Air Dolomiti skrydžio kompensacija: jūsų teisės ir reikalavimų pateikimas

Jei jūsų „Air Dolomiti“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas, jums buvo atsisakyta įlaipinti arba praleidote jungiamąjį skrydį, pagal Europos keleivių teisių apsaugos taisykles turite teisę į iki 600 € piniginę kompensaciją. „Air Dolomiti“ (IATA kodas EN) yra Italijos oro vežėjas, kurio būstinė įsikūrusi Veronoje ir kuris dažniausiai vykdo skrydžius iš pagrindinių Miuncheno bei Frankfurto mazgų. Šiai bendrovei visame skrydžių tinkle yra privalomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Nesvarbu, ar skridote tiesioginiu regioniniu maršrutu per Alpes, ar vykote su persėdimu Vokietijoje su jungiamuoju bilietu, jūsų teisės į piniginę kompensaciją, rūpinimąsi ir skrydžio perkėlimą yra visiškai saugomos Europos Sąjungos įstatymų.

Teisė į kompensaciją priklauso nuo to, kiek laiko vėlavote atvykti į galutinį kelionės tikslą, kokia buvo vėlavimo priežastis ir kiek laiko prieš skrydį buvote informuoti apie pokyčius. Savarankiškas šių teisių gynimas gali būti varginantis, nes oro linijos dažnai nurodo operacines problemas ar meteorologines sąlygas, siekdamos atmesti pretenzijas. Trouble Flight supaprastina kompensacijos procesą: mes analizuojame jūsų skrydžio duomenis, tikriname vežėjo atsakomybę, tvarkome teisines derybas ir užtikriname jūsų išmoką be jokios finansinės rizikos iš anksto.

„Air Dolomiti“ veiklos subjektas ir teisinės apsaugos taikymo sritis

„Air Dolomiti S.p.A. L.A.R.E.“ yra Italijos oro bendrovė, kurios būstinė yra Villafranca di Verona, veikianti pagal Italijos oro vežėjo pažymėjimą (AOC). Nors tai yra 100 % „Lufthansa Group“ priklausanti įmonė ir dažnai vykdo skrydžius su „Lufthansa“ (LH) rinkodaros kodais, „Air Dolomiti“ yra tikrasis skrydį vykdantis oro vežėjas (identifikuojamas IATA kodu EN).

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 atsakomybė už skrydžio sutrikimus tenka būtent vykdančiajam vežėjui, o ne tai oro bendrovei, kuri pardavė bilietą. Jei jūsų skrydį vykdė „Air Dolomiti“, jūsų teisės yra ginamos Europos įstatymų, neatsižvelgiant į tai, ar bilietą pirkote tiesiogiai, ar per „Lufthansa“, ar per trečiosios šalies kelionių agentūrą.

Kadangi „Air Dolomiti“ turi ES išduotą licenciją, Europos keleivių teisės taikomos:

• Visiems „Air Dolomiti“ skrydžiams iš bet kurio ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uosto.
• Visiems „Air Dolomiti“ skrydžiams, atvykstantiems į ES, EEE ar Šveicarijos oro uostą iš ne ES šalies.

„Air Dolomiti“ teisė į kompensaciją už vėluojantį skrydį

Kai jūsų skrydis vėlavo, Europos teisė aiškiai atskiria atvykimo į galutinį tikslą vėlavimą nuo išvykimo vėlavimo oro uoste.

Atvykimo vėlavimo ribos kompensacijai gauti

Fiksuota piniginė kompensacija mokama tada, kai į galutinį kelionės tikslą atvykstate vėluodami 3 valandas ar ilgiau. Remiantis Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika (byla C-452/13), atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip tikslus momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti, o ne tada, kai lėktuvas nusileidžia ant kilimo ir tūpimo tako.

Jei atvykimo vėlavimas yra lygus arba didesnis nei 3 valandos, o priežastis priklauso nuo „Air Dolomiti“ operatyvinės kontrolės, turite teisę į įstatymų numatytą kompensaciją nuo 250 € iki 600 € vienam keleiviui.

Teisė į rūpinimąsi ilgų išvykimo vėlavimų metu

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą lėmė „ypatingos aplinkybės“, „Air Dolomiti“ privalo suteikti būtinąją pagalbą oro uoste, jei išvykimas vėluoja ilgiau nei nurodytus terminus:

• 2 valandas ar ilgiau – skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandas ar ilgiau – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandas ar ilgiau – ne ES skrydžiams, viršijantiems 3 500 km.

Pagalba apima nemokamą maistą, gaiviuosius gėrimus bei galimybę atlikti du telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laišką. Jei dėl vėlavimo išvykimas perkeliamas į kitą dieną, „Air Dolomiti“ privalo suteikti nemokamą nakvynę viešbutyje ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio.

5 valandų ir ilgesnis skrydžio vėlavimas

Jei jūsų skrydžio vėlavimas išvykimo vietoje pasiekia 5 valandas, jūs nebesate įpareigoti skristi. Turite teisę atšaukti kelionę ir per 7 dienas gauti visą bilieto kainos grąžinimą už nepanaudotas skrydžio dalis, taip pat ir už jau įvykdytas dalis, jei skrydis nebeatitinka pradinio kelionės tikslo. Kai taikytina, oro bendrovė taip pat privalo užtikrinti skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką pirma pasitaikiusia proga.

„Air Dolomiti“ kompensacija už atšauktą skrydį

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, „Air Dolomiti“ privalo pasiūlyti pasirinkti: arba susigrąžinti visą bilieto kainą per 7 dienas, arba pakeisti maršrutą iki galutinio kelionės tikslo panašiomis transporto sąlygomis.

Be maršruto keitimo ar pinigų grąžinimo, įstatymų numatyta piniginė kompensacija priklauso, jei apie atšaukimą buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio, nebent oro bendrovė įrodo, kad atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“.

Taisyklės dėl kompensacijos už atšauktą skrydį priklauso nuo pranešimo laiko ir alternatyvaus skrydžio tvarkaraščio:

• Pranešta likus mažiau nei 7 dienoms: kompensacija priklauso, nebent jūsų alternatyvus skrydis išvyksta ne anksčiau kaip 1 val. prieš pradinį laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 2 val. po numatyto atvykimo laiko.
• Pranešta likus nuo 7 iki 14 dienų: kompensacija priklauso, nebent jūsų alternatyvus skrydis išvyksta ne anksčiau kaip 2 val. prieš pradinį laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 4 val. po numatyto atvykimo laiko.

Praleisti jungiamieji skrydžiai viename užsakyme

„Air Dolomiti“ atlieka svarbų vaidmenį sujungiant Europos regioninius oro uostus su „Lufthansa Group“ mazgais Miuncheno (MUC) ir Frankfurto (FRA) oro uostuose. Jei pirminis „Air Dolomiti“ skrydžio vėlavimas lėmė, kad praleidote jungiamąjį skrydį, teisė į kompensaciją vertinama pagal vėlavimą atvykus į galutinį kelionės tikslą.

Jei visi jungiamieji skrydžiai buvo įsigyti kartu vienu užsakymu (vienas elektroninis bilietas arba PNR kodas), vertinamas bendras atvykimo vėlavimas galutinėje stotelėje. Jei į galutinį tikslą atvykstate vėluodami 3 valandas ar daugiau dėl „Air Dolomiti“ vykdytos skrydžio dalies vėlavimo, kompensacija taikoma už visą kelionę.

Viršytas užsakymų skaičius, atsisakymas įlaipinti ir kiti sutrikimai

Keleiviai susiduria ir su kitais operaciniais sutrikimais, kuriems taikoma teisinė apsauga:

• Atsisakymas įlaipinti ir viršytas vietų skaičius: jei esate ne savo noru pašalinti iš skrydžio, nes skrydis buvo perparduotas (viršytas vietų skaičius), turite teisę į momentinę fiksuotą piniginę kompensaciją (250–600 €), įstatymų numatytą pagalbą ir pasirinkimą tarp maršruto keitimo arba pinigų grąžinimo pagal taisykles dėl atsisakymo įlaipinti.
• Skrydžio paankstinimas: jei jūsų skrydis buvo paankstintas keliomis valandomis be tinkamo įspėjimo, Europos teisėje tai traktuojama kaip skrydžio atšaukimas, suteikiantis teisę į kompensaciją, jei negalite pasinaudoti naujuoju skrydžio laiku.
• Skrydžio nukreipimas: jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, „Air Dolomiti“ privalo padengti žemės transporto išlaidas iki pradinio tikslo oro uosto ar kitos sutartos vietos. Bendras vėlavimas atvykus į numatytą tikslą lemia, ar taikoma kompensacija už vėlavimą.

EB 261 įstatyminiai kompensacijų dydžiai

Piniginė kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 skaičiuojama atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir galutinį atvykimo vėlavimą:

Dauguma tiesioginių „Air Dolomiti“ regioninių maršrutų Europoje (pvz., Venecija–Miunchenas ar Verona–Frankfurtas) patenka į 1 500 km kategoriją (250 €). Tačiau, jei jūsų kelionė apima jungiamąjį skrydį vienu bilietu, kuris tęsiasi daugiau nei 1 500 km ar 3 500 km, bendras maršruto atstumas lemia aukštesnę kompensacijos pakopą (400 € arba 600 €).

„Ypatingos aplinkybės“ ir vežėjo atsakomybė

„Air Dolomiti“ atleidžiama nuo piniginės kompensacijos mokėjimo, jei gali įrodyti, kad sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

Tikros ypatingos aplinkybės apima:

• Sudėtingas oro sąlygas, pvz., pūgas, tirštą rūką ar audras, dėl kurių uždaromi kilimo ir tūpimo takai.
• Skrydžių vadovų (ATC) apribojimus ar oro erdvės spūstis.
• Politinį nestabilumą, pilietinius neramumus ar saugumo grėsmes oro uostuose.
• Trečiųjų šalių – oro uosto personalo – streikus (pvz., saugos ar bagažo tvarkymo darbuotojų streikus, kurie nėra susiję su oro linijų darbuotojais).

Priešingai, įprastos operacinės problemos nėra ypatingos aplinkybės. „Air Dolomiti“ negali išvengti kompensacijos, jei vėlavimą lėmė:

• Techniniai nesklandumai ar lėktuvo gedimai atliekant įprastinę techninę priežiūrą ar priešskrydinius patikrinimus.
• Įgulos trūkumas, maksimalaus darbo laiko viršijimas ar vidiniai planavimo konfliktai.
• Vėlavimai, atsiradę dėl ankstesnio skrydžio vėlavimo.

  Įrodinėjimo našta tenka „Air Dolomiti“. Jei vežėjas teigia esant ypatingas aplinkybes nepateikdamas patikimų įrodymų, keleivio reikalavimas lieka pagrįstas.

  Dokumentų sąrašas jūsų „Air Dolomiti“ reikalavimui

  Siekdami pagrįsti kompensacijos reikalavimą, surinkite ir saugokite šią informaciją:

  • Bilieto užsakymo patvirtinimą arba įlaipinimo bilietą (su PNR kodu).
  • Pranešimus apie skrydžio sutrikimą (el. paštu, SMS arba programėlėje).
  • Oro uosto informacinių ekranų nuotraukas, rodančias vėlavimą ar atšaukimą.
  • Oro uosto darbuotojų pateiktus rašytinius patvirtinimus ar pažymas apie vėlavimą.
  • Kvitus už patirtas papildomas išlaidas (maistą, viešbutį ar transportą) vėlavimo metu.

  Pateikite savo „Air Dolomiti“ paraišką su Trouble Flight

  Kompensacijos reikalavimas tiesiogiai iš oro bendrovės dažnai veda prie vėluojančių atsakymų, standartinių atmetimų ar nepagrįstų „ypatingų aplinkybių“ nurodymų. „Trouble Flight“ nuima šią naštą nuo jūsų pečių ir perima visą teisinį bei administracinį procesą.

  Mūsų aviacijos teisės ekspertai analizuoja skrydžių duomenis, meteorologinę informaciją ir skrydžių kontrolės įrašus, kad nustatytų vežėjo atsakomybę. Tvarkome visą oficialią korespondenciją ir, jei reikia, atstovaujame teisme be jokių išankstinių mokesčių.

  Jei jūsų „Air Dolomiti“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar perparduotas, patikrinkite, ar jums priklauso kompensacija. Pateikite savo skrydžio duomenis „Trouble Flight“ ir leiskite mūsų komandai pasirūpinti kompensacija, kuri jums priklauso.

  Dažniausiai užduodami klausimai

  Ką daryti, jei mano „Air Dolomiti“ skrydis buvo užsakytas „Lufthansa“ skrydžio numeriu?

  Pagal EB 261 reglamentą kompensacijos reikalavimai turi būti pateikti faktiškai skrydį vykdžiusiam oro vežėjui. Jei skrydį vykdė „Air Dolomiti“ (EN), ši bendrovė yra teisiškai atsakinga, net jei jūsų biliete nurodytas „Lufthansa“ (LH) skrydžio numeris.

  Per kiek laiko galiu pateikti skrydžio kompensacijos reikalavimą?

  Nėra vieningo ES termino. Senaties terminai priklauso nuo šalies, kurioje nagrinėjama byla arba kurioje registruota oro bendrovė, nacionalinių įstatymų. Italijoje ir Vokietijoje šis terminas paprastai yra nuo 2 iki 3 metų, o kitose jurisdikcijose – iki 6 metų. Rekomenduojame paraišką pateikti kuo anksčiau.

  Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Air Dolomiti“ oro uoste suteikė maisto kuponus?

  Taip. Maisto kuponai, gėrimai ir nakvynė viešbutyje yra dalis jūsų įstatymuose numatytos teisės į rūpinimąsi vėlavimo metu. Sutikimas su šia pagalba niekaip nemažina jūsų teisės į piniginę kompensaciją pagal EB 261 taisykles.

  Kas nutinka, jei vėlavimą lėmė techninis orlaivio gedimas?

  Remiantis nusistovėjusia Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika, techniniai gedimai, atsirandantys normalios orlaivio eksploatacijos metu, laikomi neatsiejama oro bendrovės veiklos dalimi. Nebent gedimas kyla dėl sabotažo ar neatskleisto gamintojo projektavimo defekto, „Air Dolomiti“ išlieka atsakinga už piniginę kompensaciją.