Sur cette page
- Grèves internes vs grèves de tiers externes
- Montants de l'indemnisation légale (EU261 et UK261)
- Vos droits à l'assistance, à l'hébergement et au remboursement
- Principales compagnies européennes touchées par les grèves
- Documents essentiels pour votre demande d'indemnisation
- Comment Trouble Flight vous aide à obtenir votre indemnisation
Si votre vol a été annulé en raison d'une grève, vous pourriez penser que la compagnie aérienne est automatiquement exonérée de toute indemnisation. Pourtant, selon le droit européen et la jurisprudence établie par la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE), les grèves menées par le propre personnel d'une compagnie aérienne — tels que les pilotes, le personnel de cabine ou les techniciens — ne sont pas considérées comme des « circonstances extraordinaires ». Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ en raison d'une grève interne, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire allant de 250 € à 600 € (ou 220 £ à 520 £ selon la réglementation UK261).
Les compagnies aériennes tentent souvent de rejeter les demandes valides en qualifiant abusivement tous les conflits sociaux d'événements incontrôlables. Trouble Flight accompagne les passagers pour décrypter ces distinctions juridiques complexes, vérifier si la grève est interne ou externe, et faire valoir vos droits auprès du transporteur. Vous pouvez vérifier votre éligibilité à une indemnisation de grève avec Trouble Flight dès aujourd'hui pour savoir ce qui vous est dû.
Grèves internes vs grèves de tiers externes
Le facteur clé pour déterminer votre droit à une indemnisation financière est l'identité des grévistes. Les arrêts de la justice européenne tracent une frontière claire entre les mouvements sociaux internes et les perturbations causées par des tiers.
1. Grèves du personnel aérien (éligibles à indemnisation)
Lorsqu'une grève concerne des employés travaillant directement pour la compagnie aérienne — comme le personnel navigant, les pilotes ou le personnel de maintenance — elle est classée comme grève interne. Des arrêts marquants de la Cour de justice, notamment Krüsemann et autres (affaires jointes C-195/17) et Airhelp contre SAS (affaire C-28/20), ont établi que les négociations collectives et les grèves du personnel font partie inhérente de l'activité normale d'une compagnie. Par conséquent, une grève interne ne constitue pas une circonstance extraordinaire, et la compagnie ne peut s'en prévaloir pour éviter de verser l'indemnité d'annulation.
2. Grèves de tiers (exclues de l'indemnisation)
Les grèves émanant d'entités externes, que la compagnie n'emploie pas et ne contrôle pas, sont généralement reconnues comme des circonstances extraordinaires. Cela inclut les grèves des contrôleurs aériens, du personnel de sécurité aéroportuaire ou des agents de piste indépendants. Si votre vol est annulé à cause d'une grève de tiers, la compagnie est généralement exemptée d'indemnisation, à condition qu'elle ait pris toutes les mesures raisonnables pour éviter ou minimiser la perturbation.
Montants de l'indemnisation légale (EU261 et UK261)
Lorsqu'une indemnisation est due suite à une annulation causée par une grève interne, le montant forfaitaire dépend de la distance du vol et de la destination selon le Règlement (CE) n° 261/2004 ou la législation UK261 :
- Vols courts (jusqu'à 1 500 km) : 250 € (ou 220 £).
- Vols moyens (1 500 km à 3 500 km, et vols intra-UE de plus de 1 500 km) : 400 € (ou 350 £).
- Vols longs (plus de 3 500 km, hors UE) : 600 € (ou 520 £).
Votre droit dépend également du délai de prévenance dont vous avez fait l'objet :
- Notification 14 jours ou plus avant le départ : Aucune indemnisation n'est due, mais vous avez droit au remboursement de votre billet ou à un transport alternatif.
- Notification entre 7 et 13 jours avant le départ : Une indemnisation est due, sauf si le vol de remplacement part au plus tôt 2 heures avant l'heure initiale et arrive moins de 4 heures après l'heure prévue.
- Notification moins de 7 jours avant le départ : Une indemnisation est due, sauf si le vol de remplacement part au plus tôt 1 heure avant l'heure initiale et arrive moins de 2 heures après l'heure prévue.
| Type de grève | Personnel concerné | Circonstance extraordinaire ? | Indemnisation due ? |
|---|---|---|---|
| Grève interne | Pilotes, équipage, personnel au sol | Non (CJUE C-28/20 & C-195/17) | Oui (250 € à 600 €) |
| Grève de tiers | Contrôleurs aériens, sécurité | Oui | Non (le droit à assistance demeure) |
Vos droits à l'assistance, à l'hébergement et au remboursement
Peu importe la nature de la grève, les compagnies aériennes ont l'obligation stricte d'assister les passagers bloqués. En cas d'annulation ou de retard important, vous avez droit à :
- Restauration : Des bons ou le remboursement de vos repas et boissons en rapport avec le temps d'attente.
- Communication : L'accès à deux appels téléphoniques, fax ou e-mails.
- Hébergement : Une chambre d'hôtel et le transport vers celle-ci si votre vol de remplacement part le lendemain.
- Réacheminement ou remboursement : Le choix entre le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours ou un réacheminement vers votre destination finale dès que possible.
Si les modifications d'horaires liées à la grève vous font manquer une correspondance ou engendrent un refus d'embarquement, les protections légales s'appliquent également.
Principales compagnies européennes touchées par les grèves
Les mouvements sociaux touchent aussi bien les compagnies low-cost que les compagnies nationales. Trouble Flight traite les dossiers pour toutes les grandes compagnies européennes, notamment :
- Vol Lufthansa annulé suite à une grève des pilotes ou du personnel au sol.
- Vol Ryanair annulé lors de mouvements sociaux du personnel de cabine.
- Vol Wizz Air annulé pour des raisons opérationnelles.
- Vol KLM annulé après des conflits collectifs du personnel au sol.
- Vol Vueling annulé lors de grèves régionales du personnel.
- Vol ITA Airways annulé suite à des mouvements sociaux.
Si vous avez été impacté avec l'une de ces compagnies, vous pouvez facilement lancer votre procédure avec Trouble Flight pour obtenir l'indemnisation que vous méritez.
Documents essentiels pour votre demande d'indemnisation
Pour garantir le bon traitement de votre dossier, rassemblez les justificatifs suivants :
- Documents de voyage : Cartes d'embarquement, e-billets et confirmation de réservation indiquant le numéro et la date du vol.
- Communications de la compagnie : Notifications écrites, SMS ou e-mails confirmant l'annulation et en mentionnant le motif.
- Reçus des frais engagés : Factures détaillées pour la nourriture, les boissons, l'hôtel et les transports pendant l'attente.
- Détails du vol de remplacement : Cartes d'embarquement ou justificatifs du vol alternatif fourni.
Comment Trouble Flight vous aide à obtenir votre indemnisation
Les compagnies aériennes invoquent régulièrement
