Air DolomitiԱյս էջում
- Ի՞նչ պետք է իմանալ Air Dolomiti-ի գերվաճառքի և ձեր իրավունքների մասին
- Կամավոր հրաժարո՞ւմ, թե՞ հարկադիր մերժում
- Air Dolomiti-ի գերվաճառքի փոխհատուցման չափերը
- Ձեր իրավունքները՝ չվերթի վերափոխման, վերադարձի և սպասարկման վերաբերյալ
- Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ստուգաթերթ
- Միացյալ չվերթներ և դրանց հետ կապված պաշտպանություն
- Պահանջեք ձեր Air Dolomiti-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Air Dolomiti-ն ձեզ հարկադրաբար մերժում է նստեցումը չվերթի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեզ: «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի» համաձայն՝ այն ուղևորները, որոնց առանց իրենց կամքի հանել են Air Dolomiti-ի չվերթից, իրավունք ունեն ստանալու մինչև 600 եվրո ֆիքսված դրամական փոխհատուցում՝ կախված երթուղու հեռավորությունից: Բացի այդ, դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձը կամ ձեր նպատակակետ արագ փոխադրումը, ինչպես նաև օդանավակայանում ստանալու համապատասխան սպասարկում: Երբ ավիաընկերությունները վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են, փոխհատուցում ստանալու գործընթացը կարող է հոգնեցուցիչ լինել: Դուք կարող եք դիմում ներկայացնել Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր ավիացիոն իրավաբանների թիմը ձեր փոխարեն իրականացնի փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը:
Ի՞նչ պետք է իմանալ Air Dolomiti-ի գերվաճառքի և ձեր իրավունքների մասին
Air Dolomiti-ն (IATA կոդը՝ EN) իտալական տարածաշրջանային ավիափոխադրող է, որը պատկանում է Lufthansa Group-ին: Գործելով Մյունխենի և Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանների հիմնական հանգույցներից՝ Air Dolomiti-ն կապում է Իտալիայի խոշոր քաղաքները՝ Վերոնան, Վենետիկը, Ֆլորենցիան, Միլանը և Բոլոնիան՝ Կենտրոնական Եվրոպայի տարբեր ուղղությունների հետ: Քանի որ Air Dolomiti-ն ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերություն է և գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Իտալիայում, «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգը» տարածվում է նրա բոլոր չվերթների վրա՝ անկախ նրանից՝ դրանք մեկնում են ԵՄ տարածքի օդանավակայաններից, թե ժամանում ԵՄ ուղղություններով:
Չվերթի գերվաճառք տեղի է ունենում այն դեպքում, երբ ավիաընկերությունը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա են նստատեղերը՝ հիմնվելով վիճակագրության վրա: Երբ բոլոր ուղևորները ժամանում են նստեցման, ավիաընկերությունը ստիպված է լինում որոշ ուղևորների հանել չվերթից: Եթե հարկադրաբար ձեր նստատեղը զիջելու ընտրությունը կանգ է առել ձեզ վրա, եվրոպական օրենքը պարտադրում է անհապաղ լուծումներ և դրամական փոխհատուցում: Գերվաճառքի կանոնների մասին ավելի մանրամասն տեղեկատվության համար ծանոթացեք մեր գերվաճառված չվերթների պաշտպանության ուղեցույցին:
Կամավոր հրաժարո՞ւմ, թե՞ հարկադիր մերժում
Ձեր իրավական հնարավորությունները որոշելու համար կարևոր է հասկանալ՝ դուք կամավոր եք զիջել ձեր տեղը, թե՞ օդանավակայանի անձնակազմը հարկադրաբար է մերժել ձեր նստեցումը.
- Կամավոր հրաժարում. Եթե Air Dolomiti-ի անձնակազմը խնդրում է կամավորներ և դուք համաձայնում եք զիջել ձեր հաստատված տեղը՝ փոխարենը ստանալով վաուչերներ, մղոններ, գումար կամ ավելի բարձր դասի տոմս հաջորդ չվերթի համար, ապա դուք հրաժարվում եք EU261-ով նախատեսված ձեր օրենսդրական փոխհատուցումից: Թեև դուք պահպանում եք չվերթի վերափոխման կամ տոմսի գումարի վերադարձի իրավունքը, կամավոր համաձայնությունները փոխարինում են օրենքով սահմանված պարտադիր վճարներին, եթե դրանք գրավոր այլ կերպ ամրագրված չեն:
- Հարկադիր մերժում. Եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք գրանցման և նստեցման, ունեցել եք վավեր ճամփորդական փաստաթղթեր, սակայն ձեզ մերժել են ձեր կամքին հակառակ՝ նստատեղերի անբավարարության պատճառով, ապա դա համարվում է հարկադիր մերժում: Այս դեպքում Air Dolomiti-ն օրենքով պարտավոր է վճարել ֆիքսված փոխհատուցում EU261-ի համաձայն: Այս իրավունքների մասին ավելին կարող եք իմանալ մեր նստեցման մերժման փոխհատուցման իրավունքների ուղեցույցում:
Air Dolomiti-ի գերվաճառքի փոխհատուցման չափերը
Հարկադիր մերժման դեպքում «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի» համաձայն՝ փոխհատուցման չափը որոշվում է ոչ թե տոմսի գնով, այլ չվերթի պլանավորված հեռավորությամբ.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու օրինակներ | EU261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Վերոնա (VRN) – Մյունխեն (MUC) / Ֆլորենցիա (FLR) – Ֆրանկֆուրտ (FRA) | €250 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (կամ ԵՄ ներսում > 1,500 կմ) | Եվրոպական ավելի երկար չվերթներ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | Եվրոպայից դուրս միացյալ երթուղիներ | €600 |
Քանի որ Air Dolomiti-ի չվերթների մեծ մասը տարածաշրջանային է՝ Իտալիայի և Գերմանիայի միջև, գերվաճառքի դեպքերի մեծ մասը որակվում է 250 եվրո կամ 400 եվրո փոխհատուցման համար: Սակայն, եթե ձեր Air Dolomiti-ի չվերթը եղել է ավելի երկար միջազգային երթուղու մի մասը (մեկ ամրագրմամբ), որը գերազանցում է 3,500 կմ-ը, ապա փոխհատուցումը կարող է հասնել 600 եվրոյի մեկ ուղևորի համար:
Փոխհատուցման 50% կրճատման կանոնը
EU261-ի 7(2) հոդվածի համաձայն՝ Air Dolomiti-ն կարող է 50%-ով կրճատել օրենքով սահմանված փոխհատուցումը, եթե ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, և դուք նպատակակետ եք հասնում ըստ սկզբնական ժամանակացույցի հետևյալ ժամանակային շեմերից ոչ ուշ.
- 2 ժամ՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում (250 եվրոն դառնում է 125 եվրո);
- 3 ժամ՝ 1,500-ից 3,500 կմ թռիչքների դեպքում (400 եվրոն դառնում է 200 եվրո);
- 4 ժամ՝ 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում (600 եվրոն դառնում է 300 եվրո):
Ձեր իրավունքները՝ չվերթի վերափոխման, վերադարձի և սպասարկման վերաբերյալ
Air Dolomiti-ի կողմից նստեցումը հարկադրաբար մերժելու դեպքում դրամական փոխհատուցումը տարբերվում է օդանավակայանում ձեր անհապաղ իրավունքներից: Air Dolomiti-ն պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը.
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ. Տոմսի գնման գնի ամբողջական փոխհատուցում 7 օրվա ընթացքում չիրականացված թռիչքի համար, ինչպես նաև վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում ձեր նպատակին:
- Ամենաարագ վերափոխում. Փոխադրում դեպի նպատակակետ ամենաարագ հնարավոր ժամկետում:
- Հետագա վերափոխում. Փոխադրում դեպի նպատակակետ ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Օդանավակայանում սպասարկման պարտադիր պայմաններ
Սպասման ընթացքում Air Dolomiti-ն EU261-ի 9-րդ հոդվածի համաձայն պարտավոր է տրամադրել անվճար սպասարկում, ներառյալ.
- Սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
- Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերել:
- Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում սննդի կամ կացարանի վաուչերներ, ինքնուրույն գնեք անհրաժեշտ պարագաները և պահեք բոլոր չեկերը: Air Dolomiti-ն պարտավոր է փոխհատուցել նման դեպքերում կատարված ողջամիտ ծախսերը: Դուք կարող եք ավելին կարդալ ավիափոխադրողի պարտավորությունների մասին մեր Air Dolomiti-ի ուղևորների իրավունքների ուղեցույցում:
Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ստուգաթերթ
Air Dolomiti-ի չվերթից հանվելուց հետո փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը պաշտպանելու համար օդանավակայանից հեռանալուց առաջ հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Գրավոր հաստատում. Air Dolomiti-ի անձնակազմից պահանջեք գրավոր բացատրություն, որ ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցումը գերվաճառքի պատճառով:
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Պահեք էլեկտրոնային տոմսի կտրոնը, ամրագրման կոդը (PNR) և և՛ սկզբնական, և՛ նոր չվերթի նստեցման կտրոնները:
- Ժամանակային գրառումներ. Լուսանկարեք չվերթների տեղեկատվական էկրանները, որտեղ երևում են ձեր սկզբնական և նոր չվերթի տվյալները:
- Ծախսերի չեկեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի բոլոր չեկերը:
- Հաղորդագրություններ. Պահպանեք Air Dolomiti-ից կամ Lufthansa-ից ստացված բոլոր SMS-ները և էլ-նամակները:
Միացյալ չվերթներ և դրանց հետ կապված պաշտպանություն
Եթե Air Dolomiti-ի առաջին չվերթի գերվաճառքը պատճառ է դարձել, որ բաց թողնեք նույն տոմսով ամրագրված հաջորդ չվերթը, եվրոպական կանոնները պաշտպանում են ձեր ողջ ճամփորդությունը: EU261-ի համաձայն՝ ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացումն է որոշում փոխհատուցման հնարավորությունը: Բաց թողնված չվերթների կանոնների մասին մանրամասների համար այցելեք բաց թողնված չվերթների կանոնների մեր էջը:
Air Dolomiti-ի այն ուղևորները, որոնք բախվել են այլ խնդիրների, կարող են ծանոթանալ նաև Air Dolomiti-ի չեղարկված չվերթների և չվերթի ուշացման փոխհատուցումների մեր հատուկ ուղեցույցներին:
Պահանջեք ձեր Air Dolomiti-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ
Ավիաընկերությունների դեմ գերվաճառքի հայցեր ներկայացնելը հաճախ պահանջում է իրավական գիտելիքներ և հետևողականություն: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ կառավարելով ամբողջ գործը ձեր փոխարեն: Մեր իրավաբանները ստուգում են թռիչքի տվյալները, պարզում պատասխանատու փոխադրողին և պաշտպանում ձեր EU261 իրավունքները:
Սկսելու համար ստուգեք ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի կայքում այսօր: Մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները մի քանի րոպեում, և թող մեր իրավաբանները ստանան ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ է արդյոք Air Dolomiti-ն փոխհատուցման փոխարեն առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ:
Air Dolomiti-ն կարող է առաջարկել վաուչերներ կամ ավիաընկերության կրեդիտներ: Սակայն EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ հարկադիր մերժման դեպքում: Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչերներ ընդունելու համար:
Ի՞նչ անել, եթե ես կամավոր եմ զիջել տեղս Air Dolomiti-ի չվերթում:
Եթե դուք կամավոր եք զիջել ձեր տեղը որևէ արտոնության կամ վաուչերի դիմաց, ապա դուք հրաժարվում եք EU261-ով նախատեսված պարտադիր փոխհատուցումից: Այնուամենայնիվ, Air Dolomiti-ն պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի վերադարձ կամ չվերթի վերափոխում:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Air Dolomiti-ի դեմ գերվաճառքի հայց ներկայացնելու համար:
EU261 հայցերի ժամկետները տարբերվում են՝ կախված մեկնման օդանավակայանի երկրից կամ ավիաընկերության գրանցման վայրից: Իտալիայում, որտեղ գտնվում է Air Dolomiti-ի գլխամասը, հայցերը սովորաբար պետք է ներկայացվեն երկու տարվա ընթացքում՝ համաձայն Իտալիայի նավիգացիոն օրենսգրքի: Իրավական ժամկետները բաց չթողնելու համար խորհուրդ է տրվում հայցը ներկայացնել հնարավորինս շուտ:
