Atšauktas Bangkok Airways skrydis – ką gali padaryti ir kaip atgauti tai, kas tau priklauso

Taigi, tavo Bangkok Airways skrydis buvo atšauktas…

Pripažinkime – nėra nieko labiau erzinančio nei ruoštis skrydžiui ir staiga sužinoti… kad niekur neskrisi. Gal jau esi oro uoste, bagažas registruotas, gurkšnoji kavą laukdamas įlaipinimo. O gal dar viešbutyje, atnaujini pašto dėžutę, tikėdamasis gauti savo įlaipinimo kortelę, kai staiga bam – nemalonus pranešimas apie atšauktą skrydį.

Jeigu skrydį atšaukė Bangkok Airways, o tavo kelionė prasidėjo Europos Sąjungoje arba buvo susieta su ES skrydžiu, tau svarbu žinoti vieną dalyką: gali turėti teisę į kompensaciją. Ne šiaip sau „atsiprašome už nepatogumus“ kuponą, o iki 600 € vienam keleiviui, priklausomai nuo maršruto ir delsimo.

O geriausia dalis? Trouble Flight gali viską sutvarkyti už tave.

Kas išvis yra Bangkok Airways?

Jei dar neteko skristi su jais, Bangkok Airways yra regioninė prabangi oro linijų bendrovė iš Tailando. Jie puikiai žinomi visoje Pietryčių Azijoje dėl aukšto aptarnavimo lygio, ypač trumpiems skrydžiams į Koh Samui, Puketą, Chiang Mai ir kitus nuostabius kampelius. Jie netgi valdo keletą savo privačių oro uostų, įskaitant populiarųjį Koh Samui oro uostą.

Jei esi europietis keliautojas, planuojantis tropinį poilsį Tailande ar skrydžius tarp salų, yra didelė tikimybė, kad pateksi į Bangkok Airways lėktuvą – net jei tavo kelionė prasidėjo su Europos oro linijų bendrove.

Bet net ir rojuje ne viskas visada eina pagal planą.

Kodėl skrydis buvo atšauktas?

Priežasčių gali būti šimtai – prasti orai, techninės problemos, darbuotojų trūkumas, veiklos pokyčiai ar net per mažas keleivių skaičius tam tikruose maršrutuose.

Bangkok Airways garsėja punktualumu ir tvarkingu veikimu, bet atšaukimai vis tiek nutinka. Ir kai taip nutinka, pasekmės keleiviams gali būti nemalonios: prarastos viešbučio rezervacijos, dingusios jungtys, sujauktos atostogos ir papildomos išlaidos.

Jei skridai iš ES šalies arba turėjai daugiaetapį bilietą, kuris prasidėjo ES teritorijoje, gali turėti teisinę apsaugą. Nors Bangkok Airways nėra ES aviakompanija, ES reglamentas 261/2004 vis tiek gali tau galioti priklausomai nuo kelionės.

Ar Man Priklauso Kompensacija?

Čia prasideda geriausia dalis. ES taisyklės aiškios ir kai kuriais atvejais jos dirba tavo naudai. Jei tavo Bangkok Airways skrydis buvo atšauktas ir kelionė prasidėjo ES oro uoste (net jei galutinė paskirties vieta už ES ribų), esi apsaugotas.

Tu gali turėti teisę į:

• €250 skrydžiams iki 1 500 km

• €400 skrydžiams ES viduje virš 1 500 km

• €600 visiems kitiems skrydžiams virš 3 500 km (tai apima daug skrydžių į Aziją)

Bet yra kelios sąlygos:

• Tave apie atšaukimą turėjo informuoti mažiau nei 14 dienų iki išvykimo

• Atšaukimo priežastis neturėjo būti „ypatinga aplinkybė“ (apie tai vėliau)

• Skrydis turėjo išvykti iš ES (nepaisant aviakompanijos kilmės)

Taigi, jei tavo kelionė iš Paryžiaus į Bankoką prasidėjo su Europos aviakompanija ir buvo jungtinė su Bangkok Airways per vieną užsakymą—ir jie atšaukė jungiamąjį skrydį—tikėtina, kad esi tinkamas kompensacijai.

Kas Laikoma Ypatingomis Aplinkybėmis?

Aviakompanijos dažnai bando teigti, kad atšaukimas įvyko dėl aplinkybių, kurių jos negalėjo kontroliuoti. Bet toks pasiteisinimas galioja tik tada, jei situacija iš tikrųjų buvo „ypatinga“. Tai reiškia:

• Gamtos stichijos (pavyzdžiui, ugnikalnio pelenai ar žemės drebėjimai)

• Politinis nestabilumas

• Oro eismo kontrolierių streikai

Bet jei tai buvo:

• Techninė problema

• Įgulos tvarkaraščio klaida

• Vėluojantis atvykstantis skrydis

Tuomet ne, tai nėra kažkas ypatingo. Čia jau aviakompanijos atsakomybė. Ir jei Bangkok Airways atšaukė tavo skrydį dėl bet kurios iš šių priežasčių, reikalauk kompensacijos.

Ką daryti iškart po skrydžio atšaukimo

Mini kontrolinis sąrašas, kai išgirsti: „Jūsų skrydis atšauktas.“

1. Paklausk priežasties (ir gauk tai raštu)

Priežastis svarbi. Jei jie nenori jos pasakyti, paprašyk raštiško patvirtinimo. Spausdintas dokumentas prie bilietų kasos – tikras lobis.

2. Surink dokumentus

Pasilik įlaipinimo kortelę (ar elektroninį bilietą), rezervacijos patvirtinimą ir bet kokius laiškus ar žinutes iš aviakompanijos.

3. Užfiksuok viską

Nufotografuok skrydžių lentą. Padaryk ekrano nuotraukas apie vėlavimą ar atšaukimą. Užsirašyk visų aviakompanijos darbuotojų vardus, su kuriais kalbėjaisi.

4. Išsaugok kvitus

Jei teko užsisakyti viešbutį, važiuoti taksi ar pirkti kitą bilietą tęsti kelionę – išsaugok viską.

Praradote jungiamąjį skrydį dėl Bangkok Airways atšaukimo?

Jei tavo pradinė kelionė prasidėjo ES ir buvo užsakyta kaip vienas maršrutas, net jei atšauktas skrydžio segmentas buvo Tailande, vis tiek gali turėti teisę į kompensaciją pagal pradinį išvykimo tašką.

Pavyzdys: Tarkime, tavo maršrutas buvo Roma → Bankokas → Koh Samui, ir Bangkok Airways atšaukė Bankoko–Koh Samui dalį. Jei praleidai jungiamąjį skrydį arba atvykai vėliau nei po trijų valandų, tai gali būti laikoma pažeidimu pagal EC261 – net jei tai įvyko už ES ribų.

Ką daryti, jei jau esi Azijoje?

Jei tavo skrydis prasidėjo ne ES teritorijoje ir Bangkok Airways atšaukė dalį maršruto, deja, EC261 reglamentas čia negalios. Bet nenuleisk rankų – Bangkok Airways vis tiek turi pasirūpinti:

• Grąžinti pinigus arba pasiūlyti alternatyvų skrydį

• Aprūpinti maistu, viešbučiais ir pervežimais, jei reikia

• Padėti tau pasiekti galutinį kelionės tašką be papildomų išlaidų

Gali ir pats susirasti naują skrydį, o vėliau prašyti kompensacijos – tik būtinai išsaugok visus kvitus ir dokumentus.

Ką daryti, jei Bangkok Airways atšaukė skrydį?

Gera žinia – Tailandas ir aplinkinės šalys yra gerai susisiekusios. Jei tau netinka pasiūlytas alternatyvus skrydis, štai keletas būdų pasiekti tikslą:

1. Ieškok kitų oro uostų

Koh Samui, Puketas, Krabi ir Surat Thani – visi gana arti. Gal rasi keltą, autobusą ar trumpą vietinį skrydį.

2. Keliauk traukiniu ar autobusu

Tailandas turi neblogą geležinkelių sistemą, o naktiniai traukiniai į Chiang Mai ar net į kaimynines šalis, pavyzdžiui, Laosą, gali būti visai patogūs. Jei neskubi, tai gali tapti puikia kelionės dalimi.

3. Pats užsisakyk naują skrydį

Kartais oro linijos veikia pernelyg lėtai. Jei radai geresnį variantą, užsisakyk, bet įsitikink, kad atšaukimas oficialiai patvirtintas. Išsaugok visus įrodymus – jie bus reikalingi kompensacijos prašymui.

Keliavai su šeima ar draugų kompanija?

Džiugi naujiena: kompensacija skaičiuojama kiekvienam keleiviui. Taigi, jei keturių asmenų šeima buvo užsakyta skrydžiui iš Vienos į Bangkoką ir Bangkok Airways atšaukė jungiamąjį skrydį – jūsų šeima galėtų gauti iki 2 400 € kompensacijos.

Tik būtinai pasirūpinkite, kad visi dokumentai būtų tvarkingi: įlaipinimo talonai, pasų duomenys, užsakymo numeriai – visa tai svarbu.

Apie Trouble Flight

Mes nesame eilinė kelionių svetainė. Trouble Flight egzistuoja tam, kad padėtume tau gauti tai, kas tau priklauso iš oro linijų – be bereikalingų dokumentų, varginančių el. laiškų ar teisinės painiavos.

Tu pateiki mums skrydžio informaciją, mes patikriname, ar esi tinkamas kompensacijai. Jei taip – pasirūpiname viskuo. Mokėti nereikės nė cento, nebent laimėsime bylą. O jei prireiks teisinio proceso, mes ir tuo pasirūpinsime – „teisinė komisija“ taikoma tik tuo atveju, jei būtina teismo byla.

Tūkstančiams keliautojų jau padėjome atgauti kompensacijas. Esame pasiruošę padėti ir tau.

Nepalik savo pinigų oro uoste

Jei tavo Bangkok Airways skrydis buvo atšauktas ir kelionė prasidėjo Europoje, nepasitenkink atsiprašymo laišku ar nauju bilietu. Tau gali priklausyti tikra kompensacija – iki 600 € už kiekvieną keleivį.

Jau patyrei sujaukto skrydžio stresą. Leisk Trouble Flight pasirūpinti viskuo kitu. Mes paversime tą nusivylimą kažkuo naudingu. Oro linijos gali atšaukti skrydžius, bet jos neturėtų atšaukti tavo teisių.