Skrydis vėluoja Orly? Sužinok, kas tau priklauso ir kaip atgauti kompensaciją

Orli oro uostas – arba, kaip oficialiai vadinasi, Paryžiaus Orli – vienas judriausių Prancūzijoje, įsitaisęs vos 13 km nuo miesto centro. Kasmet čia praskrenda milijonai keleivių – tiek vietinių, tiek iš toliau atvykusių. Bet, kaip ir daugumoje didelių oro uostų, čia lėktuvų vėlavimai – ne naujiena. Jei tavo skrydis Orli užstrigo, verta žinoti savo teises ir kaip atgauti kompensaciją – tai bent šiek tiek padeda išlaikyti ramybę.

Kodėl skrydžiai Orli vėluoja?

Priežasčių gali būti visokių – ir čia Orli niekuo neišsiskiria. Dažniausiai pasitaiko šios:

• Oro sąlygos: rūkas, pūgos ar stiprūs vėjai, ypač žiemą, kartais viską sustabdo.

• Per didelis oro eismas: Orli – svarbus mazgas, tad kai susikaupia daug skrydžių, neišvengiami ir vėlavimai.

• Techninės bėdos: jei su lėktuvu ar jo priežiūra kažkas ne taip – teks palaukti.

• Streikai: Prancūzijoje streikai – kaip sezonas, ir kartais tai liečia net skrydžių vadovus.

Nepriklausomai nuo priežasties, keleivių teisės saugomos pagal ES reglamentus – ir jų privalu laikytis.

Ką reiškia ES261 reglamentas ir kaip jis tave saugo?

ES261/2004 – tai reglamentas, saugantis keleivius visoje Europos Sąjungoje. Jis galioja visiems skrydžiams iš ar į ES oro uostą – taip, ir Orli. Štai svarbiausi punktai:

1. Ar tau priklauso kompensacija?

   • Jei atvyksti bent 3 val. vėliau nei planuota.

   • Ir jei priežastis – aviakompanijos kaltė, pvz., techniniai nesklandumai.

   • Bet jei vėlavimą lėmė, tarkim, audra ar saugumo pavojus – kompensacijos nebus.

2. Kiek galima atgauti?

   • €250 – jei tavo skrydis buvo iki 1,500 km.

   • €400 – jeigu keliavai tarp 1,500 ir 3,500 km.

   • €600 – už visus tolimus, virš 3,500 km, skrydžius.

   Pagalbos teisė:

   • Jeigu vėluoji daugiau nei 2 valandas – gausi maisto ir gėrimų.

   • Jeigu naktį tenka pasilikti – bus apgyvendinimas ir transportas iki viešbučio (ir atgal).

   • Ir dar – leidžiama pasinaudoti telefonu ar el. paštu.

   Pinigų grąžinimas arba naujas skrydis:

   • Jeigu vėlavimas viršijo 5 valandas – gali rinktis grąžinti pinigus arba gauti kitą skrydį.

   Kaip atgauti kompensaciją, jei skrydis iš Orly oro uosto vėlavo?

   Tiesiog atlik šiuos žingsnius:

   1. Pasitikrink, ar turi teisę: sužinok, kiek laiko vėlavai ir kodėl. Užsirašyk skrydžio numerį, laiką, kiek vėlavai ir pan.

   2. Kreipkis į oro linijas: pateik užklausą jų tinklalapyje arba paskambink. Nepamiršk pridėti dokumentų – įlaipinimo kortelės, vėlavimo patvirtinimo ir pan.

   3. Naudokis pagalbos paslaugomis: jei viskas atrodo per sudėtinga arba oro linijos atmeta prašymą – Trouble Flight viską sutvarkys už tave. Jie žino viską apie ES taisykles ir išsikaus tau priklausančią kompensaciją.

   4. Jei reikia – teismas: jeigu vis tiek nieko neišeina, galima kreiptis į atsakingą instituciją Prancūzijoje arba į mažų ieškinių teismą.

   Ką veikti Orly oro uoste, kol lauki?

   Nenusimink – čia yra kuo užsiimti!

   • Maistas ir parduotuvės: gali pasižvalgyti po butikėlius, duty-free parduotuves ar pasimėgauti prancūzišku (ir ne tik) maistu.

3. Poilsio zonos: Turi įėjimą į oro linijų ložę? Na, tada pirmyn – užkandžiai, gėrimai ir rami vieta pabūti – viskas įskaičiuota.

4. Šeimų erdvės: Keliauji su vaikais? Orly pasirūpino žaidimų zona – mažieji turės ką veikti.

5. Meno ekspozicijos: Oro uoste dažnai galima pamatyti prancūzų meno ir istorijos parodas – tikrai verta užsukti akimis paganyti.

6. Nemokamas Wi-Fi: Kad ir kur beeitum – darbui, serialui ar tiesiog slinkimui – internetas čia veikia, ir dar nemokamai!

Dažniausiai užduodami klausimai apie skrydžių vėlavimą Orly oro uoste

Ką daryti iškart po to, kai sužinau, kad mano skrydis vėluoja?

Pirmiausia pasitikrink, kodėl skrydis vėluoja. Tada eik prie oro linijų stendo, paprašyk paaiškinimo ir oficialaus patvirtinimo apie vėlavimą. Laikyk visus dokumentus, net kvitus – pravers!

Ar galiu gauti kompensaciją, jei dėl Orly vėlavimo pavėlavau į jungiamąjį skrydį?

Taip, jei abu skrydžiai pirkti vienu užsakymu ir dėl Orly vėlavimo tavo kelionė į galutinį tašką vėluoja bent 3 valandas, kompensacija tau gali priklausyti.

Per kiek laiko išmokama kompensacija?

Čia viskas priklauso nuo oro linijų – kai kurios susitvarko per kelias savaites, kitoms gali prireikti ir mėnesių. Jei nori pagreitinti reikalus, Trouble Flight gali padėti.

Išvada

Skrydžių vėlavimai Orly – tikras galvos skausmas, bet žinodamas savo teises pagal ES reglamentą 261 – esi pasiruošęs gauti tai, kas tau priklauso. Nesvarbu, ar tai būtų išlaidos, finansinė kompensacija, ar pagalba skrydžio laukimo metu – įstatymas tavo pusėje. O pats oro uostas turi kuo užsiimti, kad laikas neprailgtų. Neleisk, kad vėlavimas išdarkytų tavo planus – žinok savo teises ir veik!