Overbooking Bangkok Airways – Cosa puoi fare se ti hanno lasciato a terra

Un imprevisto che non avevi previsto

Pochi disagi sono più frustranti di essere pronto a partire: hai fatto il check-in, superato i controlli, magari ti sei concesso un caffè vicino al gate… e poi arriva la doccia fredda: il tuo posto sull'aereo non c'è. Il motivo? Il volo è stato venduto in eccesso.

Se hai prenotato con Bangkok Airways, la sorpresa potrebbe essere ancora più amara. La compagnia, famosa per il suo servizio boutique e il suo fascino regionale, si è costruita una reputazione sulla qualità. Ma, come molte altre, ricorre all’overbooking per compensare i passeggeri che non si presentano.

Quando questa strategia fallisce, però, chi ne paga le conseguenze sono i viaggiatori. Se il tuo itinerario comprendeva l’Europa, potresti avere diritto a un rimborso concreto, anche se stavi volando su una rotta tropicale.

Bangkok Airways – Affascinante, ma non immune

Parliamo della compagnia. Bangkok Airways si definisce “La Boutique Airline dell’Asia”, e per molti versi mantiene la promessa. Lounge gratuita anche per chi vola in economy, pasti curati, un’atmosfera pulita e professionale – il tutto anche su tratte brevi come Koh Samui-Bangkok o Chiang Mai.

Copre un ampio ventaglio di rotte nazionali e regionali, ma opera anche voli internazionali in connessione con l’Europa tramite compagnie partner. Se hai volato da una città europea come Francoforte, Parigi o Londra, con uno scalo a Bangkok e un volo operato da Bangkok Airways, questo articolo è per te.

Facile pensare che, siccome la compagnia non è europea, tu non abbia nessun diritto. Ma non è sempre così. Infatti, se il tuo volo è partito da un paese dell’UE e ti hanno negato l’imbarco per overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento.

Cos'è l’overbooking, esattamente?

L'overbooking succede quando una compagnia aerea vende più biglietti di quanti posti ci siano sull'aereo. Sembra assurdo, ma in realtà è una pratica comune nel settore. Le compagnie sanno che qualche passeggero potrebbe non presentarsi, quindi vendono qualche posto in più per evitare sedili vuoti.

Di solito funziona. Ma quando tutti si presentano, qualcuno resta a terra. E se non hai volontariamente accettato di essere riprotetto su un altro volo, significa che hai subito un imbarco negato contro la tua volontà — e questa situazione può darti diritto a un risarcimento secondo le leggi europee.

Ho diritto a un risarcimento se il mio volo Bangkok Airways era in overbooking?

Facciamo chiarezza.

Hai buone probabilità di ottenere un risarcimento se:

• Il tuo volo è partito da un aeroporto in UE/SEE/Regno Unito, e

• Ti è stato negato l'imbarco contro la tua volontà, e

• Il motivo è stato l'overbooking, e non problemi di sicurezza o documenti, e

• Avevi una prenotazione confermata e ti sei presentato in orario

Se rientri in questa situazione, la compagnia potrebbe doverti fino a 600€ di risarcimento, a seconda della distanza del volo.

E sì, anche se era solo la prima tratta di un viaggio lungo, tipo Parigi-Bangkok-Koh Samui, e ti hanno negato l'imbarco sulla prima tratta, potresti comunque avere diritto al rimborso.

E se il mio volo partiva dalla Thailandia o da un altro paese asiatico?

Qui le regole cambiano un po'. Se il tuo volo Bangkok Airways partiva da un paese extra UE, e viaggiavi verso l'Europa con una compagnia non europea, il Regolamento Europeo EC 261/2004 non si applica.

Quindi, se volavi da Bangkok a Milano con Bangkok Airways e ti hanno negato l'imbarco, probabilmente non sei coperto dalle norme europee. Ma questo non significa che sia tutto perduto.

Potresti ancora avere diritto a un risarcimento secondo la normativa internazionale (in particolare la Convenzione di Montreal), se hai subito una perdita economica o sei rimasto senza assistenza. Trouble Flight può valutare ogni caso singolarmente.

Cosa fare se mi negano l'imbarco?

È una brutta situazione, lo so. Ma cerca di mantenere la calma e raccogliere più informazioni possibile. Ecco cosa fare subito, lì al gate:

Passo 1: Fatti dare una conferma

Chiedi al personale della compagnia aerea un documento scritto che attesti il rifiuto di imbarco. L'ideale sarebbe che indicasse l'overbooking come motivo. Se non vogliono dartelo, annota i nomi degli agenti e qualsiasi conferma verbale.

Passo 2: Non accettare subito senza un'offerta chiara

A volte le compagnie cercano volontari in cambio di buoni viaggio o upgrade. Va bene, ma se accetti, rinunci al diritto al risarcimento. Quindi valuta bene se l'offerta è davvero vantaggiosa prima di dire sì.

Passo 3: Conserva i tuoi documenti

Tieni stretti il tuo biglietto, la conferma della prenotazione e le ricevute di cibo, hotel o trasporti alternativi, se hai dovuto arrangiarti.

Passo 4: Chiedi alternative

Domanda alla compagnia aerea di trovarti un altro volo il prima possibile. Se sei bloccato, controlla gli aeroporti vicini e vedi se altre compagnie offrono tratte simili. Ad esempio, invece di un volo diretto per Koh Samui, potresti arrivare a Surat Thani e prendere un traghetto, spesso più veloce che aspettare un giorno per il volo diretto.

Posso scegliere il mio volo alternativo?

Se ti hanno negato l'imbarco, la compagnia aerea deve offrirti:

• Un rimborso completo del biglietto non utilizzato, oppure

• Un nuovo volo per la tua destinazione il prima possibile, oppure

• Una nuova prenotazione per una data successiva a tua scelta, in base alla disponibilità

Se non si muovono in fretta o le alternative sono assurde, potresti prenotare tu stesso un volo sostitutivo e chiedere il rimborso dopo. Ricordati sempre di documentare bene tutto!

Scenario Reale per un Viaggiatore Europeo

Mettiamo che eri in vacanza in Thailandia e avevi prenotato questo itinerario per tornare a casa:

• Samui-Bangkok con Bangkok Airways

• Poi Bangkok-Francoforte con un partner in codeshare

Arrivi all'aeroporto di Samui e sorpresa: non ti fanno salire a bordo perché il volo è in overbooking. Ti riprenotano su un volo la mattina dopo e così perdi la coincidenza per Francoforte.

E ora che si fa?

• Se tutti i voli erano sotto un’unica prenotazione, potresti avere diritto a un risarcimento, perché l’arrivo a Francoforte è stato ritardato di più di 3 ore

• Se il volo Samui-Bangkok era su un biglietto separato, la situazione si complica e il regolamento EC 261 potrebbe non essere applicabile

• Se il tuo primo volo era partito da un aeroporto UE, e questa era la tratta di ritorno, potresti comunque essere coperto dalla normativa europea

Insomma, anche se ti hanno negato l'imbarco fuori dall’UE, i tuoi diritti dipendono da come era strutturato il viaggio.

Quanto Posso Ottenere?

Secondo la normativa europea (se applicabile), potresti avere diritto a:

• €250 per voli fino a 1.500 km

• €400 per voli tra 1.500 km e 3.500 km

• €600 per voli oltre i 3.500 km

La maggior parte dei voli internazionali Bangkok Airways che arrivano in Europa rientra nella categoria da €600. Niente male, soprattutto rispetto al misero voucher da €50 che potrebbero offrirti sul momento!

Posso Chiedere il Rimborso Anche se Sono Arrivato lo Stesso?

Sì! Il risarcimento non riguarda solo l’arrivare a destinazione—ma anche quanto tempo ci hai messo e il disagio che hai subito.

Se sei atterrato con più di 3 ore di ritardo perché ti hanno negato l’imbarco, potresti comunque avere diritto a un risarcimento.

È successo mesi o addirittura anni fa?

Non è troppo tardi! In molti Paesi, inclusa gran parte dell’Europa, puoi chiedere un risarcimento per problemi di volo avvenuti fino a 3 anni fa.

Quindi, se il tuo volo Bangkok Airways era sovraprenotato nel 2022 e non hai mai fatto richiesta, potresti essere ancora in tempo!

Come ti aiuta Trouble Flight

Richiedere un risarcimento può essere un vero rompicapo, soprattutto con compagnie internazionali non europee. Ecco dove entra in gioco Trouble Flight.

Abbiamo creato un sistema che rende tutto semplice: niente moduli complicati, niente call center. Devi solo:

1. Inserire i dettagli del volo nel Calcolatore di Risarcimento

2. Ricevere una rapida verifica di idoneità

3. Se hai diritto al risarcimento, ci pensiamo noi—gestiamo la richiesta con la compagnia aerea e, se necessario, andiamo in tribunale

In più, lavoriamo con la formula nessuna vittoria, nessun pagamento: se non vinciamo, non paghi nulla.

Viaggiare è un caos—ma non dovresti pagare per gli errori delle compagnie aeree

Le sovraprenotazioni capitano. E per quanto compagnie come Bangkok Airways siano eccellenti in fatto di comfort e servizio, fanno comunque il gioco dei numeri per riempire i posti.

Se ti hanno lasciato a terra, ti hanno riprenotato su un volo ore dopo o addirittura hai dovuto passare la notte fuori per arrivare a destinazione—non lasciar perdere. Quel disagio potrebbe trasformarsi in un risarcimento concreto.

Lascia che Trouble Flight trasformi la tua frustrazione in un risultato che meriti. Siamo qui proprio per evitarti di inviare 20 email o restare ore in attesa al telefono.

Il tuo posto è stato venduto due volte—al minimo, tu meriti di essere pagato almeno una volta!