Lufthansa járatkésés és törlés: kártérítési jogok és igénylés

Amennyiben az Ön Lufthansa járata késett, törölték, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel, Ön akár 600 euró (vagy az Egyesült Királyság szabályozása alapján 520 font) összegű kártérítésre is jogosult lehet a 261/2004/EK rendelet vagy az UK261 alapján. Mivel a Lufthansa egy Németországban bejegyzett, uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, az európai légi utasok jogairól szóló szabályozás minden olyan Lufthansa járatra kiterjed, amely uniós repülőtérről indul, valamint azokra is, amelyek az EU-n kívüli országokból érkeznek az Európai Unióba.

Legyen szó hosszú késésről egy olyan csomóponton, mint Frankfurt vagy München, rövid határidővel történt járattörlésről vagy kihagyott csatlakozásról, utasjogai ismerete az első lépés a kártérítés megszerzéséhez. A Trouble Flight kártérítés-ellenőrző használatával gyorsan kiderítheti, jogosult-e követelésre, és elindíthatja az igénylést.

Mely jogszabályok védik az Ön Lufthansa járatát?

A légi utasok jogai az indulási helytől, a célállomástól és az üzemeltető légitársaságtól függően változnak. A Lufthansa utasai számára több jogi keretrendszer határozza meg, mikor jár kártérítés, jegyár-visszatérítés vagy segítségnyújtás:

• 261/2004/EK rendelet: Védi az utasokat minden, az EU vagy az EGT területén található repülőtérről induló járaton, továbbá minden, az EU-ba érkező, uniós légitársaság (például a Lufthansa) által üzemeltetett járaton.
• UK261 brit rendelet: Az Egyesült Királyság repülőtereiről (például London Heathrow, Manchester vagy Birmingham) induló Lufthansa járatokra vonatkozik.
• Regionális szabályozások: Bizonyos nemzetközi útvonalakon nemzeti jogszabályok az irányadók, mint például Moldova HG836/2012 határozata a Moldován átmenő járatoknál, a török SHY rendelet a Törökországból induló járatoknál, vagy Szerbia, Albánia, valamint Bosznia-Hercegovina specifikus légiközlekedési törvényei.

Fontos különbséget tenni a jegyet értékesítő és az üzemeltető légitársaság között. Ha az Ön jegyén Lufthansa járatszám (LH) szerepel, de a járatot egy kódmegosztó partner vagy leányvállalat üzemelteti, az utasjogok az üzemeltető légitársaság engedélyétől és az indulási helytől függnek. A légitársasági felelősségekről bővebben a Lufthansa problémákról szóló útmutatónkban olvashat.

Lufthansa kártérítési összegek késés vagy járattörlés esetén

Amikor a 261/2004/EK rendelet vagy az UK261 alapján kártérítés jár, a fix összeg nem a jegy árától, hanem a repülési távolságtól és a célállomástól függ:

Megjegyzés: A 3500 km-nél hosszabb, nem EU-n belüli járatoknál, amennyiben a célállomásra érkezés késése 3 és 4 óra közötti, a kártérítés összege a 261/2004/EK rendelet 7. cikk (2) bekezdése értelmében 50%-kal, azaz 300 euróra csökkenthető. Az 3500 km-nél hosszabb EU-n belüli járatok esetében a kártérítés felső határa továbbra is 400 euró marad.

Mikor igényelhet kártérítést a Lufthansától?

1. Lufthansa járatkésés

Ha a járatom késett, és Ön a végső célállomásra a tervezett érkezési időhöz képest 3 órával vagy többel később érkezett meg, Ön pénzbeli kártérítésre jogosult. A késés mértékét az az időpont határozza meg, amikor a repülőgép legalább egy ajtaja kinyílik az érkezési kapunál, és az utasok kiszállhatnak. A késési követelésekkel kapcsolatos részletes információkért olvassa el a Lufthansa járatkésési kártérítésről szóló útmutatónkat.

2. Lufthansa járattörlés

Ha a járatomat törölték, és a Lufthansa az indulási dátum előtt kevesebb mint 14 nappal értesítette erről, Ön 250 és 600 euró közötti fix kártérítésre lehet jogosult. A törlés okától függetlenül a Lufthansának választási lehetőséget kell biztosítania a teljes jegyár-visszatérítés vagy a lehető leghamarabbi alternatív eljutás között. Tudjon meg többet lehetőségeiről a Lufthansa járattörlés: kártérítés és visszatérítés igénylése című átfogó összefoglalónkban.

3. Kihagyott csatlakozó járat

Ha Ön több szakaszból álló utazást foglalt egyetlen foglalási számon, és lekéstem a csatlakozó járatomat a Lufthansa egyik járatának késése miatt (például Frankfurtban vagy Münchenben történő átszállásnál), a kártérítés összegét a végső célállomásra történő érkezés teljes késése alapján számítják ki.

4. Beszállás megtagadása és túlfoglalás

Ha túlfoglalták a járatomat és megtagadták tőlem a beszállást akaratomon kívül, noha érvényes foglalással rendelkeztem és időben megjelentem, a Lufthansa jogilag köteles azonnali törvényi kártérítést fizetni, alternatív utazást vagy visszatérítést felajánlani, valamint segítséget nyújtani a várakozás ideje alatt.

5. Korábbi indulás és járatterelés

Ha a járatom indulását előrehozták több mint egy órával megfelelő értesítés nélkül, az európai joggyakorlat ezt járattörlésnek tekinti. Hasonlóképpen, ha a járatomat más repülőtérre irányították át, a Lufthansának állnia kell az eredeti repülőtérre való eljutás költségeit, vagy kártérítést kell fizetnie, ha az átirányítás jelentős késést okoz az érkezésben.

Készen áll arra, hogy ellenőrizze, jár-e Önnek kártérítés? Adja meg járata adatait a Trouble Flight gyorsigénylő eszközében egy teljes jogi vizsgálathoz.

Az Ön segítségnyújtáshoz és gondoskodáshoz való joga a repülőtéren

Hosszabb indulási késések esetén a Lufthansának ingyenes ételt, italt és kommunikációs lehetőséget kell biztosítania, függetlenül a késés okától. A jogosultság a repülés hosszától függ:

• 2 óra vagy több: 1500 km-ig terjedő járatok
• 3 óra vagy több: 1500 km feletti EU-n belüli járatok, valamint 1500 és 3500 km közötti EU-n kívüli járatok
• 4 óra vagy több: 3500 km feletti EU-n kívüli járatok

Ha a járatkésés miatt éjszakázni kell, a Lufthansának hotel szállást és a reptér-hotel közötti ingyenes transzfert kell biztosítania. Továbbá, ha az indulás 5 óránál többet késik, Ön jogosult lemondani az utazást és a jegyár 100%-os visszatérítését kérni.

Mikor mentesül a Lufthansa a kártérítési kötelezettség alól?

A Lufthansának nem kell pénzbeli kártérítést fizetnie, ha a zavart olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtesznek. Ilyenek például:

• A biztonságos repülést gátló szélsőséges időjárási körülmények
• Légiforgalmi irányítási sztrájkok vagy váratlan légtérkorlátozások
• Repülőtéri biztonsági riasztások vagy politikai instabilitás

Fontos tudni: a műszaki meghibásodások, a rutinszerű karbantartás, az általános üzemi problémák vagy a belső személyzethiány a légitársaság normál működésének részét képezik. Az Európai Bíróság állandó ítélkezési gyakorlata szerint ezek nem minősülnek rendkívüli körülménynek, így a Lufthansa továbbra is felelősséggel tartozik a kártérítésért.

Hogyan segít Önnek a Trouble Flight a kártérítés megszerzésében?

A légitársasági kártérítési ügyek gyakran bonyolult jogi érvelést, műszaki repülési adatokat és az ügyfélszolgálatok részéről tapasztalható ellenállást igényelnek. A Trouble Flight leveszi a terhet az Ön válláról, és a folyamat minden lépését kezeli:

1. Dokumentumok gyűjtése: Tartsa meg beszállókártyáját, e-jegy visszaigazolását, a Lufthansától kapott értesítéseket a zavarról, valamint a felmerült költségekről szóló nyugtákat.
2. Igénylés benyújtása: Adja meg járata adatait platformunkon kevesebb mint három perc alatt.
3. Jogi értékelés: Csapatunk ellenőrzi a pontos radardatokat, időjárás-jelentéseket és az üzemeltető légitársaság felelősségét.
4. Professzionális képviselet: Közvetlenül kezeljük a kommunikációt és a jogi követeléseket a légitársasággal, hogy megszerezzük kártérítését.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Lufthansával szemben?

Az elévülési időket nem az EU261, hanem az egyes országok törvényei határozzák meg. Németországban például (ahol a Lufthansa központja található), az utasoknak általában 3 évük van az igény benyújtására, az incidens évének végétől számítva. Az Egyesült Királyságban ez az időtartam 6 év. Azt javasoljuk, hogy az incidens után a lehető leghamarabb nyújtsa be igényét.

Kérhetem egyszerre a jegyár-visszatérítést és a kártérítést egy törölt Lufthansa járat esetén?

Igen. Ha járatát az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törölték, és Ön úgy dönt, nem veszi igénybe az alternatív járatot, a Lufthansának vissza kell térítenie a teljes jegyárat ÉS ki kell fizetnie a törvényben előírt kártérítést, kivéve, ha a törlést rendkívüli körülmény okozta.

Mi történik, ha a Lufthansa készpénzes kártérítés helyett utalványokat ajánl fel?

A 261/2004/EK rendelet értelmében a kártérítést készpénzben, elektronikus banki átutalással vagy csekkel kell kifizetni. Ön nem köteles elfogadni utazási utalványt, hacsak ebbe írásban kifejezetten bele nem egyezik.

Indítsa el még ma kényelmes igénylését a Trouble Flight szolgáltatásával, és hagyja, hogy szakértőink megszerezzék a pénzt, amely Önt illeti meg.