Törölték Volotea járatát? Útmutató a kártérítéshez és visszatérítéshez

Amennyiben a Volotea járatát az indulás előtt 14 napon belül törölték, a 261/2004/EK rendelet alapján Ön jogosult lehet 250-600 euró közötti kártérítésre, a jegyár visszatérítése vagy az átfoglalás mellett. Mivel a Volotea (IATA: V7) egy spanyolországi székhelyű uniós légitársaság, ezek a jogok az egész hálózatára vonatkoznak, függetlenül attól, hogy Franciaország, Olaszország, Spanyolország, Görögország területén belül vagy nemzetközi útvonalon utazott.

A járatkimaradás okozta kellemetlenségek esetén nem kell egyedül megküzdenie a légitársaságok bonyolult jogi érvelésével. Ellenőrizze jogosultságát és indítsa el kárigényét a Trouble Flight segítségével, hogy utasjogi szakértőink képviseljék érdekeit a légitársasággal szemben.

Mikor jár kártérítés a Volotea járat törlése esetén?

A Volotea számos európai várost összekötő útvonalakat üzemeltet. A 261/2004/EK rendelet értelmében a pénzbeli kártérítés akkor jár, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

• Rövid határidő: A Volotea az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítette Önt a törlésről.
• Légitársasági felelősség: A törlést a Volotea hatáskörébe tartozó okok idézték elő, például technikai hiba, személyzeti problémák vagy forgatási nehézségek.
• Joghatóság: A járat egy EU-tagállamban vagy az Egyesült Királyságban található repülőtérről indult, vagy az üzemeltető egy uniós légitársaság, mint például a Volotea.

Ha a Volotea 7 és 14 nappal az indulás előtt értesítette Önt, vagy 7 napon belül, a kártérítés akkor is jár, kivéve, ha az ajánlott alternatív járat időpontja nagyon közel áll az eredetihez.

Mikor mentesül a Volotea a kártérítési kötelezettség alól?

A Volotea nem köteles kártérítést fizetni, ha a törlést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket ésszerű intézkedések mellett sem lehetett volna elkerülni. Ilyennek minősülnek például:

• Súlyos vagy veszélyes időjárási körülmények (pl. heves vihar, sűrű köd, jég).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások vagy váratlan légtérzárak.
• Harmadik fél által szervezett sztrájkok, például a repülőtéri földi kiszolgálók vagy biztonsági személyzet munkabeszüntetése.
• Politikai instabilitás vagy sürgős repülőtéri biztonsági kockázatok.

Ezzel szemben a karbantartás során felmerülő technikai hibák, a személyzet betegsége vagy az operatív késések a légitársaság normál üzletmenetéhez tartoznak, így ezek jogosítanak a kártérítésre.

Mekkora kártérítés jár a törölt Volotea járatért?

Az uniós jog szerinti fix kártérítési összeg a repülési távolságtól függ, függetlenül a jegy árától:

Ha a Volotea olyan alternatív járatot ajánl fel, amely minimális késéssel érkezik meg a célállomásra (rövid távon 2, közepes távon 3, hosszú távon 4 órán belül), a kártérítés összege 50%-kal csökkenthető.

A várható kártérítés pontos kiszámításához küldje el járata adatait a Trouble Flight részére egy gyors jogi vizsgálathoz.

Jegyár-visszatérítés, átfoglalás és az ellátáshoz való jog

A pénzügyi kártérítésen túl a törölt Volotea járat esetén az uniós jog a törlés okától függetlenül az alábbiakat garantálja Önnek:

1. Választás a visszatérítés és az átfoglalás között

Önnek törvényes joga választani az alábbi lehetőségek közül:

• A jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül (valamint egy járat az eredeti indulási pontra, ha már útközben van).
• Átfoglalás a végső célállomásra a lehető leghamarabbi időpontban, hasonló szállítási feltételekkel.
• Átfoglalás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontra, a szabad helyek függvényében.

2. Ellátáshoz való jog a repülőtéren

Amíg az alternatív járatra vár, a Volotea köteles ingyenes ellátást biztosítani, amely magában foglalja:

• A várakozási időhöz igazodó étkezési és frissítőutalványokat.
• Két ingyenes telefonhívást, e-mailt vagy üzenetküldési lehetőséget.
• Ingyenes szállást és repülőtéri transzfert, ha az éjszakázás szükségessé válik.

Ha a Volotea nem biztosítja közvetlenül az utalványokat, őrizze meg az élelmiszerre, közlekedésre és szállásra vonatkozó számlákat. Ezeket a jogos költségeket a kártérítési igényével együtt érvényesítheti.

Milyen bizonyítékokat gyűjtsön a kárigényéhez?

A sikeres érvényesítés érdekében tartsa meg az alábbi dokumentumokat:

• Foglalási dokumentumok: E-jegy visszaigazolás, foglalási kód és az eredeti beszállókártya.
• Írásos értesítés: Mentse el a Volotea által küldött összes SMS-t, e-mailt vagy alkalmazásértesítést a késésről vagy törlésről.
• Számlák: Őrizze meg az ételekre, italokra, taxira és szállásra vonatkozó blokkokat.
• A zavar részletei: Jegyezze fel a földi személyzettől kapott indoklást, és rögzítse a tényleges indulási és érkezési időket.

Miért a Trouble Flight közreműködésével igényelje a Volotea kártérítést?

A légitársaságok gyakran utasítják el az egyéni igényeket általános "rendkívüli körülményekre" hivatkozva, vagy visszatéríthetetlen utazási utalványokat kínálnak készpénz helyett. Az európai jogérvényesítéshez elengedhetetlen a járatadatok, időjárási jelentések és repülési statisztikák vizsgálata.

A Trouble Flight leveszi a jogi folyamat terhét az Ön válláról: elemezzük a repülési naplókat, azonosítjuk az üzemeltetőt, kezeljük a légitársasággal folytatott levelezést és képviseljük Önt a hatóságoknál. Olvassa el további útmutatóinkat is: Volotea kártérítés: Hogyan igényeljen akár 600 eurót?, mi a teendő járat törlése esetén, hogyan kezelje a késő Volotea járatot, vagy mik a jogai a Volotea túlfoglalásánál.

Készen áll az igénye érvényesítésére? Indítsa el igényét a Trouble Flight segítségével még ma!

Gyakran ismételt kérdések

Igényelhetek visszatérítést és kártérítést is a törölt Volotea járat után?

Igen. A jegyár-visszatérítés és a pénzbeli kártérítés az EU261 rendelet szerinti két külön jogorvoslat. Ha a Volotea 14 napon belül, üzemi okokból törölte járatát, Ön jogosult a kártérítésre (250-600 euró), az átfoglalás vagy a jegyár visszatérítése mellett.

Mi a teendő, ha a Volotea utazási utalványt vagy kreditet ajánl fel?

Nem köteles elfogadni az utalványokat vagy a Volotea-kreditet. Az uniós jog szerint joga van a kártérítést és a visszatérítést készpénzben vagy banki átutalással megkapni, kivéve, ha Ön írásban kifejezetten beleegyezik az utalvány elfogadásába.

Mennyi időm van kárigényt benyújtani a Volotea ellen?

Az elévülési idő attól függ, hogy melyik joghatóság alatt nyújtja be az igényt, vagy hol van a légitársaság bejegyezve (Spanyolország). Például Spanyolországban és Franciaországban 5 év a határidő, míg más EU-országokban ez eltérő lehet. Mivel a bizonyítékok és repülési adatok idővel nehezebben érhetők el, érdemes minél előbb benyújtani az igényt.

Mi a helyzet, ha a Volotea járatot sztrájk miatt törölték?

Ha a sztrájkot a Volotea saját alkalmazottai (pl. pilóták vagy légiutas-kísérők) folytatták, az európai bírósági döntések megerősítik, hogy ez a légitársaság hatáskörébe tartozik, így kártérítés jár. Ha a sztrájk külső repülőtéri személyzetet vagy légiforgalmi irányítókat érintett, a kártérítés általában nem jár, de a Volotea köteles gondoskodni a szállásról, étkezésről és átfoglalásról.