Volotea-járattörlés vagy késés: így igényelhet akár 600 euró kártérítést

Ha az Ön Volotea járata legalább 3 órát késett, rövid idővel az indulás előtt törölték, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel a gépre, akkor utasonként akár 600 euró törvényi kártérítésre is jogosult lehet. A 261/2004/EK európai rendelet és az Egyesült Királyság vonatkozó utasjogi szabályozása értelmében az Európában működő légitársaságok kötelesek kártalanítani az utasokat az ellenőrzési körükbe tartozó menetrendi zavarok esetén.

A spanyol hátterű, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, Görögországban és számos egyéb európai célállomáson közlekedő Volotea tevékenysége során szigorú utasjogi előírásoknak köteles megfelelni. A kártérítési igény közvetlen érvényesítése azonban gyakran bonyolult lehet a légitársaságok elutasító válaszai vagy a technikai érvelések miatt. A Trouble Flight leveszi ezt a terhet a válláról: átvizsgáljuk a járati adatokat, ellenőrizzük a légitársaság felelősségét, és az elejétől a végéig menedzseljük az ügyét. Az induláshoz mindössze az online kártérítési kérelmünket kell kitöltenie.

Mikor jár kártérítés Volotea-járat esetén?

Az, hogy az Ön járata jogosult-e pénzügyi kártérítésre, a probléma típusától, az érkezéskori késés mértékétől és a menetrendi zavar hátterében álló októl függ. Az európai utasvédelmi szabályok négy fő esetet fednek le:

• Járatkésés: Ha a gép legalább 3 órás késéssel érkezik meg a célállomásra, kártérítésre jogosult, kivéve, ha a késést rendkívüli körülmények okozták. További részleteket a járatkésés kártérítéséről szóló oldalunkon olvashat. Az Európai Unió Bíróságának joggyakorlata szerint a késés mértékét az ajtónyitás időpontja határozza meg.
• Járattörlés: Ha a Volotea az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törli a járatát, a teljes jegyár-visszatérítés vagy az alternatív eljutás mellett pénzügyi kártérítésre is jogosult lehet. A részletekért látogasson el a törölt járatok kártérítéséről szóló oldalunkra.
• Beszállás megtagadása: Ha a repülőtéren megtagadják Öntől a beszállást túlfoglalás miatt, azonnali segítségre és fix összegű kártérítésre jogosult. Tekintse meg útmutatónkat a beszállás megtagadásáról és a túlfoglalt járatok kapcsán benyújtható igényekről.
• Lekésett csatlakozó járat: Bár a Volotea főként közvetlen járatokat üzemeltet, ha Ön egy foglaláson belül több szakaszból álló utazást foglalt, és az előző járat késése miatt lekéste a csatlakozást, a jogosultságot a végső célállomásra való érkezés késése alapján számítják ki. Tudjon meg többet a lekésett csatlakozás utáni kártérítésről.

Kártérítési összegek a 261/2004/EK és UK261 rendelet alapján

A jogszabály szerinti kártérítés mértéke nem a jegy árától, hanem a repülési távolságtól függ. Mivel a Volotea útvonalhálózata szinte kizárólag rövid és közepes távú európai regionális járatokból áll, a kifizetések általában az első két kategóriába esnek:

Például egy Nantes és Bastia közötti (1500 km alatti) késés esetén 250 EUR, míg egy Athén és Bordeaux közötti (1500 és 3500 km közötti) útvonal esetén 400 EUR kártérítés jár utasonként.

Az Önt megillető ellátás: étkezés és szállás a repülőtéren

Jelentős indulási késés esetén a Volotea az okoktól függetlenül köteles alapvető ellátást biztosítani Önnek:

• Étkezés és frissítők: Rövid távú járatokon (1500 km-ig) 2 óra, hosszabb regionális járatokon 3 óra késés után kötelesek étkezési utalványt biztosítani.
• Kommunikáció: Jogosult két telefonhívásra, telexre vagy e-mailre, hogy tájékoztathassa családját vagy munkaadóját.
• Szállás: Ha az indulást másnapra halasztják, a Volotea köteles állni a szállodai költségeket és a reptér-szálloda közötti transzfert.
• Jegyár-visszatérítés 5 óra késés után: Ha a késés eléri az 5 órát, Ön elállhat az utazástól, és kérheti a fel nem használt jegyszakaszok árának teljes visszatérítését.

Ha a földi személyzet nem adja át az utalványokat a várakozás alatt, kérjük, őrizze meg az étkezésről, italokról és szállásról szóló számlákat, mert ezeket utólag visszaigényelheti.

Rendkívüli körülmények: mikor mentesül a Volotea?

A Volotea nem köteles fix kártérítést fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a késést az ellenőrzési körén kívül eső, rendkívüli körülmények okozták, feltéve, hogy minden ésszerű lépést megtettek a probléma elhárítása érdekében. Ilyenek például:

• Szélsőséges időjárási körülmények (hóvihar, sűrű köd, viharos szél), amelyek biztonsági kockázatot jelentenek.
• Légiirányítási korlátozások, légtérzárak vagy kifutópálya-lezárások.
• Egészségügyi vészhelyzet a fedélzeten vagy repülőtéri biztonsági kockázatok.

Ezzel szemben az olyan üzemi problémák, mint a technikai meghibásodások, a személyzethiány, a gépforgatási késések vagy a légitársaság belső logisztikai hibái nem minősülnek rendkívüli körülménynek. A bizonyítási teher a Voloteát terheli.

Ha az Ön járatát érintette valamilyen probléma, ellenőrizze a várható kártérítést a Trouble Flight jogosultságvizsgálójával.

Szükséges dokumentumok a kártérítési igényhez

A Volotea elleni igény gyorsabb ügyintézése érdekében kérjük, készítse elő az alábbi dokumentumokat:

1. Foglalási visszaigazolás: E-jegy vagy foglalási kód (PNR), amely tartalmazza az utazás adatait és az utasok nevét.
2. Beszállókártyák: Az összes érintett járat beszállókártyája (digitális vagy papíralapú).
3. Tájékoztatás a zavarról: A Volotea által küldött e-mailek, SMS-ek vagy alkalmazásértesítések a késés vagy törlés okáról.
4. Számlák: A várakozás alatt felmerült étkezési, italfogyasztási, taxi- vagy szállásköltségek számlái.

Hogyan segít Önnek a Trouble Flight a kártérítés megszerzésében?

A fapados légitársaságokkal szembeni utasjogi igények érvényesítése gyakran hosszú levelezéssel és a légitársaságok elhárító válaszaival jár. A Trouble Flight teljesen leegyszerűsíti ezt a folyamatot:

• Független vizsgálat: Ellenőrizzük az időjárási jelentéseket és a légiirányítási naplókat, hogy kiderítsük, megalapozott-e a Volotea elutasítása.
• Teljes körű ügyintézés: Jogászcsapatunk elkészíti a hivatalos követelést, benyújtja a dokumentumokat, és közvetlenül tárgyal a légitársasággal.
• Nincs előzetes költség: Ön nem vállal pénzügyi kockázatot, mi kezeljük a követelés érvényesítésével járó operatív és jogi költségeket.

Indítsa el igényét még ma, mindössze néhány perc alatt a Trouble Flight kártérítési űrlapján.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Volotea járatával kapcsolatban?

A határidő a légitársaság székhelye vagy a szerződés szerinti joghatóság függvénye. Spanyolországban, ahol a Volotea be van jegyezve, a polgári jogi elévülési idő 5 év. Franciaországban és Olaszországban általában 2 év, míg az Egyesült Királyságban akár 6 év is lehet a határidő. A minél gyorsabb benyújtás biztosítja, hogy a bizonyítékok rendelkezésre álljanak.

Mi a teendő, ha a Volotea készpénz helyett utazási utalványt ajánl?

A 261/2004/EK és az UK261 rendelet értelmében a törvényi kártérítést készpénzben, banki átutalással vagy csekkel kell kifizetni, kivéve, ha Ön írásban kifejezetten hozzájárul az utazási utalvány elfogadásához. Önnek teljes jogi lehetősége van a pénzbeli kifizetés igénylésére.

Igényelhetek kártérítést, ha a Volotea járatomat átirányították?

Igen. Ha a járatot egy másik repülőtérre irányítják, és Ön 3 óránál többet késik a végső célállomáson, ugyanazok a szabályok vonatkoznak Önre, mint a szokásos késések esetén. További információkért látogasson el az átirányított járatokról szóló útmutatónkba.

Mik a jogaim, ha a Volotea az eredetinél korábbi időpontra tette a járatomat?

Ha a Volotea jelentős mértékben előbbre hozza a járat indulását, azt az európai bírósági gyakorlat járattörlésnek tekinti, ami kártérítési és visszatérítési jogot biztosít Önnek. Tekintse meg a korábbi indulás kártérítéséről szóló útmutatónkat.