Air France lidojumu traucējumi: kompensācija un pasažieru tiesības

Ja jūsu Air France lidojums ir kavējies, atcelts vai jums ir atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ, jums var pienākties likumā noteiktā kompensācija no 250 līdz 600 € apmērā par pasažieri. Tā kā Air France ir Eiropas lidsabiedrība ar galveno mītni Francijā, Regula (EK) Nr. 261/2004 aizsargā pasažierus teju visā aviokompānijas globālajā maršrutu tīklā. Tas attiecas gan uz lidojumiem no Eiropas lidostām, gan uz ienākošajiem reisiem no galamērķiem Ziemeļamerikā, Āzijā, Āfrikā un Dienvidamerikā. Kad rodas lidojumu traucējumi, Trouble Flight palīdz jums izprast jūsu juridiskās tiesības, pārbaudīt aviokompānijas atbildību un panākt pienākošās kompensācijas izmaksu.

Pārbaudiet, vai varat pieprasīt kompensāciju par Air France lidojumu ar Trouble Flight

Kādos gadījumos jums pienākas Air France kompensācija?

Kā Eiropas lidsabiedrība, Air France darbojas saskaņā ar stingriem pasažieru tiesību normatīviem. Jūsu tiesības ir atkarīgas no lidojuma maršruta, izpildošās lidsabiedrības un traucējuma rakstura. Galvenās aizsardzības garantijas ir spēkā šādos apstākļos:

• ES Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem Air France lidojumiem, kas izlido no Eiropas Savienības, Islandes, Norvēģijas vai Šveices lidostām. Tāpat tā attiecas uz lidojumiem no trešajām valstīm uz ES lidostām, jo Air France ir ES licencēts gaisa pārvadātājs.
• Apvienotās Karalistes regula UK261: Aptver Air France lidojumus, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām.
• Francijas aizjūras teritorijas: Lidojumi starp Francijas kontinentālo daļu un Francijas aizjūras departamentiem (piemēram, Gvadalupu, Martiniku, Reinjonu un Franču Gviānu) juridiski tiek klasificēti kā lidojumi ES ietvaros.
• Citi specifiski režīmi: Atkarībā no maršruta uz lidojumiem var attiekties arī reģionālie noteikumi, piemēram, Serbijas likums Nr. 87/11, Moldovas lēmums HG836/2012 vai Turcijas SHY noteikumi.

Air France lidojumu kavējumi

Ja mans lidojums kavējās, likumā noteiktā fiksētā kompensācija pienākas, ja gaisa kuģis ierodas galamērķī ar 3 stundu vai ilgāku kavēšanos. Saskaņā ar Eiropas judikatūru, par oficiālo ierašanās laiku tiek uzskatīts brīdis, kad tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt, nevis brīdis, kad lidmašīna nolaižas uz skrejceļa.

Sīkāku informāciju par konkrētiem kavējumu gadījumiem skatiet mūsu Air France lidojumu kavēšanās kompensācijas rokasgrāmatā. Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma:

• 250 €: lidojumiem līdz 1 500 km.
• 400 €: lidojumiem ES ietvaros virs 1 500 km (tostarp lidojumiem uz Francijas aizjūras departamentiem) un citiem maršrutiem no 1 500 līdz 3 500 km.
• 600 €: lidojumiem ārpus ES, kas garāki par 3 500 km. Ja kavēšanās šajos garajos lidojumos ir no 3 līdz 4 stundām, kompensāciju var samazināt uz pusi – līdz 300 € .

Tiesības uz aprūpi lidojuma kavēšanās gadījumā

Ja Air France lidojums būtiski kavējas izlidošanas brīdī, lidsabiedrībai ir pienākums nodrošināt aprūpi neatkarīgi no kavēšanās iemesla. Aprūpes nodrošināšanas sliekšņi ir atkarīgi no lidojuma garuma:

• 2 stundas vai vairāk: lidojumiem līdz 1 500 km.
• 3 stundas vai vairāk: lidojumiem ES ietvaros virs 1 500 km un citiem maršrutiem no 1 500 līdz 3 500 km.
• 4 stundas vai vairāk: lidojumiem virs 3 500 km.

Aprūpe ietver maltītes un atspirdzinājumus, divus telefona zvanus vai e-pasta nosūtīšanas iespējas, kā arī viesnīcu un transportu uz to, ja nepieciešama nakšņošana. Ja izlidošana kavējas par 5 stundām vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no lidojuma, saņemt pilnu biļetes cenas atmaksu un, ja nepieciešams, atpakaļceļa lidojumu uz izlidošanas vietu.

Air France lidojumu atcelšana, pārdotas biļetes un nokavēti savienotie reisi

Kad mans lidojums tika atcelts, Air France ir jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim. Ja par atcelšanu tika paziņots mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jūs varat pieprasīt arī fiksētu kompensāciju no 250 līdz 600 €, izņemot gadījumus, kad lidsabiedrība piedāvā alternatīvu lidojumu ar līdzīgu laiku. Sīkāku informāciju lasiet mūsu Air France lidojumu atcelšanas rokasgrāmatā.

Ja manā lidojumā bija pārdots vairāk biļešu nekā vietu vai man tika atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ, jums pienākas tūlītēja kompensācija, rezervācijas maiņa vai atmaksa, kā aprakstīts mūsu Air France iekāpšanas atteikuma rokasgrāmatā.

Arī citi traucējumi dod tiesības uz kompensāciju:

• Nokavēti savienotie reisi: Ja es nokavēju savienoto lidojumu iepriekšēja kavējuma vai atcelšanas dēļ, kompensāciju aprēķina, balstoties uz kopējo kavējumu ierašanās brīdī gala galamērķī.
• Pārcelti lidojumi: Ja lidojums tika pārcelts uz agrāku laiku bez pienācīga brīdinājuma, tas juridiski ir pielīdzināms lidojuma atcelšanai.
• Novirzīti lidojumi: Ja mans lidojums tika novirzīts uz citu lidostu un rezultātā ierados gala mērķī ar kavēšanos, jūs varat pretendēt uz kompensāciju un transporta izdevumu segšanu.

Sāciet savu Air France kompensācijas pieprasījumu ar Trouble Flight

Ārkārtas apstākļi pret lidsabiedrības atbildību

Air France ir atbrīvota no kompensācijas maksāšanas tikai tad, ja pierāda, ka traucējumu iemesls ir ārkārtas apstākļi, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Pie īstiem ārkārtas apstākļiem pieder:

• Slikti laikapstākļi, kas apdraud drošību (piemēram, apledojums, vētras, bieza migla).
• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi vai pēkšņa gaisa telpas slēgšana.
• Drošības draudi lidostā vai politiskie nemieri.
• Medicīniski ārkārtas gadījumi, kas prasa neplānotu nosēšanos.

Turpretim parasti tehniski bojājumi, lidmašīnas apkopes problēmas, operatīvas plānošanas kļūdas vai personāla trūkums juridiski tiek uzskatīti par lidsabiedrības ikdienas darbības sastāvdaļu. Šādos gadījumos Air France ir juridisks pienākums izmaksāt likumā noteikto kompensāciju.

Svarīgo dokumentu saraksts pieprasījuma iesniegšanai

Lai pamatotu savu prasību, saglabājiet šādus dokumentus:

• Rezervācijas apstiprinājumu, e-biļeti un iekāpšanas kartes.
• Lidojuma numuru, sākotnējo izlidošanas/ierašanās laiku un faktisko ierašanās laiku.
• Air France rakstiskus paziņojumus, SMS vai e-pastus par lidojuma traucējumiem.
• Čekus par nepieciešamajiem papildu izdevumiem (maltītes, taksometrs, viesnīca), kas radušies, jo lidsabiedrība nav nodrošinājusi pienācīgu aprūpi.

Kā Trouble Flight risina jūsu Air France prasību

Kompensācijas pieprasīšana tiešā veidā caur lidsabiedrības klientu servisu var izrādīties ilgs un nogurdinošs process ar atteikumiem, atsaucoties uz ārkārtas apstākļiem. Trouble Flight uzņemas visu procesu jūsu vārdā. Mēs analizējam lidojumu datus, laikapstākļu ziņojumus, identificējam atbildīgo pārvadātāju un veicam oficiālo saziņu, lai nodrošinātu jums pienākošos kompensāciju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kāds ir termiņš, lai pieprasītu kompensāciju no Air France?

Termiņš lidojuma kompensācijas pieprasīšanai ir atkarīgs no tās valsts tiesību aktiem, kurā prasība tiek iesniegta. Piemēram, prasībām, kas iesniegtas Francijā, parasti ir 5 gadu noilgums, savukārt AK jurisdikcijā termiņš ir 6 gadi.

Vai Air France var izmaksāt kompensāciju ceļojumu kuponos?

Saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem likumā noteiktā kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar pārskaitījumu vai čeku. Air France drīkst piedāvāt kuponus tikai tad, ja jūs tiem rakstiski piekrītat. Jums ir pilnas tiesības pieprasīt naudas izmaksu.

Vai es esmu pasargāts, ja nokavēju savienoto reisu Parīzes Šarla de Golla lidostā (CDG)?

Jā, ja visi lidojumi ir rezervēti kopā ar vienu rezervācijas numuru. Ja pirmā lidojuma kavējuma dēļ nokavējat savienoto reisu CDG lidostā un ierodaties galamērķī ar vismaz 3 stundu kavēšanos, jūs esat tiesīgs saņemt kompensāciju, kas aprēķināta pēc kopējā maršruta attāluma.

Vai slikti laikapstākļi vienmēr atbrīvo Air France no kompensācijas izmaksas?

Slikti laikapstākļi kvalificējas kā ārkārtas apstākļi tikai tad, ja tie tiešā veidā neļauj droši izpildīt lidojumu. Ja laikapstākļi bija piemēroti lidošanai un citas lidmašīnas lidoja normāli, vai ja kavēšanās radās operatīvu lēmumu dēļ, kompensācija var būt pienākošās.

Iesniedziet informāciju par savu Air France lidojumu Trouble Flight vēl šodien