Volotea-lentokorvaukset: Hae jopa 600 € hyvitystä

Jos Volotea-lentosi oli yli 3 tuntia myöhässä, peruttiin lyhyellä varoitusajalla tai kärsit ylibuukkauksesta, voit olla oikeutettu lakisääteiseen lentokorvaukseen, joka on enimmillään 600 euroa matkustajaa kohden. Euroopan unionin lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen (EY) N:o 261/2004 sekä vastaavan brittiläisen lainsäädännön mukaan Euroopassa operoivien lentoyhtiöiden on maksettava matkustajille korvausta niistä riippuvista häiriöistä.

Espanjalaisena lentoyhtiönä, joka operoi reittejä ympäri Ranskaa, Italiaa, Espanjaa, Kreikkaa ja muita kohteita, Volotean on noudatettava tiukkoja matkustajien oikeuksia koskevia sääntöjä. Korvausvaatimuksen tekeminen itse voi olla monimutkaista, sillä lentoyhtiöt saattavat vedota epämääräisiin syihin tai teknisiin yksityiskohtiin. Trouble Flight poistaa vaivan prosessista tarkistamalla lentotiedot, vahvistamalla lentoyhtiön vastuun ja hoitamalla korvausvaatimuksesi alusta loppuun. Voit aloittaa tarkistamalla oikeutesi korvauslaskurillamme.

Milloin olet oikeutettu Volotea-lentokorvaukseen?

Oikeutesi korvaukseen riippuu häiriön luonteesta, viivästyksen kestosta lopullisessa määränpäässä sekä häiriön syystä. Eurooppalaiset säännökset kattavat neljä pääasiallista tilannetta:

• Lennon viivästyminen: Jos lentosi saapuu lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulusta jäljessä, olet oikeutettu korvaukseen, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Lue lisää viivästyskorvaussivultamme. EU-tuomioistuimen oikeuskäytännön mukaan saapumisaika määritellään hetkestä, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovi avataan matkustajien poistumista varten.
• Lennon peruuntuminen: Jos Volotea peruuttaa lentosi alle 14 päivää ennen lähtöä, voit olla oikeutettu lakisääteiseen korvaukseen lipun hinnan palautuksen tai uudelleenreitityksen lisäksi. Katso lisätiedot peruuntuneiden lentojen korvaussivultamme.
• Lennolle pääsyn epääminen: Jos sinut käännytetään portilla, koska Volotea on myynyt lennolle enemmän paikkoja kuin siellä on tilaa, olet oikeutettu välittömään apuun ja kiinteämääräiseen korvaukseen. Tutustu oppaaseemme lennolle pääsyn epäämisestä ja ylibuukatuista lennoista.
• Lennon vaihtoyhteyden menettäminen: Vaikka Volotea operoi pääasiassa suoria lentoja, jos olet varannut jatkolennon samalla varauksella ja myöhästyt vaihdosta aiemman lennon viivästymisen vuoksi, oikeus korvaukseen lasketaan lopullisen määränpään saapumisajan perusteella. Lue lisää menetetyn jatkolennon korvauksista.

Volotea-korvausten määrät EU261- ja UK261-asetusten mukaan

Lakisääteinen korvaus määräytyy lennon pituuden, ei lipun hinnan perusteella. Koska Volotean verkosto koostuu lähes kokonaan lyhyen ja keskipitkän matkan reiteistä Euroopassa, korvaukset kuuluvat yleensä kahteen ensimmäiseen luokkaan:

Esimerkiksi Nantesin ja Bastian välinen viivästynyt lento (alle 1 500 km) oikeuttaa 250 euron korvaukseen, kun taas Ateenan ja Bordeaux’n välinen reitti (1 500 – 3 500 km) oikeuttaa 400 euron korvaukseen matkustajaa kohden.

Oikeutesi lentokenttäpalveluihin, ruokaan ja majoitukseen

Kun Volotea-lennon lähtö viivästyy merkittävästi, lentoyhtiöllä on lakisääteinen velvollisuus huolehtia sinusta viivästyksen syystä riippumatta:

• Ruoka ja virvokkeet: Sinulle on tarjottava ateria- ja juomakuponkeja, jos viivästys ylittää 2 tuntia lyhyillä lennoilla (alle 1 500 km) tai 3 tuntia pidemmillä lennoilla.
• Viestintäoikeus: Olet oikeutettu kahteen puheluun, sähköpostiin tai muuhun viestiin tiedottaaksesi tilanteestasi.
• Hotellimajoitus: Jos lähtö siirtyy seuraavaan päivään, Volotean on katettava hotellimajoitus sekä kuljetukset lentokentän ja hotellin välillä.
• Lipun hinnan palautus 5 tunnin viivästyksen jälkeen: Jos lähtö viivästyy vähintään 5 tuntia, voit perua lentosi ja hakea täyttä hyvitystä käyttämättä jääneistä lentolipuista.

Jos Volotean maahenkilökunta ei tarjoa palveluita, säästä kuitit kohtuullisista ruoka-, juoma- ja hotellikuluista, jotta voit hakea niistä takaisinmaksua.

Poikkeukselliset olosuhteet: Milloin Volotea on vapautettu korvausvastuusta?

Volotean ei tarvitse maksaa kiinteää korvausta, jos se pystyy osoittamaan, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joihin se ei voinut vaikuttaa, vaikka se olisi tehnyt kaikkensa ongelman välttämiseksi. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• Vaaralliset sääolosuhteet, kuten rankka lumipyry, sumu tai kova tuuli.
• Lennonjohdon rajoitukset, ilmatilan sulkemiset tai kiitotien tukokset.
• Lennolla sattuneet sairaustapaukset tai lentokentän turvallisuusuhat.

Sen sijaan tekniset viat, henkilöstöpula, lentokoneiden myöhästymiset tai lentoyhtiön sisäiset logistiset ongelmat eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita. Todistustaakka poikkeuksellisista olosuhteista on aina lentoyhtiöllä.

Jos lentosi on häiriintynyt, voit tarkistaa mahdollisen korvauksesi Trouble Flightin korvauslaskurilla.

Muistilista korvaushakemukseen

Jotta Volotea-korvausvaatimuksesi käsittely sujuisi mahdollisimman nopeasti, kerää ja säilytä seuraavat asiakirjat:

1. Varausvahvistus: Sähköinen lippusi tai varausnumerosi (PNR), josta näkyvät lennon tiedot ja matkustajien nimet.
2. Tarkastuskortit: Digitaaliset tai paperiset tarkastuskortit kaikilta häiriintyneiltä lentosegmenteiltä.
3. Ilmoitukset häiriöstä: Kuvakaappaukset Volotean lähettämistä tekstiviesteistä, sähköposteista tai sovellusilmoituksista, jotka koskevat viivästystä tai peruutusta.
4. Kuitit kuluista: Eritellyt kuitit ruuasta, juomista, taksimatkoista tai hotelliyöpymisistä, joita olet joutunut maksamaan viivästyksen aikana.

Näin Trouble Flight auttaa sinua saamaan korvauksen

Lentoyhtiöiden oikeuksien puolustaminen voi olla työlästä, sillä yhtiöt saattavat kiistellä sääolosuhteista tai viivästyttää vastauksiaan. Trouble Flight tekee prosessista helpon:

• Riippumaton tarkistus: Tutkimme sääraportit, tutkatiedot ja lennonjohdon lokit varmistaaksemme, onko Volotean perustelu korvauksen epäämiselle pätevä.
• Käsittely alusta loppuun: Lakitiimimme valmistelee viralliset vaatimukset, lähettää tarvittavat dokumentit ja kommunikoi suoraan lentoyhtiön kanssa.
• Ei taloudellista riskiä: Hoidamme kaikki korvausprosessin lakikulut puolestasi.

Aloita korvauksen hakeminen jo tänään täyttämällä Trouble Flightin korvauslomake.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta Volotea-lennosta?

Määräaika riippuu siitä, minkä maan lakia kuljetussopimukseen sovelletaan. Volotean kotimaassa Espanjassa yleinen vanhentumisaika on 5 vuotta. Ranskassa ja Italiassa korvausvaatimukset on yleensä esitettävä 2 vuoden kuluessa, kun taas Isossa-Britanniassa aikaa on jopa 6 vuotta. Mitä nopeammin toimit, sitä paremmin todisteet pysyvät tallessa.

Entä jos Volotea tarjoaa minulle matkakuponkeja rahan sijaan?

EU261- ja UK261-asetusten mukaan lakisääteinen korvaus on maksettava käteisenä, tilisiirtona tai sekillä, ellet suostu kirjallisesti ottamaan vastaan matkakuponkeja. Sinulla on täysi oikeus vaatia korvauksen maksamista rahana.

Voinko hakea korvausta, jos lentoni reititettiin uudelleen tai se ohjattiin toiselle kentälle?

Kyllä. Jos Volotea-lento ohjataan toiselle lentokentälle ja saavut lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä, voit hakea korvausta samoilla ehdoilla kuin normaaleissa viivästyksissä. Lisätietoja löydät ohjattujen lentojen oppaastamme.

Mitkä ovat oikeuteni, jos Volotea aikaisti lentoani?

Jos Volotea muutti lentosi lähtöaikaa merkittävästi aiemmaksi lyhyellä varoitusajalla, eurooppalainen oikeuskäytäntö tulkitsee tämän peruutukseksi, mikä antaa sinulle oikeuden korvaukseen ja lipun hinnan palautukseen. Katso lisää oppaastamme aikaisistettujen lentojen korvauksista.