Emirates járat késése – Mit tehetsz, ha várakoznod kell?

Emirates járatkésések ritkák, de amikor megtörténnek, az fájdalmas

Az Emirates-szel utazni általában kényelmet, stílust és átlag feletti szolgáltatást jelent. Őszintén szólva, nem sok légitársaság kínál repülés közben olyan menüt, amelynek választékától nem kap az ember kartonpapír-ízt. Szóval ha hosszú távú járatra készülsz, vagy Dubajon keresztül csatlakozol, az Emirates gyakran a legjobb választás.

De még a legjobb légitársaságok is hibázhatnak. Egyik percben még Rómában kortyolgatod a presszót, három órával később pedig még mindig a kapunál rostokolsz, miközben a kijelzőn a “Késés” felirat villog. Ismerős?

A járatkésések nemcsak a menetrendet borítják fel. Szétszabdalják a terveket, stresszt okoznak és teljesen kiszolgáltatottá teszik az utasokat. És ha Európából indultál Emirates-járaton, akkor akár 600 euró kártérítésre is jogosult lehetsz. Nézzük, mit tehetsz, anélkül, hogy az apróbetűs szabályokat kellene böngészned!

Az Emirates Dubajból működik – de mi a helyzet az európai jogaiddal?

Először is: az Emirates nem európai légitársaság. Ezért sokan azt gondolják, hogy nem vonatkoznak rájuk az európai szabályozások. De ez csak félig igaz.

A kulcsfontosságú szabály:
Ha a járatod egy EU-s repülőtérről indult (vagy az Egyesült Királyságból, Norvégiából, Izlandról vagy Svájcból), akkor rád is érvényes a 261/2004 EU-rendelet, függetlenül attól, hogy az adott légitársaság EU-s vagy nem.

Tehát ha Barcelonából, Frankfurtból, Milánóból, Bécsből vagy bármely más európai városból repültél az Emirates-szel, és a járatod 3 óránál többet késett, akkor lehet, hogy jogosult vagy kártérítésre.

Nem számít, hogy Dubajba, Bangkokba, Fokvárosba vagy Sydney-be tartottál. Az egyetlen feltétel az, hogy a járatnak az EU-ból (vagy hasonló régióból) kellett indulnia.

Ha késve indult a járatod Európába, de Dubajból vagy az EU-n kívülről szállt fel, akkor sajnos nem vagy jogosult kártérítésre. Ez a szabály sajnos fordítva nem működik—kivéve, ha az adott légitársaság EU-s, ami az Emirates esetében nem igaz.

Milyen kártérítésre számíthatsz?

A kártérítés összege attól függ, milyen távolságra repültél. Itt egy rövid összegzés:

• 250 € a maximum 1 500 km-es járatokra

• 400 € az EU-n belüli, 1 500 km feletti járatokra

• 600 € a 3 500 km-nél hosszabb utakra

Spoiler: az Emirates járatok túlnyomó többsége Európából indulva meghaladja a 3 500 km-t—szóval, ha késés történt és jogosult vagy, szinte biztos, hogy 600 € ütheti a markod.

Milyen késések jogosultak?

Tegyük fel, hogy az Emirates járatod Madridból Dubajba késve indult, és 4 órával a tervezett idő után érkezett meg. Nem késted le a járatot. Nem mondtad le. Csak vártál… és vártál.

Meglehet, hogy jogosult vagy!

De van egy nagy kivétel: rendkívüli körülmények.
Ezek olyan helyzetek, amelyeket a légitársaság nem tudott befolyásolni—például vulkánkitörés, szélsőséges időjárás vagy légiirányítási sztrájk. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a légitársaság mentesül a kártérítés alól.

Viszont sok késés nem ennyire rendkívüli. Késve érkező repülőgépek, személyzeti problémák, rossz szervezés vagy műszaki ellenőrzések? Ezek általában a légitársaság felelősségi körébe tartoznak, így jogosulttá tehetnek a kártérítésre.

Miért hagyják figyelmen kívül a kártérítési igényeket?

Még ha tisztában is vagy a jogaiddal, a légitársaságok sokszor nem könnyítik meg a folyamatot. Ha próbáltál már közvetlenül felvenni velük a kapcsolatot, pontosan tudod, miről beszélünk.

Kitöltöd az űrlapot online, kapsz egy sablonválaszt e-mailben, aztán... csend. Egyes utasok hónapokig várnak, mások teljesen feladják. És a legrosszabb? A légitársaságok pontosan tudják ezt. Bíznak abban, hogy a legtöbb utas nem fogja túlzottan erőltetni a dolgot.

Itt jön képbe a Trouble Flight.
Nem várunk udvarias válaszokra. Ismerjük a szabályokat, begyűjtjük a repülési adatokat, és ha kell, a jogi ügyeket is kézben tartjuk. Nincs siker? Nincs díj. Nem kell szabadidődben repülési jogot tanulnod.

“De én egy külsős weboldalon foglaltam...”

Nem számít.
Amíg a neved szerepel a beszállókártyán és ténylegesen ott voltál a késő járaton, jogosult vagy kártérítésre. Nem számít, hogy hogyan foglaltál – lehetett utazási iroda, csomagajánlatos weboldal, vagy akár közvetlenül az Emiratesnél. A törvény téged, az utast védi.

Mit tegyél, ha az Emirates járatod késik?

A bosszankodáson túl van néhány okos lépés, amit megtehetsz – főleg, ha a késés komolyabbra fordul. Íme néhány tipp:

• Kérj vouchert: Ha a késés 2 óránál hosszabb, a légitársaságoknak általában biztosítaniuk kell ételt, italt, vagy legalább egy vouchert a repülés hosszától függően. Kérdezd meg a kapunál.

• Dokumentáld a késést: Készíts képernyőfotót minden késési értesítésről, fotózd le a kijelzőket, és tartsd meg a beszállókártyáidat.

• Beszélj a kapunál dolgozókkal: Kicsit kellemetlen lehet, de az egyenes kérdések gyakran több hasznos infót hoznak, mint ha csak az appodat frissítgetnéd.

• Gondolkodj alternatív útvonalakon: Ha az Emirates járatod késett, de a végső célod Bangkok vagy Sydney, néha egy másik csomóponton (pl. Amszterdam vagy Isztambul) keresztüli átfoglalás segíthet hamarabb odaérni.

• Nézz körül a közeli reptereken: Ha Milánóból repülsz, és az Emirates járata egy éjszakát késik, érdemes megnézni a római, zürichi vagy akár müncheni járatokat is, attól függően, hol vagy. Európában a vonatok és a fapados légitársaságok is jó alternatívát kínálnak.

Mi van, ha Dubajon keresztül utazol?

Ha az Emirates járatod Párizsból Bangkokba Dubajban szállt át, és az első szakasz késett—miattad lekésted a csatlakozást—akkor még mindig lehet, hogy jogosult vagy kártérítésre.

Ami számít:

• Az első járat Európából indult

• A repülőjegyek egy jegyen voltak foglalva

• A végső célállomásra 3+ órás késéssel érkeztél

Ebben az esetben az Emirates felelőssé tehető az egész utazásért—akkor is, ha a második járat pontos volt. A végső érkezési idő számít.

Igényelhetsz kártérítést, ha tavaly történt?

Igen.
A legtöbb európai országban akár 3 évig lehet benyújtani a kártérítési igényt a késés után. Szóval ha az a borzalmas éjszaka Frankfurtban vagy Rómában 2022-ben történt, még mindig érdemes ellenőrizni.

Csak keresd meg a foglalási e-mailt vagy beszállókártyát, és használd a Trouble Flight Kártérítés Kalkulátort, hogy megnézd, mi lehetséges. Kevesebb mint egy perc az egész.

Miért számít fel jutalékot a Trouble Flight?

Egyszerű.
Mi intézünk mindent, álljuk a jogi költségeket, és csak akkor kapunk pénzt, ha sikerrel járunk. A modellünk:

• 25% jutalék + ÁFA, ha közvetlenül a légitársaságtól nyerünk

• 50% ÁFA-val együtt, ha jogi lépések szükségesek (amit mi intézünk)

• 0%, ha nem nyerünk—semmit sem kell fizetned

Nem kell előre fizetni, és ha nincs eredmény, nincs díj. Így nincs veszítenivalód.

Mi van, ha legközelebb nem az Emiratesről van szó?

Ha új utat foglalsz, és aggódsz a késések miatt, érdemes olyan légitársaságokat választani, amelyeknek erős európai bázisuk van—biztos, ami biztos. De az Emirates híres a pontosságáról, különösen Zürichből, Münchenből és Bécsből indulva.

Persze bármi megtörténhet. Ha gyorsan újra kell foglalnod, és az Emirates nem tud segíteni, próbáld ki ezeket:

• Körülnézni a közeli reptereken: Európában mindig van alternatíva. Lekésted a milánói járatot? Nézd meg a velencei vagy akár a bolognai lehetőségeket.

• Vonat + repülő kombó: Az európai gyorsvasutak segíthetnek abban, hogy hamar eljuss egy másik reptérre—Párizsból Brüsszelbe vagy Milánóból Firenzébe akár pár óra alatt.

• Egyirányú jegyek foglalása: Ha kritikus a helyzet, érdemes egy visszatéríthető vagy olcsó egyirányú jegyet venni, hogy ne ragadj ott még egy teljes napra.

Fontos, hogy mindent dokumentálj—ha az Emirates késése olyan eset, amit utólag érvényesíteni tudsz.

Ne hagyd annyiban a késéseket!

Az időd számít. A terveid számítanak. Ha az Emirates miatt elvesztetted a napod felét egy olyan késés miatt, amit el lehetett volna kerülni, akkor nem kell belenyugodnod—lehet, hogy pénzt kellene kapnod érte.

A legnagyobb hiba, amit sokan elkövetnek, hogy azt hiszik, nincs mit tenni. Pedig ez nem igaz—különösen, ha Európából repülsz. A szabályok egyértelműek, a kártérítési összegek fixek. Csak a megfelelő igényt kell benyújtanod, a megfelelő adatokkal.

Hagyd, hogy a Trouble Flight intézze helyetted. Nincs találgatás, nincsenek rejtett feltételek. Csak a járatszámod, néhány kattintás, és mi utána járunk annak, amit meg kell kapnod—miközben te továbblépsz az életeddel.

Szóval, ha az Emirates európai járata késett, ne legyen ez csak egy újabb reptéri sztori, amit mesélsz a barátoknak. Inkább fordítsd vissza, és szerezd vissza, amit a légitársaság elvett a napodból!