Այս էջում
Եթե Զագրեբի Ֆրանյո Տուջմանի օդանավակայանում (ZAG) ձեզ մերժել են ինքնաթիռ նստել թռիչքի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, ապա եվրոպական օրենսդրությամբ դուք օգտվում եք сувоր իրավական պաշտպանությունից և ֆինանսական փոխհատուցման իրավունքից: Համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ այն ուղևորները, որոնք հարկադրաբար զրկվել են Զագրեբից մեկնող կամ ԵՄ ավիաընկերությամբ դեպի Զագրեբ ժամանող գերվաճառված թռիչքից, կարող են ստանալ €250, €400 կամ €600 ֆիքսված փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից: Բացի դրանից, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անհապաղ օգնություն, ներառյալ սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ և հյուրանոց, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ, ինչպես նաև տոմսի ամբողջական փոխհատուցում կամ այլընտրանքային թռիչք դեպի վերջնակետ: Գերվաճառքը ավիաընկերության կոմերցիոն որոշումն է, ուստի նրանք չեն կարող հղում կատարել «արտակարգ հանգամանքներին»՝ վճարումից խուսափելու համար: Դուք կարող եք պաշտպանել ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի միջոցով. սկսեք ձեր փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ում և թույլ տվեք մեր մասնագետներին հոգալ ավիաընկերության հետ բանակցությունները:
Զագրեբի Ֆրանյո Տուջմանի օդանավակայանը Խորվաթիայի հիմնական միջազգային հանգույցն է, որտեղ ամեն տարի սպասարկվում են միլիոնավոր գործարար և հանգստի մեկնող ուղևորներ: Երբ ավիաընկերությունները գերվաճառում են տոմսերը, ուղևորները հաճախ հայտնվում են անելանելի վիճակում: Իմանալով եվրոպական կանոնները՝ դուք երբեք գումար չեք կորցնի նման իրավիճակներում:
Գերվաճառքի իրավունքները Զագրեբի օդանավակայանում (ZAG)
Թռիչքի գերվաճառքը տեղի է ունենում, երբ ավիաընկերությունը միտումնավոր վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են: Եթե բոլոր ուղևորները ժամանում են գրանցման, ապա առաջանում է տեղերի պակաս, և ավիաընկերությունը ստիպված է լինում մերժել ոմանց նստեցումը:
Քանի որ Խորվաթիան Եվրոպական Միության անդամ է, Զագրեբից կամ դեպի Զագրեբ իրականացվող թռիչքները լիովին պաշտպանված են (EC) No 261/2004 կանոնակարգով:
- Զագրեբից մեկնող բոլոր թռիչքները. Յուրաքանչյուր թռիչք, որը մեկնում է Զագրեբից, ենթակա է EU261-ի՝ անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը ԵՄ-ից է, թե ոչ:
- Դեպի Զագրեբ ժամանող թռիչքները. ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայանից Զագրեբ ժամանող թռիչքները պաշտպանված են, եթե իրականացնողը ԵՄ լիցենզավորված ավիաընկերություն է:
Կարևոր է տարբերել կամավոր հրաժարումը և հարկադիր մերժումը: Մինչ որևէ մեկին մերժելը, ավիաընկերությունը պետք է կամավորներ փնտրի: Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք հանձնել ձեր տեղը վաուչերի դիմաց, ապա սովորաբար կորցնում եք օրենքով սահմանված փոխհատուցման իրավունքը: Սակայն եթե ձեզ հարկադրաբար են մերժում, ապա դուք ունեք դրամական փոխհատուցման ավտոմատ իրավունք:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
Համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի 7-րդ հոդվածի՝ փոխհատուցումը սահմանվում է ըստ հեռավորության՝ անկախ տոմսի գնից:
| Հեռավորություն | Օրինակներ | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1500 կմ) | Զագրեբից Մյունխեն, Վիեննա, Ֆրանկֆուրտ, Պրահա | €250 յուրաքանչյուր ուղևորին |
| Միջին հեռավորություն (1501-3500 կմ) | Զագրեբից Դուբլին, Մադրիդ, Լոնդոն, Ամստերդամ | €400 յուրաքանչյուր ուղևորին |
| Երկար հեռավորություն (3500 կմ-ից ավելի) | Զագրեբից միջմայրցամաքային թռիչքներ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորին |
Եթե ավիաընկերությունը ձեզ այլ թռիչք է առաջարկում, և դուք ուշանում եք նախատեսված ժամից որոշակի սահմանաչափով, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Հիշեք, որ գերվաճառքը երբեք չի համարվում «արտակարգ հանգամանք»:
Օդանավակայանում ձեր իրավունքները՝ սպասարկում և վերաուղղորդում
Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը, ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել հետևյալը՝
1. Ընտրություն փոխհատուցման և այլընտրանքային թռիչքի միջև
- Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում.
- Հնարավորինս շուտ վերաուղղորդում դեպի վերջնակետ.
- Վերաուղղորդում ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետի:
2. Սպասարկման իրավունք
- Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ.
- Երկու հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ.
- Հյուրանոց և տրանսֆեր, եթե թռիչքը հաջորդ օրն է:
Պահպանեք բոլոր չեկերը, եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել անհրաժեշտ օգնությունը. դրանք ենթակա են փոխհատուցման:
Ի՞նչ անել Զագրեբում մերժում ստանալիս
- Մի՛ հրաժարվեք ձեր տեղից կամավոր, եթե առաջարկը հավասարազոր չէ փոխհատուցմանը:
- Պահանջեք գրավոր հաստատում՝ գերվաճառքի մասին:
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը՝ նստեցման կտրոնը, տոմսը, նոր կտրոնը:
- Գրանցեք ժամանումը վերջնակետում:
- Պահեք ծախսերի բոլոր չեկերը:
- Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով:
Trouble Flight-ը օգնում է խուսափել բյուրոկրատական քաշքշուկներից և ստանալ ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը:
Հաճախ տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե ընդունել եմ ավիաընկերության վաուչերը:
Կամավոր հրաժարման դեպքում դուք հիմնականում կորցնում եք օրենքով սահմանված փոխհատուցման իրավունքը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ձեզ ապակողմնորոշել են:
EU261-ը գործո՞ւմ է Զագրեբից մեկնող բոլոր ավիաընկերությունների համար:
Այո, քանի որ Զագրեբը ԵՄ անդամ պետություն է, կանոնակարգը տարածվում է բոլոր չվերթների վրա:
Ի՞նչ անել, եթե գերվաճառքի պատճառով բաց եմ թողել հաջորդ թռիչքս:
Եթե բոլոր թռիչքները մեկ ամրագրման մաս են, ավիաընկերությունը պատասխանատու է ձեր ուշացման համար և պետք է ապահովի ձեր հասնելը վերջնակետ:
Գործեք այսօր
Մի՛ թողեք, որ ավիաընկերությունը խուսափի իր պատասխանատվությունից: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ում և ստացեք ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը:
