HiSky Europe járattörlés és késés: útmutató a kártérítéshez

Ha az Ön HiSky járata késett, törölték, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel, Ön akár 600 eurós kártérítésre is jogosult lehet az utasok jogairól szóló 261/2004/EK európai rendelet, illetve a Moldovai Köztársaság HG836/2012 számú határozata alapján. A bukaresti, kolozsvári, jászvásári és kisinyovi bázisról üzemelő légitársaság esetében az utasjogok attól függnek, hogy pontosan melyik leányvállalat üzemeltette az adott járatot. Legyen szó hosszú késésről, az utolsó pillanatban törölt járatról vagy visszautasított beszállásról, a Trouble Flight értékeli az Ön ügyét, és leveszi a válláról az ügyintézés terhét. Ellenőrizze HiSky kártérítési igényét a Trouble Flight weboldalán még ma, és tudja meg, mekkora összegre tarthat igényt.

Melyik jogszabály vonatkozik az Ön HiSky járatára?

A HiSky két különböző légitársasági entitáson keresztül üzemeltet utasforgalmi járatokat, amelyek közös márkajelzéssel és járatszámokkal működnek:

• HiSky Europe SRL: Román légitársaság, amely RO-074 légiüzemeltetői engedéllyel (AOC) rendelkezik, és H4 IATA-kóddal repül. Mivel egy Bukarestben bejegyzett, EU-s engedéllyel rendelkező fuvarozóról van szó, minden olyan HiSky Europe járatra, amely EU-s repülőtérről indul, vagy EU-n kívüli repülőtérről érkezik az EU-ba, teljes mértékben a 261/2004/EK rendelet az irányadó.
• HiSky SRL: Kisinyovi székhelyű, MD-025 AOC-számmal rendelkező moldovai légitársaság. Az ezen entitás által üzemeltetett, Moldovából induló vagy oda érkező járatokra a Moldovai Köztársaság HG836/2012 számú határozata vonatkozik. Az EU-s repülőtérről (például Dublinból vagy Frankfurtból) induló járatokat az üzemeltető kilététől függetlenül a 261/2004/EK rendelet védi.

Az Egyesült Királyságból induló járatok esetében az utasokat a hatályos UK261-es szabályozás védi. A légitársaság hálózatára vonatkozó szabályzatokról részletesebb tájékoztatást HiSky kártérítési útmutatónkban talál.

HiSky járattal való késés: kártérítési összegek és feltételek

Ha a HiSky Europe járata késik, a pénzügyi kártérítésre való jogosultság nem az indulási, hanem a végső úti célhoz képesti tényleges érkezési késéstől függ. Az uniós jog és a vonatkozó bírósági gyakorlat szerint az érkezési időt a repülőgép ajtajának kinyitásakor regisztrálják, amikor az utasok elhagyhatják a fedélzetet.

Amennyiben a célállomásra 3 óránál hosszabb késéssel érkezik meg, és a késést a légitársaság hatáskörébe tartozó operatív problémák okozták, Ön a repülési távolság alapján fix összegű kártérítésre jogosult:

• 250 € az 1500 km-es vagy rövidebb távú járatok esetében (például Bukarest–Bécs vagy Kisinyov–Isztambul).
• 400 € az 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli, illetve az 1500 és 3500 km közötti egyéb járatok esetén (például Bukarest–Dublin vagy Kolozsvár–Dublin).
• 600 € az EU-n kívüli, 3500 km-nél hosszabb járatok esetén (például a HiSky Bukarest OTP és New York JFK közötti közvetlen járata).

Megjegyzés a transzatlanti járatok késésére: A 261/2004/EK rendelet értelmében, ha a repülési távolság meghaladja a 3500 km-t, és az érkezési késés 3 és 4 óra között van, a kártérítés összege 50%-kal, azaz 300 euróra csökkenthető.

A különböző légitársaságok késésére vonatkozó részletes tudnivalókat késési jogokról szóló útmutatónkban olvashatja.

Törölt HiSky járatok: szabályok és átfoglalás

Amikor HiSky járattörléssel szembesül, a légitársaság köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Önt, és választási lehetőségeket kínálni az utazásával kapcsolatban. Ha a HiSky az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törli a járatot, Ön jogosult a jogszabályban előírt kártérítésre (távolságtól függően 250, 400 vagy 600 €), kivéve, ha a törlést rendkívüli körülmények okozták.

A törlés okától függetlenül a HiSky-nak az alábbi két megoldás közül választási lehetőséget kell biztosítania:

1. A jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül az összes fel nem használt szakaszra vonatkozóan (adott esetben az eredeti indulási pontra való visszarepüléssel együtt).
2. Átfoglalás az úti célhoz hasonló szállítási feltételekkel, a lehető legkorábbi időpontban vagy egy közösen elfogadott későbbi időpontban.

Ha az átfoglalás során Ön az eredeti menetrendhez közeli időpontban érkezik meg, a kártérítés összege 50%-kal csökkenthető. A törlésre vonatkozó részletes irányelvekért tekintse meg járattörlési kártérítési szabványainkat.

Visszautasított beszállás és túlfoglalás a HiSky járatokon

A légitársaságok időnként a rendelkezésre álló ülőhelyeknél több jegyet értékesítenek a kihasználtság maximalizálása érdekében. Ha túlfoglalás miatti visszautasított beszállást tapasztal a kapunál, Ön szigorú jogszabályi védelem alatt áll.

Ebben az esetben a HiSky köteles azonnal felajánlani Önnek:

• A távolságtól függően 250, 400 vagy 600 € összegű azonnali kártérítést.
• A jegyár teljes visszatérítését vagy az azonnali átfoglalást az úti céljára.
• Ellátást és segítséget a repülőtéren a cserejáratra való várakozás ideje alatt.

Fontos tanács: Ha a földi személyzet önkénteseket keres az ülőhelyek átadására utazási utalványok vagy kedvezmények fejében, alaposan gondolja át a feltételeket. Az önkéntes kártérítés elfogadása általában kizárja az Ön törvényes jogát a garantált készpénzes kártérítésre. Ha érvényesíteni kívánja jogait, ne mondjon le az ülőhelyéről önként, és ragaszkodjon a törvényben meghatározott kártérítéshez.

Ellátáshoz való jog, segítségnyújtás és visszatérítés

Amikor a járatkimaradás hosszú várakozást okoz a repülőtéren, a HiSky jogi kötelezettsége az ingyenes ellátás és segítségnyújtás biztosítása, függetlenül attól, hogy rendkívüli körülmények okozták-e a fennakadást.

Kötelező repülőtéri ellátás

Ön jogosult ingyenes étkezésre, frissítőkre, valamint két ingyenes telefonhívásra, e-mailre vagy faxra, amennyiben az indulási késés eléri a:

• 2 órát az 1500 km-ig terjedő járatoknál.
• 3 órát az 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli, illetve az 1500 és 3500 km közötti EU-n kívüli járatoknál.
• 4 órát a 3500 km-nél hosszabb EU-n kívüli járatoknál.

Szállodai elhelyezés

Ha a késés vagy az átfoglalás miatt szállodai éjszakára vagy az eredeti útitervén túli tartózkodásra van szükség, a HiSky köteles biztosítani a szállást és az ingyenes transzfert a repülőtér és a szálloda között.

5 órás késés utáni visszatérítési jog

Amennyiben az induláskor tapasztalt késés eléri az 5 órát, Önnek jogában áll lemondani az utazásról, és kérni a jegyár teljes visszatérítését minden fel nem használt szakaszra vonatkozóan. Ha a késés egy csatlakozás során következik be, és az út már nem szolgálja az eredeti célját, Ön jogosult egy ingyenes visszarepülésre az eredeti kiindulási pontra.

Készen áll jogai érvényesítésére? Indítsa el kártérítési igényét a Trouble Flight segítségével, és bízza repülési szakértőinkre az összeg behajtását.

Lekésett csatlakozások és átirányított HiSky járatok

Ha az Ön HiSky útja több, egyetlen foglaláson szereplő szakaszból áll, és egy kezdeti késés miatt lekési a csatlakozást, a kártérítésre való jogosultságát a végső úti célhoz képesti teljes érkezési késés határozza meg. Ha 3 vagy több órás késéssel érkezik meg a célállomásra, kártérítést igényelhet a teljes útvonalra vonatkozóan.

Hasonlóképpen, ha a járata átirányításra került, és operatív problémák vagy időjárási viszonyok miatt egy másik repülőtéren szállt le, a HiSky köteles elszállítani Önt az eredetileg tervezett repülőtérre vagy úti célra. Amennyiben az átirányítás 3 óránál hosszabb késést okoz, és az ok nem rendkívüli, a teljes késési kártérítés jár.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a HiSky?

A HiSky csak akkor mentesül a törvényi kártérítés megfizetése alól, ha bizonyítani tudja, hogy a késést vagy törlést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Elismert rendkívüli körülmények:

• A repülésbiztonságot veszélyeztető súlyos időjárási viszonyok (például erős jegesedés, sűrű köd vagy heves viharok).
• Légiforgalmi irányítási (ATC) korlátozások, légtérzárak vagy repülőtéri radarhibák.
• Politikai instabilitás, biztonsági vészhelyzetek vagy madárral való ütközés.
• Harmadik félhez tartozó repülőtéri sztrájkok, amelyek nem kapcsolódnak a légitársaság személyzetéhez.

Nem rendkívüli (kártérítésre jogosító) körülmények:

• Műszaki hibák, repülőgép-meghibásodások vagy váratlan karbantartási problémák a szokásos működés során.
• Személyzethiány, legénységi beosztási hibák vagy a pilóták munkaidejének korlátai.
• Azonos repülőgéppel üzemeltetett korábbi járatok miatti operatív késések.

A légitársaságok gyakran próbálják „rendkívüli” kategóriába sorolni a műszaki problémákat. A Trouble Flight független módon ellenőrzi a járatnaplókat, az időjárási jelentéseket és a légiforgalmi adatokat, hogy megtámadja az indokolatlan elutasításokat.

Bizonyítékok listája a HiSky kártérítési igényhez

A sikeres kártérítés esélyének maximalizálása érdekében gyűjtse össze és őrizze meg az alábbi bizonyítékokat:

• Beszállókártya és foglalási visszaigazolás: Tartsa meg az elektronikus vagy nyomtatott beszállókártyát, amelyen szerepel a járatszám és az Ön neve.
• Értesítések a fennakadásról: Mentse el a HiSky által küldött SMS-eket, e-maileket, a hangosbemondó tájékoztatásait vagy a késésről szóló igazolásokat.
• Költségszámlák: Őrizze meg az étkezésekkel, italokkal, taxival vagy szállással kapcsolatos, a fennakadás miatt felmerült számlákat.
• Tényleges érkezési idő igazolása: Jegyezze fel a pontos időpontot, amikor a repülőgép ajtaja kinyílt az úti célon.

Hogyan szerzi meg kártérítését a Trouble Flight a HiSky-tól?

A közvetlen kártérítési igény benyújtása bonyolult jogi érveléssel, a román és moldovai AOC-k közötti technikai különbségekkel és elhúzódó ügyintézéssel járhat. A Trouble Flight leegyszerűsíti a teljes folyamatot:

1. Azonnali jogosultságvizsgálat: Adja meg járata adatait kártérítés-ellenőrzőnkben a joghatóság és az összeg meghatározásához.
2. Entitás és adatelemzés: Megerősítjük az üzemeltető entitást (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL), és összevetjük az időjárási adatokat a repülési nyilvántartásokkal.
3. Jogi képviselet: Jogi csapatunk benyújtja a hivatalos követeléseket, kezeli a levelezést, és kezeli az alaptalan „rendkívüli körülményekre” hivatkozó elutasításokat.
4. Eszkaláció és kifizetés: Szükség esetén az ügyet nemzeti végrehajtó szervek elé vagy bírósági eljárásra visszük. Önnek semmit sem kell fizetnie, hacsak nem sikerül sikeresen behajtanunk kártérítését.

Ne hagyja a pénzét a légitársaságnál. Nyújtsa be HiSky-igényét a Trouble Flighttal még ma, és kapja meg a megérdemelt kártérítést.