Lend tühistati täna: Teie õigused, raha tagasi ja hüvitis

Kui teie lend täna tühistati, on teil õigus kohesele seaduslikule kaitsele, olenemata sellest, kus te viibite. Lennuettevõtjad, kes tegutsevad Euroopa Liidu, Ühendkuningriigi, Türgi, Moldova, Serbia, Albaania ning Bosnia ja Hertsegoviina õhuruumis või väljuvad neist, on kohustatud pakkuma teile valikut: kas piletiraha täielik tagastus või alternatiivne transport sihtkohta jõudmiseks. Lisaks, kui lend tühistatakse reisipäeval lennufirma kontrolli all olevatel põhjustel, on reisijatel õigus fikseeritud rahalisele hüvitisele vahemikus 250–600 eurot (või Ühendkuningriigis 220–520 naela). Kontrollige oma õigust hüvitisele Trouble Flightiga ja alustage protsessi juba täna.

Äkiline lennutõrge võib teie plaanid segi paisata. Oma täpsete õiguste tundmine tagab, et saate lennujaamas vajalikku abi, hoiate alles kõik tõendusmaterjalid ja nõuate sisse iga euro või naela, mis teile seaduse järgi kuulub.

Teie kohesed õigused lennujaamas

Kui lennufirma tühistab lennu lühikese etteteatamisega, algavad teie õigused kohe väljumisväravas. Vedaja peab reisipäeval täitma kaks peamist seadusest tulenevat kohustust: pakkuma reisivõimalust ja tagama hoolitsuse ooteajal.

Piletiraha tagastus või marsruudi muutmine

Teil on õigus valida ühe järgmistest võimalustest:

• Piletiraha täielik tagastamine: Kasutamata jäänud lennusegmentide eest raha täielik tagastamine seitsme päeva jooksul. Kui tühistamine toimus jätkulennu vahepeatuses, on teil õigus ka tasuta lennule algsesse lähtekohta.
• Kiireim marsruudi muutmine: Alternatiivne transport lõppsihtkohta võrreldavatel tingimustel esimesel võimalusel. See võib sisaldada partnerlennufirmade lende või muud transporti, kui vedaja ei suuda pakkuda õigeaegset lendu.
• Marsruudi muutmine hilisemal ajal: Ümberbroneerimine teile sobivale hilisemale kuupäevale, sõltuvalt kohtade saadavusest.

Õigus lennujaama abile

Alternatiivset transporti oodates peab vedaja pakkuma tasuta abi sõltuvalt ooteajast ja lennu vahemaast:

• Söök ja jook: Toidukupongid eine ja värskenduste jaoks mõistlikus proportsioonis ooteajaga.
• Sidepidamine: Kaks tasuta telefonikõnet, telexi-, faksi- või e-kirja saatmise võimalust.
• Majutus: Tasuta hotellimajutus, kui marsruudi muutmine muudab ööbimise vajalikuks.
• Transport: Tasuta transport lennujaama ja majutuskoha vahel.

Kui lennufirma ei paku toidukuponge ega korralda hotellimajutust, hoidke alles kõik kulutusi tõendavad tšekid. Saate need koos hüvitisnõudega Trouble Flighti kaudu esitada, et saada kulutused hüvitatud.

Millal on teil õigus rahalisele hüvitisele?

Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004, UK261 ning samaväärsete riiklike lennureisijate õiguste kohaselt peavad lennufirmad maksma kindlasummalist hüvitist, kui lend tühistatakse vähem kui 14 päeva ette ja põhjuseks on lennufirma kontrolli all olevad tegurid.

Lennufirma kontroll vs. erakorralised asjaolud

Hüvitist makstakse, kui tõrge tuleneb äri- või operatiivteguritest, sealhulgas:

• Tehnilised rikked ja mehaanilised probleemid, mis avastatakse rutiinse kontrolli käigus.
• Personali puudus, meeskonnaliikmete haigestumine või töögraafiku konfliktid.
• Sama lennuki varasemate lendude hilinemised.
• Lennufirma tehtud äriotstarbelised muudatused või lennukivahetused.

Lennufirmad on hüvitise maksmisest vabastatud vaid juhul, kui nad tõestavad, et tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Sellisteks on näiteks rasked ilmastikuolud, lennujuhtimise piirangud, poliitiline ebastabiilsus või julgeolekuohud. Isegi erakorraliste asjaolude korral säilib teie õigus hoolitsusele, piletiraha tagastusele või marsruudi muutmisele.

Hüvitise määrad ja piirkondlikud regulatsioonid

Hüvitise suurus sõltub lennu vahemaast ja kohaldatavast õigusraamistikust:

Kui lennufirma pakub alternatiivset lendu, millega jõuate sihtkohta alla 2 tunni (kuni 1500 km lendude puhul), 3 tunni (1500–3500 km lendude puhul) või 4 tunni (üle 3500 km lendude puhul) hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50% võrra.

Kohaldatavad lennureisijate õigused

Trouble Flight tegeleb nõuetega vastavalt rahvusvahelistele kaitsemehhanismidele:

• Määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõikidele EL/EMP/Šveitsi lennujaamadest väljuvatele ja nendesse saabuvatele EL-i litsentsiga lennufirmade lendudele.
• Määrus UK261: Hõlmab Ühendkuningriigist väljuvaid või Ühendkuningriigi vedaja opereeritavaid Ühendkuningriiki saabuvaid lende.
• Türgi SHY-määrus: Kehtib Türgist väljuvatele või Türgi vedaja opereeritavatele Türki saabuvatele lendudele.
• Moldova otsus HG836/2012: Reguleerib Moldovast väljuvaid ja sinna saabuvaid lende.
• Serbia seadus nr 87/11: Kaitseb reisijaid Serbiast väljuvatel ja sinna saabuvatel lendudel.
• Albaania määrus nr 1: Kohaldub Albaaniast väljuvatele ja sinna saabuvatele lendudele.
• Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseadus (art 120): Hõlmab Bosnia ja Hertsegoviinast väljuvaid ja sinna saabuvaid lende.

Kas olete valmis oma õigusi kaitsma? Alustage nõude esitamist Trouble Flightiga, et meie eksperdid saaksid lennufirmaga otse suhelda.

Teave konkreetsete lennufirmade ja olukordade kohta

• Kui teie lend tühistati, vaadake meie üksikasjalikke juhiseid tühistatud lennu õiguste ja lennuhilinemise hüvitise kohta.
• Kui tänane tühistamine põhjustas jätkulennust mahajäämise, tutvuge õigustega seoses ärajäänud jätkulendude puhul.
• Kui teid ei lubatud lennukisse ülebroneerimise tõttu, lugege keeldumise õiguste ja ülebroneeritud lendude nõuete kohta.
• Enne reisi toimunud ajakavamuudatuste korral vaadake reegleid varasemate lendude või ümber suunatud lendude kohta.

Oleme koostanud eraldi juhised suurematele Euroopa ja rahvusvahelistele lennufirmadele, nagu Ryanair, Wizz Air, Lufthansa, KLM ja paljud teised.

Tegevuskava: Mida teha täna?

1. Säilitage dokumendid: Hoidke alles pardakaart, e-pilet, broneeringukood ja tühistamisteade.
2. Küsige tühistamise põhjust: Paluge lennujaama personalilt kirjalik kinnitus tühistamise põhjuse kohta.
3. Säästke kviitungid: Hoidke alles kõik tšekid toidu, joogi, transpordi ja majutuse kohta.
4. Ärge nõustuge piletivoucheritega pimesi: Ärge allkirjastage kokkuleppeid ega võtke vastu vouchereid, veendumata, et te ei loobu sellega oma õigusest rahalisele hüvitisele.
5. Esitage nõue veebis: Kasutage Trouble Flighti mugavat nõude esitamise süsteemi.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan hüvitist, kui lend tühistati tehnilise rikke tõttu?

Jah. Kohtupraktika kohaselt on tehnilised rikked lennufirma tavapärase tegevuse osa, mitte erakorralised asjaolud. Teil on täielik õigus rahalisele hüvitisele.

Kas pean leppima lennufirma voucheriga?

Ei pea. Seaduslik hüvitis ja piletiraha tagastus tuleb tasuda pangaülekandega, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult nõustunud voucheriga.

Kas saan nii piletiraha tagasi kui ka hüvitist?

Jah. Need on kaks eraldiseisvat õigust. Kui lend tühistati lennufirma süül, saate taotleda nii piletiraha tagastust kui ka seadusjärgset hüvitist.

Kui kaua on aega nõude esitamiseks?

See sõltub jurisdiktsioonist (nt Ühendkuningriigis 6 aastat, Saksamaal 3 aastat). Soovitame siiski nõudega kiiresti tegutseda, et kõik andmed oleksid värskelt käepärast.

Esitage oma hüvitisnõue juba täna

Ärge laske lennufirmadel jätta teile kuuluvat hüvitist maksmata. Ükskõik, kus te reisite, Trouble Flight lihtsustab nõude esitamist ja tegeleb kogu suhtlusega lennufirmaga. Esitage nõue Trouble Flightiga ja kindlustage endale kuuluv rahaline hüvitis.