Perpildytas skrydis Bangkok Airways – ką daryti, jei tave išbraukė iš keleivių sąrašo?

Netikėtas akmenukas tavo kelionėje

Mažai kas taip erzina kaip pasiruošimas skrydžiui – registracija atlikta, apsauga praeita, gal net pasilepinta kava prie vartų – ir staiga sužinai, kad tavo vieta lėktuve jau užimta. Kodėl? Nes skrydis perpildytas.

Jeigu tai buvo Bangkok Airways skrydis, staigmena gali būti dar nemalonesnė. Ši oro linijų bendrovė garsėja savo boutique paslaugomis ir regioniniu žavesiu, todėl keleiviai tikisi kokybės. Tačiau, kaip ir daugelis kitų aviakompanijų, Bangkok Airways vis dar taiko vietų perpardavimo praktiką, tikėdamasi, kad kai kurie keleiviai nepasirodys.

Ir jei toks planas žlunga, nukenčia keleiviai. Tačiau jei tavo kelionė buvo susijusi su Europa, neturėtum tyliai kentėti – gali turėti teisę į solidžią kompensaciją, net jei skrydis buvo į egzotišką salą.

Bangkok Airways – žavinga, bet ne išimtis

Pradėkime nuo pačios aviakompanijos. Bangkok Airways save vadina „Azijos boutique oro linijomis“ ir iš tikrųjų atitinka šį vardą – ekonomiškos klasės keleiviams suteikiamas nemokamas lounge prieinamumas, malonūs užkandžiai skrydžio metu, švara ir profesionalumas net trumpuose skrydžiuose iš Koh Samui į Bankoką ar Čiang Majų.

Oro linijos skraidina ne tik vietiniais ir regioniniais maršrutais, bet ir jungia Europą per partnerius. Jei skridai iš Frankfurto, Paryžiaus ar Londono su persėdimu Bankoke, ir dalį kelionės vykdė Bangkok Airways – šis straipsnis skirtas tau.

Daugelis mano, kad jei aviakompanija nėra europietiška, kompensacijos negausi. Bet tai ne visada tiesa. Jei tavo skrydis buvo iš ES šalies ir dėl perpildymo negalėjai įlipti į lėktuvą, tau gali priklausyti kompensacija.

Ką reiškia skrydžių perpildymas?

Perpardavimas įvyksta, kai oro linijos parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Skamba keistai, bet tai įprasta praktika. Oro linijos tikisi, kad keli keleiviai nepasirodys, todėl parduoda papildomas vietas, kad lėktuve neliktų tuščių kėdžių.

Dažniausiai tai suveikia. Bet kai visi keleiviai atvyksta, kažkam tenka likti ant žemės. Ir jeigu nepasiūlėte savanoriškai atsisakyti vietos, jums buvo atsakyta įlaipinti priverstinai – o tai gali būti rimta situacija pagal Europos teisę.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei mano „Bangkok Airways“ skrydis buvo perparduotas?

Išskaidykime viską aiškiai.

Jūs greičiausiai turite teisę į kompensaciją, jei:

• Jūsų skrydis išvyko iš ES/EEE/JK oro uosto, ir

• Jums buvo atsakyta įlaipinti prieš jūsų valią, ir

• Priežastis buvo perpardavimas, o ne saugumo ar dokumentų klausimai, ir

• Jūs turėjote patvirtintą rezervaciją ir atvykote laiku

Tokiu atveju oro linijos gali būti skolingos jums iki 600 € kompensacijos, priklausomai nuo skrydžio atstumo.

Taigi taip, net jei tai buvo tik pirmasis ilgo maršruto etapas – tarkime, Paryžius-Bankokas-Ko Samujis – ir jums atsakė įlaipinti į pirmąjį skrydį, jūs galite turėti teisę į kompensaciją.

O jei mano skrydis buvo iš Tailando ar kitos Azijos šalies?

Čia taisyklės šiek tiek keičiasi. Jei jūsų „Bangkok Airways“ skrydis išvyko iš ne ES šalies ir jūs skridote į Europą su ne ES oro linijomis, Europos Reglamentas EC 261/2004 negalioja.

Todėl jei skridote iš Bankoko į Milaną, skrydį vykdė „Bangkok Airways“, ir jums atsakė įlaipinti, greičiausiai jums netaikomos ES taisyklės. Bet tai dar nereiškia, kad viskas prarasta.

Vis dar gali turėti teisę į kompensaciją pagal tarptautinę teisę (konkrečiai pagal Monrealio konvenciją), jei patyrei finansinių nuostolių arba likai be pagalbos. Trouble Flight kiekvieną situaciją vertina atskirai.

Ką daryti, jei negaliu įlipti į lėktuvą?

Siaubinga situacija, bet svarbiausia — išlik ramus ir rink informaciją. Štai ką reikia daryti čia pat, prie vartų:

1 žingsnis: Gauk patvirtinimą

Prašyk oro linijų darbuotojų raštiško įrodymo, kad tau nebuvo leista įlipti į lėktuvą. Geriausia, jei būtų nurodyta, kad priežastis — perpildytas reisų tvarkaraštis. Jei atsisako suteikti dokumentą, užsirašyk agentų vardus ir jų žodinius paaiškinimus.

2 žingsnis: Neatsisakyk vietos be aiškios kompensacijos

Kartais oro linijos ieško savanorių, siūlydamos kelionės čekius ar patobulintą bilietą. Skamba viliojančiai, bet jei sutinki, prarandi teisę į kompensaciją. Tad jei pasiūlymas nėra labai dosnus, gerai pasvarstyk.

3 žingsnis: Išsaugok dokumentus

Pasidėk savo įlaipinimo taloną, rezervacijos patvirtinimą ir kvitus už maistą, nakvynę ar kitus papildomus išlaidas, jei teko viskuo pasirūpinti pačiam.

4 žingsnis: Ieškok kitų variantų

Klausk oro linijų, kaip greičiausiai gali tave nukreipti kitu maršrutu. Jei esi beviltiškoje situacijoje, ieškok kitų oro uostų ar oro linijų, kurios galėtų skristi panašiu maršrutu. Pavyzdžiui, jei negali tiesiai skristi į Koh Samui, gali pasiekti Surat Thani ir persikelti keltu — kartais tai greitesnis variantas nei laukti kitos dienos tiesioginio skrydžio.

Ar galiu pasirinkti kitą skrydį?

Jei negali įlipti į lėktuvą, oro linijos privalo tau pasiūlyti:

• Visą pinigų grąžinimą už nepanaudotą bilietą, arba

• Naują maršrutą į tavo kelionės tikslą kuo greičiau, arba

• Persikėlimą į kitą skrydį pasirinktu vėlesniu laiku, jei yra vietų

Jei aviakompanija delsia arba siūlomi variantai visiškai nepriimtini, gali pats susiorganizuoti naują skrydį ir vėliau prašyti kompensacijos. Tik nepamiršk viską kruopščiai dokumentuoti!

Reali situacija europiečiui keliautojui

Įsivaizduok, esi atostogose Tailande ir tavo kelionė namo suplanuota taip:

• Samui–Bankokas su Bangkok Airways

• Po to Bankokas–Frankfurtas su kodešininkų partneriu

Atvykęs į Samui oro uostą sužinai, kad dėl perpildymo tau neleidžia įlipti į lėktuvą. Perkelia į kitą skrydį tik kitą rytą, dėl ko praleidi jungiamąjį skrydį į Frankfurtą.

Na, ir ką dabar?

• Jei visi bilietai buvo vienoje rezervacijoje, gali turėti teisę į kompensaciją, nes į Frankfurtą atvykai daugiau nei 3 valandom vėliau nei turėjai

• Jei Samui–Bankokas buvo atskiras bilietas, reikalai komplikuojasi, ir EC 261 gali visai nebegalioti

• Jei tavo pirmas skrydis buvo iš ES oro uosto ir tai buvo kelionė atgal, ES teisė vis tiek gali tave saugoti

Taigi, net jei buvo atsisakyta įlaipinti ne ES teritorijoje, tavo kompensacijos galimybė priklauso nuo visos kelionės struktūros.

Kiek galiu gauti?

Pagal Europos teisę (jei ji taikoma), gali tikėtis:

• €250 už skrydžius iki 1 500 km

• €400 už skrydžius tarp 1 500 km ir 3 500 km

• €600 už skrydžius ilgesnius nei 3 500 km

Dauguma Bankoko Airways tarptautinių kelionių, jungiančių Europą, pateks į €600 kategoriją. Tai nemaža suma – ypač palyginus su €50 kuponu, kurį gali pasiūlyti vietoje.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, net jei galiausiai nuskridau?

Taip! Kompensacija yra ne tik apie tai, kaip pasieksi savo kelionės tikslą, bet ir apie tai, kiek laiko tau tai užtruko bei kiek nepatogumų patyrei.

Jei atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau nei planuota dėl to, kad tau neleido įlipti į lėktuvą, vis dar gali turėti teisę į kompensaciją.

O jei tai įvyko prieš kelis mėnesius ar net metus?

Dar ne per vėlu! Daugelyje šalių, įskaitant didžiąją dalį Europos, gali kreiptis dėl kompensacijos už skrydžių sutrikimus, įvykusius net prieš 3 metus.

Tad jei tavo Bangkok Airways skrydis buvo perpildytas dar 2022-aisiais, o tu niekada to neišsprendei, gali būti, kad vis dar esi tinkamas gauti kompensaciją.

Kaip Trouble Flight gali padėti?

Prašyti kompensacijos gali būti sudėtinga – ypač kai turi reikalų su tarptautinėmis oro linijomis, kurios nėra įsikūrusios Europoje. Čia ir įsitraukia Trouble Flight.

Mes sukūrėme sistemą, kuri palengvina visą procesą. Jokių painių formų, jokių skambučių centrų. Tau tereikia:

1. Suvesti skrydžio duomenis į Kompensacijos skaičiuoklę

2. Gauti greitą tinkamumo patikrą

3. Jei atitinki reikalavimus, mes viskuo pasirūpinsime – kontaktuosime su oro linijomis ir, jei prireiks, imsimės teisinių veiksmų

Be to, dirbame pagal „mokėk tik jei laimime“ principą, todėl jokios rizikos tau! Jei nepavyks – nieko nemokėsi.

Kelionės gali būti chaotiškos – bet dėl oro linijų klaidų neturėtum likti nuskriaustas

Perpildyti skrydžiai – tai realybė. Ir nors tokios oro linijos kaip Bangkok Airways dažnai pasižymi puikiomis paslaugomis bei patogumais, jos vis tiek žaidžia skaičių žaidimą, kai kalbama apie vietų pardavimą.

Jei buvai išstumtas iš skrydžio, perkeltas į vėlesnį skrydį ar net priverstas nakvoti, kad pasiektum savo kelionės tikslą – nereikia tiesiog susitaikyti. Šis nepatogumas gali reikšti kompensaciją tau.

Leisk Trouble Flight pasirūpinti, kad tavo nusivylimas virstų pelnyta kompensacija. Mes esame tam, kad nereikėtų siųsti 20 el. laiškų ar be galo laukti linijoje.

Tavo vieta buvo parduota du kartus – mažiausiai tiek pat turėtum gauti ir kompensaciją.