Vėluojantis skrydis su Bangkok Airways – ką daryti ir kiek kompensacijos gali priklausyti

Jūsų Bangkok Airways skrydis vėlavo – ką dabar daryti?

Taigi, jūs oro uoste, stebite išvykimo lentą. Galvoje sukasi kokosų kvapo svajonė, pasas jau laukia naujo spaudo, o lagaminas, kažkaip, atrodo sunkesnis nei turėtų būti.

Bet tada prasideda – pirmiausia mažas vėlavimas, paskui dar vienas. Galbūt vartų keitimas, gal techninis pranešimas. Tada ekrane pasirodo naujas išvykimo laikas... ir jūsų skrydis išskrenda valandomis vėliau nei planuota.

Jei čia užklydote po Bangkok Airways vėlavimo, yra kažkas, ką turėtumėte žinoti: gali būti, kad jums priklauso iki 600 € kompensacija. Ir ne, nesvarbu, kad tai regioninė Tailando aviakompanija. Svarbiausia – kur jūsų skrydis prasidėjo.

Papasakokime aiškiau.

Kas yra Bangkok Airways?

Jei kada skridote į Ko Samui, Čiang Majų ar Krabį, tikriausiai matėte Bangkok Airways lėktuvus – jie mažesni, spalvoti, ir save vadina „Azijos butikine aviakompanija“. Jie daugiausia veikia Tailande ir kaimyninėse šalyse, tokiose kaip Kambodža, Laosas ir Vietnamas.

Šiek tiek neįprasta aviakompanija, turinti gana gerą reputaciją. Net ir trumpuose skrydžiuose jie patiekia maistą, kas šiais laikais jau tapo reta prabanga. Tačiau, nepaisant viso jų žavesio, vėlavimai nutinka – ypač per musonų sezoną arba kai didesniuose oro uostuose, pavyzdžiui, Bankoko Suvarnabumio, susidaro kamščiai.

Ir jei jūsų Bangkok Airways skrydis buvo dalis ilgesnės kelionės – pavyzdžiui, jungiamasis skrydis į Europą ar iš jos – gali būti, kad turite teises pagal Europos reglamentą EC 261/2004.

Kaip sužinoti, ar man priklauso kompensacija?

Leiskite paaiškinti paprastai.

Jei jūsų Bangkok Airways skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas, o jūsų kelionė prasidėjo Europoje, jums gali priklausyti finansinė kompensacija.

Nors Bangkok Airways nėra Europos oro linijų bendrovė, ES teisės aktai vis tiek taikomi bet kuriam skrydžiui, kuris išvyksta iš ES, nepriklausomai nuo paskirties vietos ar oro linijų kilmės šalies.

Situacijos, kai esi apsaugotas:

• Skrydis iš Paryžiaus į Bankoką, su persėdimu į Ko Samui per Bangkok Airways.

• Vienas bilietas iš Berlyno į Pnompenį, kur paskutinis segmentas buvo Bangkok Airways.

• Kelionė prasidėjo Europoje, o tavo galutinė paskirties vieta vėlavo daugiau nei 3 valandas.

Kita vertus, jei tavo kelionė prasidėjo Tailande ar už ES ribų, o Bangkok Airways vykdė skrydį į Europą, EC 261 netaikomas – nes oro linijos nėra europietiškos.

Vis dėlto, jei pirminis vėlavimas įvyko Europoje, gali būti, kad vis tiek turi teisę į kompensaciją. Viskas priklauso nuo bilieto struktūros ir išvykimo oro uosto.

Kiek galiu gauti?

Pagal EC 261, kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo:

• 250 € skrydžiams iki 1 500 km

• 400 € skrydžiams tarp 1 500 ir 3 500 km

• 600 € skrydžiams virš 3 500 km

Jei skridai iš Europos į Aziją, greičiausiai tai buvo daugiau nei 3 500 km – tai reiškia, kad 600 € asmeniui priklauso tau.

Taip, net jei bilietas buvo itin pigus. Taip, net jei įsigijai jį prieš pusmetį per išpardavimą. Bilieto kaina neturi reikšmės – svarbiausia tavo laikas ir teisės.

Kodėl Bangkok Airways skrydžiai vėluoja?

Dažniausiai kaltas oras. Tropinis klimatas Tailande reiškia staigius audras, stiprų lietų ir prastą matomumą. Galbūt įlipai į lėktuvą saulei šviečiant, bet netrukus atsidūrei audros epicentre.

Kitos priežastys:

• Problemos su lėktuvų rotacija, ypač trumpuose ir dažnuose maršrutuose.

• Vėlavimai dėl ankstesnių skrydžių, kurie gali sukelti domino efektą.

• Trūksta personalo, ypač po pandemijos.

• Techninės problemos arba vėluojantys lėktuvai iš kitų oro uostų.

Kad ir kokia būtų priežastis, jei ji priklauso nuo oro linijų, ir tavo skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas, pagal ES įstatymus jiems tenka atsakomybė—tai taikoma skrydžiams iš Europos.

“Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei turėjau persėdimą?”

Tarkim, skridai iš Madrido į Bankoką, o po to iš Bankoko į Siem Reap su Bangkok Airways. Jei vėlavimas įvyko Madrido oro uoste arba privedė prie praleisto jungiamojo skrydžio, kas atitolino tavo galutinį atvykimą, ir visa kelionė buvo užsakyta kaip vienas bilietas—tada šansų gauti kompensaciją yra.

Bet jei tu užsisakei šiuos skrydžius atskirai, o Bangkok Airways maršrutas neturėjo ryšio su Europos oro linijomis, pagal EC 261 taisykles tau gali nepasisekti.

Todėl visada geriau jungiamuosius skrydžius užsisakyti kaip vieną kelionės maršrutą, ypač kai skrendi ilgus atstumus ir susiduri su mažiau žinomomis regioninėmis oro linijomis.

Įstrigai oro uoste? Štai ką daryti

Vėluojantys skrydžiai erzina. Bet jei žinai, kaip su tuo susitvarkyti, gali bent jau išvengti papildomų nervų.

1. Paprašyk pagalbos

Jei tavo skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, oro linijos turi pasiūlyti užkandžius, o jei vėlavimas tęsiasi per naktį, viešbutį. Jei jie to nepasako—klausk.

2. Išsaugok visus dokumentus

Įlaipinimo bilietą, rezervacijos patvirtinimus, laiškus iš oro linijų. Jei gali, pasidaryk ekrano nuotraukas su vėlavimo pranešimais oro uoste. Vėliau tai gali praversti.

3. Užsirašyk tikslų atvykimo laiką

Čia svarbiausia atvykimo laikas į galutinį tašką, o ne išvykimo! Teisiškai tai lemia momentas, kai lėktuvo durys atsidaro.

4. Pasinaudok Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle

Tai užtruks vos akimirką, o tu gausi aiškią informaciją apie savo teisę į kompensaciją.

Ką daryti, jei vėlavimas įvyko dėl bendradarbiaujančio oro linijų partnerio?

Tokie atvejai pasitaiko nuolat. Tu perki bilietą per vieną oro liniją, bet dalį skrydžio vykdo, pavyzdžiui, Bangkok Airways. Tai vadinama bendrai vykdomu skrydžiu.

Jei vėluojantis skrydis išvyko iš Europos, net jei jį vykdo Bangkok Airways ar kita partnerė, tu vis tiek turi teisę į kompensaciją.

Pavyzdžiui:

• Užsisakei bilietą per Europos oro liniją, bet atkarpą iš Miuncheno į Bankoką vykdo Bangkok Airways? Tu vis tiek esi apsaugotas.

• Jei vėluojantis skrydis buvo vykdomas Bangkok Airways tik Azijoje ir nesijungė iš ES išvykimo taško, greičiausiai kompensacija nebus taikoma.

Kaip elgtis, jei skrydis labai vėluoja

Ilgi vėlavimai kartais baigiasi atšaukimais. Jei taip nutiko—nepanikuok! Geriau žinok, ką daryti.

Ieškok alternatyvių skrydžių į netolimus oro uostus

Vietoj Ko Samui, patikrink skrydžius į Surat Thani ar net Puketą. Iki galutinio taško gali nuvykti keltu, autobusu ar traukiniu. Tailando transporto sistema stebėtinai gerai organizuota, jei esi lankstus.

Pasiūlyk alternatyvų maršrutą

Jei Bangkok Airways siūlo skrydį tik po 10 valandų, bet radai kitą variantą po 3 valandų—paprašyk, kad padengtų išlaidas. Išsaugok įrodymus apie išlaidas, jei vėliau prireiktų kompensacijos.

Pasiteirauk apie prieigą prie laukimo salių

Jei tavo vėlavimas viršija 3–4 valandas, verta mandagiai pasiteirauti darbuotojo, ar gali gauti priėjimą prie verslo klasės laukimo zonos. Tai ne visada veikia, bet jei būsi malonus ir atkaklus, gali pasisekti.

„Ar man reikalingas advokatas, kad galėčiau reikalauti kompensacijos?“

Ne, visai nereikia. Bet tau tikrai reikia žmogaus, kuris moka tvarkytis su avialinijų biurokratija.

Tam ir yra Trouble Flight. Mes tuo užsiimame. Tu pateiki savo skrydžio info, o mes viską padarome už tave. Jei laimime—gauname nedidelį komisinį mokestį. Jei ne—tu nieko nemoki. Jei reikia, net pereiname prie teisinio ginčo—ir vis tiek jokio išankstinio mokesčio.

• 25 % komisinis + PVM sėkmingiems reikalavimams

• 50 % su PVM, jei prireikia teisinio proceso

• Jei nepavyksta, tu nieko nemoki. Taškas.

Jau praradai laiką. Neprarask dar ir pinigų.

Ką daryti, jei avialinijos sako, kad tai buvo „ypatingos aplinkybės“?

Jie taip sako visada.
Bet ne kiekviena priežastis tikrai galioja. Oras, streikai ar saugumo problemos gali būti pateisinamos, bet techniniai gedimai, personalo trūkumas ir planavimo klaidos dažniausiai nėra.

Avialinijos dažnai teigia, kad situacija buvo „nenumatoma“, kai iš tikrųjų tai buvo tiesiog prastai suorganizuota. Čia ir atsiranda ekspertų pagalbos svarba. Trouble Flight moka paspausti, kur reikia.

Ką daryti, jei vėlavimas įvyko prieš kelis mėnesius?

Nesijaudink—dar turi laiko.

Ieškinio pateikimo terminas priklauso nuo išvykimo šalies:

• Prancūzija: 5 metai

• Vokietija: 3 metai

• Italija: 2 metai

• Belgija: 1 metai

• Ispanija: 5 metai

Taigi, jei praėjo keli mėnesiai—ar net keleri metai—vis dar gali turėti teisę į kompensaciją.

Tavo kelionė prasidėjo nesėkmingai. Bet tai nereiškia, kad ji turi taip ir baigtis.

Skrydžio vėlavimas—ne tik nervų gadinimas. Tai vargina, kelia stresą ir neretai kainuoja nemažai pinigų. Galbūt praradai iš anksto apmokėtą pervežimą, suplanuotą ekskursiją ar viešbučio nakvynę, kurios negalėjai atšaukti.

Tavo laikas yra svarbus. Taip pat ir tavo kelionės patirtis.

Bangkok Airways gal ir maža, gal ir boutique stiliaus, bet pagal įstatymus atsakomybės išvengti nepavyks—jei tavo skrydis išvyko iš Europos ir vėlavo daugiau nei 3 valandas.

Pamiršk varginančius pokalbius su klientų aptarnavimu.
Pamiršk ilgas ir bergždžias eiles prie registracijos.
Pamiršk stresą—tu ne vienas.

Esame čia tam, kad išsikovotum, kas priklauso. Vienas skrydis po kito.