Volo in ritardo con LOT Polish Airlines: Cosa fare e come ottenere il risarcimento

Nessuno ama aspettare in aeroporto, diciamolo chiaramente. Ma succede anche ai migliori di noi! Se il tuo volo con LOT Polish Airlines è stato ritardato, è normale sentirsi frustrati o bloccati. La buona notizia? I diritti dei passeggeri europei sono dalla tua parte! LOT è una compagnia aerea con una buona reputazione, ma anche a loro possono capitare imprevisti che causano ritardi. In questa guida, ti spiegheremo cosa fare quando ti trovi in questa situazione, quali rimborsi o compensazioni puoi richiedere (grazie a normative come EC261/2004) e come rendere tutto il processo di reclamo semplice – soprattutto con un po’ di aiuto dal team di Trouble Flight.

Su LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines è il vettore nazionale della Polonia ed è una delle compagnie aeree più antiche ancora attive nel mondo (è stata fondata nel lontano 1928!). Giocando un ruolo chiave nel trasporto aereo europeo e come membro della Star Alliance, LOT collega la Polonia e l’Europa centrale/orientale a oltre 100 destinazioni in Europa, Asia e Nord America. Insomma, se voli in Europa o oltre, è probabile che prima o poi salirai su un volo LOT.

LOT gode di una buona reputazione per il servizio e ha generalmente un record di puntualità discreto, ma come ogni compagnia aerea non è immune ai ritardi causati da eventi come condizioni meteorologiche, problemi tecnici o l’effetto domino del traffico aereo intenso. Quindi, se ti capita un ritardo su un volo LOT, sappi che non sei l’unico – e, soprattutto, hai diritti e opzioni quando succede.

Conosci i tuoi diritti di passeggero (EC261 e Convenzione di Montreal)

Quando il tuo volo è in ritardo, non è solo un “che sfortuna, pazienza.” Esistono leggi solide a tutela dei passeggeri, specialmente in Europa. Le due normative principali che devi conoscere sono il Regolamento UE EC261/2004 e la Convenzione di Montreal. Non preoccuparti del linguaggio legale – ti spiegheremo cosa significano per te in parole semplici.

EC261/2004: La regola UE che ti protegge

EC261/2004 (meglio conosciuta semplicemente come EC261) è una normativa dell'Unione Europea che garantisce ai passeggeri aerei il diritto a un risarcimento e assistenza in caso di ritardi, cancellazioni o overbooking dei voli. Siccome LOT Polish Airlines è una compagnia aerea dell'UE, EC261 si applica a tutti i voli LOT che partono da qualsiasi aeroporto europeo oppure arrivano in un aeroporto dell'UE (essendo LOT un vettore UE). Ecco cosa significa EC261 per te in caso di ritardo:

• Risarcimento in contanti: Se il tuo volo LOT arriva alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, e il ritardo è dovuto a cause sotto il controllo della compagnia, potresti avere diritto a un risarcimento. L'importo è fisso e si basa sulla distanza del volo, non sul prezzo del biglietto. Di solito è di €250, €400 o €600 a passeggero. (I voli più brevi ottengono €250, quelli più lunghi fino a €600.) Ad esempio, un volo ritardato da Varsavia a Londra potrebbe garantire €250, mentre un volo a lungo raggio ritardato da Varsavia a New York potrebbe arrivare a €600. Insomma, un modo per dirti "scusa" per il tempo perso.

• Circostanze straordinarie: Le compagnie aeree non sono tenute a pagare un risarcimento se il ritardo non è colpa loro – cose come condizioni meteo estreme, restrizioni del controllo del traffico aereo, problemi di sicurezza o scioperi del personale aeroportuale sono considerate "circostanze straordinarie". Quindi, se una tempesta di neve eccezionale blocca l'aeroporto di Varsavia, LOT non ti dovrà alcun risarcimento ai sensi di EC261 (dopotutto, non possono controllare il meteo!). Ma se si tratta di un problema di manutenzione o di un errore nella programmazione dell'equipaggio – queste sono di solito sotto il controllo della compagnia aerea, e quindi EC261 si applica.

• Diritto all'assistenza: EC261 non riguarda solo i soldi dopo, ma impone anche alle compagnie aeree di prendersi cura di te durante un ritardo. Se sei bloccato ad aspettare, la compagnia dovrebbe offrirti pasti e bevande, e anche una sistemazione in hotel con trasporto incluso se ti trovi a passare la notte in aeroporto. La regola generale? Dopo qualche ora di ritardo (di solito 2+ ore per voli brevi, 3+ per quelli più lunghi), LOT dovrebbe distribuire buoni per pasti o organizzare snack. Se il ritardo si protrae fino alla notte, dovrebbero trovarti un hotel gratuito. Non dimenticare di chiedere al personale della compagnia aerea riguardo queste cose: spesso non te le offrono spontaneamente se non le chiedi!

• Rimborso per volo ritardato: Se il tuo ritardo è davvero lungo, le regole UE ti danno l'opzione di rinunciare al viaggio. In pratica, se un volo è ritardato di 5 ore o più, hai il diritto di richiedere il rimborso completo del biglietto invece di volare, e anche un volo gratuito per tornare al tuo punto di partenza originale se sei bloccato in una città di transito. Quindi, supponiamo che il tuo volo LOT da Londra a Varsavia sia ritardato di 6 ore e decidi di non partire – puoi chiedere a LOT il rimborso completo del biglietto (e un modo per tornare a casa se sei in transito). Questo è spesso chiamato rimborso per ritardo. Ricorda però: se scegli il rimborso, la compagnia aerea non ha l'obbligo di portarti avanti nel viaggio – stai essenzialmente annullando il tuo itinerario. Inoltre, se accetti il rimborso, non avrai diritto alla compensazione aggiuntiva prevista da EC261, dato che quella si applica solo quando effettivamente prendi il volo ritardato e arrivi tardi. Di solito è una scelta: rimborso o prendi il volo e richiedi la compensazione, a seconda di quello che è più conveniente per te.

• Conta sulle coincidenze perse: Se il tuo viaggio prevede uno o più voli in coincidenza e un ritardo su un volo LOT ti fa perdere una coincidenza, l'EC261 ti copre comunque per il ritardo totale fino alla destinazione finale. Per esempio, immagina di volare da Parigi a Pechino con scalo a Varsavia. Se il tratto Parigi-Varsavia è in ritardo e perdi il volo Varsavia-Pechino, potresti arrivare a Pechino 5 ore dopo il previsto. Sono queste 5 ore di ritardo all'arrivo che contano per il risarcimento. LOT dovrebbe anche metterti sul prossimo volo disponibile per Pechino senza costi extra. Una coincidenza persa con LOT può essere stressante, ma sappi che, dal punto di vista dei tuoi diritti, è considerata come un ritardo continuo fino alla tua meta finale. Quindi, non dimenticare di fare reclamo se arrivi con oltre 3 ore di ritardo alla fine, anche se il ritardo iniziale era più breve: conta il ritardo totale fino alla destinazione.

La Convenzione di Montreal: il piano B internazionale

Oltre all'EC261, esiste anche un trattato internazionale chiamato Convenzione di Montreal. Questo vale per la maggior parte dei voli internazionali in tutto il mondo (non è specifico per l'UE) e copre cose come ritardi, problemi con i bagagli e altri imprevisti. Se voli con LOT Polish Airlines, l'EC261 sarà il tuo principale scudo (perché generalmente è più generoso per i ritardi). Ma la Convenzione di Montreal è una sorta di piano di riserva, soprattutto per situazioni che l'EC261 potrebbe non coprire.

Sai che esiste una convenzione chiamata Montreal che ti protegge se subisci una perdita economica a causa di un ritardo aereo? Tipo, se hai perso una riunione importante, una prenotazione in hotel o hai dovuto affrontare spese extra per via del ritardo, puoi richiedere un risarcimento per quei danni dimostrabili, entro un certo limite. Ma occhio: per ottenere il rimborso di solito devi mostrare ricevute o prove di quanto hai speso o perso per colpa del ritardo. Non è una cifra fissa come con EC261; si tratta più che altro di recuperare i costi.

Un esempio: se un lungo ritardo ti ha costretto a pagare una notte in più in hotel o ti ha fatto perdere un tour già prenotato, puoi richiedere un rimborso con la Convenzione di Montreal. Il limite massimo per i ritardi secondo Montreal supera un po' i 5.000 € (viene calcolato in una valuta speciale chiamata SDRs), quindi è piuttosto generoso, ma ricorda che devi documentare tutto.

La buona notizia per i passeggeri LOT è che, essendo LOT una compagnia aerea dell'UE, quasi tutti i ritardi coperti da Montreal sono anche inclusi nell'EC261. E di solito l'EC261 è più semplice da richiedere, dato che non devi dimostrare danni specifici. Ma i diritti previsti dalla Convenzione di Montreal possono essere utili, ad esempio, se il tuo ritardo è dovuto a circostanze straordinarie (quindi l'EC261 non si applica) e hai comunque sostenuto spese di tasca tua. In quel caso, potresti non ricevere la somma forfettaria dell'EC261, ma ottenere un rimborso delle spese attraverso le regole della Convenzione di Montreal. È un po' complicato, ma servizi come Trouble Flight conoscono entrambe le leggi e usano quella più vantaggiosa per te.

In breve: l'EC261 è la legge principale per i ritardi aerei con LOT nell'UE, che ti offre compensazione e assistenza fissa. Montreal è uno strato di protezione in più per le altre perdite, particolarmente utile per viaggi internazionali o situazioni speciali. In ogni caso, hai una rete di sicurezza quando i voli vanno storto!

Compensazioni e Rimborsi per Ritardi dei Voli LOT: Come Funziona

Quindi, cosa ti spetta davvero quando il tuo volo LOT è in ritardo e rientra nelle regole? Vediamo insieme gli aspetti pratici: risarcimenti e rimborsi.

Risarcimenti (Ecco i soldi!): Se la tua situazione soddisfa i criteri del regolamento EC261 (arrivo in ritardo di 3+ ore, colpa della compagnia aerea, ecc.), puoi richiedere un risarcimento che va dai 250€ ai 600€ a persona. Non importa se hai pagato 50€ per un posto economico o 500€ per la business class – il risarcimento si basa su distanza e disagio, non sul prezzo del biglietto. Ecco le cifre tipiche per passeggero:

• 250€ per voli brevi (circa sotto i 1.500 km).

• 400€ per voli medi (circa 1.500–3.500 km, o voli intra-UE più lunghi).

• 600€ per voli a lungo raggio (oltre i 3.500 km, tipo voli intercontinentali).

Questi importi sono stabiliti dalla legge. In alcuni casi (percorsi molto lunghi con soli 3–4 ore di ritardo), la compagnia aerea potrebbe legalmente pagarti metà dei 600€ (quindi 300€) – ma nella maggior parte dei classici scenari di ritardo di 3+ ore, otterrai uno degli importi pieni sopra indicati. È un tuo diritto – non un favore della compagnia aerea. Non farti fregare da scuse vaghe o semplici scuse; se hai diritto, rivendicalo. È praticamente un risarcimento per il tuo tempo perso e il disagio.

Rimborsi (Quando Non Ce La Fai Più ad Aspettare): Il caso del rimborso per volo in ritardo entra in gioco soprattutto se il ritardo è lunghissimo o se il volo praticamente non parte entro un tempo ragionevole. Come già detto, se il ritardo supera le 5 ore, hai il diritto di dire "Grazie, ma passo" e ricevere il rimborso del biglietto. A volte un volo può essere così in ritardo da sembrare quasi spostato al giorno dopo, oppure hai perso l'evento per cui stavi viaggiando – il rimborso è la tua via d'uscita. LOT Polish Airlines dovrebbe offrirti questa opzione quando si verifica un grande ritardo, ma puoi anche chiedere proattivamente: "Il mio volo è stato ritardato di X ore, non voglio più viaggiare – posso avere un rimborso invece?". Dovrebbero processarlo senza penalità, perché la legge UE lo richiede nei casi di ritardo prolungato. E se sei a metà viaggio (tipo con una coincidenza a Varsavia e il tuo volo successivo è pesantemente ritardato), devono anche riportarti al punto di partenza, senza costi, se decidi di non continuare.

Vale la pena ricordare che risarcimento e rimborso sono distinti. Di solito non ottieni entrambi. Se opti per il rimborso e non prendi il volo, non riceverai l'ulteriore compensazione in € perché non sei effettivamente arrivato a destinazione con ritardo (hai mollato invece). Al contrario, se prendi il volo e richiedi il risarcimento per il ritardo, ovviamente non ottieni anche il rimborso del biglietto perché hai utilizzato il biglietto. Un'eccezione: se il tuo volo alla fine viene cancellato dopo un lungo ritardo e scegli il rimborso, in alcuni casi potresti comunque richiedere un risarcimento per il disagio della cancellazione. Ma qui si entra nei dettagli tecnici – l'idea principale è decidere cosa è meglio per te al momento: soldi subito (rimborso) ora, o risarcimento dopo per aver sopportato il ritardo.

Connessioni perse e nuove rotte: Come accennato prima, se il tuo itinerario LOT prevede una coincidenza, la compagnia di solito cerca di reindirizzarti se perdi quella originale. Essendo parte della Star Alliance, LOT potrebbe trovarti un posto su uno dei suoi voli successivi oppure affidarti a una compagnia partner per riportarti a casa. Vai sempre al banco servizi della compagnia appena sai che perderai la coincidenza (o se è già successo) – lavoreranno per trovarti un’alternativa. Questo potrebbe voler dire prendere una rotta diversa o addirittura atterrare in un aeroporto vicino. Per esempio, se il tuo volo LOT per Varsavia è in ritardo e perdi la coincidenza per Praga, potrebbero trovarti un posto su un volo diretto per Praga più tardi, oppure farti passare per un’altra città, tipo Vienna, con una compagnia partner. Sii flessibile – se ti permette di arrivare prima, vale la pena considerare un’alternativa. Assicurati solo che ogni opzione alternativa sia offerta dalla compagnia o approvata da loro, così che sia senza costi extra per te.

Per quanto riguarda il risarcimento, se prendi un volo alternativo ma arrivi comunque in ritardo (oltre 3 ore rispetto al programma originale), puoi ancora richiedere il rimborso previsto dall’EC261. LOT potrebbe aver adempiuto al suo dovere trovandoti un nuovo volo, ma ciò non cancella l’impatto del ritardo su di te. Quindi non farti convincere del contrario – puoi comunque ottenere quei 250-600€ per il disagio se il tuo arrivo finale ha subito un ritardo sufficiente.

Promemoria sulle Circostanze Straordinarie: Se LOT riesce a dimostrare che il ritardo è stato causato da qualcosa di veramente fuori dal loro controllo (quelle famose circostanze straordinarie), niente compensazione UE per te. Ma potresti comunque ottenere un rimborso (se il ritardo/cancellazione è abbastanza lungo) e devi comunque ricevere assistenza (pasti, hotel, ecc.). Inoltre, come detto, potresti avere diritto a un risarcimento in base alla Convenzione di Montreal per eventuali spese. Quindi anche se non ottieni la compensazione, non pensare di essere senza opzioni – puoi almeno limitare i danni.

Ok, sei bloccato in ritardo, sai cosa ti spetta. Ora la domanda è: cosa fare effettivamente in aeroporto durante il ritardo? Parliamone.

Trucchi Smart Quando Sei Bloccato in Ritardo

Un ritardo del volo può lasciarti annoiato, frustrato e senza idee su cosa fare. Ecco alcuni consigli utili per affrontare una brutta situazione e prepararti a una richiesta di compensazione di successo:

• Rimani Informato: La conoscenza è potere. Tieni d'occhio i tabelloni dei voli e le notifiche sul telefono (l'app mobile di LOT o quelle dell'aeroporto possono essere utili). Parla con il personale di terra di LOT Polish Airlines e chiedi aggiornamenti. Non esitare a chiedere gentilmente informazioni sul perché il volo è in ritardo – vuoi sapere la causa (meteo? guasto tecnico? problemi con l'equipaggio?) perché potrebbe essere rilevante per i tuoi diritti. Inoltre, chiedi se c'è un orario di partenza stimato. A volte le compagnie aeree riprogrammano tranquillamente il volo per più tardi – sapere i dettagli ti aiuta a decidere i prossimi passi.

• Fatti dare una conferma scritta: Un'idea furba? Chiedere alla compagnia aerea una conferma del ritardo per iscritto. Molte compagnie, tra cui LOT, possono fornire una lettera o un'email che indica il ritardo del volo, di quanto è stato e la motivazione di base. Questo documento può essere super utile quando fai domanda per un rimborso. Se non ti danno subito qualcosa, almeno segnati i dettagli: numero del volo, orari previsti di partenza/arrivo, orari reali e motivo del ritardo comunicato. Conserva la carta d'imbarco e il biglietto elettronico – insomma, tieni tutto. Servirà a dimostrare che eri su quel volo.

• Conosci i tuoi diritti (e ricordali alla compagnia): Le compagnie aeree dovrebbero informarti sui tuoi diritti in caso di ritardo lungo (potresti sentire annunci o ricevere un opuscolo su EC261). Se non lo fanno, non esitare a parlarne tu. Ad esempio, puoi chiedere: “Secondo le norme UE, non dovremmo ricevere buoni pasto?” Questo fa capire al personale che sai bene cosa dice EC261. Spesso, quando sanno che sei informato, sono più disponibili ad aiutarti.

• Chiedi cibo/bevande: Se hai già aspettato un paio d’ore, vai al banco della compagnia e chiedi dei buoni pasto. LOT di solito li distribuisce per usarli nei ristoranti dell'aeroporto quando il ritardo si allunga. Potrebbe essere un importo fisso (es. 10€ o 15€), a seconda della durata del ritardo. Certo, non ci paghi una cena da re, ma è sempre meglio di niente! E per legge devono darteli. Mantieniti idratato e non restare a stomaco vuoto – se possibile, a spese della compagnia, non tue!

• Sistemazione per ritardi notturni: Se il ritardo è talmente lungo che ti ritrovi bloccato per la notte, non dormire su una panchina all'aeroporto, a meno che non ti vada – la compagnia aerea dovrebbe offrirti un hotel. LOT può organizzare camere in hotel vicini e il trasporto da e per l'hotel. A volte lo comunicano, ma se c'è caos, prendi l'iniziativa: vai al banco del servizio clienti e chiedi informazioni sulla sistemazione. Ricorda, fa parte del "diritto all'assistenza" previsto dall'EC261. Se per qualche motivo non riescono a organizzare un hotel (per esempio, tutti gli hotel sono pieni a causa di un grande evento o numerose cancellazioni di voli), chiedi loro di metterlo per iscritto così puoi prenotare tu stesso e ottenere il rimborso. Conserva tutte le ricevute se paghi di tasca tua.

• Conserva le ricevute: Questo è fondamentale. Se la compagnia aerea non ti fornisce ciò di cui hai bisogno e finisci per spendere soldi durante il ritardo (pasti, hotel, taxi tra aeroporto e hotel, persino chiamate telefoniche), salva ogni ricevuta. Puoi chiedere il rimborso di queste spese alla compagnia aerea. Non c'è motivo per cui tu debba pagare di tasca tua per beni essenziali quando il ritardo è loro responsabilità. Però non esagerare – ti rimborseranno spese ragionevoli (un panino e una bibita, sì; una festa a base di champagne e caviale, probabilmente no!). In caso di dubbi, conserva la ricevuta.

• Sii educato ma determinato: È frustrante aspettare, ma tieni presente che gli addetti al gate e il personale di supporto non sono di solito quelli che hanno causato il ritardo – sono lì per aiutarti. Essere educati e amichevoli può effettivamente farti ricevere un servizio migliore. Detto ciò, non esitare a chiedere ciò a cui hai diritto (cibo, hotel, informazioni, nuova prenotazione) e a chiedere aggiornamenti regolarmente. Se sei troppo silenzioso, potresti letteralmente essere dimenticato.

• Scopri le alternative: Qui entra in gioco un pizzico di proattività che può farti risparmiare tempo. Dai un'occhiata per vedere se ci sono altri voli o percorsi che possano farti arrivare prima a destinazione. LOT fa parte di Star Alliance, quindi ha partner in tutto il mondo. Magari il tuo volo LOT da Città A a Città B è in ritardo di 5 ore, ma c'è un altro volo Star Alliance (magari con Lufthansa o SAS) che potrebbe portarti a destinazione? O forse c'è un volo da un aeroporto vicino. Puoi proporlo alla compagnia aerea: "C'è possibilità di essere riprenotato su [compagnia partner]/[un altro itinerario]?". A volte possono spostarti su un’altra compagnia o un altro hub, se questo ti fa arrivare prima rispetto all’attesa del volo in ritardo. Ad esempio, se il tuo volo LOT da Varsavia a Londra è previsto con un grosso ritardo in serata, potrebbero metterti su un volo per Londra con scalo a Francoforte via Lufthansa. Non sempre funziona, ma tentar non nuoce. L’obiettivo della compagnia aerea è portarti a destinazione il prima possibile in caso di ritardi importanti – anche se significa pagare un’altra compagnia per prenderti a bordo. Questo vale soprattutto se hai un appuntamento importante da non perdere.

• Non cancellare volontariamente (a meno che non sia la scelta migliore per te): Se hai impegni urgenti e il ritardo ti manda all’aria i piani, potresti accettare il rimborso e organizzarti in autonomia (come prenotare un nuovo volo, prendere un treno, ecc.). Tieni però a mente che, una volta accettato il rimborso o cancellato, l’obbligo di assistenza della compagnia aerea generalmente si interrompe (niente più pasti o hotel, perché tecnicamente non sei più loro passeggero). Inoltre, non avrai diritto al risarcimento EU se non hai completato il viaggio. Valuta bene questa opzione: potrebbe essere la scelta giusta in alcune situazioni, ma assicurati di avere un piano B solido per arrivare dove devi. Se prenoti un altro volo da solo, prova a ottenere l’accordo della compagnia per un rimborso (non è facile – di solito succede solo se hanno offerto e poi fallito nel riprogrammare il tuo viaggio correttamente). Chiedi sempre al rappresentante di LOT: "Se prenoto un altro volo da solo, coprirete voi le spese?" Ottieni una risposta chiara o un’autorizzazione, altrimenti non ci sono garanzie di rimborso successivo.

Seguendo questi consigli, sarai in una buona posizione per sopportare il ritardo sul momento e per rafforzare la tua richiesta di rimborso o risarcimento successivamente. Ora parliamo di come richiedere effettivamente quel risarcimento – la parte in cui (si spera) vieni pagato per l’inconveniente.

Come richiedere un risarcimento da LOT Polish Airlines (senza sbattimenti)

Dopo che la situazione si è calmata e finalmente sei arrivato a destinazione (magari stanco, ma almeno sano e salvo), è il momento di richiedere ciò che ti spetta. Hai essenzialmente due modi per ottenere il risarcimento per un volo LOT in ritardo:

1. Fai da te: Puoi contattare direttamente LOT Polish Airlines per inviare una richiesta di rimborso. Di solito, dovrai compilare un modulo sul loro sito web o inviare un'email al reparto relazioni clienti con i dettagli del tuo volo, informazioni sul ritardo e richiedere il rimborso secondo la normativa EC261. Se scegli questa strada, preparati ad aspettare diverse settimane per una risposta. Potresti doverli sollecitare con qualche follow-up. Alcune compagnie aeree cercano di temporeggiare, negare responsabilità o inventare scuse per evitare di pagare (non sto dicendo che LOT lo farà, ma molte lo fanno). Se rifiutano o ti ignorano, dovrai alzare il tiro – magari rivolgendoti a un ente nazionale competente o persino al tribunale. Insomma, un bel mal di testa, specialmente se non sei pratico di queste cose legali.

2. Lascia fare a Trouble Flight: L'opzione più semplice (e senza stress, diciamolo) è utilizzare un servizio specializzato come Trouble Flight, che può gestire la richiesta al posto tuo. Se non sei un fan della burocrazia o delle discussioni con le compagnie aeree, questa è la soluzione perfetta. Trouble Flight è un'azienda che aiuta i passeggeri a ottenere rimborsi e compensazioni, ed è esperta nei casi EC261, inclusi quelli con LOT Polish Airlines. In pratica, affidi tutto a loro e pensano a tutto loro.

Usare Trouble Flight è super semplice e senza rischi, perché si tratta di un servizio no-win, no-fee. Ecco, più o meno, come funziona:

• Passo 1: Controlla il tuo volo gratis – Vai sul sito di Trouble Flight e usa il loro Calcolatore di Compensazione. Inserisci il numero del volo, la data e qualche dettaglio su cosa è successo (tipo: “volo ritardato di 4 ore per un problema tecnico”). Il calcolatore ti dirà subito se il tuo volo è probabilmente idoneo secondo la EC261 e ti darà una stima di quanto potresti ottenere (tipo 250€, 400€ o 600€). È un passaggio rapido e gratuito – senza alcun impegno. Un modo semplice per confermare se hai un caso prima di procedere.

• Passo 2: Invia la tua richiesta – Se il risultato sembra promettente, puoi procedere e lasciare che Trouble Flight si occupi di tutto. Dovrai fornire qualche informazione in più (il riferimento della tua prenotazione, magari copie dei biglietti/carte d'imbarco, documento d'identità, ecc. – quello che serve per dimostrare che eri su quel volo e che era in ritardo). Non preoccuparti, ti guideranno passo per passo. Una volta dato l'ok, puoi metterti comodo e rilassarti.

• Passo 3: Loro combattono per te – Il team di Trouble Flight contatterà LOT Polish Airlines per conto tuo e si occuperà di ottenere la compensazione. Conoscono le persone giuste e il linguaggio legale per tagliare corto con ogni scusa. Se la compagnia aerea prova a tirarsi indietro citando circostanze straordinarie o altri motivi, Trouble Flight verificherà quelle affermazioni e spingerà se non sono valide. Praticamente, hai un esperto dalla tua parte, il che è fantastico perché le compagnie aeree prendono più sul serio le richieste da studi legali (sanno che questi non mollano facilmente).

• Step 4: Ricevi i soldi – Una volta che la richiesta va a buon fine, i soldi del risarcimento vengono recuperati da LOT e poi inviati a te, solitamente tramite bonifico bancario. Trouble Flight trattiene la sua commissione da questa somma. La tariffa standard è il 25% del risarcimento più IVA. (L'IVA è una tassa, quindi, in pratica, circa il 30% della somma va a loro per il servizio, e tu ricevi il restante ~70%.) Ad esempio, se ti spettano 400 €, la loro commissione sarà 100 € + IVA (quindi circa 123 € totali, a seconda dell’aliquota IVA), e tu riceverai il resto. La cosa più importante? Non paghi nulla in anticipo e niente di niente se la richiesta non va a buon fine. Questa è la loro garanzia ‘nessuna vincita, nessuna commissione’ – se per qualsiasi motivo non riescono a farti ottenere il risarcimento, non devi loro nemmeno un centesimo. In breve, è un’opzione senza rischi.

• Azione legale se necessario – Di solito le compagnie aeree si arrendono quando entra in gioco un'azienda di reclami come Trouble Flight e il caso è evidentemente valido. Ma ogni tanto, la compagnia potrebbe rifiutarsi o non rispondere, e allora il caso finisce in tribunale. Se succede, Trouble Flight può agire per conto tuo (di solito non devi fare nulla, loro gestiscono avvocati e documenti). Siccome andare in tribunale richiede più lavoro e costi, la tariffa per i casi legali è più alta – 50% del risarcimento (IVA inclusa). Può sembrare tanto, ma ricorda che se il caso arriva a quel punto, senza un servizio del genere probabilmente non lo porteresti avanti per via della complessità. E anche con il 50%, stai comunque ricevendo metà di qualcosa invece che il 100% di niente. Inoltre, Trouble Flight ricorre al tribunale solo se crede che il caso sia solido – non perdono tempo se pensano di perdere. Se vincono in tribunale, ricevi la tua parte (50%) e loro prendono l'altra metà per coprire le spese legali e la commissione. Se perdono, non paghi nulla. E per essere chiari, addebiteranno la tariffa legale solo se il caso ha richiesto un'azione legale e il risultato è positivo; altrimenti rimane al 25%+IVA se si è risolto senza causa.

• Step 5: Goditi il tuo risarcimento – Ed ecco fatto! Ricevi i soldi e, si spera, ti concedi qualcosa di carino per cancellare la frustrazione del lungo ritardo che hai affrontato in aeroporto. Molti usano il risarcimento per finanziare il prossimo viaggio, un modo perfetto per trasformare l'esperienza.

Durante tutto il processo, non devi davvero fare molto dopo aver inviato le tue informazioni. Trouble Flight ti terrà aggiornato sullo stato della richiesta. Può volerci un po' di tempo – a volte alcune settimane o un paio di mesi – perché le compagnie aeree non sempre si sbrigano. Ma il punto è, non stai spendendo il tuo tempo, lo fanno loro.

Una cosa importante: è sempre meglio richiedere il rimborso il prima possibile dopo un volo cancellato o ritardato. Anche se la normativa EC261 ti dà un bel margine di tempo per farlo (in Polonia, ad esempio, hai un paio d’anni), prima fai la richiesta, meglio è. I dettagli sono più freschi, recuperare prove è più semplice e, diciamolo, perché aspettare per ottenere i soldi che ti spettano?

Trasformare un ritardo in una vittoria

Un volo in ritardo con LOT Polish Airlines può mandare all’aria i tuoi piani di viaggio, ma non deve essere una tragedia. Ora sai che, come passeggero aereo nell’UE, hai diritti e tutele ben definite. Quindi, invece di rassegnarti e far finta di niente, puoi muoverti e ottenere un rimborso per il disagio che hai subito. Troppi viaggiatori nell’UE perdono questa opportunità perché non ne sono a conoscenza o pensano che sia troppo complicato. Ma con normative come l’EC261 e con aziende come Trouble Flight pronte a dare una mano, ottenere il rimborso non è mai stato così facile.

La prossima volta che ti trovi a fronteggiare un ritardo snervante con LOT Polish Airlines (o qualsiasi altra compagnia), ricordati di questa guida. Mantieni la calma, segui i consigli per gestire la situazione e non dimenticare che potresti ottenere un rimborso per il disagio. Puoi gestire la richiesta da solo o affidarti a Trouble Flight per toglierti il pensiero, l’importante è non lasciare quei soldi sul tavolo.

Il tuo tempo è prezioso, i tuoi viaggi contano e la legge lo riconosce. Alla fine, ottenere fino a 600 € a persona non cancellerà il ritardo, ma di certo renderà la cosa meno amara. È un po’ come se l’universo (o meglio, i legislatori dell’UE) ti dicessero: “Ci pensiamo noi a te”.

I ritardi nei voli capitano, anche con compagnie affidabili come LOT. Ma ora sai come gestirli come un vero esperto. Buon viaggio e che i tuoi prossimi voli siano puntuali! E se qualcosa va storto, sai già cosa fare. Goditi la tua prossima avventura e, se dovessi trovarti in difficoltà tra le nuvole, Trouble Flight è qui per trasformare la situazione.