Atšaukė skrydį Dubajuje? Sužinok savo teises ir atgauk kompensaciją

Dubai International Airport: pasaulinis centras, kur kartais tenka likti ant žemės

Dubai International Airport (DXB) – vienas judriausių oro uostų pasaulyje, jungiantis Europą, Aziją ir Afriką. Čia kas mėnesį praeina milijonai keleivių, tad nenuostabu, kad skrydžių trikdžiai – ne tokia jau retenybė. Jei tavo skrydis iš DXB buvo atšauktas, svarbu žinoti savo teises ir galimą kompensaciją, kuri tau gali priklausyti.

Kas nutinka, kad skrydžiai iš DXB būna atšaukti?

Priežasčių – visa krūva. Kai kurios neišvengiamos, bet kitos – visai realiai kompensuojamos pagal oro linijų taisykles. Dažniausi atšaukimų kaltininkai DXB oro uoste:

• Blogas oras: smėlio audros, tirštas rūkas ar nepakeliamas karštis gali paralyžiuoti oro eismą.

• Techninės bėdos: jei lėktuvas sugenda ar vėluoja techninė priežiūra, skrydis gali būti atšauktas.

• Per didelis oro eismo srautas: kai per metus aptarnaujama virš 80 milijonų keleivių, spūstys – neišvengiamos, o su jomis ateina ir vėlavimai bei atšaukimai.

• Organizaciniai nesklandumai: kartais oro linijos persistengia su bilietų pardavimu, trūksta darbuotojų ar tiesiog nespėja su grafiku – ir tenka atšaukti skrydį.

• Saugumo klausimai: jei kyla grėsmė ar pasirodo vyriausybiniai įspėjimai, skrydžiai gali būti atšaukti paskutinę minutę.

Jei tavo skrydis buvo atšauktas dėl priežasčių, kurias kontroliuoja oro linijos – gali būti, kad tau priklauso piniginė kompensacija!

Ką daryti, jei tavo skrydis iš DXB buvo atšauktas?

1 žingsnis: patikrink oro linijų taisykles

Jei skrydis atšauktas, oro linijos privalo pasiūlyti alternatyvą. Priklausomai nuo situacijos, tau gali priklausyti:

• Pakaitinis skrydis į tavo numatytą vietą

• Visi pinigai atgal, jei nuspręsi nekeliauti

• Nemokamas maistas, viešbutis ir transportas, jei laukimas užsitęsia

Bet daugelis keleivių net neįtaria, kad tam tikrais atvejais galima gauti ir finansinę kompensaciją.

2 žingsnis: Patikrink, ar tau priklauso kompensacija

Jei tavo skrydis išvyko iš Dubajaus tarptautinio oro uosto su Europos ar JK oro linijomis (pvz., British Airways, Lufthansa ar Air France), arba jei skridai į Europą su ES oro linijomis, gali būti, kad esi apsaugotas pagal EC261 arba UK261 reglamentus.

Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

• €250 – skrydžiams iki 1 500 km

• €400 – skrydžiams tarp 1 500 ir 3 500 km

• €600 – skrydžiams virš 3 500 km

Jei tavo skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, ir dėl to kalta oro linija – gali gauti kompensaciją be bilieto grąžinimo ar alternatyvaus skrydžio!

Alternatyvūs oro uostai: ar gali išskristi iš kito Dubajaus oro uosto?

Jei skrydis iš Dubajaus tarptautinio oro uosto atšauktas, dar yra šansas pasiekti kelionės tikslą – patikrink skrydžius iš Al Maktoum tarptautinio oro uosto (DWC). Jis yra maždaug 50 km į pietus nuo DXB ir aptarnauja keletą tarptautinių bei regioninių oro linijų.

Kaip nuvykti iš DXB į Al Maktoum oro uostą (DWC)

Jei dėl atšaukimo reikia keisti oro uostą, štai keli variantai:

• Taksi: Kelionė tarp DXB ir DWC trunka apie 45 minutes ir kainuoja maždaug 150 AED (€38).

• Metro ir autobusu: Sėsk į Dubai Metro Red Line ir važiuok iki Ibn Battuta stoties, tada persėsk į F55 autobusą – jis nuveš tiesiai į DWC.

• Privatus pervežimas: Kai kurios oro linijos siūlo nemokamus pervežimus keleiviams, kurių skrydžiai buvo atšaukti.

Patikrink, ar iš DWC nėra kitų skrydžių – gali sutaupyti kelias valandas laukimo ir greičiau pasiekti kelionės tikslą.

Kokios oro linijos kompensuoja atšauktus skrydžius iš DXB?

Ne visos oro linijos laikosi vienodų keleivių teisių taisyklių. Štai kaip tai atrodo:

Oro linijos, kurios privalo kompensuoti (jei taikomas EC261/UK261):

• Emirates (jei skrydis iš JK/ES)

• British Airways

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• Turkish Airlines

Oro linijos, kurios dažnai nekompensuoja:

• Flydubai

• Air Arabia

• IndiGo

• Saudia

Net jei tavo oro linija neprivalo mokėti kompensacijos, vis tiek verta pasiteirauti – dažnai siūlomi kuponai, nauji bilietai ar kompensacijos "iš geros valios".

Kaip gauti kuo daugiau kompensacijos

1. Išsaugok visus dokumentus

Pasilik įlaipinimo kortelę, rezervacijos patvirtinimą ir visus el. laiškus iš oro linijos – jie bus svarbūs pateikiant prašymą.

2. Paprašyk oficialaus atšaukimo patvirtinimo

Gauk rašytinį paaiškinimą iš oro linijos, kodėl skrydis buvo atšauktas. Jei priežastis – techniniai ar personalo nesklandumai, šansai gauti kompensaciją padidėja.

3. Fiksuok papildomas išlaidas

Jei teko mokėti už maistą, viešbutį ar transportą – išsaugok kvitus. Oro linija gali grąžinti šias išlaidas.

4. Neskubėk priimti kuponų

Aviakompanijos dažnai siūlo kelionės kuponus vietoj piniginės kompensacijos. Atrodo patogu, bet dažniausiai tie kuponai verti gerokai mažiau nei pinigai, kuriuos iš tikrųjų turėtum gauti.

5. Pateik pretenziją per Trouble Flight

Aiškintis su aviakompanijomis dėl kompensacijos gali būti tikras galvos skausmas. Trouble Flight viską sutvarko už tave – gali gauti iki €600 be jokių vargų.

Ar galiu gauti kompensaciją už atšauktą jungiamąjį skrydį Dubajuje?

Jei tavo skrydis turėjo sustojimą Dubajuje, bet buvo užsakytas kaip vienas bilietas, vis dar gali turėti teisę į kompensaciją – ypač jei kelionė prasidėjo ES ar JK.

Pavyzdžiui:

• Jei pirkai British Airways bilietą Londonas → Dubajus → Bankokas, ir skrydis iš Dubajaus į Bankoką buvo atšauktas, vis tiek gali kreiptis dėl kompensacijos pagal EC261.

• Jei skrydžius pirkai atskirai, aviakompanija neprivalo rūpintis tavo kitu skrydžiu.

Visada geriau jungiamus skrydžius pirkti vienu užsakymu – taip apsisaugosi, jei kas nors nepavyktų.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko gaunama kompensacija?

Procesas gali užtrukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo aviakompanijos. Trouble Flight pasirūpina, kad viskas vyktų kuo greičiau.

Ką daryti, jei aviakompanija atsisako mokėti?

Jei aviakompanija be pagrindo atmeta tavo pretenziją, Trouble Flight gali imtis teisinių veiksmų – tau tai nieko nekainuos iš anksto.

Ar gausiu kompensaciją, jei skrydis buvo atšauktas dėl oro sąlygų?

Ne, ekstremalūs orai laikomi ypatingomis aplinkybėmis, todėl oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos keleiviams pagal įstatymą.

Išvada: Atgauk pinigus jau šiandien!

Skrydžių atšaukimai Dubajaus tarptautiniame oro uoste gali gerokai apkartinti kelionę, bet jei kaltė tenka oro linijoms, gali būti, kad tau priklauso iki 600 € kompensacijos. Nesvarbu, ar skrydis buvo atšauktas dėl techninių nesklandumų, organizacinių problemų ar tiesiog perpildymo – žinodamas savo teises gali susigrąžinti prarastą laiką ir pinigus.

Leisk Trouble Flight pasirūpinti tavo pretenzija, o pats galvok apie kitą kelionę. Pateik prašymą jau dabar ir gauk tai, kas tau priklauso!