Այս էջում
- Ինչո՞ւ օդաչուների պակասն ու անձնակազմի հիվանդությունը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել օդաչուի բացակայության պատճառով չեղարկված թռիչքի համար
- Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ հոգածություն, վերաերթուղավորում և գումարի վերադարձ
- Փաստաթղթերի ցանկ ձեր փոխհատուցման պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է օդաչուի կամ անձնակազմի անդամի բացակայության պատճառով, դուք հիմնականում իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ 250-ից 600 եվրոյի չափով (կամ 220-ից 520 ֆունտ ստերլինգ՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ)։ Բացի դրամական փոխհատուցումից, ավիաընկերությունները պարտավոր են ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք, ինչպես նաև տրամադրել օդանավակայանային աջակցություն, օրինակ՝ սնունդ և հյուրանոց։ Անձնակազմի բացակայությունը, օդաչուի հիվանդությունը կամ աշխատանքային գրաֆիկի հետ կապված խնդիրները համարվում են ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվության մաս, ուստի ավիաընկերությունները չեն կարող խուսափել փոխհատուցումից՝ դրանք անվանելով «արտակարգ հանգամանքներ»։
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են մերժել պահանջները՝ պատճառաբանելով, որ օդաչուի հիվանդանալը կամ աշխատանքային ժամերի լրանալը անսպասելի է եղել։ Սակայն Եվրոպական Միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի (EU Regulation (EC) No 261/2004) և UK261-ի համաձայն՝ դատարանների հաստատված որոշումները հաստատում են, որ անձնակազմի կառավարումը ավիաընկերության գործունեության անքակտելի մասն է։ Եթե ձեր ուղևորությունը խաթարվել է օդաչուի բացակայության պատճառով, Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ պաշտպանել ձեր ուղևորի իրավունքները։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և սկսել գործընթացը հենց այսօր։
Ինչո՞ւ օդաչուների պակասն ու անձնակազմի հիվանդությունը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ
EU261 և UK261 կանոնակարգերով փոխհատուցում չվճարելու համար ավիաընկերությունը պետք է ապացուցի, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Ծայրահեղ եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման անսպասելի արգելքները և քաղաքական անկայունությունը համարվում են արտակարգ հանգամանքներ, սակայն ներքին կադրային խնդիրները՝ ոչ։
Եվրոպայի և Մեծ Բրիտանիայի դատարանները, ներառյալ Մեծ Բրիտանիայի Գերագույն դատարանի և Եվրոպական Միության Արդարադատության դատարանի կարևոր նախադեպային որոշումները, բազմիցս հաստատել են, որ թռիչքային անձնակազմի կառավարումը և անսպասելի բացակայությունների պլանավորումը ավիաընկերության վերահսկողության տիրույթում են՝
- Օդաչուի հիվանդությունը. Մեկնումից կարճ ժամանակ առաջ օդաչուի կամ անձնակազմի անդամի հիվանդանալը սովորական գործառնական ռիսկ է։ Ավիաընկերությունները պարտավոր են ունենալ պահեստային անձնակազմ կամ պլաններ՝ նման իրավիճակների համար։
- Աշխատանքային ժամերի սահմանափակումները. Ավիացիոն կանոնակարգերը խստորեն սահմանափակում են օդաչուի թռիչքային ժամերը։ Եթե թռիչքը չեղարկվել է նախորդ թռիչքների հետաձգման պատճառով անձնակազմի աշխատանքային ժամի լրանալու պատճառով, ապա ավիաընկերությունը մնում է իրավաբանորեն պատասխանատու։
- Անձնակազմի պակասը և գրաֆիկի սխալները. Ընդհանուր թերհամալրվածությունը կամ ժամանակացույցի սխալ հաշվարկները կոմերցիոն կառավարման խնդիրներ են, այլ ոչ թե արտաքին գործոններ։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել օդաչուի բացակայության պատճառով չեղարկված թռիչքի համար
Երբ թռիչքը չեղարկվում է անձնակազմի պակասի պատճառով, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի ընդհանուր հեռավորության և ուղղության հիման վրա։ EU261 և UK261 կանոնակարգերի ստանդարտ փոխհատուցման չափերը հետևյալն են՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | ԵՄ երթուղու փոխհատուցում | Մեծ Բրիտանիայի երթուղու փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճաժամկետ թռիչքներ (մինչև 1500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին հեռավորության թռիչքներ (1500 կմ-ից 3500 կմ) | €400 | £350 |
| Երկարաժամկետ թռիչքներ (3500 կմ-ից ավելի) | €600 | £520 |
Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե ավիաընկերությունը չի տեղեկացրել չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից առնվազն 14 օր առաջ կամ չի առաջարկել այլընտրանքային թռիչք, որը կժամանի սկզբնական նախատեսված ժամանակին շատ մոտ ժամկետում։
Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ հոգածություն, վերաերթուղավորում և գումարի վերադարձ
Բացի դրամական փոխհատուցումից, անձնակազմի հետ կապված չեղարկման դեպքում ուղևորներն ունեն հետևյալ անհապաղ օրինական իրավունքները՝
- Վերաերթուղավորման կամ գումարի վերադարձի իրավունք. Ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի ընտրություն՝ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում կամ այլընտրանքային տրանսպորտ՝ դեպի վերջնակետ հնարավորինս շուտ։
- Հոգածության իրավունք. Եթե ձեր նոր թռիչքին սպասելու ժամանակը կազմում է 2 ժամ կամ ավելի (կախված հեռավորությունից), ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի անվճար սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ և հնարավորություն կատարելու երկու հեռախոսազանգ կամ էլեկտրոնային նամակ։
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե ձեր այլընտրանքային թռիչքը հաջորդ օրն է, ավիափոխադրողը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոց և փոխադրում օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև։
Գումարի վերադարձ ընտրելը կամ այլընտրանքային թռիչքի համաձայնելը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։ Եթե դուք լրացուցիչ ծախսեր եք կատարել, քանի որ ավիաընկերությունը չի ապահովել անհրաժեշտ հոգածությունը, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ Trouble Flight-ի արագ դիմումների ծառայության միջոցով ամբողջական փոխհատուցում ստանալու համար։
Փաստաթղթերի ցանկ ձեր փոխհատուցման պահանջի համար
Որպեսզի գործընթացն անցնի արագ, օդաչուի բացակայության պատճառով թռիչքի չեղարկման դեպքում հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատում. Փաստաթղթեր, որոնք ցույց են տալիս թռիչքի համարը, նախատեսված ժամը և տոմսի համարը։
- Ավիաընկերության գրավոր հաղորդագրությունները. Էլեկտրոնային նամակներ, SMS-ներ կամ օդանավակայանի ծանուցումներ՝ չեղարկման պատճառի վերաբերյալ։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար կատարված անհրաժեշտ ծախսերի անդորրագրեր։
- Ժամանման տվյալներ. Վերջնակետ հասնելու ճշգրիտ ժամանակը, եթե դուք վերաերթուղավորվել եք։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունները պարբերաբար ուղարկում են ավտոմատացված մերժումներ՝ պնդելով, որ օդաչուի հիվանդությունը կամ անձնակազմի հասանելիությունը իրենց վերահսկողությունից դուրս են եղել։ Trouble Flight-ը հաղթահարում է այս արդարացումները՝ վերլուծելով իրավական նախադեպերը, թռիչքների տվյալները և գործառնական տեղեկատվությունը՝ ապացուցելու ավիաընկերության պատասխանատվությունը։
Մեր իրավաբանական թիմը ստանձնում է գործընթացի բոլոր քայլերը՝ չեղարկման պատճառը հետաքննելուց մինչև հարկադիր միջոցների կիրառում, եթե փոխադրողը հրաժարվում է վճարել։ Գործընթացը սկսելու համար մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ի դիմումների ներկայացման համակարգ։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ է ավիաընկերությունը մերժել փոխհատուցումը, եթե օդաչուն հանկարծակի հիվանդացել է մեկնումից անմիջապես առաջ։
Ոչ։ Դատարանները հստակ սահմանել են, որ անձնակազմի հիվանդությունը նույնիսկ մեկնումից առաջ սովորական գործառնական ռիսկ է, որին ավիաընկերությունները պետք է պատրաստ լինեն։ Դա չի համարվում արտակարգ հանգամանք։
Ի՞նչ անել, եթե չեղարկումը հանգեցրել է ուղևորության ուշացման։
Եթե օդաչուի բացակայությունը հանգեցրել է թռիչքի չեղարկման կամ զգալի ուշացման, որի հետևանքով դուք ուշ եք հասել նպատակակետ, օրենքով սահմանված փոխհատուցման իրավունքը գործում է։ Ավելի երկարատև ընդհատումների դեպքում կարդացեք մեր ուղեցույցը ուշացած թռիչքների վերաբերյալ։
Ի՞նչ կլինի, եթե օդաչուի բացակայության պատճառով բաց եմ թողել փոխկապակցված թռիչքը։
Եթե ձեր ամբողջ ուղևորությունը ամրագրված է եղել մեկ տոմսով, և առաջին թռիչքի ժամանակ օդաչուի բացակայության պատճառով բաց եք թողել երկրորդ թռիչքը, դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել վերջնակետ հասնելու ուշացման հիման վրա։ Ավելին իմացեք մեր բաց թողնված փոխկապակցված թռիչքի հատուկ ուղեցույցում։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ չեղարկման համար դիմում ներկայացնելու համար։
Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որի իրավասության տակ է գտնվում թռիչքը։ Մեծ Բրիտանիայում դուք սովորաբար ունեք մինչև 6 տարի, իսկ ԵՄ երկրներից շատերում՝ 2-ից 5 տարի։ Սակայն դիմումը շուտ ներկայացնելը հեշտացնում է ապացույցների հավաքագրումը։
