In questa pagina
- Il tuo volo Bangkok Airways è in ritardo... e ora che si fa?
- Chi è Bangkok Airways?
- Come faccio a sapere se ho diritto al rimborso?
- Quanto posso chiedere di rimborso?
- Perché Bangkok Airways ha ritardi?
- “Posso chiedere il rimborso anche se ho fatto scalo?”
- Bloccato in aeroporto? Ecco cosa fare
- E se il ritardo fosse causato da una compagnia partner in codeshare?
- Consigli per riprenotare in caso di forte ritardo
- “Serve un avvocato per chiedere il rimborso?”
- La compagnia aerea dice che erano 'circostanze straordinarie'?
- E se il mio ritardo è successo mesi fa?
- Il tuo viaggio è iniziato male. Ma non deve finire allo stesso modo.
Il tuo volo Bangkok Airways è in ritardo... e ora che si fa?
Sei lì, davanti al tabellone delle partenze, con la testa già sulla spiaggia e il passaporto pronto per un nuovo timbro. La valigia pesa un po' più del previsto, ma pazienza.
Poi comincia il balletto—prima un piccolo ritardo, poi un altro. Magari cambia il gate. Magari arriva un annuncio tecnico. E poi la mazzata: nuovo orario di partenza, ore dopo il previsto.
Se sei arrivato su questa pagina dopo un volo Bangkok Airways in ritardo, c’è una cosa importante che devi sapere: potresti avere diritto a un rimborso fino a 600€. E no, non importa che sia una compagnia aerea tailandese. Quello che conta è da dove sei partito.
Facciamo chiarezza.
Chi è Bangkok Airways?
Se hai mai volato verso Ko Samui, Chiang Mai o Krabi, avrai sicuramente visto gli aerei di Bangkok Airways—sono più piccoli, colorati e si definiscono addirittura la “Boutique Airline dell’Asia”. Operano soprattutto in Thailandia e nei Paesi vicini, come Cambogia, Laos e Vietnam.
È una compagnia particolare, con una buona reputazione. Offrono pasti anche nei voli brevi, una rarità di questi tempi. Ma per quanto le loro rotte verso le isole abbiano il loro fascino, i ritardi succedono—soprattutto durante la stagione dei monsoni o quando gli aeroporti più trafficati, come Bangkok Suvarnabhumi, sono sovraccarichi.
E se il tuo volo Bangkok Airways faceva parte di un viaggio più lungo—ad esempio, una coincidenza da o per l’Europa—potresti avere diritti sotto il Regolamento Europeo EC 261/2004.
Come faccio a sapere se ho diritto al rimborso?
Te la faccio semplice.
Se il tuo volo Bangkok Airways ha avuto un ritardo di oltre 3 ore e sei partito da un aeroporto europeo, potresti avere diritto a un risarcimento.
Bangkok Airways non è una compagnia aerea europea, ma le leggi dell'UE si applicano comunque a qualsiasi volo in partenza dall'UE, indipendentemente dalla destinazione o dalla nazionalità della compagnia.
Ecco alcuni casi in cui sei protetto:
Hai volato da Parigi a Bangkok, con scalo a Ko Samui su Bangkok Airways.
Hai acquistato un biglietto unico da Berlino a Phnom Penh, e l'ultimo tratto era operato da Bangkok Airways.
Il tuo viaggio è partito dall'Europa, e la tua destinazione finale ha avuto un ritardo di oltre 3 ore.
Se invece il tuo volo è partito dalla Thailandia o da fuori UE, e Bangkok Airways ha operato il collegamento verso l’Europa, EC 261 non si applica perché la compagnia non è europea.
Tuttavia, se il primo ritardo è avvenuto nel tratto europeo, potresti comunque avere diritto al rimborso. Tutto dipende dalla struttura della prenotazione e dall’aeroporto di partenza.
Quanto posso chiedere di rimborso?
In base al regolamento EC 261, l’indennizzo dipende dalla distanza:
€250 per voli fino a 1.500 km
€400 per voli tra 1.500 e 3.500 km
€600 per voli oltre i 3.500 km
Se hai volato dall’Europa all’Asia, molto probabilmente il volo supera i 3.500 km—quindi potresti avere diritto a €600 a testa.
Sì, anche se hai comprato quel biglietto super economico. Sì, anche se lo hai prenotato sei mesi fa in offerta. Il prezzo del biglietto non conta—il tuo tempo e i tuoi diritti sì.
Perché Bangkok Airways ha ritardi?
Spesso la causa è il meteo. Il clima tropicale della Thailandia può portare tempeste improvvise, forti piogge e scarsa visibilità. Potresti imbarcarti sotto un cielo sereno e ritrovarti bloccato in mezzo a un temporale sulla pista.
Altri motivi includono:
Problemi di rotazione degli aerei, soprattutto sulle rotte brevi e molto frequenti.
Ritardi accumulati dai voli precedenti, che possono creare un effetto domino.
Mancanza di personale, soprattutto dopo la pandemia.
Guasti tecnici o arrivo in ritardo degli aerei da altri aeroporti.
Qualunque sia la causa, se il ritardo è dovuto alla compagnia e supera le 3 ore, allora hai diritto a un risarcimento secondo la normativa UE—per i voli in partenza dall'Europa.
“Posso chiedere il rimborso anche se ho fatto scalo?”
Facciamo un esempio: voli da Madrid a Bangkok, poi da Bangkok a Siem Reap con Bangkok Airways. Se il ritardo è avvenuto a Madrid o ha fatto sì che perdessi la coincidenza, causando un arrivo tardivo a destinazione, e hai acquistato tutto in un unico biglietto—hai buone probabilità di ottenere un rimborso.
Se invece hai prenotato quei voli separatamente e il tratto operato da Bangkok Airways non ha nulla a che vedere con il vettore europeo, allora difficilmente rientrerai nella tutela del regolamento EC 261.
Ecco perché è sempre meglio prenotare gli itinerari con scalo in un’unica soluzione, soprattutto per voli intercontinentali o con compagnie regionali poco conosciute.
Bloccato in aeroporto? Ecco cosa fare
I ritardi dei voli sono snervanti, ma sapere come affrontarli ti evita problemi inutili.
1. Chiedi assistenza
Se il ritardo supera le 2 ore, la compagnia deve offrirti cibo e bevande, e se si prolunga nella notte, anche un hotel. Se non te lo propongono—chiedi.
2. Conserva tutti i documenti
Carta d’imbarco, conferma della prenotazione, email della compagnia. Fai uno screenshot dei tabelloni con il ritardo, se puoi. Potrebbero servirti dopo.
3. Segna l’orario di arrivo effettivo
Quello che conta davvero è l'orario di arrivo a destinazione, non la partenza. A livello legale, il momento in cui si apre la porta dell'aereo è decisivo.
4. Usa il Calcolatore di Rimborso di Trouble Flight
Ci vuole solo un attimo e ti dà una stima affidabile della tua idoneità.
E se il ritardo fosse causato da una compagnia partner in codeshare?
Succede spesso. Prenoti con una compagnia, ma una parte del tuo viaggio è operata da Bangkok Airways. Si chiama codeshare.
Se il volo in ritardo è quello partito dall'Europa, anche se operato da Bangkok Airways o un altro partner, sei comunque coperto.
Ecco alcuni esempi:
Hai prenotato con una compagnia europea, ma la tratta da Monaco a Bangkok è operata da Bangkok Airways? Sei coperto.
Il volo in ritardo è operato da Bangkok Airways all'interno dell'Asia e non è collegato a una partenza dall'UE? Probabilmente non sei coperto.
Consigli per riprenotare in caso di forte ritardo
A volte un ritardo si trasforma in una cancellazione. Se succede, niente panico—l'importante è sapere cosa fare.
Controlla voli alternativi per destinazioni vicine
Invece di volare a Ko Samui, cerca voli per Surat Thani o anche Phuket. Puoi raggiungere la tua destinazione finale con traghetto, autobus o treno. Se sei flessibile, la Thailandia è sorprendentemente ben collegata.
Proponi un cambio di rotta
Se Bangkok Airways ti offre una riprenotazione tra 10 ore e tu trovi un volo tra 3 ore con un'altra compagnia—chiedi se possono coprirlo. Conserva le ricevute nel caso tu debba chiedere il rimborso in seguito.
Chiedi l'accesso alla lounge
Se il ritardo supera le 3 o 4 ore, vale la pena chiedere al personale di terra se possono darti accesso a una lounge. Non è garantito, ma se sei cortese e insistente, a volte funziona.
“Serve un avvocato per chiedere il rimborso?”
Assolutamente no. Ma hai davvero bisogno di qualcuno che sappia districarsi nella burocrazia delle compagnie aeree.
Ed è proprio qui che entra in gioco Trouble Flight. È il nostro mestiere. Tu ci dai le informazioni sul volo, noi pensiamo a tutto il resto. Se vinciamo, tratteniamo una piccola commissione. Se perdiamo, non paghi nulla. E se serve, portiamo avanti la pratica anche a livello legale—sempre senza costi anticipati.
25% di commissione + IVA sulle richieste andate a buon fine
50%, IVA inclusa se è necessario un intervento legale
Niente rimborso? Nessuna spesa. Mai.
Hai già perso tempo. Non perdere anche soldi.
La compagnia aerea dice che erano 'circostanze straordinarie'?
Lo dicono sempre.
Ma non tutte le scuse reggono. Meteo, scioperi o problemi di sicurezza possono essere motivi validi, ma guasti tecnici, carenza di personale e errori di programmazione di solito no.
Spesso le compagnie aeree parlano di eventi 'imprevedibili', quando in realtà sono solo mal gestiti. Qui è dove un esperto può fare davvero la differenza. Trouble Flight sa come ribattere.
E se il mio ritardo è successo mesi fa?
Tranquillo—sei ancora in tempo.
I termini per presentare una richiesta dipendono dal paese di partenza:
Francia: 5 anni
Germania: 3 anni
Italia: 2 anni
Belgio: 1 anno
Spagna: 5 anni
Quindi, se sono passati solo alcuni mesi—o anche un paio d’anni—potresti ancora ottenere un rimborso.
Il tuo viaggio è iniziato male. Ma non deve finire allo stesso modo.
Un volo in ritardo non è solo fastidioso. È stancante, stressante e spesso costoso. Magari hai perso un transfer prepagato, un tour già prenotato, o una notte in hotel che non potevi cancellare.
Il tuo tempo conta. La tua esperienza anche.
Bangkok Airways sarà pure piccola e boutique, ma la legge parla chiaro: se il tuo volo è partito dall’Europa e ha accumulato un ritardo di oltre 3 ore, hai diritto a un risarcimento.
Niente interminabili attese al call center.
Niente email chilometriche.
Niente discussioni al banco check-in.
Non devi fare tutto da solo.
Ci pensiamo noi. Un volo alla volta.
