Air Dolomiti-ի չվերթի փոխհատուցում. իրավունքներ, պահանջներ և վճարումներ

Եթե ձեր Air Dolomiti չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է, գերամրագրվել է (overbooked) կամ հանգեցրել է չվերթի բաց թողնման, ուղևորների իրավունքների պաշտպանության եվրոպական կանոնները ձեզ հնարավորություն են տալիս ստանալ մինչև 600 եվրո դրամական փոխհատուցում: Որպես Վերոնայում գրանցված իտալական ավիաընկերություն, որը հիմնականում գործում է Մյունխենի և Ֆրանկֆուրտի խոշոր հանգույցներից, Air Dolomiti-ն (IATA կոդը՝ EN) պարտավոր է պահպանել Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի (ԵՀ) թիվ 261/2004 կանոնակարգը իր ողջ թռիչքային ցանցում: Անկախ նրանից, թե դուք թռչում էիք Ալպերի վրայով տարածաշրջանային ուղիղ երթուղով, թե Գերմանիայի տարածքով՝ կոդշերային (codeshare) տոմսով, եվրոպական օրենսդրությամբ ձեր դրամական փոխհատուցման, օգնության և չվերթի վերակազմակերպման իրավունքները լիովին պաշտպանված են:

Փոխհատուցում ստանալու իրավունքը կախված է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացումից, խափանման հիմնական պատճառից և այն հանգամանքից, թե որքան ժամանակ առաջ է ավիաընկերությունը տեղեկացրել ձեզ: Այս իրավունքները ինքնուրույն պաշտպանելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել, քանի որ ավիաընկերությունները հաճախ հղում են կատարում օպերատիվ խնդիրներին կամ եղանակային պայմաններին՝ պահանջները մերժելու համար: Trouble Flight-ը հեշտացնում է փոխհատուցման գործընթացը՝ վերլուծելով ձեր չվերթի տվյալները, ստուգելով փոխադրողի պատասխանատվությունը, վարելով իրավական բանակցություններ և ապահովելով ձեր փոխհատուցումը՝ առանց ձեր կողմից նախնական ֆինանսական ռիսկի:

Air Dolomiti-ի գործունեությունը և իրավական պաշտպանության շրջանակը

Air Dolomiti S.p.A. L.A.R.E.-ը իտալական ավիաընկերություն է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Վիլաֆրանկա դի Վերոնայում և գործում է իտալական ավիաշահագործողի վկայագրով (AOC): Չնայած այն հանդիսանում է Lufthansa Group-ի դուստր ձեռնարկությունը և հաճախ իրականացնում է սնուցող երթուղիներ Lufthansa-ի (LH) մարքեթինգային կոդերով, Air Dolomiti-ն հանդիսանում է իր չվերթների իրավական շահագործողը (նույնականացվում է IATA EN կոդով):

ԵՀ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ թռիչքային խափանումների համար պատասխանատվությունը խստորեն կրում է շահագործող ավիափոխադրողը, այլ ոչ թե այն ավիաընկերությունը, որը վաճառել է տոմսը: Եթե ձեր չվերթն իրականացվել է Air Dolomiti-ի կողմից, ձեր իրավունքները կարգավորվում են եվրոպական օրենսդրությամբ՝ անկախ նրանից, թե տոմսը գնել եք անմիջապես ավիաընկերությունից, Lufthansa-ի միջոցով, թե երրորդ կողմ հանդիսացող տուրիստական գործակալից:

Քանի որ Air Dolomiti-ն ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է, ուղևորների եվրոպական իրավունքները տարածվում են.

• ԵՄ անդամ պետությունից, Իսլանդիայից, Նորվեգիայից կամ Շվեյցարիայից մեկնող Air Dolomiti-ի բոլոր չվերթների վրա:
• Ոչ ԵՄ երկրից դեպի ԵՄ, ԵՏԳ կամ Շվեյցարիայի օդանավակայան ժամանող Air Dolomiti-ի բոլոր չվերթների վրա:

Air Dolomiti-ի չվերթի ուշացման դեպքում փոխհատուցման իրավունքը

Երբ ձեր չվերթը ուշանում է, եվրոպական օրենսդրությունը տարբերակում է ժամանման ուշացումը վերջնական նպատակակետում և մեկնման ուշացումը օդանավակայանում:

Փոխհատուցման համար նախատեսված ժամանման ուշացման շեմերը

Ֆիքսված դրամական փոխհատուցումը տրամադրվում է այն դեպքում, երբ դուք վերջնական նպատակակետ եք ժամանում 3 և ավելի ժամ ուշացումով: Եվրոպական արդարադատության դատարանի վճիռների (օրինակ՝ C-452/13 գործով) համաձայն՝ ժամանման ժամանակը իրավականորեն սահմանվում է որպես այն պահը, երբ օդանավի առնվազն մեկ դուռ բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ օդանավից, այլ ոչ թե այն պահը, երբ օդանավը վայրէջք է կատարում թռիչքուղու վրա:

Եթե ձեր ժամանման ուշացումը կազմում է 3 ժամ կամ ավելի, և պատճառը գտնվել է Air Dolomiti-ի վերահսկողության շրջանակում, դուք ունեք օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունք՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար 250-ից 600 եվրոյի սահմաններում:

Մեկնման երկարատև ուշացումների ժամանակ օգնության իրավունք

Անկախ նրանից՝ ուշացումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, թե ոչ, Air Dolomiti-ն պարտավոր է տրամադրել անհապաղ օգնություն օդանավակայանում, երբ մեկնումը ուշանում է սահմանված ժամկետներից ավելի.

• 2 և ավելի ժամ՝ մինչև 1500 կմ հեռավորություն ունեցող չվերթների համար:
• 3 և ավելի ժամ՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի չվերթների և 1500-3500 կմ միջև բոլոր այլ չվերթների համար:
• 4 և ավելի ժամ՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար:

Օգնությունը ներառում է անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և հնարավորություն կատարելու երկու հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ: Եթե ուշացումը ստիպում է ձեր մեկնումը տեղափոխել հաջորդ օր, Air Dolomiti-ն պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

5 և ավելի ժամ ուշացում մեկնման ժամանակ

Եթե չվերթի ուշացումը մեկնման պահին հասնում է 5 ժամի, դուք այլևս պարտավոր չեք մեկնել: Դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ամրագրումը և ստանալ տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված թռիչքների, ինչպես նաև արդեն կատարված թռիչքների համար, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում իր սկզբնական նպատակին: Համապատասխան դեպքերում ավիաընկերությունը պետք է նաև հնարավորինս շուտ ապահովի վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:

Air Dolomiti-ի չվերթի չեղարկման փոխհատուցում

Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, Air Dolomiti-ն պետք է առաջարկի ընտրություն՝ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում կամ այլընտրանքային երթուղի դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ համադրելի տրանսպորտային պայմաններով:

Բացի վերաերթուղավորումից կամ վերադարձից, օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում է հասնում, եթե դուք չեղարկման մասին տեղեկացվել եք մեկնման նախատեսված օրվանից 14 օր պակաս ժամանակահատվածում, եթե ավիաընկերությունը չապացուցի, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով:

Չեղարկման փոխհատուցման կանոնները կախված են ծանուցման ժամկետներից և այլընտրանքային չվերթների ժամանակացույցից.

• Ծանուցումը մեկնումից 7 օր պակաս ժամկետում. Փոխհատուցումը հասանելի է, եթե ձեր այլընտրանքային չվերթը չի մեկնում սկզբնական ժամանակացույցից 1 ժամ շուտ և չի ժամանում սկզբնական ժամանման ժամից 2 ժամ ուշ:
• Ծանուցումը մեկնումից 7-14 օր առաջ. Փոխհատուցումը հասանելի է, եթե ձեր այլընտրանքային չվերթը չի մեկնում սկզբնական ժամանակացույցից 2 ժամ շուտ և չի ժամանում սկզբնական ժամանման ժամից 4 ժամ ուշ:

Բաց թողնված չվերթներ միասնական ամրագրումների դեպքում

Air Dolomiti-ն կարևոր դեր է խաղում եվրոպական տարածաշրջանային օդանավակայանները Lufthansa Group-ի Մյունխենի (MUC) և Ֆրանկֆուրտի (FRA) հանգույցների հետ կապելու գործում: Եթե Air Dolomiti-ի թռիչքի ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ դուք բաց եք թողնում ձեր միացվող չվերթը, փոխհատուցման ձեր իրավունքը որոշվում է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման հիման վրա:

Քանի դեռ բոլոր միացվող չվերթները գնվել են միասին՝ մեկ ամրագրման շրջանակում (մեկ էլեկտրոնային տոմսի համար կամ PNR), հաշվի է առնվում ժամանման ընդհանուր ուշացումը վերջնական կանգառում: Եթե Air Dolomiti-ի կողմից իրականացվող սնուցող թռիչքի պատճառով դուք վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը կիրառվում է ամբողջ երթուղու համար:

Գերամրագրում, նստեցման մերժում, ժամկետի առաջխաղացում և երթուղու փոփոխություն

Ուղևորները բախվում են այլ օպերատիվ խափանումների, որոնք ունեն հատուկ իրավական պաշտպանություն.

• Նստեցման մերժում և գերամրագրում. Եթե ձեզ հարկադրաբար հանում են չվերթից՝ չվերթի գերամրագրման պատճառով, դուք ունեք ֆիքսված դրամական փոխհատուցման (250–600 եվրո), օրենքով սահմանված օգնության և վերաերթուղավորման կամ լիարժեք վերադարձի իրավունք՝ նստեցման մերժման կանոնների համաձայն:
• Չվերթի ժամկետի առաջխաղացում. Եթե ձեր չվերթի մեկնումը առաջ է բերվել և տեղափոխվել մի քանի ժամ շուտ՝ առանց համապատասխան ծանուցման, եվրոպական իրավական պրակտիկան դա դիտարկում է որպես չվերթի չեղարկում, որը ձեզ իրավունք է տալիս փոխհատուցման, եթե չեք կարողանում օգտվել նոր ժամանակով նախատեսված չվերթից:
• Երթուղու փոփոխություն (Diversion). Եթե ձեր չվերթը ուղղվել է այլ օդանավակայան, Air Dolomiti-ն պետք է հոգա դեպի սկզբնական նպատակակետ օդանավակայան կամ մոտակա համաձայնեցված վայր ցամաքային տրանսպորտի ծախսերը: Նախատեսված նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացումը որոշում է, թե արդյոք կիրառելի է ուշացման փոխհատուցումը:

EU261 օրենքով սահմանված փոխհատուցման գումարները

ԵՀ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դրամական փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորության և վերջնական ժամանման ուշացման հիման վրա.

Air Dolomiti-ի Եվրոպայի ներսում իրականացվող ուղիղ տարածաշրջանային երթուղիների մեծ մասը (օրինակ՝ Վենետիկից Մյունխեն կամ Վերոնայից Ֆրանկֆուրտ) պատկանում են մինչև 1500 կմ կատեգորիային (250 եվրո): Այնուամենայնիվ, եթե ձեր երթուղին ներառում է միասնական ամրագրմամբ միացվող թռիչք, որը գերազանցում է 1500 կմ կամ 3500 կմ-ը, փոխհատուցման բարձր մակարդակը (400 կամ 600 եվրո) որոշվում է ամբողջ երթուղու հեռավորությամբ:

Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ շահագործող ավիափոխադրողի պատասխանատվության

Air Dolomiti-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարող է ապացուցել, որ խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:

Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.

• Ծանր եղանակային պայմանները, ինչպիսիք են բուքը, խիտ մառախուղը կամ ամպրոպը, որոնք ստիպում են փակել թռիչքուղիները:
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդային տարածքի գերծանրաբեռնվածությունը:
• Քաղաքական անկայունությունը, քաղաքացիական անկարգությունները կամ օդանավակայաններում անվտանգության սպառնալիքները:
• Երրորդ կողմի օդանավակայանային գործադուլները (օրինակ՝ անվտանգության աշխատակիցների կամ բեռնափոխադրողների գործադուլները, որոնք չեն ներառում ավիաընկերության անձնակազմը):

Ի հակադրություն, սովորական օպերատիվ խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Air Dolomiti-ն չի կարող խուսափել փոխհատուցումից, եթե պատճառը հետևյալն է.

• Տեխնիկական խնդիրներ կամ մեխանիկական անսարքություններ սովորական սպասարկման կամ թռիչքից առաջ ստուգումների ընթացքում:
• Անձնակազմի պակասը, անձնակազմի աշխատանքային ժամերի սահմանաչափի լրանալը կամ ներքին ժամանակացույցային կոնֆլիկտները:
• Նախորդ չվերթներից եկող օդանավերի ուշացած ժամանումներով պայմանավորված ուշացումները:

Ապացուցման բեռը ամբողջությամբ կրում է Air Dolomiti-ն: Եթե ավիաընկերությունը հայտարարում է արտակարգ հանգամանքների մասին՝ առանց հավաստի ապացույցներ ներկայացնելու, ուղևորների պահանջները մնում են վավեր:

Air Dolomiti-ի պահանջի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

Ձեր փոխհատուցման պահանջը հիմնավորելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Ձեր ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը կամ նստեցման կտրոնը, որտեղ երևում է ամրագրման կոդը (PNR):
• Չվերթի խափանման մասին ծանուցումները, որոնք ստացվել են էլ. փոստով, SMS-ով կամ ավիաընկերության բջջային հավելվածի միջոցով:
• Օդանավակայանի մեկնման/ժամանման ցուցատախտակների լուսանկարները, որոնք ցույց են տալիս ուշացման ժամանակը կամ չեղարկման մասին ծանուցումը:
• Օդանավակայանի ցամաքային անձնակազմի տրամադրած գրավոր հայտարարությունները կամ ուշացման վկայագրերը:
• Սպասման ընթացքում սննդի, ըմպելիքների, հյուրանոցային կացարանի կամ տեղական տրանսպորտի համար կատարված անձնական ծախսերի անդորրագրերը:

Սկսեք ձեր Air Dolomiti-ի պահանջը Trouble Flight-ի հետ

Ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը հաճախ հանգեցնում է ուշացած պատասխանների, ընդհանուր մերժման նամակների կամ արտակարգ հանգամանքների վերաբերյալ վիճարկելի հայտարարությունների: Trouble Flight-ը ձեզանից վերցնում է այս բեռը՝ իրականացնելով ամբողջ իրավական և վարչական գործընթացը ձեր անունից:

Մեր ավիացիոն իրավաբանները վերլուծում են չվերթի տվյալները, օդերևութաբանական տեղեկատվությունը և օդային երթևեկության կառավարման գրառումները՝ ավիափոխադրողի պատասխանատվությունը հաստատելու համար: Մենք վարում ենք բոլոր պաշտոնական նամակագրությունները և անհրաժեշտության դեպքում դատական գործընթացները՝ առանց նախնական վճարների:

Եթե ձեր Air Dolomiti չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ գերամրագրվել է, ստուգեք ձեր իրավունքը հենց այսօր: Ուղարկեք ձեր չվերթի մանրամասները Trouble Flight-ին և թույլ տվեք մեր թիմին ապահովել ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ անել, եթե իմ Air Dolomiti չվերթը ամրագրվել է Lufthansa-ի չվերթի համարով:

EU261 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցման պահանջները պետք է ներկայացվեն այն փաստացի շահագործող ավիափոխադրողի դեմ, որն իրականացրել է կամ նախատեսված էր իրականացնել չվերթը: Եթե ձեր չվերթն իրականացրել է Air Dolomiti-ն (EN), ապա Air Dolomiti-ն է իրավականորեն պատասխանատու, նույնիսկ եթե ձեր տոմսում նշված է Lufthansa-ի (LH) չվերթի համարը:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:

ԵՄ-ում չկա միասնական վաղեմության ժամկետ: Ժամկետները կարգավորվում են այն երկրի ազգային օրենսդրությամբ, որտեղ դատարանը իրավասու է կամ որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը: Իտալիայում և Գերմանիայում վաղեմության ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-3 տարվա սահմաններում, մինչդեռ այլ իրավասություններում կարող է լինել մինչև 6 տարի: Խորհուրդ է տրվում ձեր պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Air Dolomiti-ն օդանավակայանում սննդի կտրոններ է տրամադրել:

Այո: Սննդի կտրոնները, ըմպելիքները և հյուրանոցային կացարանը երկար ուշացումների ժամանակ օգնության ձեր օրենքով սահմանված իրավունքի մի մասն են: Օդանավակայանում օգնություն ստանալը չի ազդում և չի նվազեցնում EU261 կանոններով դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը:

Ի՞նչ է լինում, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել օդանավի տեխնիկական անսարքության պատճառով:

Եվրոպական արդարադատության դատարանի հաստատված պրակտիկայի համաձայն՝ օդանավի սովորական շահագործման ընթացքում առաջացած տեխնիկական անսարքությունները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մասը: Եթե անսարքությունը չի առաջացել սաբոտաժի կամ արտադրողի կողմից չբացահայտված դիզայներական թերության պատճառով, Air Dolomiti-ն մնում է դրամական փոխհատուցման համար պատասխանատու: