Ուշացել է թռիչքդ Դորտմունդում՞։ Իմանա՛ քո իրավունքները ու պահանջի՛ր փոխհատուցում։

Ինչու են ուշանում օդանավերը Դորտմունդում

Դորտմունդը՝ Գերմանիայի Հյուսիսային Ռեյն-Վեստֆալիա նահանգի քաղաքը, հայտնի է իր արդյունաբերական պատմությամբ, ֆուտբոլային կրքով ու Դորտմունդի աշխույժ օդանավակայանով (DTM): Ընդհանրապես ամեն ինչ լավ է կազմակերպված, բայց եղանակային անակնկալները, տեխնիկական խնդիրները կամ ավիաընկերությունների աշխատանքային դժվարությունները կարող են առաջացնել ուշացումներ։ Եթե ունեցել ես նման իրավիճակ՝ Դորտմունդից մեկնելիս կամ այնտեղ վայրէջք կատարելիս, ապա ըստ ԵՄ կարգավորման EC 261/2004-ի, իրավունք ունես դրամական փոխհատուցման։

Ի՞նչն է պատճառը, որ օդանավերը Դորտմունդում ուշանում են

1. Եղանակի քմահաճույքները

Եղանակը Դորտմունդում երբեմն իր «բնավորությունն» է ցույց տալիս՝ մառախուղ, անձրև, ձյուն… Այդ բոլորը կարող են լուրջ խափանումներ առաջացնել։ Եթե վազքուղին սառած է կամ տեսանելիությունը վատ է, ընկերությունները ստիպված են լինում փոխել չվերթի ժամանակը։

2. Տեխնիկական պատճառներ

Օդանավի սպասարկումից բացի, երբեմն անսպասելի խնդիրներ են առաջանում։ Եթե սա կարելի է համարել ավիաընկերության մեղքը՝ ապա դու միանշանակ իրավունք ունես բողոքելու։

3. Օդային երթեւեկության խցանում

Չնայած այն փաստին, որ Դորտմունդի օդանավակայանը փոքր է, համեմատած Ֆրանկֆուրտի կամ Մյունխենի հետ, այստեղ ամեն օր բավականին շատ չվերթներ են լինում։ Ու երբ հոսքը մեծ է, կարող են լինել ուշացումներ։

4. Աշխատանքային դադարներ ու գործադուլներ

Երբեմն ավիաընկերությունների աշխատակիցները կամ օդանավակայանի անձնակազմը գործադուլ են անում։ Սա կարող է լուրջ խափանումների պատճառ դառնալ։ Եթե գործադուլը տեղի է ունեցել ավիաընկերության աշխատակիցների կողմից, ապա մեծ հավանականությամբ կարող ես փոխհատուցում ստանալ։

Ե՞րբ կարող ես պահանջել փոխհատուցում Դորտմունդում ուշացած չվերթի համար

Ըստ EC 261/2004 կանոնակարգի՝ եթե քո չվերթը սկսվում կամ ավարտվում է ԵՄ-ում, կամ եթե դու թռչում ես ԵՄ-ի ավիաընկերությամբ, ապա ուշացման դեպքում կարող ես փոխհատուցում ստանալ։

• Եթե վերջնական վայրում տեղ հասնելիս ուշացումը գերազանցում է 3 ժամը, դու արդեն իրավունք ունես պահանջելու փոխհատուցում։

• Ուշացման պատճառը հենց ավիաընկերության սխալն է՝ տեխնիկական խնդիրներ, կազմակերպչական խառնաշփոթ և այլն։

• Եթե ուշացման պատճառը արտասովոր բան չի՝ բուֆետ եղանակ, տերմինալի փակվելը կամ այլ տիպիկ խնդիրներ չեն, ուրեմն քո կողմն է խաղը։

Փոխհատուցման չափը՝ ըստ ճանապարհի երկարության

• 250€՝ եթե թռիչքը մինչև 1,500 կմ է

• 400€՝ եթե թռիչքը 1,500-ից մինչև 3,500 կմ է

• 600€՝ եթե թռիչքը 3,500 կմ-ից ավելի է (Եվրոպայից դուրս գնալիս)

Ի՞նչ անել, եթե Դորտմունդում քո թռիչքը ուշանում է

1. Հավաքիր ամենակարևորը

• Գրի՛ քո թռիչքի համարը, մեկնելու ժամը ու ինչը են ասել՝ ինչի համար է ուշացել։

• Պահի՛ր բորդինգ փասը ու ամրագրման հաստատումը։

• Հարցրու՛ ավիաընկերությանը, որ գրավոր հաստատեն ուշացման պատճառը։

2. Օգնություն խնդրի՛ր

Եթե ավելի քան 2 ժամ է ուշանում թռիչքը, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել՝

• Ուտելիք ու ըմպելիք՝ անվճար

• Ճանապարհներ հաղորդակցության համար՝ զանգեր, մեյլեր և այլն

• Հյուրանոց՝ եթե ուշացումը գիշերը անցնում է

3. Նայի՛ր այլ տարբերակներ

Եթե ուշացումը ամբողջությամբ խառնում է քո պլանները, կարելի է նայել այլ մոտակա օդանավակայաններ։ Դյուսելդորֆի միջազգային օդանավակայանը (DUS) Դորտմունդից գնացքով մոտ մեկ ժամ է, ու այնտեղ շատ ներքին ու միջազգային թռիչքներ կան։ Միգուցե այնտեղից նոր թռիչք գտնես։

4. Ներկայացի՛ր փոխհատուցման հայտ

Շատերն նույնիսկ չգիտեն, որ կարող են փոխհատուցում պահանջել ուշացած թռիչքների համար։ Ավիաընկերությունները հիմնականում չեն սիրում մանրամասնել ուղևորների իրավունքները, ու դրանով գործը քեզ վրա է մնում։ Դե գնա, օգտագործի Trouble Flight-ի օնլայն փոխհատուցման գործիքը ու պարզիր՝ կստանաս արդյոք քեզ հասանելի փողը։ Ինչի՞ չստանաս, ի վերջո։

Ինչպե՞ս հասնել Դյուզելդորֆի օդանավակայան Դորտմունդից

Եթե որոշել ես վերամատուցվել Դյուզելդորֆից՝ թռիչքդ շատ ուշանալուց հետո, ահա մի քանի տարբերակ՝ ինչպե՛ս հասնել այնտեղ.

• Գնացքով: Դորտմունդի Hauptbahnhof-ից նստի՛ր ուղիղ RE կամ ICE գնացք ու կհասնես Դյուզելդորֆի օդանավակայան մոտ 50 րոպեում։

• Մեքենայով: Եթե մեքենա ունես, Ա40 կամ Ա52 ավտոմայրուղով էլ՝ նույն ժամանակում կհասնես։

• Ավտոբուսով: FlixBus-ը ու մի քանի քաղաքների միջեւ աշխատող ավտոբուսներ ուղիղ կապ ունեն Դորտմունդից Դյուզելդորֆ։

Ինչու՞ պարտադիր է պահանջել փոխհատուցում

Թռիչքի ուշացումը քանդում է էն օրը, բայց դա չի նշանակում, որ պետք է լուռ համաձայնվես։ Օրենքով, ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել քեզ՝ եթե անհարկի խափանում է եղել։ Շատերը ուղղակի տեղեկացված չեն՝ ու փողը մնում է չպահանջված։

Փոխհատուցում պահանջելը ոչ միայն վերադարձնում է քեզ հասանելի գումարը, այլ նաև ստիպում է ավիաընկերություններին ավելի լավ ծառայություն մատուցել։ Մի թող փողդ փչանա՝ ստուգի՝ փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունե՞ս։

Հաճախ տրվող հարցեր

Հնարավո՞ր է փոխհատուցում ստանալ, եթե թռիչքը ուշացել է վատ եղանակի պատճառով։

Ցավոք, ոչ։ Վատ եղանակը «արտակարգ իրավիճակ» է համարվում, ու այս դեպքում փոխհատուցում չի տրվում։

Որքա՞ն ժամանակ է պետք փոխհատուցումը ստանալու համար։

Հայցը ուղարկելուց հետո, ավիաընկերությունները սովորաբար պատասխանում են 6–8 շաբաթվա ընթացքում։ Եթե վիճարկեն, ժամանակը կարող է մի քիչ երկարել։

Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունը մերժում է փոխհատուցումը։

Եթե մերժում են, մենք քո անունից դիմում ենք համապատասխան ավիացիոն մարմնին կամ սկսում ենք օրինական գործընթաց։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե միացնող օդանավը ուշացել է

Հա՛, հաստատ։ Եթե Դորտմունդից օդանավդ ուշացել ա, դրա պատճառով բաց ես թողել հաջորդ թռիչքդ ու վերջնական տեղդ հասել ես ավելի քան 3 ժամ ուշացմամբ, ապա քեզ փոխհատուցում է հասնում։

Եզրակացություն

Դորտմունդից ուշացած թռիչքը դեռ չի նշանակում, որ ֆինանսական վնաս պիտի ունենաս։ ԵՄ օրենքներով, դու կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, եթե ուշացումը եղել է ավելի քան 3 ժամ: Թող օդանավային ընկերությունները չպահեն էն, ինչ քոնն ա՝ ուղարկիր հայտդ ու վերցրու քո հասանելիք գումարը։