Törölték a járatod az Emírségekben – Mi a következő lépés?

Ha az Egyesült Arab Emírségekben törlik a járatodat, az elég bosszantó tud lenni – főleg, ha teljesen váratlanul történik. Akár a dubaji (DXB), akár az abu-dzabi (AUH) reptérről indultál volna, vagy egy másik nagyobb légikikötőből, nem árt, ha tisztában vagy azzal, milyen jogaid vannak, és mit tehetsz ilyenkor. Jó hír: akár 600 euró kártérítés is járhat neked, attól függően, mi volt a helyzet. Nézzük meg, mit érdemes lépni, hogy a legtöbbet hozd ki ebből a szituációból!

Miért törölnek járatokat az Emirátusokban?

Rengeteg oka lehet annak, hogy egy járatot törölnek, például:

1. Időjárási viszonyok

Az Emirátusokban nem ritkák a durva homokviharok, amik teljesen ellehetetlenítik a kilátást és a repülési műveleteket. Nyáron ráadásul olyan meleg van, hogy az már a gépek működését is korlátozhatja – ilyenkor simán jöhetnek a járattörlések.

2. Légiforgalmi zsúfoltság

Dubai és Abu Dhabi a világ legforgalmasabb átszállóhelyei közé tartoznak. Ha túl sok a gép egyszerre, főleg a csúcsidőszakokban, akkor előfordulhatnak késések vagy törlések is.

3. Műszaki vagy szervezési gondok

Előfordul, hogy a légitársaságnál valami nem klappol – lehet, hogy nincs elég személyzet, vagy technikai hiba lépett fel. Ilyenkor simán lehet, hogy jogosult vagy kártérítésre a nemzetközi utasjogi szabályok alapján.

4. Biztonsági okok

Az Emirátusokban nagyon komolyan veszik a biztonságot. Ha valami gyanús történik, vagy nő a geopolitikai feszültség, akkor a járatokat akár le is állíthatják.

Jogaid: Járhat neked kártérítés?

Ha az Emirátusokból indultál volna, és törölték a járatodat, akkor az számít, hogy az adott légitársaság EU-s székhelyű-e, vagy alkalmazza-e az EC261/2004-es szabályozást. Mutatjuk, mire figyelj!

• Ha EU-s légitársasággal repülsz (mint például az Air France, Lufthansa vagy KLM) az Egyesült Arab Emírségekből, akkor az EC261 szabályozás alapján akár 600 euró kártérítés is járhat neked.

• Nem EU-s légitársaságok (mint az Emirates, Etihad vagy Flydubai) nem feltétlenül tartoznak az EC261 hatálya alá, de saját szabályzatuk szerint még így is kínálhatnak kompenzációt.

• Ha a járattörlésről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítettek, akkor jó eséllyel jogosult vagy kártérítésre.

• Ha a légitársaság cserejáratot ajánlott, de az jelentős késéssel indult, akkor szintén lehet esélyed a kompenzációra.

Alternatív megoldások: Van másik gép, amit elérhetsz?

Ha a járatodat törölték a Dubai Nemzetközi Repülőtéren (DXB), érdemes ránézni, van-e elérhető járat az Abu Dhabi Nemzetközi Repülőtérről (AUH). A két reptér jól össze van kötve, kb. 90 perc alatt eljuthatsz Abu Dhabiba autóval vagy busszal. Néhány légitársaság akár transzfert is biztosít, ha van szabad helyük egy közeli reptérről induló gépen.

Ugyanez igaz fordítva is: ha Abu Dhabiból nem tudsz elindulni, nézz rá a Sharjah Nemzetközi Repülőtérre (SHJ), ami csak 30 perc Dubai-tól. Itt például az Air Arabia is működik, és lehet, hogy találsz egy jó alternatívát.

Mit tegyél azonnal, ha törlik a járatod?

1. Nézd meg a légitársaság szabályzatát

A legtöbb légitársaság automatikusan átfoglal a következő elérhető járatra. Ha ez nem felel meg neked, kérhetsz visszatérítést vagy átfoglalást másik légitársasághoz.

2. Kérj segítséget

A légitársaság köteles gondoskodni rólad, például:

• Ha hosszú a várakozás, akkor ételt és italt kell biztosítaniuk.

3. Fontos: Ne veszítsd el a papírjaid!

Ha kártérítést szeretnél, ezekre mindenképp szükséged lesz:

• A foglalás visszaigazolása.

• Minden e-mail vagy üzenet, amit a légitársaságtól kaptál a törlésről.

• A plusz költségekről szóló nyugták (pl. szállás, kaja, fuvar).

4. Nézd meg, jár-e neked kártérítés

Használj online kalkulátort, vagy kérdezz meg egy repülési jogi szakértőt, hogy jogosult vagy-e visszatérítésre. Sok utas nem is tudja, hogy komoly összeg járhat nekik az utasjogi szabályok alapján.

Mi van, ha sürgősen utaznod kell?

Ha a légitársaság nem tud megfelelő alternatív járatot adni, nézz körül más cégeknél last minute jegyekért. Néhány tipp:

• Használj utazós appokat, mint a Skyscanner vagy a Google Flights, hogy gyorsan összehasonlítsd a lehetőségeket.

• Nézd meg, van-e partner légitársaság, ahol kaphatsz helyet kódmegosztásos rendszerben.

• Hívd fel a légitársaságot, hátha át tudják írni a jegyedet egy másik cégre.

Gyors reptérváltás? Így csináld!

Ha másik reptérről kell indulnod, ezek a legjobb opciók:

• Dubai – Abu Dhabi: kb. 90 perc taxival vagy Emirates shuttle-lel.

• Dubai – Sharjah: kb. 30 perc taxival vagy busszal.

• Abu Dhabi – Dubai: Az Etihad shuttle-t biztosít az utasoknak, akik a két város között utaznak.

Mennyi kártérítést kaphatsz?

Az EC261 szabályozás alapján akár ennyi is járhat:

Ha Dubajból utaztál egy EU-s országba, vagy európai légitársasággal repültél, jó eséllyel jogosult vagy ezekre az összegekre.

Ne hagyd, hogy a légitársaság lenyelje a pénzed – igényeld most!

Ha az Egyesült Arab Emírségekben törölték a járatodat, akár komoly kártérítés is járhat neked. A légitársaságok nem mindig verik nagydobra, hogy mire vagy jogosult, úgyhogy neked kell lépni. Ne halogasd – nézd meg, jár-e neked pénz, és igényelj akár 600 eurót!