Vol surbooké en Belgique : tes droits et comment réclamer ton indemnité

Surbooking en Belgique : ce qu’il faut savoir

Entre Bruxelles (BRU), Charleroi (CRL) et Anvers (ANR), la Belgique est un vrai carrefour pour les vols en Europe et au-delà. Que tu partes en week-end dans une autre capitale ou que tu t’envoles pour l’autre bout du monde, il peut arriver que la compagnie vende plus de billets que de places dispo. C’est ce qu’on appelle le surbooking. Et si on t’empêche de monter à bord, tu pourrais bien avoir droit à une indemnisation grâce au règlement européen EC 261/2004.

Pourquoi les compagnies font du surbooking ?

En gros, c’est pour rentabiliser au max. Elles misent sur le fait que certains passagers ne se présenteront pas (retard, annulation, etc.). Mais quand tout le monde débarque à l’heure, y’a pas assez de sièges et certains se font refuser l’embarquement sans avoir rien demandé.

Si ça t’arrive en Belgique, pas de panique : t’as des droits ! Tu peux même toucher jusqu’à 600 € selon la distance de ton vol et les circonstances.

Refusé à l’embarquement à cause du surbooking ? Voici quoi faire

Se faire recaler à l’aéroport, c’est jamais cool, surtout si t’as un rendez-vous pro ou un événement important. Voilà les étapes à suivre :

1. Ne saute pas sur les bons ou les offres alternatives – Les compagnies adorent proposer des bons de voyage au lieu de te filer du cash. Tu peux dire non et réclamer ton indemnité en euros.

2. Demande une preuve écrite – Exige un document qui confirme que c’est bien à cause du surbooking que t’as été refusé.

3. Réclame ton indemnisation – Selon le règlement EC 261, tu peux toucher entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance de ton vol.

Combien tu peux toucher en cas de surbooking ?

Le montant dépend de la distance du vol :

Par exemple, si ton vol entre Bruxelles et New York est surbooké, tu pourrais toucher 600 € d’indemnité ! Plutôt cool, non ?

Que faire en cas de surbooking en Belgique ?

1. Checker les autres aéroports belges

Si ton vol est complet à Brussels Airport (BRU), jette un œil aux départs depuis Charleroi (CRL) ou Anvers (ANR). Y’a pas mal de compagnies low-cost à Charleroi, et Anvers est top pour les vols en Europe.

📍 Comment aller à l’aéroport de Charleroi (CRL) depuis Bruxelles :

• En train : Prends un train depuis Bruxelles-Central jusqu’à Charleroi-Sud, puis un bus navette jusqu’à l’aéroport.

• En bus : Flibco propose des navettes directes depuis le centre-ville de Bruxelles jusqu’à CRL.

📍 Comment aller à l’aéroport d’Anvers (ANR) depuis Bruxelles :

• En train : Prends un train IC jusqu’à Anvers-Central, puis saute dans un taxi pour les 10 dernières minutes.

• En voiture : Compte environ 45 minutes de route depuis Bruxelles pour rejoindre l’aéroport d’Anvers. Facile, non ?

2. Réserver avec une autre compagnie

Si on t’a refusé l’embarquement, jette un œil aux autres compagnies qui font le même trajet. En Belgique, t’as pas mal d’options :

• Brussels Airlines (le gros du coin)

• Ryanair (depuis Charleroi)

• TUI fly Belgium

• Lufthansa, Air France, KLM et British Airways (pour les vols internationaux)

Petit conseil : pense aux alliances entre compagnies ! Tu peux être replacé sur un vol partenaire sans frais supplémentaires. Plutôt cool, non ?

Questions fréquentes sur le surbooking en Belgique

Est-ce que je peux être indemnisé si j’ai cédé ma place volontairement ?

Si tu acceptes l’offre de la compagnie (genre un bon de voyage), tu renonces à ton droit à une indemnisation en cash selon le règlement EC 261. Donc réfléchis bien avant de dire oui !

Et si la compagnie me propose un autre vol ?

Tu peux quand même demander une compensation si ton nouveau vol te fait arriver à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initial.

Combien de temps j’ai pour faire une demande d’indemnisation ?

Pour les vols au départ de Belgique, t’as jusqu’à 5 ans après l’incident pour déposer ta réclamation. T’as le temps, mais n’attends pas trop non plus !

Le règlement EC 261 s’applique-t-il aux compagnies non européennes ?

Oui, mais uniquement si ton vol surbooké partait d’un aéroport européen. Si tu venais en Belgique depuis un pays hors UE, EC 261 ne s’applique que si la compagnie est européenne.

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