Թռիչքի չեղարկում Հուրգադա - ճանապարհորդի ուղեցույց փոխհատուցման ու հաջորդ քայլերի համար

Պատկերացրեք սա՝ արդեն պատրաստ եք մեկնել Հուրգադա՝ Հուրի Կարմիր ծովից հետո իդեալական հանգիստից հետո, բայց հանկարծ տեսնում եք վախենալի հայտարարությունը՝ թռիչքը չեղարկվել է. Հուրգադայի օդանավակայանը կարող է շատ աշխույժ վայր լինել, իսկ չեղարկված թռիչքը կարող է խառնաշփոթի մեջ գցել ձեր պլանները։ Անկախ նրանից՝ տուն եք վերադառնում թե արձակուրդ մեկնարկում, չեղարկված թռիչքը սթրես է առաջացնում։ Բայց մի՛ մտահոգվեք։ Այս ուղեցույցում մենք ձեզ կտեղավորենք, թե ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը Հուրգադայում չեղարկվեց։ Կանդրադառնանք չեղարկումների պատճառներին, անհետաձգելի քայլերին, ուղևորության այլընտրանքներին (ներառյալ Մարսա Ալամի մոտակա օդանավակայանը) և ամենակարևորը՝ ինչպես պահանջել փոխհատուցման գումարը անհարմարության համար։ Հիմարացրեք սա որպես ձեր բարեկամական ուղեցույց՝ դեպի Հուրգադայում թռիչքի չեղարկումը կառավարելու ճանապարհը, առանց կորցնելու ձեր սառցեքը (կամ գումարը)։

Հուրգադան գեղեցիկ լողափային հանգստավայր է Եգիպտոսում, որն արժանի է իր արևային եղանակի և կոռալային ռեֆերի համար։ Եվրոպայից և ողջ աշխարհից բազմաթիվ զբոսաշրջիկներ են գալիս Հուրգադա։ Սակայն նույնիսկ դրախտում ճանապարհորդական խնդիրներ, ինչպես թռիչքի չեղարկումները, կարող են հանդիպել։ Լավ նորությունը դա է, որ եթե դա տեղի ունենա ձեզ հետ, կա ուղին՝ իրավիճակը հեշտացնելու և նույնիսկ ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու ձեր դժվարությունների համար։ Այսպիսով, խորը շունչ վերցրեք, հիբիսկուսի թեյ վերցրեք (տեղական սիրված ըմպելիք) և եկեք հաղթահարենք սա միասին։

Ինչու են թռիչքները չեղարկվում Հուրգադայում

Թռիչքների չեղարկումները կարող են տեղի ունենալ ամենուր, բայց Հուրգադայում կան որոշ առանձնահատկություններ, որոնք կարող են հանգեցնել չեղարկված թռիչքի։ Ահա մի քանի հիմնական պատճառները, թե ինչու են թռիչքները չեղարկվում Հուրգադայում:

• Եղանակային անակնկալներ: Հուրգադան իրա տարվա մեծ մասը վայելում է պարզ երկինք, բայց երբեմն Բնությունն այլ պլաններ ունի։ Հազվադեպ եղանակային տեղատարածումները կամ ավազային փոթորիկները այս անապատային ափի շրջանում կարող են նվազեցնել տեսանելիությունը կամ վտանգել թռիչքները։ Կարմիր ծովի ուժեղ քամիները կամ անսպասելի մշուշները (այո, դա լինում է նույնիսկ Եգիպտոսում!) կարող են ստիպել ավիաընկերություններին չեղարկել կամ ուշացնել թռիչքները անվտանգության համար։

• Օդանավակայանի խնդիրներ: Երբեմն հենց ավիաընկերությունն է խնդիրների բախվում։ Դա կարող է լինել տեխնիկական անսարքություն, որը հնարավոր չէ արագ շտկել, կամ անձնակազմի խնդիրներ՝ օրինակ, եթե օդաչուները արդեն օգտագործել են իրենց թույլատրելի աշխատանքային ժամերը նախորդ ուշացման պատճառով։ Նման փոքր հանգստավայրի օդանավակայաններում, ինչպիսին Հուրգադան է, հաճախ պահեստային ինքնաթիռներ ու անձնակազմ չկա, ուստի տեխնիկական խնդիրն արագ չլուծելու դեպքում թռիչքն ուղղակի կարող է չեղարկվել։

• Մեծ սեզոնային հոսք: Արձակուրդների եռուն շրջանում Հուրգադայի միջազգային օդանավակայանը (HRG) բառացիորեն «պայթում» է զբոսաշրջիկների առատությունից։ Այս հոսքը հաճախ խախտում է գրաֆիկները։ Եթե մեկ թռիչք ուշանա կամ ինքնաթիռը ժամանի ուշացած, դա կարող է «դոմինո» ազդեցություն ունենալ։ Ավիաընկերությունները երբեմն կանխատեսում են ծանրաբեռնվածության խնդիրներ և նախապես չեղարկում թռիչքը՝ ինքնաթիռն այլ երթուղով տեղափոխելու նպատակով։ Ավելցուկ գրանցումները նույնպես կարող են պատճառ դառնալ, որ ուղևորները մնան «արտաքսված» և թռիչքներն այլ ժամանակի փոխարինվեն։

• Օդային տարածքի և անվտանգության խնդիրներ: Երբեմն ավելի լայնածավալ խնդիրներ կարող են ազդել Հուրգադայի ուղղությամբ կամ հակառակ թռիչքների վրա։ Օրինակ՝ տարածաշրջանային օդային տարածքի սահմանափակումները, ռազմական վարժությունները կամ անվտանգության ազդանշանները կարող են դառնալ չեղարկման պատճառ։ Քաղաքական միջոցառումները կամ գործադուլները (նույնիսկ ոչ Եգիպտոսում, օրինակ՝ Եվրոպայի ավիավերթի վերահսկման գործադուլը) կարող են ստիպել ավիաընկերությանը չեղարկել Հուրգադայի թռիչքն իրենց երթուղուց։ Դրանք հաճախակի չեն լինում, բայց հնարավոր են։

• Կառավարական կամ առողջապահական սահմանափակումներ: Ինչպես տեսանք COVID-19-ի համավարակի ժամանակ, հանկարծակի ճանապարհորդական սահմանափակումներն ու առողջապահական արտակարգ իրավիճակները կարող են զանգվածաբար թռիչքների չեղարկման պատճառ դառնալ։ Թեև հիմա դա հազվադեպ է, ցանկացած նոր առողջապահական համաճարակ կամ կառավարական արգելք կարող է ազդել Հուրգադայի թռիչքի վրա։

Ավիաընկերությունները սովորաբար փորձում են խուսափել չվերթների չեղարկումից, հատկապես զբոսաշրջային վայրերից, ինչպիսին Հուրգադան է, որտեղ բազմաթիվ ճանապարհորդներ կախված են իրենց չվերթներից։ Բայց եթե այն տեղի է ունենում, ապա սովորաբար անվտանգության կամ կազմակերպչական պատճառներով։ Հասկանալով, թե ինչու դա եղավ, կարող եք մնալ հանգիստ ու տեղեկացված, և դա նաև օգտակար կլինի՝ պարզելու՝ արդյոք փոխհատուցման իրավունք ունեք (այդ մասին ավելի ուշ)։

Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է

Ուրեմն, ձեր չվերթը չեղարկվել է Հուրգադայի օդանավակայանում – ի՞նչ անել։ Ահա անհապաղ քայլերը, որոնք կօգնեն վերականգնել ձեր պլանները և պաշտպանել ձեր իրավունքները․

1. Հաստատեք չեղարկումը և ստացեք տեղեկատվություն․ Նախ, համոզվեք, որ պաշտոնապես հաստատված է, որ ձեր չվերթը չեղարկվել է։ Հնարավոր է՝ ավիաընկերությունը ձեզ հաղորդագրություն կամ էլ․ նամակ ուղարկի, բայց եթե արդեն օդանավակայանում եք, գնացեք ավիաընկերության սեղանին կամ ելքի դարպասի աշխատակիցների մոտ՝ մանրամասներ պարզելու համար։ Զգուշորեն հարցրեք ինչու է չվերթը չեղարկվել և խնդրեք գրավոր ապացույց կամ հղման համար։ Այս տեղեկատվությունը պետք կգա, եթե հետագայում դիմեք փոխհատուցման համար։

2. Հարցրեք վերամիջանցման կամ այլընտրանքային տարբերակների մասին․ Ավիաընկերությունը պետք է ձեզ ընտրություն տա՝ փոխհատուցում ստանալ կամ այլ չվերթով հասնել ձեր ուղղությանը։ Սովորաբար, նրանք փորձելու են վերամիջանցել ձեզ հաջորդ մատչելի չվերթին։ Խոսեք ավիաընկերության աշխատակիցների հետ՝ պարզելու ձեր հնարավորությունները։ Արդյո՞ք այսօր կա այլ չվերթ կամ այս շաբաթվա ընթացքում։ Գուցե գործընկեր ավիաընկերության չվերթ կա՞։ Եթե վերադառնում եք Եվրոպա, երբեմն հնարավոր է ձեզ ուղարկել Կահիրեի կամ այլ հանգույցով։ Մի հապաղեք հարցնել – նրանց գործն է ձեզ հասցնել նշանակման վայր։ Եթե ունեք միակցվող չվերթներ կամ այլ ամրագրումներ, տեղեկացրեք ավիաընկերությանը, որպեսզի նրանք հասկանան իրավիճակի լրջությունը։

• Ճանաչի՛ր Քո Իրավունքը Խնամքի Համար: Եթե չվերթի չեղարկման պատճառով սպասման մեջ ես մնացել, իմանա, որ ունես խնամքի իրավունք: Այսինքն՝ ավիաընկերությունը պարտավոր է քեզ սնունդ և խմիչք տրամադրել, եթե սպասումը մի քանի ժամ է տևում։ Եթե ստիպված ես գիշերել Հուրգադայում, նրանք պիտի հյուրանոց տրամադրեն և տեղափոխում դեպի այնտեղ: Հարցրու ավիաընկերության անձնակազմին կացության վաուչերների կամ սննդի վաուչերների մասին։ Երբեմն դրանք ինքնաբերաբար տալիս են, բայց եթե ոչ՝ քաղաքավարությամբ հիշեցրու։ Եթե ստիպված լինես ինքնուրույն հոգալ սննդի կամ հյուրանոցի ծախսերը, անպայման պահիր բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում փոխհատուցման համար:

• Կապվեցիր Ճանապարհորդական Գործակալության Կամ Ապահովագրության Մատակարարի Հետ: Եթե տոմսդ տուրիստական օպերատորի կամ ճանապարհորդական գործակալության միջոցով ես գնել, ասա նրանց՝ ինչ է կատարվում։ Նրանք կարող են քեզ համար նորից ամրագրել չվերթը կամ այլ օգնություն ցուցաբերել։ Նաև, ստուգիր՝ արդյոք ունես ճանապարհորդական ապահովագրություն։ Շատ ծրագրեր ծածկում են չվերթի չեղարկումները։ Արագ զանգիր ապահովագրության ընկերություն՝ տեսնելու, թե արդյոք ծախսերդ, օրինակ՝ հյուրանոցները, կարող են ծածկվել, հատկապես, եթե ավիաընկերությունը չի հոգում։ Նվազագույնը՝ լավ է նրանց տեղեկացված պահել, որպեսզի պահանջ ներկայացնելիս ունենան տեղեկատվություն:

• Հանգիստ և Կազմակերպված Մնա: Հեշտ է ասել, բայց փորձիր հանգիստ և համբերատար լինել։ Զայրանալը չի օգնի ինքնաթիռը արագացնել։ Փոխարենը՝ էներգիադ ուղղիր թղթերը կազմակերպելու վրա։ Պահիր բոլոր ճանապարհորդական փաստաթղթերը, անցագրերը (նույնիսկ չեղարկված չվերթի համար), և նոր ամրագրումները կամ վաուչերները, որ տրամադրում է ավիաընկերությունը։ Գրանցիր ավիաընկերության անձնակազմի անունները, ում հետ խոսել ես, և ինչ են խոստացել։ Բոլոր մանրամասները կարող են օգտակար լինել փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելիս։ Բացի այդ, կազմակերպված մնալը քեզ վերահսկողության զգացում կտա:

Արդեն տեսա՞ր ամենը, ինչ կարելի էր անել վատ իրավիճակում լավ արդյունքի հասնելու համար։ Նոր ճանապարհորդական պլանները քեզ համար արդեն պատրաստ են (կամ առնվազն վերադարձման գործընթացը գործարկված է), իսկ անհետաձգելի կարիքները՝ սնունդը կամ ապաստանը, արդեն հոգած են։ Հիմա տեսնենք՝ ի՞նչ այլ ճանապարհներ կան Հուրգադայից, եթե շտապում ես վերադառնալ:

Ալտերնատիվ ճանապարհորդական տարբերակներ

Հուրգադայից հաջորդ թռիչքի սպասելը միշտ չէ, որ ամենաիդեալական տարբերակն է, հատկապես, եթե վերագրանցվող տոմսը օրեր անց է, կամ չեղարկումն եղել է, օրինակ, օդանավակայանի փակման պատճառով։ Բարի լուրն այն է, որ կան այլընտրանքային եղանակներ շարունակելու ճամփորդությունդ կամ վերադառնալու տուն։ Ահա որոշ տարբերակներ, որ արժե դիտարկել:

• Թռիչք Մարսա Ալամից: Մարսա Ալամի միջազգային օդանավակայանը (RMF) Հուրգադայից շատ հեռու չէ։ Այն մոտ երեք ժամվա ճանապարհ է դեպի հարավ՝ Կարմիր ծովի ափով։ Եթե Հուրգադայի թռիչքդ չեղարկվել է, ստուգիր՝ կա՞ն Մարսա Ալամից թռիչքներ դեպի նպատակակետդ (կամ որևէ խոշոր հանգույց՝ ինչպես օրինակ՝ Կահիրեն կամ որևէ եվրոպական քաղաք): Երբեմն Հուրգադայում գործող չարթերային ավիաընկերությունները թռիչքներ են ունենում նաև Մարսա Ալամից։ Կարող ես տաքսի կամ շաթլ պատվիրել, որ հասնես այնտեղ՝ հնարավոր է, մի փոքր ճանապարհորդություն լինի, բայց եթե դա քեզ օգնի շուտ վերադառնալ կամ փրկել արձակուրդիդ պլանները, արժե մտածել։ Բացի այդ, ափերով ճանապարհորդելը բավական գեղեցիկ կարող է լինել:

• Դիտարկիր Կահիրեն կամ այլ օդանավակայաններ: Կահիրեն շատ ավելի մեծ օդանավակայան է, ու այնտեղից կարելի է թռնել աշխարհի տարբեր ուղղություններով: Հուրգադայից մոտ հինգ ժամ է մեքենայով, այնպես որ սա վերջնական տարբերակ է, բայց եթե իրոք այլ ելք չունես, կարող ես գնալ Կահիրե ու թռնել այնտեղից: Կան ավտոբուսներ (օրինակ՝ GoBus) ու նաև անձնական տրանսֆերներ, որոնք կարող են քեզ հասցնել Կահիրե: Երբեմն ներքին թռիչքներ լինում են Հուրգադայից դեպի Կահիրե՝ կարող ես ավիաընկերությանը հարցնել՝ կարո՞ղ են քեզ մեկ այդպիսի թռիչքի վրա տեղավորել ու կապել հաջորդ թռիչքին: Կարմիր ծովի մյուս օդանավակայաններ՝ Շարմ էլ-Շեյխ (SSH), նույնպես կան, բայց Հուրգադայից այնտեղ հասնելը մի քիչ բարդ է (կպահանջվի լաստանավ կամ բավական երկար ճանապարհորդություն Սինայի շուրջ), այնպես որ Մարսա Ալամը կամ Կահիրեն ավելի հարմար տարբերակներ են:

• Մնա մի քիչ ավել Հուրգադայում: Կարող է տարօրինակ թվալ, երբ ուզում ես շտապ գնալ, բայց եթե հաջորդ թռիչքը վաղն է, ու ավիաընկերությունը վճարում է քո հյուրանոցի համար, դու կարող ես այս չնախատեսված ազատ օրը օգտագործել Հուրգադայում մի քիչ ավել վայելելու համար: Քեզ հետ հանգիստ անցկացրու հյուրանոցի լողավազանի կողքին կամ էլ գնա ծովի ափին մի փոքր զբոսանք: Եթե դեռ չես այցելել Հուրգադայի Մարինան կամ չես գնել վերջին րոպեի հուշանվերներ, հիմա արդեն դրա ժամանակն է: Սա քեզ ավելի արագ տուն չի հասցնի, բայց կօգնի մի փոքր հաճելի դարձնել այս բարդ իրավիճակը:

• Միշտ տեղեկացված եղեք ու ճկուն լինեք: Որ տարբերակն էլ ընտրեք, միշտ կապի մեջ եղեք ավիաընկերության (կամ ձեր տուրիստական գործակալի) հետ: Թռիչքի հետ կապված իրավիճակը կարող է փոխվել: Գուցե մի ուրիշ ավիաընկերություն ավելացնի լրացուցիչ փրկարար թռիչք, կամ ձեր ավիաընկերությունը հանկարծակի նոր տեղեր գտնվի, երբ մյուս ուղեւորները փոխեն իրենց պլանները: Ամեն դեպքում, պատրաստ եղեք շարժվելու ու հեռախոսը ձեռքի տակ պահեք զանգերի կամ էլփոստի համար: Եթե այլ օդանավակայանից տեղ գտնեք, զուտ ստուգեք բոլոր մանրուքները (օրինակ՝ կարիք ունե՞ք վիզայի միջանցքի համար մեկ այլ երկրում կանգառի, կամ որ ժամին կկարողանաք հասնել այդ այլընտրանքային օդանավակայան):

Այս տարբերակները դիտարկելով, կարող եք որոշել՝ ինչն է ձեզ համար ավելի հարմար՝ մնալ Հուրգադայում ու սպասել ավիաընկերության առաջարկին, թե գործերը ձեր ձեռքերում վերցնել ու շարժվել: Եթե սեփական տարբերակն եք ընտրում, տեղեկացրեք ավիաընկերությանը՝ երբեմն նրանք կարող են համաձայնվել վերադարձրե՛լ ծախսերի մի մասը, հատկապես, եթե իրենք չկարողացան տրամադրել ողջամիտ վերագրանցում, իսկ ձեր ընտրած տարբերակը օգնում է վերջնական նպատակին հասնել:

Փոխհատուցման իրավունքներ. Ինչպե՞ս ստանալ գումար չեղարկված թռիչքի համար

Հիմա եկեք խոսենք այս ամբողջ պատմության փոքրիկ «արծաթե երակի» մասին՝ կարող եք ունենալ փոխհատուցում չեղարկված թռիչքի համար: Հա՛, ճիշտ եք լսում՝ օրենքներ կան, որոնք պաշտպանում են ուղեւորներին, եւ դուք կարող եք ստանալ մի լավ գումար՝ բացի վերադարձված կամ նոր տոմսից, անհարմարության համար: Ահա՝ ինչ պետք է իմանաք ձեր փոխհատուցման իրավունքների մասին.

ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004 (EC 261): Սա կարեւորն է նրանց համար, ովքեր թռչում են Հուրգադայի եւ Եվրոպայի միջեւ: ԵՄ օրենք EC 261-ի համաձայն, ավիաընկերությունները կարող են պարտավոր լինել փոխհատուցում տրամադրել, եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է կամ մեծ ուշացմամբ եղել եւ դա գտնվել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո: Գումարները ֆիքսված են հեռավորության հիման վրա՝

• €250 յուրաքանչյուր անձի համար՝ կարճ հեռավորություններում (մինչև 1500 կմ):

• €400 յուրաքանչյուր անձի համար՝ միջին հեռավորություններում (1500 կմ - 3500 կմ):

• €600 յուրաքանչյուր անձի համար՝ երկարաժամկետ թռիչքներում (3500 կմ-ից ավել):

Հուրգադայից մինչև ԵՄ (օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիա, Գերմանիա, Ֆրանսիա և այլն) շատ թռիչքներ ավելի քան 3500 կմ են, ուստի հաճախ մեկ ուղևորի համար հատուցումը կազմում է €600։ Դա փոքր գումար չէ, բայց կան պայմաններ:

• Եթե ձեր թռիչքը մեկնարկում էր ԵՄ երկրի դեպի Հուրգադա, ապա EC 261 օրենքը գործում է (անկախ ավիաընկերությունից):

• Եթե ձեր թռիչքը մեկնարկում էր Հուրգադայից դեպի ԵՄ երկիր, ապա EC 261-ը գործում է միայն եթե ավիաընկերությունը ԵՄ-ում գրանցված է (օրինակ՝ Lufthansa, EasyJet, Air France և այլն): Եթե դա ԵՄ-ից դուրս գտնվող ավիաընկերություն էր (օրինակ՝ EgyptAir կամ տեղական չարտերային ավիաընկերություն), ԵՄ օրենքները չեն տարածվի այդ թռիչքի վրա:

• Չեղարկումը պետք է լինի ավիաընկերության մեղքով (օրինակ՝ տեխնիկական խնդիրներ կամ անձնակազմի թերացում): Եթե դա տեղի է ունեցել արտակարգ իրավիճակի պատճառով (օրինակ՝ ուժեղ ավազափոշու մրրիկ, օդանավակայանի փակվելը կամ քաղաքական անկայունությունը), ապա ավիաընկերությունը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում։ Նրանք պետք է վերադարձնեն ձեր գումարը կամ առաջարկեն նոր թռիչք, բայց հավելյալ փոխհատուցում վճարել չեն պարտավոր:

• Բացի այդ, եթե դուք տեղեկացվել եք չեղարկման մասին նախապես (առնվազն 14 օր առաջ), ապա փոխհատուցում սովորաբար չի նախատեսվում, քանի որ դուք հնարավորություն եք ունեցել փոխել ձեր ծրագրերը։ EC 261-ի փոխհատուցումը հիմնականում վերաբերում է վերջին րոպեի չեղարկումներին և խոշոր խափանումներին:

Մոնրեալի կոնվենցիան՝ Իսկ ի՞նչ անել, եթե EC 261-ը ձեզ չի վերաբերում։ Գուցե դուք Հուրգադայից չվերթ ունեիք դեպի ոչ ԵՄ երկիր՝ ոչ եվրոպական ավիաընկերությամբ, կամ էլ չեղարկումն առաջացել է ինչ-որ խոշորագույն պատճառի (օրինակ՝ ծայրահեղ եղանակային պայմաններ), ինչը ԵՄ օրենքների համաձայն համարվում է «արտակարգ հանգամանք»։ Այս դեպքում կարող եք դիմել Մոնրեալի կոնվենցիային։ Սա միջազգային համաձայնագիր է, որն ընդգրկում է թռիչքների խափանումները ամբողջ աշխարհում։ Մոնրեալի համաձայնագրով ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել ուշացումների կամ չեղարկումների պատճառած վնասները՝ սահմանված չափով (մոտ $7,000 ԱՄՆ դոլար կամ ավելի՝ կախված հանգամանքներից)։ Բայց սա նույնքան պարզ չէ, որքան ԵՄ օրենքները․ հիմնականում դուք պետք է ցույց տաք՝ ինչ վնասներ կամ ծախսեր է պատճառել չվերթի չեղարկումը (օրինակ՝ չեղարկված հյուրանոցների ամրագրումներ, էքսկուրսիաներ, լրացուցիչ ծախսեր) և ներկայացնեք դրանք։ Այստեղ խոսքը ավելի շատ ապացուցվող կորուստների փոխհատուցման մասին է, քան «այն ձեզ մի փոքր գումար է ձեր անհարմարության դիմաց»։ Այնուամենայնիվ, լավ է իմանալ, որ եթե ԵՄ օրենքները չեն ծածկում ձեր դեպքը, դուք անպաշտպան չեք մնում։ Առնվազն ավիաընկերությունները պետք է վերադառնան ձեր տոմսի արժեքը և հոգան անհրաժեշտ ծախսերը՝ ձեզ ձեր նպատակին հասցնելու համար։

Հիմնական խորհուրդ՝ Միշտ պահեք փաստաթղթերը։ Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար սովորաբար լրացնում եք ձևաթուղթ կամ անցնում եք գործընթաց՝ ավիաընկերության կամ պահանջի սպասարկման միջոցով։ Չեղարկման գրավոր հաստատումը, ձեր ամրագրումների մանրամասները և ցանկացած ծախսի կտրոնները ձեր պահանջը ավելի ուժեղ կդարձնեն։ Եվ մի վախեցեք պահանջ ներկայացնել․ սա ձեր իրավունքով հաստատված գումար է՝ նախատեսված ուղևորների համար։ Համապատասխան չեղարկված թռիչքի դեպքում դուքօրենքով պարտադիր իրավունք ունեք։ Սա ավիաընկերության լավաշ չի, դա ձեր իրավունքն է։

Հիմա այս բոլոր կարգավորումներից և համաձայնագրերից խոսելը մի քիչ ծանր կարող է թվալ, հատկապես եթե դուք արդեն ունեք ճանապարհորդական սթրես։ Լավ նորությունն այն է, որ դուք միայնակ չեք այդ ամենի միջով։ Կան ծառայություններ, որոնք կօգնեն ձեզ պահանջել ձեր իրավունքը․ այս մասին ավելի մանրամասն հաջորդ հատվածում։

Ինչպես է Trouble Flight-ը օգնում (Պարտադիր հաղթանակ, վճար չկա)

Ավիաընկերությունների հետ գործ ունենալը և բյուրոկրատական հարցերով զբաղվելը հաստատ վերջին բանն է, որ ուզում ես անել արձակուրդիդ կամ Հուրգադայից տուն գալուց հետո: Այ հենց այստեղ է Trouble Flight-ը գալիս օգնության՝ ծառայություն, որն ապահովում է փոխհատուցում առանց գլխացավանքի։ Մենք աշխատում ենք "հաղթանակ չկա, վճար չկա" սկզբունքով, այսինքն՝ եթե մենք քեզ համար փոխհատուցում չհայթայթենք, դու մեզ ոչ մի կոպեկ չես վճարում։ Ահա, թե ինչպես է աշխատում գործընթացը՝ քայլ առ քայլ:

1. Ներկայացրու քո թռիչքի տվյալները: Սկզբում լրացնում ես պարզ ձև Trouble Flight-ի կայքում (դա տևում է ընդամենը մի քանի րոպե): Պետք է նշես թռիչքիդ համարը, ամսաթիվը և այն, թե ինչ է պատահել (այս դեպքում՝ չեղարկված թռիչք, ինչպես նաև որևէ տեղեկություն, որ ստացել ես ավիաընկերությունից պատճառի վերաբերյալ):

2. Մենք գնահատում ենք քո դեպքը: Երբ տրամադրում ես տվյալները, մեր մասնագետները անմիջապես սկսում են գործել։ Մենք ստուգում ենք մանրամասները՝ համաձայն ԵՄ 261 կարգավորման և այլ կանոնակարգերի, որպեսզի տեսնենք՝ արդյոք քո թռիչքի չեղարկումը փոխհատուցման ենթակա՞ է։ Մենք հաշվի ենք առնում տարբեր գործոններ՝ երթուղին, ավիաընկերությունը, ինչքան հանկարծակի էր չեղարկումը, և ներկայացված պատճառը։ Շատ արագ քեզ կտեղեկացնենք՝ արդյոք կարող ես պահանջ ներկայացնել և ինչ չափով (հաճախ դա €250-€600 է մեկ ուղևորի համար, եթե կիրառելի է):

3. Հետ ընկիր ու թող գործը մեզ: Եթե թույլ տաս մեզ գործել, մենք ստանձնում ենք ամեն ինչ։ Մեր թիմը պատրաստում է դիմումը, հավաքում անհրաժեշտ լրացուցիչ փաստաթղթերը և անմիջապես կապվում ավիաընկերության հետ քո անունից։ Դու չես վատնի ժամեր հեռախոսազանգերով կամ էլեկտրոնային նամակներով ավիաընկերության հետ – մենք հոգ ենք տանում այդ ամբողջ պրոցեսի մասին:

4. Բանակցություններ և իրավական քայլեր (եթե անհրաժեշտ է): Ընկերությունները միշտ չէ, որ վճարում են առաջին խնդրանքից։ Երբեմն նրանք փորձում են արդարանալ չեղարկման կամ ուշացման պատճառնով։ Չանհանգստանաս – մենք այս հարցերում փորձ ունենք։ Trouble Flight-ը կհոգա բանակցությունների մասին, իսկ եթե ավիաընկերությունը շարունակում է անարդարորեն մերժել, մենք կարող ենք պահանջը տեղափոխել հաջորդ մակարդակ։ Շատ դեպքերում պարզապես իմանալը, որ պրոֆեսիոնալ ծառայություն է ներգրավված, ստիպում է ավիաընկերություններին ավելի լուրջ վերաբերվել պահանջին։ Եթե անհրաժեշտ լինի դիմել դատարան կամ արբիտրաժ, այդ գործընթացն էլ ենք մենք կազմակերպում։ Դու պարզապես հանգիստ սպասիր, մինչ մենք պայքարում ենք քեզ համար։

5. Ստացիր քո փոխհատուցումը: Երբ ավիաընկերությունը համաձայնում է վճարել (կամ ստիպված է դա անել իրավական որոշման արդյունքում), փոխհատուցումը հավաքվում է։ Այնուհետև մենք ուղղակիորեն փոխանցում ենք քո բաժինը բանկային հաշվիդ։ Այսքան պարզ է։ Մեր վճարը կազմում է փոխհատուցման որոշակի տոկոս, և քանի որ աշխատում ենք «ոչ հաղթանակ՝ ոչ վճար» սկզբունքով, այդ գումարը միայն հաշվում ենք այն դեպքում, եթե հաջողության ենք հասնում։ Եթե որևէ պատճառով մենք չկարողանանք հաղթել գործը, դու ոչինչ չես վճարում – մենք այս հարցում իսկապես անկեղծ ենք։

Ամբողջ այս ընթացքում քեզ տեղեկացնում ենք, բայց իրականում շատ բան չունես անելու – ուղղակի սպասիր լավ նորություններին։ Մեր հաճախորդներից շատերն ասում են, որ ամեն ինչ չափազանց հեշտ էր, օրինակ՝ «Սպասիր, էսքան հեշտ էր? Ես ուղղակի ստացա 600 եվրո սարսափելի ճանապարհորդությանս համար?» Այո՛! Այսքան հեշտ։ Մենք հոգում ենք ձանձրալի մասը, իսկ դու ստանում ես փոխհատուցումը։

Մի՛ կարոտիր հնարավորությունը – Ստուգիր քո փոխհատուցումը հիմա

Թռիչքի չեղարկումը ցավ է, բայց դրա համար փոխհատուցում ստանալը չպետք է լինի։ Եթե քո Հուրգադայից թռիչքը չեղարկվել է եղանակի վատթարացման, տեխնիկական խնդիրների կամ որևէ այլ պատճառով, կարող ես ստանալ զգալի փոխհատուցում։ Մի՛ թող այդ գումարը սեղանին! Ավիաընկերությունները հույս ունեն, որ շատերը չգիտեն իրենց իրավունքները կամ ուղղակի չեն դիմում – դա նրանց օգնում է գումար խնայել։ Բայց հիմա դու ավելի գիտակից ես։

Պատկերացրու՝ չվերթդ խափանվել է, բայց դրա դիմաց ամեն մարդ €600 լրացուցիչ գումար ես ստանում։ Ինչպե՞ս կօգտագործես։ Գուցե նորից հանգստանալու տեղ գնաս, կամ ծախսես անսպասելի մնալու ծախսերը փակելու համար։ Կամ ուղղակի պահես վատ օրվա համար։ Դա քո փողն է, եթե դրա համար դիմելու իրավունք ունես։

Ե՞ս պատրաստ ես ստուգել, արդյոք քեզ համապատասխան փոխհատուցում կարող է հասնել։ Դա շատ հեշտ է ու անվճար։ Պարզապես մտիր Trouble Flight-ի կայք, մուտքագրիր չվերթի տվյալները, ու պարզիր՝ արդյոք չեղարկված Հուրգադայի չվերթդ քեզ գումար կբերի։ Հիշիր, որևէ ռիսկ չկա ստուգելու մեջ․ մեր ծառայությունն աշխատում է «չկա հաղթանակ, չկա վարձավճար» սկզբունքով։ Այսինքն՝ ստուգելն անվճար է։

Մի՛ թող, որ չեղարկված չվերթը լինի վերջին ծիծաղողը։ Փոխակերպիր տխրությունդ եկամտի։ Մտիր մեր ստուգիչ էջ, մուտքագրիր տվյալները, ու թույլ տուր Trouble Flight-ին վերածել ճամփորդական տհաճություններդ քո գրպանի փողին։ Դու դա արժանի ես, դրանից հետո ինչ որ անցել ես։ Անվտանգ ճամփորդություն քեզ, և թող թռիչքներդ սահուն լինեն, իսկ փոխհատուցումն՝ արդարացի։