Թռիչքի չեղարկում տեխնիկական պատճառներով. փոխհատուցման ուղեցույց

Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է տեխնիկական անսարքության, ինքնաթիռի տեխնիկական խնդրի կամ մեխանիկական թերության պատճառով, ապա ուղևորների իրավունքների պաշտպանության կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, ինչպես նաև տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային փոխադրում: Ավիաընկերությունները հաճախ հղում են կատարում տեխնիկական խնդիրներին՝ փորձելով խուսափել փոխհատուցումից՝ պնդելով, որ դրանք իրենց վերահսկողությունից դուրս գտնվող «արտակարգ հանգամանքներ» են: Այնուամենայնիվ, եվրոպական օրենսդրությամբ հաստատված դատական նախադեպերը հստակեցնում են, որ ընթացիկ սպասարկման թերությունները, մասերի փչանալը և մաշվածությունը անմիջականորեն մտնում են ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվության շրջանակի մեջ:

Երբ ավիաընկերությունը չեղարկում է ձեր թռիչքը մեխանիկական անսարքության պատճառով, դուք պարտավոր չեք ընդունել մերժումը առանց իրավական ստուգման: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը և ներկայացնել պահանջը անմիջապես Trouble Flight-ի փոխհատուցման հարթակի միջոցով, որտեղ ավիացիոն փորձագետները կուսումնասիրեն թռիչքի տվյալները և կվիճարկեն ավիաընկերության անհիմն պատճառաբանությունները ձեր փոխարեն:

Ինչո՞ւ տեխնիկական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ

Ավիաընկերությունները հաճախ ուղևորներին հայտնում են, որ տեխնիկական անսարքության պատճառով չեղարկումը արտակարգ հանգամանք է, որն ազատում է նրանց ֆինանսական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից: Թռիչքների չեղարկման կանոնակարգերի, ինչպիսիք են ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը և UK261-ը, համաձայն՝ ավիաընկերությունն ազատվում է փոխհատուցումից միայն այն դեպքում, եթե խափանումը պայմանավորված է եղել իր բնականոն գործունեությունից դուրս գտնվող և իր վերահսկողությունից դուրս իրադարձություններով:

Եվրոպական Միության Արդարադատության դատարանը (CJEU) հստակեցրել է այս սահմանը կարևորագույն վճիռներում, ինչպիսիք են Wallentin-Hermann v Alitalia (Case C-549/07) և van der Lans v KLM (Case C-257/14) գործերը: Դատարանները վճռել են, որ ինքնաթիռի շահագործումը անխուսափելիորեն ենթադրում է տեխնիկական խափանումներ, և այդ վերանորոգումների կառավարումը ավիաընկերության բնականոն աշխատանքի անբաժանելի մասն է: Հետևաբար, մեխանիկական անսարքությունները, մասերի անսպասելի փչանալը և սպասարկման սխալները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:

Օրենքով միայն հազվադեպ դեպքեր են համարվում արտակարգ, օրինակ՝ ինքնաթիռ արտադրողի կողմից ճանաչված թաքնված արտադրական թերությունները, որոնք ազդում են ամբողջ նավատորմի վրա, դիվերսիան կամ արտաքին գործոններով (օրինակ՝ թռչունների հետ բախում) պատճառված վնասը: Շարժիչի ստանդարտ խնդիրները, հիդրավլիկայի արտահոսքերը, համակարգչային սխալները և պլանային սպասարկման հետաձգումները մնում են ավիաընկերության պատասխանատվության տակ:

Փոխհատուցման չափերը տեխնիկական խնդիրների պատճառով չեղարկման դեպքում

Եթե տեխնիկական անսարքության պատճառով ձեր թռիչքի չեղարկման մասին ձեզ ծանուցվել է նախատեսված թռիչքից 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված ֆինանսական փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից.

• Մինչև 1500 կմ թռիչքներ՝ €250 (կամ £220՝ UK261-ի ներքո) յուրաքանչյուր ուղևորի համար:
• ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և 1500-3500 կմ միջև բոլոր այլ թռիչքներ՝ €400 (կամ £350՝ UK261-ի ներքո) յուրաքանչյուր ուղևորի համար:
• ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքներ՝ €600 (կամ £520՝ UK261-ի ներքո) յուրաքանչյուր ուղևորի համար:

Եթե տեխնիկական պատճառով չեղարկումը հանգեցնում է այլընտրանքային երթուղով թռիչքի երկարատև ուշացման, կամ եթե դուք բաց եք թողել փոխկապակցված թռիչքը, ընդհանուր փոխհատուցումը հաշվարկվում է ձեր վերջնական նպատակակետում գրանցված ուշացման հիման վրա:

Այս կանոնները տարածվում են ԵՄ, Մեծ Բրիտանիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր թռիչքների, ինչպես նաև այդ օդանավակայաններ ժամանող թռիչքների վրա, եթե դրանք իրականացվում են ԵՄ կամ բրիտանական ավիաընկերության կողմից: Պաշտպանության նմանատիպ համակարգեր գործում են նաև այլ տարածաշրջանային օրենքներով, ներառյալ Մոլդովայի HG836/2012 որոշումը, Թուրքիայի SHY կանոնակարգերը, ինչպես նաև Ալբանիայի, Սերբիայի, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքները:

Ներկայացրեք ձեր փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ձեր երթուղու համար կիրառելի կանոններն ու փոխհատուցման գումարը ճշգրտելու համար:

Խնամքի իրավունք, գումարի վերադարձ և այլընտրանքային փոխադրում

Բացի փոխհատուցումից, տեխնիկական անսարքության դեպքում ավիաընկերությունները պարտավոր են օդանավակայանում ապահովել անհրաժեշտ օգնություն: Անկախ չեղարկման պատճառից՝ ձեր օրինական իրավունքները ներառում են.

1. Խնամք և աջակցություն. Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների տրամադրում՝ սպասման ժամանակին համապատասխան, ինչպես նաև երկու հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն:
2. Հյուրանոցային կացարան. Եթե այլընտրանքային թռիչքը նախատեսված է հաջորդ օրը, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել հյուրանոց և տեղափոխում օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև:
3. Գումարի վերադարձ կամ վերաերթուղավորում. Դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում կամ հնարավորինս շուտ այլընտրանքային թռիչք դեպի ձեր նպատակակետ:

Եթե ավիաընկերությունը չի ապահովում խնամքի պարտավորությունները, և դուք ստիպված եք եղել սեփական միջոցներով վճարել սննդի, խմիչքի կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք պահանջել այս ծախսերի փոխհատուցումը՝ ձեր հիմնական փոխհատուցման հետ միասին:

Ավիաընկերությունների կողմից տեխնիկական չեղարկումների կանոնները

Եվրոպական օդային տարածքում գործող խոշոր ավիաընկերությունները հաճախ են բախվում տեխնիկական սպասարկման խնդիրների: Trouble Flight-ը աջակցում է բոլոր խոշոր ավիաընկերությունների ուղևորներին, այդ թվում՝

• Lufthansa-ի տեխնիկական չեղարկումներ
• KLM-ի չեղարկման փոխհատուցում
• Ryanair-ի չեղարկված թռիչքներ
• Wizz Air-ի թռիչքների չեղարկումներ
• Vueling-ի չեղարկման վերաբերյալ ուղեցույց

Երբ ավիաընկերությունը մերժում է ձեր պահանջը տեխնիկական պատճառներով, Trouble Flight-ը միջամտում է՝ վերլուծելով տեխնիկական մատյանները, օդանավակայանի գրառումները և սպասարկման տվյալները՝ ավիաընկերության պատասխանատվությունը հիմնավորելու համար:

Ձեր պահանջը հիմնավորող ապացույցներ

Որպեսզի ձեր պահանջը տեխնիկական խնդրի պատճառով չեղարկման դեպքում հաջողությամբ ընթանա, հավաքեք և պահեք հետևյալ ապացույցները.

• Ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը կամ սկզբնական նստեցման կտրոնը:
• Ավիաընկերությունից ստացված գրավոր ծանուցումները, SMS հաղորդագրությունները կամ էլեկտրոնային նամակները, որոնք հաստատում են, որ չեղարկումը տեխնիկական կամ մեխանիկական անսարքության պատճառով է:
• Խափանման հետևանքով կատարված անհրաժեշտ ծախսերի (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց) անդորրագրերը:
• Տրամադրված փոխարինող թռիչքի տվյալները, ներառյալ վերջնական նպատակակետ ժամանման փաստացի ժամանակը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում փոխհատուցման գործընթացը

Ավիաընկերությունից անմիջապես փոխհատուցում պահանջելը հաճախ ներառում է բարդ իրավական տերմիններ և ստանդարտ մերժման նամակներ: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ձեր գործը վերցնելով սկզբից մինչև վերջ.

1. Թռիչքի տվյալների աուդիտ. Trouble Flight-ը ստուգում է ձեր թռիչքի տվյալները անկախ ավիացիոն շտեմարաններում՝ չեղարկման ստույգ պատճառը հաստատելու համար:
2. Իրավական գնահատում. Փորձագետները որոշում են կիրառելի իրավական դաշտը և տվյալ երթուղու օրենսդրությունը:
3. Ուղղակի բանակցություններ. Trouble Flight-ը վարում է բոլոր իրավական նամակագրությունները և բանակցությունները ավիաընկերության հետ:
4. Գումարի վերադարձ. Պահանջի հաստատումից հետո փոխհատուցումը փոխանցվում է անմիջապես ձեր նշած հաշվեհամարին:

Դուք կարող եք սկսել գործընթացը մի քանի րոպեում՝ այցելելով Trouble Flight-ի պահանջների ներկայացման էջ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ է արդյոք ավիաընկերությունը օրինական կերպով մերժել փոխհատուցումը՝ պնդելով, որ տեխնիկական անսարքությունն անսպասելի էր:
Ոչ: Համաձայն ԵՄ Արդարադատության դատարանի հաստատված նախադեպերի (օրինակ՝ van der Lans v KLM գործով), տեխնիկական խափանումները և բաղադրիչների անսպասելի փչանալը համարվում են ինքնաթիռի շահագործման բնականոն մաս, և ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում:

Ի՞նչ անել, եթե ես արդեն ընդունել եմ ավիաընկերության վաուչերը կամ գումարի վերադարձը:
Տոմսի գումարի վերադարձը կամ այլընտրանքային թռիչքի ընտրությունը չի չեղարկում ձեր իրավունքը ֆիքսված դրամական փոխհատուցման (EU261 կամ UK261-ի համաձայն), եթե չեղարկման մասին ձեզ ծանուցվել է մեկնումից 14 օր առաջ: Ճանապարհորդական վաուչերի ընդունումը կարող է զրկել ձեզ փոխհատուցումից միայն այն դեպքում, եթե դուք ստորագրել եք հստակ համաձայնագիր, որով վաուչերը ընտրում եք դրամական փոխհատուցման փոխարեն:

Որքա՞ն ժամանակ հետո կարող եմ պահանջ ներկայացնել տեխնիկական պատճառով չեղարկումից հետո:
Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու ժամկետը կախված է տվյալ երկրի օրենսդրությունից: Օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում պահանջները կարող են ներկայացվել թռիչքից հետո մինչև 6 տարվա ընթացքում, Գերմանիայում և Ավստրիայում՝ սովորաբար 3 տարվա ընթացքում, իսկ Ֆրանսիայում կամ Իտալիայում՝ 2 տարվա ընթացքում: Ինչքան շուտ ներկայացնեք պահանջը, այնքան ապահով կլինի ձեր ապացուցողական բազան: