Vėluojantis KLM skrydis: jūsų teisės į kompensaciją iki 600 €

Jei jūsų KLM Royal Dutch Airlines skrydis vėlavo, pagal Europos Sąjungos teisės aktus (Reglamentas (EB) Nr. 261/2004) arba UK261 turite teisę į fiksuoto dydžio kompensaciją iki 600 €. Kadangi KLM yra Nyderlanduose licencijuota oro linijų bendrovė, kurios pagrindinė bazė yra Amsterdamo Schiphol oro uoste (AMS), keleiviai beveik visais KLM maršrutais yra apsaugoti nuo ilgų vėlavimų – nepriklausomai nuo pilietybės ar bilieto kainos.

Nesvarbu, ar tai buvo trumpas vėlavimas Europoje, ar dideli trikdžiai tarpkontinentinio skrydžio metu, svarbu žinoti savo teises, kad gautumėte priklausančią kompensaciją ir priežiūrą. Jei jūsų lėktuvas galutiniame kelionės tiksle nusileido 3 valandomis ar vėliau, patikrinkite savo galimybes ir pateikite paraišką per Trouble Flight vos per kelias minutes.

Kada priklauso kompensacija už vėluojantį KLM skrydį?

Keleivių teisės į vėluojantį skrydį su KLM Royal Dutch Airlines (IATA kodas: KL) priklauso nuo faktinio atvykimo vėlavimo galutiniame tiksle ir vėlavimo priežasties.

1. 3 valandų vėlavimo taisyklė

Kad galėtumėte pretenduoti į kompensaciją, jūsų skrydis galutiniame tiksle privalo vėluoti 3 valandas ar daugiau nuo numatyto atvykimo laiko. Remiantis Europos Teisingumo Teismo praktika, atvykimo laikas yra tas momentas, kai po nusileidimo atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Vėlavimas išvykstant savaime negarantuoja kompensacijos; teisiškai svarbu, kiek vėlavote atvykti į galutinį kelionės tikslą, įskaitant atvejus, kai praleidote jungiamąjį skrydį, užsakytą tuo pačiu bilietu.

2. KLM maršrutai ir taikomi įstatymai

Kadangi KLM yra ES valstybėje narėje (Nyderlanduose) registruota bendrovė, jai visame pasaulyje taikomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004:

• Visi skrydžiai iš ES/EEE oro uostų: Taikoma nepriklausomai nuo kelionės tikslo ar oro linijų.
• Visi skrydžiai į ES/EEE iš trečiųjų šalių: Taikoma, nes KLM yra ES oro vežėjas.
• Skrydžiai iš Jungtinės Karalystės: Taikomas UK261 reglamentas, užtikrinantis lygiavertes teises ir kompensacijas svarais sterlingų (£).

Kokia kompensacija priklauso už vėluojantį KLM skrydį?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, kompensacijos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir kelionės tikslą, o ne į bilieto kainą:

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams ES viduje, viršijantiems 3 500 km, kompensacija pagal Europos taisykles ribojama iki 400 €.

Jei patyrėte ilgą vėlavimą, pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight, kad sužinotumėte tikslią kompensacijos sumą.

Teisė į priežiūrą ir bilieto grąžinimą

Be finansinės kompensacijos, KLM privalo suteikti būtiną pagalbą oro uoste, kol laukiate.

Teisė į priežiūrą oro uoste

Kai skrydis vėluoja virš tam tikrų laiko ribų, KLM privalo nemokamai suteikti:

• 2 val. vėlavimas: skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 val. vėlavimas: skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km.
• 4 val. vėlavimas: skrydžiams virš 3 500 km (ne ES).

Priežiūra apima nemokamą maitinimą ir gėrimus, du nemokamus telefono skambučius ar el. laiškus, o jei vėlavimas užsitęsia iki kitos dienos – apgyvendinimą viešbutyje ir transportą.

5 valandų vėlavimas: teisė atsisakyti skrydžio

Jei KLM skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti skrydžio ir atgauti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilieto dalį. Jei esate kelionės viduryje, KLM taip pat privalo nemokamai parskraidinti jus į pradinį išvykimo tašką.

Ypatingos aplinkybės ir oro linijų atsakomybė

Oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti. Visgi, KLM dažnai bando priskirti įprastus techninius gedimus prie šios kategorijos.

• Ypatingos aplinkybės (kompensacija nepriklauso): prastos oro sąlygos, oro uosto ar oro erdvės uždarymas, oro eismo kontrolės ribojimai, politiniai neramumai ar paslėpti gamykliniai lėktuvo defektai.
• Kompensuotinos priežastys: techniniai lėktuvo gedimai, techninės priežiūros trūkumai, įgulos trūkumas, planavimo klaidos ar streikai, kurie nėra laikomi „nenugalima jėga“.

KLM privalo pateikti įrodymus apie aplinkybes. Jei abejojate, ar jūsų vėlavimas yra kompensuotinas, leiskite Trouble Flight įvertinti situaciją.

Dokumentai, reikalingi kompensacijai gauti

Norint užtikrinti sėkmingą kompensacijos procesą per Trouble Flight, išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelės ir užsakymo patvirtinimas: dokumentai su skrydžio numeriu ir jūsų duomenimis.
• Atvykimo laiko įrodymai: tikslus laikas, kada lėktuvas atvyko į paskirties vietą.
• Informacija apie trikdžius: SMS žinutės, el. laiškai ar oro uosto pranešimai.
• Išlaidų kvitai: čekiai už maitinimą ar taksi, jei pagalba nebuvo suteikta.

Kodėl verta rinktis Trouble Flight?

Savarankiškas kompensacijos siekimas gali baigtis varginančiu susirašinėjimu ir automatiniais atsisakymais. Trouble Flight perima visą teisinį procesą: tikriname duomenis, analizuojame archyvus ir kovojame už jūsų teises. Jei KLM skrydis vėlavo 3 valandas ar daugiau, pateikite paraišką Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti paraišką už vėluojantį KLM skrydį?

Tai priklauso nuo jurisdikcijos. Pagal Nyderlandų įstatymus terminas yra 2 metai, JK – iki 6 metų, kitose Europos šalyse – nuo 3 iki 5 metų.

Ką daryti, jei mano KLM skrydis buvo atšauktas, o ne vėlavo?

Atšauktiems skrydžiams taikomos kitos taisyklės. Priklausomai nuo įspėjimo laiko, galite turėti teisę į kompensaciją ir bilieto grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Skaitykite mūsų gairę apie atšauktus KLM skrydžius.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei dėl nedidelio vėlavimo praleidau jungiamąjį KLM skrydį?

Taip. Jei vėlavimas pirmame skrydyje lėmė, kad praleidote jungtį (tame pačiame užsakyme) ir į galutinį tikslą atvykote 3 valandomis vėliau, galite reikalauti kompensacijos už visą kelionę.

Ar KLM moka kompensaciją už vėlavimą dėl oro sąlygų?

Jei oro sąlygos buvo pavojingos skrydžiui, tai laikoma ypatinga aplinkybe ir kompensacija nepriklauso. Tačiau KLM vis tiek privalo pasirūpinti jūsų maitinimu ir viešbučiu.