Էմիրեյթսի ուշացած չվերթ – Ի՞նչ անել, եթե ստիպված ես սպասել

Emirates-ի ուշացումները հաճախ չեն լինում՝ բայց երբ լինում են, մի լավ նյարդայնացնում են

Emirates-ով թռչելը նշանակում է հարմարավետություն, ոճ և բարձրակարգ սպասարկում: Եկեք անկեղծ լինենք՝ ո՞ր ավիաընկերությունն է առաջարկում սննդի ընտրանի, որ իսկապես ուտելու բան լինի։ Դե եթե երկար թռիչքի մեջ եք կամ Դուբայի օդանավակայանում եք կանգ առել, բնական է, որ ընտրելու եք Emirates-ը:

Բայց նույնիսկ լավագույն ավիաընկերությունները երբեմն վրիպում են: Մեկ րոպե առաջ Հռոմում էսփրեսո էիր խմում, իսկ հետո արդեն 3 ժամ նստած օդանավակայանում՝ սպասելով, թե երբ վերջապես «Ուշացում» գրությունը կվերանա ցուցատախտակից։ Ճանաչելի՞ է։

Թռիչքի ուշացումները խանգարում են ոչ միայն ժամանակացույցին, այլև խառնաշփոթ են ստեղծում պլաններում, ավելացնում են սթրեսը, ու ստիպում են քեզ անզոր զգալ: Բայց եթե Եվրոպայից Emirates-ով թռչել ես, դու կարող ես ունենալ մինչև €600 փոխհատուցման իրավունք: Արի պարզենք, թե ինչպես կարող ես դա ստանալ՝ առանց ավիաընկերության մանր տեքստերը կարդալու:

Emirates-ը Դուբայի ընկերություն է՝ բայց ինչ վերաբերում է քո իրավունքներին Եվրոպայում?

Առաջին հերթին՝ Emirates-ը եվրոպական ավիաընկերություն չէ: Դրա մասին լսելով՝ շատերը կարծում են, թե պաշտպանված չեն Եվրոպական օրենքներով, բայց դա միայն մասամբ է ճիշտ:

Ահա գլխավոր կանոնը:
Եթե քո թռիչքը սկսվել է ԵՄ օդանավակայանից (կամ Միացյալ Թագավորությունից, Նորվեգիայից, Իսլանդիայից, Շվեյցարիայից), ապա քեզ պաշտպանում է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը, անկախ ավիաընկերության ծագումից.

Այսինքն, եթե Emirates-ով թռել ես Բարսելոնայից, Ֆրանկֆուրտից, Միլանից, Վիեննայից կամ որևէ այլ եվրոպական քաղաքից, ու ժամանել 3 ժամից ավելի ուշացումով, կարող ես փոխհատուցման իրավունք ունենալ:

Անկախ նրանից՝ վայրէջքդ եղել է Դուբայում, Բանգկոկում, Քեյփթաունում, թե Սիդնեյում, կարևորն այն է, որ թռիչքը սկսվել է ԵՄ-ից (կամ նման տարածաշրջանից).

Եթե քո Եվրոպա մեկնող չվերթը ուշացել է, բայց այն սկսել է Դուբայից կամ ԵՄ-ից դուրս այլ վայրից, ցավոք, չես կարող պահանջել փոխհատուցում։ Կանոնը հակառակ ուղղությամբ չի գործում, եթե ավիաընկերությունն ԵՄ-ում գրանցված չէ, և պարզ է՝ Emirates-ը չի համապատասխանում այդ պայմաններին։

Ի՞նչ չափով փոխհատուցում կարող ես ստանալ

Որքա՞ն կարող ես պահանջել։ Ամեն ինչ կախված է քո մեկնման ու ժամանման օդանավակայանների հեռավորությունից։ Ահա արագ ամփոփում.

• €250՝ մինչև 1,500 կմ չվերթների համար

• €400՝ ԵՄ-ի ներսում, եթե չվերթը ավելի երկար է, քան 1,500 կմ

• €600՝ 3,500 կմ-ից երկար չվերթների համար

Հիշիր՝ Emirates-ի գրեթե բոլոր չվերթները Եվրոպայից ավելի երկար են 3,500 կմ-ից, այնպես որ, եթե ուշացումն տեղի է ունեցել և դու համապատասխանում ես պայմաններին, ապա հավանաբար դու արժանի ես €600 փոխհատուցման։

Որո՞նք են փոխհատուցման ենթակա ուշացումները

Պատկերացրու՝ քո Emirates չվերթը Մադրիդից Դուբայ թռել է ուշացումով և 4 ժամով հետ է մնացել նախապես նախատեսված ժամանցից։ Դու չես բաց թողել չվերթը, չես չեղարկել այն, պարզապես սպասել ես... ու սպասել։

Դու կարող ես պահանջել փոխհատուցում։

Բայց կա մեկ կարևոր բացառություն՝ արտասովոր հանգամանքներ։
Սրանք այն դեպքերն են, որոնց ավիաընկերությունը չի կարող վերահսկել՝ հրաբուխներ, ծայրահեղ եղանակային պայմաններ կամ օդային երթևեկության կարգավորման գործադուլներ։ Այդպիսի դեպքերում ավիաընկերությունը կարող է ազատվել փոխհատուցման պարտավորությունից։

Սակայն ոչ բոլոր ուշացումները այդքան արտասովոր են։ Ուշացած օդանավը, անձնակազմի խնդիրները, վատ պլանավորումը կամ տեխնիկական ստուգումները՝ սրանք արդեն ավիաընկերության պատասխանատվության շրջանակում են և կարող են քեզ տալ փոխհատուցման իրավունք։

Ինչու՞ ավիաընկերությունները հաճախ անտեսում են պահանջները

Նույնիսկ այն դեպքում, երբ ուղևորները գիտեն իրենց իրավունքները, ավիաընկերությունները հաճախ բարդացնում են գործընթացը։ Եթե երբևէ փորձել ես դիմել ավիաընկերությանը ուղիղ, ապա հասկանում ես, թե ինչի մասին ենք խոսում։

Լրացնում ես օնլայն ձևը, ստանում ես մի ընդհանուր պատասխան, հետո... լռություն։ Ոմանք սպասում են ամիսներ, մյուսները՝ ուղղակի հիասթափվում ու դադարում։ Իսկ վատագույն մասը՞։ Ավիաընկերությունները սա գիտեն։ Նրանք հույս են դնում, որ ճանապարհորդների մեծ մասը չի սկսելու պայքարել։

Եվ հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը մտնում է գործի։
Մենք չենք սպասում քաղաքավարի պատասխանների։ Մենք գիտենք կանոնները, հավաքում ենք քո թռիչքի տվյալները և զբաղվում ենք իրավական հարցերով, եթե անհրաժեշտ է։ Չկա հաղթանակ՝ չկա վճար։ Չի հարկավոր օդագնացության օրենք սովորել ազատ ժամանակ։

“Բայց ես տոմսը գնել եմ մեկ այլ կայքից…”

Կարևոր չէ։
Եթե քո անունը գրված է նստեցման կտրոնի վրա և դու իրականում եղել ես ուշացած թռիչքում, ապա կարող ես դիմել փոխհատուցման համար։ Տոմսը ինչպես ես գնել՝ ուղևորական գործակալության, փաթեթային հանգստի կայքի կամ ուղղակի Emirates-ից—բան չի փոխվում։ Օրենքը վերաբերում է քեզ, ուղևորին։

Ինչ անել, եթե քո Emirates-ի թռիչքը ուշանում է

Բացի ջղայնացումից, կան խելացի քայլեր՝ ուշացումը հաղթահարելու համար, հատկապես, եթե այն երկար է ձգվում։ Ահա մի քանի բան, որ կարող ես անել:

• Պահանջիր վաուչեր: 2+ ժամ ուշացումից հետո, ավիաընկերությունները հաճախ պարտավոր են ապահովել սնունդ, ըմպելիք կամ գոնե վաուչեր՝ թռիչքի տևողությունից կախված։ Հարցրու դարպասի աշխատակիցներին։

• Փաստաթղթավորիր ուշացումը: Պահպանիր ուշացման մասին ծանուցումների սքրինշոթներ, լուսանկարիր մեկնման տախտակները և պահիր բոլոր նստեցման կտրոնները։

• Խոսիր դարպասի աշխատակիցների հետ: Գուցե անհարմար լինի, բայց ուղիղ հարցեր տալը հաճախ ավելի օգտակար պատասխաններ է տալիս, քան պարզապես հավելվածը թարմացնելը։

• Դիտարկիր այլ երթուղիներ: Եթե քո Emirates-ի թռիչքը ուշանում է, բայց նպատակակետդ, օրինակ, Բանգկոկ կամ Սիդնեյ է, երբեմն կարելի է վերապրոխել այլ հանգույցով (օրինակ՝ Ամստերդամ կամ Ստամբուլ), որպեսզի ավելի շուտ հասնես։

• Նայիր մոտակա օդանավակայանները: Եթե Միլանից ես թռչում ու Emirates-ի չվերթը ուշանում է գիշերվա ընթացքում, արժի ստուգել Հռոմից, Ցյուրիխից կամ նույնիսկ Մյունխենից թռիչքները՝ կախված գտնվելու վայրից։ Եվրոպայում գնացքները ու բյուջետային ավիաընկերությունները քեզ տարբերակներ են տալիս։

Իսկ եթե Դուբայի միջոցով ես միանում?

Եթե Emirates-ի թռիչքը Փարիզից Բանգկոկ ունեցել է կանգառ Դուբայում, ու քո առաջին չվերթը ուշացել է, այդպես էլ չհասնելով միացմանը, ապա դեռ կարող ես փոխհատուցում ստանալ։

Կարևորը՝

• Առաջին թռիչքը Եվրոպայից է մեկնարկել

• Բոլոր չվերթները միավորված են մեկ տոմսում

• Դու հասել ես վերջնական վայրին առնվազն 3 ժամ ուշ

Այդ դեպքում Emirates-ը կարող է պատասխանատու լինել ամբողջ ճանապարհորդության համար, նույնիսկ եթե երկրորդ չվերթը ժամանակին է եղել։ Կարևոր է հենց վերջին ժամանման պահը։

Կարո՞ղ ես դիմել, եթե դա անցյալ տարի էր

Այո։
Մեծ մասամբ եվրոպական երկրներում կարող ես փոխհատուցման դիմում ներկայացնել մինչև 3 տարի ուշացած թռիչքից հետո։ Այսինքն՝ եթե դեռ հիշում ես այդ սարսափելի գիշերը Ֆրանկֆուրտում կամ Հռոմում 2022-ին, արժի ստուգել։

Ուղղակի գտիր քո ամրագրման էլ․փոստը կամ տոմսդ և օգտագործիր Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչը։ Դա տևում է մեկ րոպեից էլ քիչ։

Ինչո՞ւ է Trouble Flight-ն գանձում միջնորդավճար

Շատ պարզ։
Մենք անում ենք ամբողջ աշխատանքը, հոգում ենք իրավաբանական ծախսերը և վարձատրվում ենք միայն հաջողության դեպքում։ Մեր մոդելը՝

• 25% միջնորդավճար + ԱԱՀ, եթե ավիաընկերությունը անմիջապես վճարում է

• 50% ԱԱՀ-ով, եթե անհրաժեշտ է իրավական գործողություն (որը մենք կազմակերպում ենք)

• 0%, եթե չհաղթենք՝ դու ոչինչ չես վճարում

Ավելին, դու չես վճարում նախապես, և եթե արդյունք չկա, մենք չենք գանձում։ Այսինքն, ոչ մի ռիսկ։

Իսկ եթե հաջորդ անգամ Emirates-ը չէ?

Եթե նոր թռիչք եք ամրագրում ու անհանգստացած եք ուշացումների պատճառով, լավ կլինի հաշվի առնել եվրոպական հզոր բազա ունեցող ավիաընկերություններ՝ ապահովության համար։ Բայց Emirates-ը հայտնի է իր ճշգրիտ գրաֆիկով, հատկապես Ցյուրիխից, Մյունխենից ու Վիեննայից մեկնող թռիչքներում։

Դեռևս, անսպասելի բաներ պատահում են։ Եթե պետք է արագ նորից ամրագրեք, իսկ Emirates-ը չի կարող օգնել, փորձեք՝

• Ստուգել մոտակա օդանավակայանները: Եվրոպայում տարբերակներ միշտ կան։ Բաց թողե՞լ եք Միլանից թռիչքը։ Նայեք Վենետիկից կամ նույնիսկ Բոլոնյայից մեկնող թռիչքները։

• Համատեղել գնացքը + ինքնաթիռը: Եվրոպայում արագընթաց երկաթուղիները թույլ են տալիս արագ հասնել այլ օդանավակայաններ՝ Փարիզից Բրյուսել կամ Միլանից Ֆլորենցիա ընդամենը մի քանի ժամում։

• Գնել մեկ ուղղության այլընտրանք: Եթե շատ կարևոր է, կարող եք ամրագրել վերադարձվող կամ էժան մեկ ուղղությամբ տոմս, որ նորից չմնաք օդանավակայանում 24 ժամ։

Ուղղակի համոզվեք, որ ամեն ինչ փաստագրում եք, որպեսզի կարողանաք պահանջ ներկայացնել, եթե Emirates-ի ուշացումը փոխհատուցման ենթակա է։

Ուշացումները չպետք է անտեսվեն

Ձեր ժամանակը կարևոր է, ձեր պլանները կարևոր են։ Եթե Emirates-ը ստիպել է ձեզ կորցնել կես օր կամ ավելին՝ առանց պատճառի, դուք պարզապես բախտ չունեք, այլ նաև կարող եք ունենալ փոխհատուցման իրավունք։

Շատերը սխալմամբ կարծում են, որ ոչինչ անել հնարավոր չէ։ Բայց դա ճիշտ չէ, հատկապես եթե Եվրոպայից եք թռչում։ Կանոնները հստակ են, փոխհատուցման չափերը՝ ֆիքսված։ Պարզապես պետք է ճիշտ ձևով ներկայացնել պահանջը, ճիշտ տվյալներով։

Թող Trouble Flight-ը հոգ տանի գործընթացի մասին։ Ոչ մի ենթադրություն, ոչ մի թաքնված պայման։ Պարզապես ձեր թռիչքի համարը, մի քանի կոճակի սեղմում, և մենք կզբաղվենք ձեր փոխհատուցման պահանջով, մինչ դուք շարունակեք ձեր գործերը։

Այնպես որ, եթե ձեր Emirates-ի թռիչքը Եվրոպայից ուշացել է, թող դա չդառնա հերթական պատմություն, որ պատմում եք ընկերներին։ Վերածեք այն փոխհատուցման, որը կփոխհատուցի ձեր կորցրած ժամանակը։