Mitä tehdä, jos lento perutaan? Täydellinen opas

Perutut lennot – eikö olekin yksi ärsyttävimmistä asioista matkustaessa? Oli kyseessä työ- tai lomamatka, äkillinen peruutus voi pistää suunnitelmat aivan uusiksi, nostaa stressitasot pilviin ja aiheuttaa ikäviä lisäkuluja. Mutta mitä oikeasti tapahtuu, kun lento perutaan – ja mitä kaikkea voit tehdä tilanteessa? Tässä oppaassa käydään läpi, miksi lentoja perutaan, mitä oikeuksia sinulla on matkustajana ja miten tilanteen voi hoitaa mahdollisimman sujuvasti.

Miksi lennot perutaan?

Syitä on monia, esimerkiksi:

Sääolot: Rankkasateet, lumimyrskyt tai sumu voivat tehdä lentämisestä vaarallista.
Tekniset ongelmat: Jos koneessa on häikkää, lento voi peruuntua turvallisuussyistä.
Lennonjohto-ongelmat: Liikaa ruuhkaa ilmatilassa tai kenttäongelmia? Se voi johtaa peruutuksiin.
Henkilöstö- ja aikatauluhaasteet: Jos miehistöä puuttuu tai aikataulu menee solmuun, lento voi jäädä väliin.
Ulkoiset tekijät: Lakot, poliittiset tilanteet tai vaikkapa pandemia voivat sotkea koko matkasuunnitelman.

Mitä oikeuksia sinulla on, jos lento perutaan?

Matkustajana sinulla on oikeuksia – toki riippuen siitä, missä päin maailmaa olet ja mitä lentoyhtiötä käytät. Tässä kuitenkin EU:n säännöt pähkinänkuoressa:

EU:n sisällä matkustettaessa

EU-asetuksen 261/2004 mukaan sinulla on oikeus:

Uuteen reittiin tai rahojen palautukseen: Saat valita, haluatko siirtyä seuraavalle mahdolliselle lennolle vai mieluummin rahat takaisin.
Apua ja huolenpitoa: Jos jäät jumiin peruutuksen takia, lentoyhtiön pitää tarjota ruokaa, juotavaa ja tarvittaessa majoitus. Näistä ei siis tarvitse itse maksaa.
Korvaukset: Jos lento perutaan alle 14 päivää ennen lähtöä ja syy on lentoyhtiön käsissä, sinulla voi olla oikeus 250–600 euron korvaukseen riippuen lennon pituudesta.

Yhdysvalloissa

Jenkeissä lentoyhtiöillä ei ole lakisääteistä velvollisuutta maksaa korvauksia perutuista lennoista, mutta:

He varaavat sinut uudelleen: Yleensä saat uuden lennon veloituksetta mahdollisimman pian.
Rahat takaisin: Jos uutta lentoa ei saada järjestettyä, olet oikeutettu palautukseen käyttämättömästä lipun osuudesta.

Muut alueet

Matkustajan oikeudet vaihtelevat alueittain, esim. Aasiassa, Afrikassa ja Lähi-idässä. Tarkista siis aina lipun ehdot tai kurkkaa paikalliset säännöt.

Mitä tehdä, jos lento perutaan

Älä panikoi – hanki tietoa: Suuntaa lentoyhtiön tiskille tai tsekkaa heidän appinsa saadaksesi tuoreimmat tiedot. Kun tiedät miksi lento peruuntui, on helpompi toimia.
Pyydä hyvitystä tai uusi lento: Mieti haluatko rahasi takaisin vai uuden lennon. Jos sulla on kiire jonnekin, kannattaa mennä uudelleenreitityksellä.
Tunne oikeutesi: Tutustu paikallisiin sääntöihin ja lentoyhtiön käytäntöihin – näin saat varmasti kaiken avun, mikä sinulle kuuluu.
Hae korvausta, jos sinulla on siihen oikeus Jos peruutus johtuu lentoyhtiön omista sähläyksistä, voit hakea korvausta. Säästä kaikki matkadokumentit, kuitit ja yhteydenpidot lentoyhtiön kanssa – niistä voi olla iso apu.
Ota yhteys Trouble Flightiin Korvaushakemusten kanssa voi helposti mennä hermo. Trouble Flight on erikoistunut auttamaan matkustajia saamaan rahat takaisin perutuista lennoista – niin että saat sen, mikä sinulle kuuluu.

Vinkkejä perutun lennon harmien minimoimiseen

Varaa lento aikaisin aamusta: Aamulennot perutaan harvemmin kuin iltapäivän tai illan lähdöt.
Suosi suoria lentoja: Mitä vähemmän välilaskuja, sitä vähemmän riskipaikkoja matkalla.
Tsekkaa sääennusteet: Seuraa säätä sekä lähtö- että saapumiskentällä – voi vaikuttaa isostikin.
Pysy kartalla: Asenna sovellus tai tilaa lentoyhtiöltä ilmoitukset, niin saat tiedot heti, kun jotain muuttuu.
Matkavakuutus voi pelastaa: Vakuutus, joka kattaa peruutukset ja häiriöt, voi tulla tarpeeseen juuri silloin, kun sitä vähiten odottaa.

Kohteena Eurooppa: matkustajan oikeudet kunnossa

Euroopassa matkustajien oikeudet otetaan tosissaan. Kuvitellaan vaikka tilanne: olet lähdössä lomalle Pariisista Berliiniin ja lento perutaan viime hetkellä. EU-asetuksen 261/2004 ansiosta sinulla on oikeus nopeaan apuun, vaihtoehtoiseen matkaan ja mahdollisesti myös korvaukseen. Tämän ansiosta Eurooppa on yksi matkustajaystävällisimmistä alueista koko maailmassa.

Loppusanat

Peruttu lento on aina pieni harmin paikka, mutta kun tiedät oikeutesi ja toimit fiksusti, stressitasot pysyvät kurissa. Olitpa liikkeellä töiden tai lomien merkeissä, tieto ja ennakointi ovat paras reissukumppani.

Trouble Flight on sun tukena, kun lentosuunnitelmat menee mönkään. Jos lentosi peruttiin, ota meihin yhteyttä – me hoidetaan korvausasiat puolestasi niin, ettei sun tarvitse stressata. Lennä fiksummin – me pidetään huolta loppusta!