Mida teha, kui su lend Charles de Gaulle’i lennujaamas hilineb

Charles de Gaulle’i lennujaam (CDG) asub otse Pariisi külje all ja on üks Euroopa kõige tihedama liiklusega lennujaamu. See kandis saab nime kuulsalt prantsuse presidendilt ja sõjajuhilt Charles de Gaulle’ilt ning ühendab miljoneid reisijaid kõikvõimalikesse sihtkohtadesse üle maailma. Oma asukoha tõttu on CDG Euroopa lendudele nagu värav. Aga noh, nagu iga suure rahvusvahelise lennujaamaga, võib ka seal aeg-ajalt viivitusi ette tulla – ja kui see juhtub, on hea teada, mida ette võtta.

Miks lennud Charles de Gaulle’is hilinevad?

Hilinemise põhjuseid võib olla igasuguseid. Siin on mõned tüüpilised variandid:

Ilmastik: Pariisis võib udu, äikest või lund üsna tihti esineda – eriti hooajati – ja see lööb lennuplaanid sassi.
Õhuruumi üleküllus: CDG-s käib tohutu sagimine, mis tähendab vahel paratamatult ooteaega.
Tehnilised probleemid: Lennuk vajab hooldust või tuleb ootamatu rike – ja lend nihkubki.
Streigid: Prantsusmaal ei ole streigid just haruldased. Kui lennujaamas või lennufirmas tööseisak toimub, annab see tunda ka lendudel.
Turvakontroll: Kui turvalisuse osas midagi kahtlast toimub või lihtsalt kontrollid venivad, võib lend hilineda.

Kui saad aru, miks su lend hilineb, on juba lihtsam otsustada, mida edasi teha ja kas sul on õigust mingile hüvitisele.

Mis õigused sul on, kui lend CDG-st hilineb?

Euroopa määruse EC261 järgi on sul reisijana teatud õigused, kui lend CDG-st (või sinna) on hilinenud. Siin on põgus ülevaade, mida see tähendab:

Õigus abi saada: Kui su lend hilineb rohkem kui kaks tundi, peab lennufirma pakkuma sulle vähemalt midagi süüa, juua ja võimaluse võtta ühendust (meili või telefoniga).
Õigus raha tagasi saada või ümber broneerida: Kui hilinemine venib üle viie tunni, saad valida – kas küsid raha tagasi või võtad vastu uue lennu samasse sihtkohta.
Õigus kompensatsioonile: Kui jõuad sihtkohta enam kui kolm tundi plaanitust hiljem ja põhjuseks ei ole mingi erakorraline olukord (nagu kehv ilm või rahutused), võib sul tekkida õigus rahalisele kompensatsioonile – see jääb vahemikku €250–€600, olenevalt lennu pikkusest.

Mida teha, kui Charles de Gaulle’is lend venib

Kui oled Pariisi lennujaamas ja selgub, et lend jääb hiljaks, siis siin on mõned nipid, kuidas olukorrale läheneda:

Kontrolli lennuinfot: Hoia silm peal lennujaama kodulehel või äpis. Uudiseid võid küsida ka lennufirma töötajatelt.
Tõenda hilinemist: Säilita pardakaardid, piletid ja kõik lennufirmalt saadud teated. Kirjuta üles, kui kaua lend hilines ja miks.
Küsi tuge: Lennufirma infolauas saad uurida, kas sulle kuulub näiteks toidutalong või hotell, kui jääd ööseks maha.
Tunne oma õigusi: Loe reegleid EC261 kohta – sealt saad teada, mida lennufirma sulle peab pakkuma olenevalt hilinemise pikkusest ja põhjustest.
Esita hüvitisnõue: Kui sul on õigus kompensatsioonile, siis saad selleks esitada avalduse otse lennufirmale. Või kasuta Trouble Flight teenust – nad teevad asja lihtsamaks.

Charles de Gaulle’i lennujaamast üldiselt

Charles de Gaulle'i lennujaam, mida kohalikud hellitavalt Roissyks kutsuvad, jääb umbes 23 km kaugusele Pariisist kirde suunas. Seal on kolm terminali ja hulgaliselt võimalusi aja sisustamiseks – alates tax-free poodidest kuni mugavate lounge'ideni ja maitsvate toidukohtadeni. Kui oled CDG-sse pidama jäänud, tasub ajast viimast võtta: tee šoppamistiir, proovi kohalikke maitseid või lipsa korraks Pariisi, kui aeg lubab.

Mida teha, kui ootad mitu tundi?

Kui viivitus venib pikaks, siis siin on mõned nipid, kuidas see aeg võimalikult mugavalt üle elada:

Lõõgastu lounge'is: CDG lounge'id pakuvad pehmet istet, tasuta Wi-Fit ja suupisteid – ideaalne paik, kus patareid laadida.
Avasta lennujaam: Ringita mööda kunstinäitusi või piilu luksuspoodidesse – tegevust jagub küllaga.
Hoia ühendust: Tasuta Wi-Fi abil saad sõprade ja perega kontakti hoida või tööasjad järele aidata.
Kiire Pariisi tiir: Kui aeg lubab, hüppa rongi või taksosse ja viska pilk peale Eiffeli tornile või Notre-Dame'ile – saad tükikese Pariisi tunda ka viivituse ajal.

Korduma kippuvad küsimused

Kui pikk peab viivitus olema, et kompensatsiooni saada?

Kui jõuad sihtkohta üle kolme tunni hiljem ja põhjus pole midagi erakordset (nagu äärmuslik ilm), siis on sul õigus hüvitisele.

Kas saan hüvitist ka siis, kui hilineb jätkulend?

Jah, kui jätkulend hilineb ja jõuad lõppsihtkohta üle kolme tunni hilinemisega, siis kehtib EC261 alusel sama õigus kompensatsioonile.

Mida teha, kui lennufirma mu nõude tagasi lükkab?

Kui lennufirma ei soovi sind aidata, siis võib asja edasi anda kas nõudehaldusfirmale või pöörduda vastava riikliku asutuse poole.

Lõpetuseks

Kui su lend Charles de Gaulle’i lennujaamas hilineb, võib närv kergesti mustaks minna. Aga kui tead oma õigusi ja oskad õigel ajal õigeid samme astuda, võid olukorra enda kasuks pöörata. Olgu selleks siis abi küsimine lennufirmalt või hüvitise taotlemine pikema hilinemise eest – info on võim! Ja mis kõige parem – kui mängu tuleb Trouble Flight, siis saad kogu kompensatsiooniteema palju lihtsamalt lahendatud ning keskenduda reisi nautimisele.