Չվերթի ուշացման ի՞նչ չափից կարող ես փոխհատուցում պահանջել։

Ինքնաթիռով ճամփորդելը արդեն մեր կյանքի անբաժանելի մասն է դարձել։ Բայց երբեմն մի քիչ ուշացումը կարող է մեր հիասքանչ պլանները վերածել նյարդայնացնող «արկածի»։ Եթե երբևէ մնացել ես օդանավակայանում, նայելով էկրանին ու կարդալով «ուշացվում է», հավատա՝ մենակ չէս։ Լավ նորությունն էն է, որ նման դեպքերում շատ ուղևորներ կարող են փոխհատուցում ստանալ։ Բայց ո՞րքան ուշացումից հետո է դա հնարավոր։

Եկ երկխոսենք այդ հարցի շուրջ․ ի՞նչ իրավունքներ ունես որպես ուղևոր, ի՞նչ կանոններ կան, ու ո՞նց կարելի է ստանալ փոխհատուցումը, որին արժանի ես։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես որպես ուղևոր

Ուղևորների փոխհատուցման թեման մի քիչ օրենսդրության հետ է կապված։ Ամենահայտնին՝ Եվրամիության կանոնակարգ 261/2004-ն է (EU261), բայց նմանատիպ օրենքներ կան այլ երկրներում էլ։ Այս օրենքները ուղևորներին պաշտպանում են անհարմարություններից ու ստիպում ավիաընկերություններին պատասխանատու լինել։ Փոխհատուցման իրավունքը կախված է քո թռիչքի վայրից ու ուշացման տևողությունից։

Օրինակ՝ եթե թռիչքդ մեկնարկել է կամ ավարտվում է ԵՄ-ում գործող ավիաընկերությամբ, և ավելի քան 3 ժամ ուշացել ես, ու պատճառը ինքնաթիռի խնդիրն է կամ որևէ կազմակերպչական ձախողում, ապա կարող ես փոխհատուցում ստանալ։ Միացյալ Նահանգներում ու Կանադայում էլ կան նմանատիպ կանոններ, բայց մի քիչ տարբեր մոտեցում ունեն։

Որո՞նք են փոխհատուցման ստանալու հիմնական պայմանները

Բացի օրենքից, կան նաև որոշ ընդհանուր ուղեցույցներ, որոնք արժե իմանալ․

• Մինիմալ ուշացման ժամկետ․ Սովորաբար փոխհատուցում կարող ես ստանալ, եթե ժամանման պահին թռիչքդ ուշացել է առնվազն 3 ժամ։ Այդ երեք ժամը շատ կարևոր է, հատկապես EU261-ի շրջանակում։

• Պատճառները․ Դու փոխհատուցման իրավունք ունես միայն այն դեպքերում, երբ ուշացումը կապված է ավիաընկերության պատասխանատվության հետ։ Օրինակ՝ եղանակային վատ պայմանները կամ օդանավակայանի վերահսկողությունը փոխհատուցման պատճառ չեն համարվում։

• Ճամփու երկարությունը: Այդ փոխհատուցման չափն էլ կախված ա, թե որքան էր թռիչքի հեռավորությունը։ Օրինակ, ըստ EU261 կանոնի՝

  • Մինչև 1,500 կմ թռիչքներ – հնարավոր ա ստանաս մինչև €250

  • 1,500-ից 3,500 կմ՝ մինչև €400

  • 3,500 կմ-ից ավելի՝ մինչև €600

Ինչպե՞ս պարզել՝ արդյոք փոխհատուցման արժանի ես

Պարզելու համար՝ պատրա՞ստ ես փոխհատուցում ստանալ, անում ես սենց՝

1. Ստուգիր՝ երբ ա քո ինքնաթիռը մեկնարկել ու երբ ա իրականում իջել։ Նայիր՝ վերջնական վայրում քանի ժամով է ուշացել։

2. Հասկացի՝ ինչն ա ուշացման պատճառը։ Օդանավակայանի խնդիր էր, տեխնիկական բան էր, թե անձնակազմի բացակայություն։ Դրանք ընդունելի պատճառներ են EU261-ի տակ։

3. Ստուգիր՝ թռիչքը որտեղից ու ուր էր գնում։ Եթե ԵՄ տարածքից կամ ԵՄ ներս, ապա ամենայն հավանականությամբ՝ դու իրավունք ունես փոխհատուցման։

4. Ու համոզվիր, որ արդեն մի բան չես ստացել՝ վաուչեր, նվեր քարտ կամ նման բան։

Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում ուշացած թռիչքի համար

Թվում ա, թե բարդ ա, բայց իրականում շատ հեշտ ա․

1. Հավաքիր փաստաթղթերդ: Տնտեսիր քո բորդինգ փասսը, տոմսի հաստատումը, ու բոլոր ծախսերի չեկերը՝ որոնք կապված էին ուշացման հետ։

2. Կապ հաստատիր ավիաընկերության հետ: Գրի պաշտոնական բողոք՝ flight-ի համարը, ուշացման տևողությունը ու բոլոր անհրաժեշտ փաստերը տեղում նշելով։

3. Օգնություն խնդրիր մասնագետներից: Եթե ընկերությունը մերժի կամ ձգձգի, Trouble Flight-ն իդեալական տարբերակ ա՝ արագ լուծելու հարցդ։

Ի՞նչու է կարևոր փոխհատուցումը

Ուշացումները թռիչքներով՝ դրանք մի բանից շատ ավելի լուրջ բան են, քան պարզապես նյարդային սպասում։ Չեղարկված միացումներ, կորած հյուրանոցային ամրագրումներ, խախտված ծրագրեր… էս ամեն ինչը կարող է քշել թե քո բյուջեն, թե տրամադրությունը։ Բայց բարեբախտաբար փոխհատուցումը մի քիչ մեղմացնում է էդ ամենը, ու միաժամանակ պարտավորեցնում ավիաընկերություններին պատասխան տալ իրենց արարքների համար։

Թռիչքների ուշացումների մասին՝ տեղական հայացքով

Ուշացումները՝ լինի դու Եվրոպայից ես թռչում, Ամերիկայից, թե այլ տեղից, էնպիսի բան են, որ մեզանից ոչ ոքի խնայող չի լինում։ Օրինակ՝ Ֆրանկֆուրտը, Ամստերդամը, Հիթրոու օդանավակայանը միշտ մարդաշատ են, ու այնտեղից գործող ավիաընկերությունները շատ լավ գիտեն՝ ինչ է նշանակում փոխհատուցման պահանջ ստանալ։ EU-ի կանոններով նրանք պարտավոր են արձագանքել։

Իսկ եթե ավելի փոքր օդանավակայանից ես թռչում՝ օրինակ՝ մի տեղից ինչպես Չիշինոու (Մոլդովայում), դժվարություններ կարող են լինել՝ ոչ բոլոր դեպքերին բավարար ուշադրություն են դարձնում։ Բայց էստեղ էլ, եթե EU կանոնակարգերին ենթակա ավիաընկերությամբ ես թռչում ու երեք ժամից ավել ես ուշացել՝ իրավունքներդ ուժի մեջ են։

Ինչ կարող են փոխել թռիչքի ուշացումները քո ճամփորդական պլաններում

Պատկերացրու՝ գործնական ուղևորություն ես պլանավորել կամ վաղուց սպասված հանգիստ… ու, բամ՝ հայտնվում ես լեցուն սրահում՝ ժամերով սպասելով։ Ուշացման հետևանքները շատ խորն են՝ բաց թողած հանդիպումներ, վատնած ժամանակ, հավելյալ ծախսեր։ Հաճախ գիշերակաց է պետք լինում, սնունդ, տրանսպորտ՝ ու էս ամենի համար էլ՝ որոշ դեպքերում ավիաընկերությունը պարտավոր է հատուցել։

Ի՞նչ արժե հիշել

• Եթե թռիչքդ առնվազն երեք ժամ ուշ է վայրէջք կատարել, հնարավոր է՝ փոխհատուցում ստանաս։

• Եթե ուշացումը եղել է ավիաընկերության մեղքով՝ օրինակ՝ տեխնիկական խնդիր կամ վատ կազմակերպում, պահանջ ներկայացնել կարող ես։

• Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից ու համապատասխան կանոններից։ EU261-ն էլ թույլ է տալիս մինչև €600 ստանալ։

Թռիչքդ հետաձգվել է ու չգիտես՝ համարձա՞կ ես պահանջել փոխհատուցում։ Մի մտածի շատ՝ փորձիր։ Եթե քեզ հասնում ա, վերցրու։ Էս քայլով դու ոչ միայն վնասներդ ես հետ ստանում, այլ նաև օգնում ես, որ ավիաընկերությունները ավելի պատասխանատու լինեն։

Օգնություն ուզու՞մ ես։ Trouble Flight-ը կողքիդ ա

Բյուրոկրատիայից ու փաստաթղթերից կբարդանա՞ս։ Էլ մի մտածի։ Trouble Flight-ը զբաղվում ա հետաձգված թռիչքների փոխհատուցմամբ՝ ու մենք ենք լուծում ամբողջ պրոցեսը։ Դու միան իմանա՝ քեզ ինչ հասնում ա, մնացածը մեզ վրա թող։ Քո ճանապարհը կարևոր ա, ու քո իրավունքները՝ նույնպես։