biļetes atmaksu, gan kompensāciju par atcelto Air France lidojumu?

Jā. Biļetes atmaksa un EC261 finansiālā kompensācija ir atšķirīgas tiesības saskaņā ar Eiropas likumiem. Ja Air France atceļ Jūsu lidojumu ar mazāk nekā 14 dienu brīdinājumu operatīvu iemeslu dēļ, Jūs varat izvēlēties pilnu neizmantotās biļetes atmaksu un joprojām pieprasīt līdz 600 € finansiālu kompensāciju.

Ko darīt, ja atcelšanas dēļ nokavēju savu Air France savienoto lidojumu?

Ja viss Jūsu ceļojums tika rezervēts ar vienu rezervācijas numuru un atceltais posms lika Jums nokavēt savienojumu, Jūsu tiesības tiek aprēķinātas, pamatojoties uz Jūsu galamērķi. Ja Jūs ierodaties galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos vai ja atcelšana padara Jūsu ceļojumu bezjēdzīgu, Jums ir tiesības uz kompensāciju un atpakaļceļa lidojumu uz sākumpunktu. Lai iegūtu sīkāku informāciju, izlasiet par tiesībām nokavēta savienotā lidojuma gadījumā.

Cik ilgi man ir laiks iesniegt kompensācijas pieprasījumu pret Air France?

Termiņš prasības iesniegšanai ir atkarīgs no tās tiesas juridiskās jurisdikcijas, kura izskata prasību. Francijā noilguma termiņš parasti ir 5 gadi no lidojuma datuma. Lielbritānijā pasažieriem ir līdz pat 6 gadiem, lai iesniegtu prasību. Savlaicīga prasības iesniegšana palīdz saglabāt lidojumu žurnālus un pierādījumus.

Vai tehniska kļūme skaitās kā ārkārtējs apstāklis Air France gadījumā?

Nē. Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas saistošajiem nolēmumiem standarta tehniski bojājumi un mehāniskas problēmas, kas rodas gaisa kuģa ekspluatācijas laikā, ir neatņemama aviokompānijas darbības sastāvdaļa. Air France nevar noliegt kompensāciju par tehniskiem defektiem, ja vien tie neizriet no slēptiem ražošanas defektiem vai sabotāžas.

Pieprasiet savu Air France kompensāciju ar Trouble Flight

Kompensācijas pieprasīšana tieši caur aviokompānijas klientu apkalpošanas dienestu var būt saistīta ar ilgiem kavējumiem, sarežģītiem juridiskiem argumentiem un nepamatotiem prasību noraidījumiem. Trouble Flight uzņemas visu juridisko procesu Jūsu vārdā, analizējot lidojumu telemetriju, apstrīdot aviokompānijas iebildumus un panākot Jums pienākošos izmaksu.

Sāciet savu Air France pieprasījumu ar Trouble Flight jau šodien, lai ātri un ērti īstenotu savas tiesības.