Atšaukė skrydį iš Orli oro uosto? Štai ką turi žinoti

Orli oro uostas (oficialiai – Paris-Orly) yra vienas iš pagrindinių tarptautinių Prancūzijos oro uostų, įsikūręs vos už 13 km nuo Paryžiaus centro. Kasmet jis aptarnauja milijonus keleivių ir yra tarsi vartai į Paryžių bei visą šalį. Tačiau net ir tokio dydžio bei tvarkoje veikiantis centras neišvengia skrydžių atšaukimų. Juos gali sukelti įvairios priežastys – nuo techninių gedimų iki oro sąlygų ar streikuojančių oro eismo kontrolierių. Jei tavo skrydis buvo atšauktas Orli, labai svarbu žinoti savo teises ir ką gali padaryti, kad problemų būtų kuo mažiau.

Kodėl atšaukiami skrydžiai iš Orli?

Priežasčių, kodėl skrydis gali būti atšauktas, yra ne viena. Štai dažniausios:

Blogas oras: stiprus rūkas, sniegas ar audros gali priversti lėktuvus likti ant žemės.
Oro eismo kontrolierių streikai: Prancūzijoje tai pasitaiko visai dažnai – ir taip suplanuoti tvarkaraščiai nueina perniek.
Techninės bėdos: jei kažkas sugedo ar prireikia neplanuoto remonto – skrydis nevyksta.
Organizaciniai nesklandumai: gali būti, kad tiesiog per daug bilietų parduota, nėra įgulos ar kažkas supainiojo logistiką.

Nors tokie atvejai kartais neišvengiami, aviakompanijos privalo laikytis Europos reglamento EC261/2004 – jis užtikrina, kad keleiviai būtų sąžiningai ir teisingai informuoti bei pasirūpinti.

Kokios tavo teisės pagal EC261, jei skrydis atšauktas Orli?

Pagal EC261/2004 reglamentą, keleiviai turi tam tikras teises, kai jų skrydis atšaukiamas. Štai ką gali gauti:

Pagalba oro uoste:
- Maistas ir gėrimai: aviakompanija privalo pasirūpinti, kad neliktum alkanas, kol lauki.

Apgyvendinimas: Jeigu dėl atšaukto skrydžio teks nakvoti – oro linijos turėtų pasirūpinti viešbučiu ir pervežimu iš/į oro uostą. Tau nieko papildomai kainuoti neturi.

Ryšys: Gali pasinaudoti dviem nemokamais skambučiais, el. laiškais ar net faksu (jei dar žinai, kas tai tokio!).

Grąžinimas arba kitas maršrutas:

Pasirinkimas tavo rankose – gali prašyti visos bilieto sumos grąžinimo arba pasiūlymo keliauti kitu reisu į tą pačią vietą.
Jeigu pasirinksi kitą skrydį, oro linijos turi pasirūpinti, kad į tikslą nusigautum kiek įmanoma greičiau.

Finansinė kompensacija:

Jei skrydis atšauktas dėl oro linijų kaltės ir buvai apie tai informuotas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo – tikėtina, kad tau priklauso išmoka.
Jos dydis svyruoja nuo €250 iki €600 – priklausomai nuo skrydžio atstumo.

Ką daryti, jei tavo skrydis iš Orly buvo atšauktas?

Jeigu nutiko taip, kad skrydis atšauktas – štai keli žingsniai, kaip išsireikalauti pagalbos ir kompensacijos:

Pasikalbėk su oro linijų darbuotojais: Kuo greičiau nueik prie informacijos stendo – jie turi tau pasiūlyti kito maršruto variantą arba pinigų grąžinimą.
Rink įrodymus:
- Išsaugok įlaipinimo taloną arba rezervacijos patvirtinimą.
- Užsirašyk, kokia buvo nurodyta atšaukimo priežastis.
- Nufotografuok ekrane matomą informaciją ar gautas žinutes.
Prašyk pagalbos: Maistas, gėrimai, nakvynė, transportas – jei tau tai reikalinga, aviakompanija turi tai suteikti.
Žinok savo teises: Jeigu priklauso – būtinai prašyk kompensacijos už patirtus nepatogumus.
Išsaugok čekius: Jei teko ką nors apmokėti iš savo kišenės – viską dokumentuok ir pateik, kad atgautum pinigus.

Kaip gauti kompensaciją už atšauktą skrydį iš Orly?

Jeigu nori atgauti kompensaciją, štai ką reikėtų padaryti:

Susisiek su aviakompanija:
- Dauguma aviakompanijų turi specialias formas internete, skirtas kompensacijų prašymams.
- Pridėk visus reikalingus dokumentus – bilieto patvirtinimą, skrydžio atšaukimo pranešimus, kvitus už papildomas išlaidas ir pan.
Pasitelk profesionalus:
- Jei bendrauti su aviakompanija tampa per daug varginantis reikalas arba tau nepagrįstai atsakė, pasitelk pagalbą – pavyzdžiui, Trouble Flight. Mes kaip tik specializuojamės tuo, kad padedame keleiviams atgauti tai, kas jiems priklauso pagal EC261.
Nepražiopsok terminų:
- Skundus reikia pateikti per nustatytą laiką. Prancūzijoje, pavyzdžiui, tai paprastai – 5 metai nuo skrydžio datos.

Kol lauki – leisk laiką Orly

Jei skrydis buvo atšauktas ir turi laisvo laiko, štai keletas idėjų, kaip nešvaistyti jo veltui:

Oro uosto patogumai: Orly tikrai pasirūpino keleiviais – yra parduotuvės, restoranai, poilsio zonos. Ir taip, Wi-Fi nemokamas!
Kas aplinkui įdomaus: Jei nori pasidairyti už oro uosto ribų – Eiffelio bokštas, Notre Dame katedra ar Liuksemburgo sodai visai netoli. Kadangi Orly – visai prie pat Paryžiaus, šis variantas tikrai vertas dėmesio.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar gausiu kompensaciją, jei skrydį atšaukė dėl blogo oro?

Pagal EC261 kompensacija dėl ypatingų aplinkybių – tokių kaip prasti orai – nepriklauso. Bet! Vis tiek turi teisę į pagalbą: maistą, apgyvendinimą ir t. t.

O jeigu aviakompanija siūlo čekį vietoj pinigų?

Geros naujienos – jokiu būdu neprivalai sutikti su čekiu. Pagal EC261 turi teisę reikalauti grynais pinigais.

Kiek laiko trunka gauti kompensaciją?

Aviakompanijos paprastai viską sutvarko per kelias savaites, bet jei iškyla ginčų – gali užtrukti ilgiau. Laimei, Trouble Flight padeda viską pagreitinti.

Išvada

Atšauktas skrydis – tai tikras galvos skausmas, ypač kai esi perpildytame Orly oro uoste. Tačiau Europos taisyklės yra keleivių pusėje – jos užtikrina, kad neliktumėte nuskriausti. Žinodamas savo teises ir žingsnius, kuriuos reikia žengti, gali net ir nemalonią situaciją paversti įveikiamu iššūkiu. Jei nepavyksta išsireikalauti kompensacijos arba nežinai, nuo ko pradėti – Trouble Flight visada pasiruošę padėti. Kreipkis ir atgauk tai, kas tau priklauso!